各位，能不能別總盯著那幾塊月餅看许赃？
2016年中秋前夕止喷，一家國(guó)內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開除了幾名員工（對(duì)外聲明里面，用的是頗為和緩的“勸退”字樣）混聊。公眾的印象里弹谁，緣由是他們上班時(shí)間編寫腳本搶月餅，搶了100多個(gè)句喜。
這家企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱A公司）規(guī)模巨大预愤，開除幾個(gè)員工這種小事兒本應(yīng)波瀾不驚√倮模可是沒料到此舉如同捅了馬蜂窩鳖粟。
俗話說，“屁股決定腦袋”拙绊，這次真的給大家見識(shí)到了向图。許多技術(shù)人員揶揄挖苦A公司泳秀，為被開除者鳴不平；不少管理者們站出來支持A公司的決定榄攀。一時(shí)間新聞App嗜傅、論壇和朋友圈里面到處都是爭(zhēng)論，好不熱鬧檩赢。
雙方爭(zhēng)辯的焦點(diǎn)之一是A公司聲明中反復(fù)出現(xiàn)的“價(jià)值觀”一詞吕嘀。它到底是什么？大家都在講贞瞒，我卻始終看不透偶房。
看不透就上網(wǎng)搜，還真在A公司的網(wǎng)站搜到了军浆，一共有6個(gè)關(guān)鍵詞棕洋。
于是許多人一眼就看到了“誠(chéng)信”這個(gè)關(guān)鍵詞，說員工們肯定是因?yàn)椴徽\(chéng)信乒融，才被開除的掰盘。
可是用腳本是不是不誠(chéng)信的行為？咱們先不展開討論這個(gè)問題赞季，免得又掉進(jìn)坑里愧捕。
請(qǐng)看另外一個(gè)價(jià)值觀關(guān)鍵詞“擁抱變化”，解釋中有“勇于創(chuàng)新”申钩。人家不愿意用鼠標(biāo)來人肉點(diǎn)擊次绘，使用技術(shù)來做，不算創(chuàng)新嗎典蜕？
如此看來断盛，單單聊“價(jià)值觀”，那可真是“公說公有理婆說婆有理”愉舔。
我做過許多場(chǎng)辯論賽的評(píng)委钢猛，深知如果論辯雙方概念不一致的話，那就是各說各話轩缤，難以砥礪出思維的火花命迈。
所以，我很想知道火的，價(jià)值觀到底是什么壶愤？
今天重讀《人類簡(jiǎn)史》，突然間讀到一段話馏鹤，我如同被一道閃電擊中一樣征椒，呆呆地坐了幾分鐘。
震到了我的這句話是：
公司……是個(gè)想象的共同體湃累。
想象的共同體
什么叫想象的共同體勃救？
就是有人編個(gè)故事碍讨。真假無所謂，只要大家都相信這個(gè)故事蒙秒，那便是取得了共識(shí)勃黍，大規(guī)模的協(xié)作才有可能發(fā)生。
假的故事叫做神話晕讲。例如嫦娥奔月覆获，所以我們才一起放假吃月餅慶祝中秋。
真的故事對(duì)應(yīng)的可是嚴(yán)肅的實(shí)體瓢省，例如國(guó)家弄息、公司、法律净捅、金錢……
價(jià)值觀就是為了營(yíng)造想象的共同體而編出來的故事疑枯。對(duì)一個(gè)上市公司而言，價(jià)值觀的公開表述永遠(yuǎn)無法具體而細(xì)致蛔六，因?yàn)閷?duì)不同的利益相關(guān)者(stakeholders)，故事根本就不一樣废亭！
對(duì)自己的股東国章，需要強(qiáng)調(diào)“我們要賺錢”，否則股東拿腳投票豆村。
對(duì)顧客液兽，一定不能強(qiáng)調(diào)“我們要賺錢”，否則顧客會(huì)認(rèn)為你貪得無厭坑他掌动，一樣拿腳投票四啰。
對(duì)員工，一定要凝聚意志粗恢。甭管是眼前的“大碗兒喝酒大口吃肉”柑晒，還是給未來畫個(gè)股權(quán)激勵(lì)的餅，只要管用都要講眷射，否則員工也會(huì)用腳投票匙赞。
一個(gè)公司去講故事，未必能有用妖碉。不信你編個(gè)故事看看能忽悠幾個(gè)人涌庭？
但是一個(gè)公司不講故事，是萬萬不行的欧宜。尤其是A公司坐榆。
