交互設(shè)計(jì)師懂得規(guī)則能做好設(shè)計(jì)，而作為社區(qū)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)師减牺，必須要足夠了解產(chǎn)品豌习，懂得產(chǎn)品的基礎(chǔ)要素、生態(tài)環(huán)境才能夠深入設(shè)計(jì)拔疚，提升用戶體驗(yàn)肥隆。
一、社區(qū)產(chǎn)品三要素
社區(qū)不等于社交草雕，有了社區(qū)才會(huì)有社交行為巷屿，所以社區(qū)產(chǎn)品三要素不僅包含人固以，還有內(nèi)容墩虹、規(guī)則；
人即用戶憨琳，對(duì)于UGC的社區(qū)來(lái)說(shuō)诫钓，承擔(dān)產(chǎn)出內(nèi)容與消費(fèi)內(nèi)容的能力；
內(nèi)容是一個(gè)社區(qū)的質(zhì)量保證篙螟，是拉用戶的關(guān)鍵載體菌湃，用戶通過(guò)內(nèi)容可以對(duì)產(chǎn)品有最直觀的印象；
規(guī)則為引導(dǎo)用戶使用的方法遍略，也只有樹(shù)立了規(guī)則惧所，用戶才會(huì)使用社區(qū)，在使用過(guò)程中绪杏，突破已有規(guī)則形成行為習(xí)慣下愈，所以規(guī)則才是維護(hù)整個(gè)社區(qū)生態(tài)的重要元素；
舉一個(gè)通俗易懂的例子：
社區(qū)產(chǎn)品可以理解為麥當(dāng)勞蕾久，人就是顧客势似，內(nèi)容就是食物，而規(guī)則便是消費(fèi)流程；一個(gè)新顧客要吃漢堡履因，推開(kāi)門看到點(diǎn)餐臺(tái)障簿，一堆人站在那里，于是直徑走過(guò)去排隊(duì)栅迄、看菜單站故、選擇購(gòu)買意向，然后等待點(diǎn)單毅舆；購(gòu)買后世蔗，服務(wù)員給消費(fèi)單號(hào)，等待取餐朗兵，然后拿到食物到空出來(lái)的位子上就餐污淋；一切都非常自然、流暢余掖，新顧客不會(huì)質(zhì)疑怎么去購(gòu)買寸爆，用什么去購(gòu)買，老顧客不會(huì)害怕有超常的等待時(shí)間...假設(shè)沒(méi)有規(guī)則盐欺，這一切很難想象...
其實(shí)在麥當(dāng)勞的體驗(yàn)中赁豆，每一個(gè)環(huán)節(jié)可以對(duì)應(yīng)以下節(jié)點(diǎn)：
1、引導(dǎo)用戶使用
麥當(dāng)勞新顧客推開(kāi)門既能看到點(diǎn)餐臺(tái)冗美，開(kāi)門見(jiàn)山的方式引導(dǎo)客人走過(guò)去魔种，再把目光聚焦到餐牌及收銀，從而快速學(xué)會(huì)購(gòu)買規(guī)則并進(jìn)行購(gòu)買操作粉洼；而對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)节预，同樣需要牽引用戶使用：
a、快速傳遞品牌核心價(jià)值属韧，讓用戶對(duì)于產(chǎn)品有一個(gè)模糊的定位安拟；
微博傳達(dá)隨時(shí)隨地帶來(lái)的便捷感，豆瓣專注于興趣領(lǐng)域宵喂；
b糠赦、選擇興趣，完成個(gè)性化推薦轉(zhuǎn)移锅棕；
Quora（外國(guó)知乎）為例拙泽，注冊(cè)時(shí)會(huì)讓用戶選擇感興趣的關(guān)鍵詞，選擇一個(gè)詞后裸燎，會(huì)根據(jù)這個(gè)詞擴(kuò)展出相關(guān)聯(lián)的興趣顾瞻，促使用戶選擇更多，這樣在用戶進(jìn)入首頁(yè)時(shí)顺少，調(diào)用個(gè)性化數(shù)據(jù)朋其，能看到與自己興趣相關(guān)的全部信息王浴，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的好感和使用黏度；
c梅猿、引導(dǎo)查看核心功能
很多產(chǎn)品會(huì)在用戶進(jìn)入頁(yè)面后彈出核心功能介紹氓辣，已經(jīng)有很多產(chǎn)品驗(yàn)證過(guò)，這種方式不會(huì)引起用戶的共鳴袱蚓，有些反而引起用戶反感钞啸，就猶如你被當(dāng)街拉住學(xué)習(xí)英語(yǔ)一樣，你不一定會(huì)感興趣喇潘；真正的引導(dǎo)要在用戶體驗(yàn)之中体斩，潛移默化的完成“洗腦”；上一步選擇的興趣在這一步帶來(lái)內(nèi)容颖低，讓用戶從消費(fèi)核心功能出發(fā)絮吵，進(jìn)而生產(chǎn)；
2忱屑、規(guī)范核心業(yè)務(wù)
發(fā)展中的社交產(chǎn)品核心功能在于內(nèi)容與傳播蹬敲，成熟的社交產(chǎn)品核心功能在關(guān)注與互動(dòng)；只有規(guī)范了核心功能莺戒，才能創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值伴嗡。
a、內(nèi)容與傳播
對(duì)于UGC的社區(qū)來(lái)說(shuō)从铲，核心業(yè)務(wù)在于內(nèi)容瘪校，而內(nèi)容的生產(chǎn)者在于發(fā)布，發(fā)布帶來(lái)內(nèi)容價(jià)值名段，吸引源源不斷的用戶進(jìn)入阱扬，才能完成后續(xù)關(guān)注、互動(dòng)行為吉嫩；