我們經(jīng)常用A公司的支付產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱Z產(chǎn)品）來結(jié)賬，很多人因此出門都不帶錢包了冗茸，對(duì)不對(duì)席镀？
用戶為什么敢于把銀行卡關(guān)聯(lián)到Z產(chǎn)品呢匹中？
用戶為什么覺得通過Z產(chǎn)品結(jié)賬就放心呢？
Z產(chǎn)品的用戶都到A公司的機(jī)房參觀過嗎愉昆？都調(diào)查過A公司和銀行之間的資金流動(dòng)狀況嗎职员？都時(shí)刻監(jiān)控自己Z產(chǎn)品理財(cái)產(chǎn)品里的每一分錢究竟被投到了哪里了嗎？
沒有啊跛溉。用戶們只是相信A公司的品牌焊切，相信它旗下的Z產(chǎn)品是安全的。
假如隨便一個(gè)張三或李四創(chuàng)建了一個(gè)新支付產(chǎn)品叫做“Z1”芳室，界面和功能都做的與Z產(chǎn)品極其類似专肪，而且到處宣傳推廣，你會(huì)用嗎堪侯？
不會(huì)吧嚎尤？而且有社會(huì)責(zé)任感的你還會(huì)打電話舉報(bào)金融詐騙，對(duì)吧伍宦？
因?yàn)槟阆嘈诺难克溃茿公司的故事。
商戶們相信A公司的故事次洼，于是到A公司的電商平臺(tái)做買賣关贵，交場(chǎng)租費(fèi)。
消費(fèi)者們相信A公司的故事卖毁，于是上A公司的電商平臺(tái)剁手購物揖曾，用Z產(chǎn)品支付。
股東們相信A公司的故事亥啦，于是買A公司的股票炭剪，還愿意持有，因?yàn)橄嘈臕公司的廣闊前景翔脱。
員工們相信A公司的故事奴拦，于是來投簡(jiǎn)歷找工作，寧可“996”碍侦、“007”也在所不惜粱坤。
想想看，如果上述各方都不再相信A公司的故事了瓷产，會(huì)發(fā)生什么站玄？
想象的共同體就會(huì)崩塌濒旦！大規(guī)模的協(xié)作會(huì)中止星爪！對(duì)于一個(gè)平臺(tái)提供商來說掐场，協(xié)作中止是什么意思谆级？
所以你也不用再去逼問A公司的價(jià)值觀了」了穑基于上述推論循头，我們有超過99%的信心認(rèn)為它絕對(duì)不會(huì)向內(nèi)部或者外界講以下這3個(gè)故事：
- 我們的規(guī)則不公平（不規(guī)矩）
- 我們的系統(tǒng)有漏洞（不專業(yè)）
- 我們的產(chǎn)品可替代（不值錢）
我們的規(guī)則不公平
2016年春節(jié)绵估，Z產(chǎn)品鼓搗了一次“集齊五福”活動(dòng)卡骂。許多人參加之后紛紛表示肘關(guān)節(jié)和腕關(guān)節(jié)的鍛煉效果明顯——可惜五福沒有湊齊国裳，因此沒有分錢資格。
因?yàn)槠渲幸粋€(gè)福字兒稀缺全跨。
大家罵A公司有意為之缝左，故意戲耍公眾。不過對(duì)于A公司來說浓若，雖然沒什么光彩渺杉，卻也談不上損失。大家依然上A公司的電商平臺(tái)購物挪钓，用Z產(chǎn)品付款少办，甚至還有不少人繼續(xù)在Z產(chǎn)品里面存錢理財(cái)。
為何被罵卻不受影響呢诵原？因?yàn)殡m然得獎(jiǎng)人數(shù)比預(yù)期少，但至少規(guī)則公平啊挽放。大家每個(gè)人集齊福字兒分獎(jiǎng)金的可能性一樣低啊绍赛。
夫子說得好，“不患寡而患不均”辑畦。用在這里正合適吗蚌。
這個(gè)負(fù)面事件，只能說明A公司既想賺眼球又小氣摳門纯出，卻對(duì)A公司維護(hù)想象共同體的故事毫無不良影響蚯妇。
然而這次搶月餅事件性質(zhì)完全不同。A公司員工為了幾塊月餅暂筝，居然用了腳本箩言！
其實(shí)許多人根本不知道什么是腳本。然而自從幾年前跟“春運(yùn)車票”焕襟、“黃旁墒眨”這些關(guān)鍵詞聯(lián)系起來之后，“腳本”一詞早已變成洪水猛獸了拄衰。
人們都知道福利彩票中頭等獎(jiǎng)的可能性比空難都低饵骨，但是許多人就是愿意掏錢碰碰運(yùn)氣。然而妖混，一旦新聞爆出有人在福彩抽獎(jiǎng)中作弊源葫，那可是群情激憤的事兒砖瞧。
如果動(dòng)用腳本秒殺商品這種事兒在A公司內(nèi)部都被允許荣堰，是不是意味著A公司有縱容和鼓勵(lì)技術(shù)作弊的傳統(tǒng)呢？
如果可以作弊振坚，那A公司電商平臺(tái)上屢見不鮮的秒殺會(huì)立即籠罩上濃重的“陰謀論”陰影渡八。消費(fèi)者不再愿意來積極參與屎鳍，那同樣的成本做宣傳推廣逮壁，積攢到的人氣會(huì)大幅降低粮宛。有些網(wǎng)站的留言區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了這種不和諧的聲音。
A公司電商平臺(tái)上有的商家日進(jìn)斗金忧饭，有的門可羅雀眷昆。許多商戶原本把經(jīng)營(yíng)不善賴在自己水平低亚斋、運(yùn)氣差頭上。而一旦有機(jī)會(huì)把經(jīng)營(yíng)不善歸因于“其他人在作弊”纸泡，許多人會(huì)立即相信這一論斷女揭。這種輿論一旦啟動(dòng)就是個(gè)正反饋循環(huán)吧兔，剎車都來不及袍嬉。
我們的系統(tǒng)有漏洞
一個(gè)支付系統(tǒng)最重要的特點(diǎn)是什么伺通？
安全罐监！
如果不安全，誰敢用沟堡？真金白銀啊弦叶。
其實(shí)何止是支付系統(tǒng)，幾乎所有信息系統(tǒng)都需要注重安全燕侠。
正常的情況下，一旦信息系統(tǒng)有漏洞七问，用戶的忠誠(chéng)度和滿意度會(huì)迅速下降械巡。
C網(wǎng)站是國(guó)內(nèi)最大的開發(fā)者社區(qū)讥耗，許多信息技術(shù)屆的領(lǐng)袖人物都在上面有自留地，寫文章談心得蔼卡，相互交流雇逞。
不料2011年C網(wǎng)站被爆出大漏洞——所有的用戶密碼居然都是明文存儲(chǔ)塘砸！盜取后晤锥，黑客把整個(gè)密碼庫直接發(fā)布在了網(wǎng)上查近。
那些平時(shí)給別人寫書作報(bào)告講系統(tǒng)安全的技術(shù)牛人們不幸遭遇了后院起火的鬧劇，趕緊匆匆更新自己各個(gè)賬戶的密碼谈喳，忙得不亦樂乎婿禽。
C網(wǎng)站的多年打造的良好形象一夕之間毀掉了——做信息技術(shù)論壇的人居然沒有一點(diǎn)兒信息安全常識(shí)扭倾，太不靠譜了膛壹！
當(dāng)然凡事皆有例外唉堪。有兩個(gè)操作系統(tǒng)一直以不安全著稱唠亚。許多人一邊罵街一邊升級(jí)灶搜，卻還在堅(jiān)持用。這也是奇觀前酿，證明人家有穩(wěn)定的客戶群。
回到我們的例子里面纵苛，A公司給內(nèi)部員工用的系統(tǒng)攻人，那還不是精益求精盎澄恰蓬坡？這樣的系統(tǒng)上面搶月餅居然下單之后不轉(zhuǎn)支付頁面屑咳，連最大購買量都不限制兆龙，不滑稽嗎敲董？是不是漏洞腋寨？
如果你說不是，那就意味著本來就沒有秒殺數(shù)量限制铃剔。那人家別說搶到100多個(gè)番宁，就是搶到1000多個(gè)也沒錯(cuò)兒啊赖阻，至于跑去承認(rèn)錯(cuò)誤嗎火欧？
所以苇侵，系統(tǒng)做的肯定不符合預(yù)先規(guī)則設(shè)計(jì)，有漏洞于未。
給自己人用的系統(tǒng)都有漏洞烘浦，那用戶的購物記錄會(huì)不會(huì)外泄捌季ā脊阴？用戶的電話地址會(huì)不會(huì)被黑客弄到啊品擎？Z產(chǎn)品理財(cái)應(yīng)用中的錢保險(xiǎn)嗎萄传？
如果你在A公司的客服部門盲再，這種問題將如同海嘯一般涌來答朋。你承受得住嗎棠笑？
我們的產(chǎn)品可替代
幾個(gè)員工犯了錯(cuò)洪规，至于開除嗎循捺？就算開除从橘，至于這么快嗎？
請(qǐng)想想叉谜，既然他們犯了錯(cuò)停局，若是不開除他們，用什么理由呢码倦？
人才難得叹洲？
承認(rèn)“人才難得”工禾，就是承認(rèn)你有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。輕易開除卻昭示著一統(tǒng)江湖的地位民泵。所謂“皇帝的女兒不愁嫁”栈妆。
我沒有見到過任何一家領(lǐng)先企業(yè)歡迎競(jìng)爭(zhēng)者厢钧。但是大部分情況下早直，誰也擋不住競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)來攪局霞扬。于是領(lǐng)先企業(yè)會(huì)退而求其次，希望大家一提到某種類型的產(chǎn)品萤彩，就想到自己家的品牌雀扶，忽略其他人愚墓。
有些公司做到了。
超市里面转绷，有的人拿起可口可樂就往購物車?yán)锩娣拧?/p>
蘋果正式開售iPhone 7手機(jī)那天议经，進(jìn)店需要預(yù)約并出示身份證才可以放行煞肾。
這些領(lǐng)先公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么籍救？
有的公司有秘方蝙昙。例如可口可樂奇颠。
有的公司有牛人放航。例如蘋果曾經(jīng)有喬布斯广鳍，伯克希爾哈撒韋有巴菲特赊时。
有的公司有穩(wěn)定的客戶群。例如微軟和百度焊傅。
A公司有沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狐胎？你說呢握巢？
A公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么松却？雖然它是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但如果只談大眾熟悉的電商平臺(tái)和金融服務(wù)的話飞几，并沒有什么不可替代的黑科技独撇。它最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是先行者建立起來的品牌優(yōu)勢(shì)。什么叫品牌優(yōu)勢(shì)卵史？就是大家更愿意相信它講的故事以躯。
但從另一面講忧设，既然A公司的成功建立在馬太效應(yīng)之上见转，產(chǎn)品和平臺(tái)就都有可替代性蒜哀。
最恐怖的事情撵儿，就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把公眾的注意力吸引走淀歇。所以A公司從心底里不樂意人們想起其他支付應(yīng)用和電商平臺(tái)的存在浪默∧删觯可是很不幸，一家社交軟件運(yùn)營(yíng)商偏偏跨界打劫饵史，要?jiǎng)铀哪汤遗确Ｋ槐茻o奈只好主動(dòng)進(jìn)攻吠撮，把自己的支付工具往社交產(chǎn)品上改造讲竿，Z產(chǎn)品的新版本界面贏來一大批用戶的吐槽戴卜。許多人看不懂投剥，嘲笑A公司的做法東施效顰江锨。其實(shí)有這樣一種故事邏輯糕篇，不知道你是否考慮過：
看，我們做支付產(chǎn)品的搞社交挑豌，不專業(yè)吧氓英？那社交產(chǎn)品搞支付能專業(yè)嗎鹦筹？別逗了！
為了故事的一致性铐拐，幾個(gè)員工只能馬上開除徘键。這也是一種對(duì)故事的強(qiáng)調(diào)——我們不珍惜他們的價(jià)值，不怕他們到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去找工作遍蟋。因?yàn)槲覀?strong>沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吹害。
繼續(xù)專心用我們的產(chǎn)品吧！
不得已
看完了上面這三條匿值，你還不明白嗎赠制？市值數(shù)千億美元的A公司開除幾個(gè)員工，絕對(duì)不是因?yàn)樾奶蹘讉€(gè)月餅錢，也不是看不懂他們編寫的腳本人畜無害钟些，著實(shí)是有不得已的苦衷烟号。
假如你是領(lǐng)導(dǎo)迫筑，這幾個(gè)員工跑來找你“承認(rèn)錯(cuò)誤”，你會(huì)怎么處理辕棚？
捂蓋子已經(jīng)沒用了∠昴眨現(xiàn)在是個(gè)社交媒體時(shí)代挽铁，任何一個(gè)沒有秒到月餅的員工都是顆定時(shí)炸彈渐逃。這件事兒一旦拖泥帶水，被新聞發(fā)酵，就足以破壞共同的想象相叁，讓A公司的商譽(yù)和市場(chǎng)價(jià)值損失慘重。
開除員工的舉動(dòng)把大眾的目光聚焦在“腳本搶月餅”這個(gè)事兒上成玫。幾個(gè)員工可能會(huì)到處訴苦钦勘，說公司處理過重。但只要他們?cè)颈緮⑹鲞@件事情柴梆，也只能證明他們自己不規(guī)矩（上班的時(shí)候搶月餅可以，但是為搶月餅編了腳本絕對(duì)是干私活兒）臼寄、不專業(yè)（作為安全部門員工适揉，發(fā)現(xiàn)漏洞應(yīng)該立即上報(bào)和修補(bǔ)，哪有跑出來大喊大叫的道理？）兵怯、不值錢（立即被開除的舉動(dòng)證明其工作崗位可以被輕易替代）桶蝎。對(duì)于廣大股東和用戶來說，A公司的故事依然可信，A公司的品牌繼續(xù)屹立。
代價(jià)當(dāng)然有，就是得罪了許多不明真相的程序員没酣。他們紛紛寫文章痛斥A公司的HR文化见咒、對(duì)技術(shù)無知哎垦，以及對(duì)員工不公平。
可是那又怎么樣鸳碧？計(jì)算機(jī)系的畢業(yè)生不再去A公司工作了套利？怎么可能稿黄？這幾個(gè)人的職位會(huì)立刻有人來填補(bǔ)寝杖，說不定還要在心里默默感謝他們幾個(gè)魯莽的搶月餅行為呢。
在網(wǎng)上罵A公司的程序員愤兵，就更不值得擔(dān)心了。事情發(fā)生在了中秋假期珊肃，因此才出現(xiàn)這么多不和諧的聲音皿淋。假期一過忘渔，這些言論會(huì)自動(dòng)銷聲匿跡预麸。為什么砰逻？因?yàn)槌绦騿T們?nèi)ド习嗔耍?96”鉴逞、“007”工作幾個(gè)星期試試蓖谢，看你自己還有沒有閑工夫上網(wǎng)寫文章發(fā)牢騷腕够？
破壞共同想象大诸，該當(dāng)何罪官边？
有人說，即便員工有錯(cuò)，給公司造成了很大的聲譽(yù)損失哮伟。可是寬仁大度也是一種策略啊萎河，也能給社會(huì)一種正面印象呀虐杯。你看人家MIT达舒，學(xué)生跑到Caltech騙了門加農(nóng)炮回來趾代，學(xué)校都沒說啥琐凭。詐騙或盜竊總比腳本搶月餅惡劣多了吧惩淳？
問題是A公司和MIT講的故事不一樣盎沸巍策泣！
MIT的故事是——我們的學(xué)生聰明，但不是書呆子抬吟，他們創(chuàng)意十足萨咕。
騙個(gè)大炮回來是惡作劇，它不僅沒有損害這個(gè)故事火本，還加強(qiáng)了故事的可信度危队。這樣的學(xué)生豈止不能嚴(yán)懲，還應(yīng)該私下獎(jiǎng)勵(lì)呀钙畔！
只要你不去破壞共同想象茫陆，就不會(huì)觸碰紅線。一旦你破壞了共同想象刃鳄，別說違規(guī)違法盅弛，就是沒有妨礙到任何人钱骂，也不行叔锐。
就說北大畢業(yè)生賣肉這事兒吧挪鹏。當(dāng)年人家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，掙了200多萬愉烙，招誰惹誰了讨盒？不行，媒體一定要報(bào)道步责。報(bào)道完了舉國(guó)大嘩返顺，一群人痛心疾首。最后一定要給人家安排一個(gè)公務(wù)員的鐵飯碗蔓肯，才算罷休遂鹊。
為什么？因?yàn)槟闲之?dāng)街賣肉的行為蔗包，破壞了公眾對(duì)全國(guó)最高學(xué)府的共同想象秉扑。
有人說，不對(duì)调限，他一定從心底里渴望當(dāng)公務(wù)員舟陆，實(shí)現(xiàn)自己的理想！
可是耻矮，10多年后秦躯，這老兄又辭職去賣肉了。