發(fā)展中的社交產(chǎn)品最苦惱的就是如何讓用戶發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容价认，如何讓內(nèi)容得到合理分發(fā)嗅定，所以知乎接入了個(gè)性化自娩，微博建立了內(nèi)容儲(chǔ)備池，但對(duì)于技術(shù)條件沒(méi)那么高端的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)渠退，有一些簡(jiǎn)單的辦法可以實(shí)現(xiàn)忙迁，在曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的GACHA中，利用關(guān)注行為挖掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容碎乃，把好友點(diǎn)贊姊扔、圈子更新的內(nèi)容按照機(jī)制呈現(xiàn)在首頁(yè)；
b梅誓、關(guān)注與互動(dòng)
成熟的社交產(chǎn)品為維護(hù)一個(gè)社區(qū)的生態(tài)恰梢，會(huì)回歸到用戶角度佛南，以增加用戶黏度增強(qiáng)一個(gè)社區(qū)的活躍；
facebook的價(jià)值在于關(guān)注好友嵌言，利用社交鏈增加用戶黏度嗅回，促使用戶10天內(nèi)添加7個(gè)好友就成為了Facebook內(nèi)部員工的一個(gè)核心目標(biāo)之一，這個(gè)目標(biāo)他們一路堅(jiān)持摧茴，直到達(dá)到10億用戶绵载，可以看到facebook為了讓用戶添加好友做了很多嘗試，有二級(jí)人脈苛白、猜你認(rèn)識(shí)娃豹、共同好友等功能；
無(wú)論核心功能是什么购裙，結(jié)果會(huì)反饋到增長(zhǎng)和留存上懂版，核心功能所帶來(lái)的用戶增長(zhǎng)才是有效的增長(zhǎng)，這部分的用戶留存轉(zhuǎn)化大于推廣所帶來(lái)的爆發(fā)性增長(zhǎng)躏率；
所以定续，規(guī)范核心功能是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
3禾锤、提供增值服務(wù)
除核心功能外私股，產(chǎn)品會(huì)增加其他功能來(lái)滿足用戶需求，刺激用戶使用恩掷，這里稱之為“增值服務(wù)”倡鲸；
增值服務(wù)的意思為，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)黄娘，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)峭状；就像麥當(dāng)勞的汽車窗口，用戶需要但是低頻使用逼争；
在產(chǎn)品中也存在這樣的“增值服務(wù)”优床，他有幾種特點(diǎn)：
a、非核心需求
錦上添花的功能誓焦，并不是剛需胆敞，沒(méi)有不會(huì)影響產(chǎn)品使用，有了能滿足部分用戶需求杂伟，但也有可能存在偽需求移层，在我服務(wù)過(guò)的團(tuán)隊(duì)，曾經(jīng)根據(jù)大量用戶的反饋增加了收藏功能赫粥，花了1個(gè)月的時(shí)間上線后观话，使用率不到5%；大部分的使用用戶是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)越平；
b频蛔、低頻需求
使用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于核心需求灵迫，所以在數(shù)據(jù)上的期待值不需要太高，但如果數(shù)據(jù)過(guò)分低靡晦溪，就有很大的價(jià)值砍掉這個(gè)需求或者做優(yōu)化龟再；
c、提升用戶好感度
在對(duì)于核心功能已經(jīng)非常完善的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)尼变，增值服務(wù)可以大大提升用戶好感度利凑，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的黏度；
如下journey map：
社區(qū)發(fā)展的久了很容易迷失核心業(yè)務(wù)方向嫌术，很多社交產(chǎn)品為了刺激用戶活躍增加大量附加功能哀澈，導(dǎo)致用戶自由發(fā)展，各功能模塊分散用戶使用度气，最終想砍掉也無(wú)能為力割按；
二、社區(qū)良性生態(tài)
規(guī)則建立好之后磷籍，要穩(wěn)定社區(qū)并進(jìn)入產(chǎn)品良性循環(huán)适荣，保證有不斷的用戶加入、創(chuàng)作院领、傳播弛矛；
利用內(nèi)容吸引用戶，轉(zhuǎn)化有能力的用戶進(jìn)行創(chuàng)作表達(dá)比然，之后給用戶一個(gè)正向反饋丈氓，產(chǎn)生大量?jī)?nèi)容之后才能使用戶有歸屬感；這里用了金字塔的格式强法，越往上層用戶的價(jià)值越高万俗，越離不開(kāi)社區(qū)；
1饮怯、內(nèi)容吸引
優(yōu)質(zhì)豐富內(nèi)容是構(gòu)筑社區(qū)用戶最底層闰歪、最眾多的消費(fèi)型用戶的根基。
社區(qū)的內(nèi)容通過(guò)分享或推廣等途徑觸達(dá)新用戶蓖墅，為社區(qū)實(shí)現(xiàn)源源不斷的拉新库倘，而新用戶進(jìn)入社區(qū)后被更豐富的內(nèi)容顯性吸引，進(jìn)而成為社區(qū)內(nèi)容的消費(fèi)者置媳，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容消費(fèi)者的促活和留存于樟。
吸引用戶的方式有很多種：
a拇囊、內(nèi)容前置
用戶未必在登錄下進(jìn)入社區(qū)，他們的接觸點(diǎn)往往在匿名狀態(tài)靶橱，所以社區(qū)必須打開(kāi)權(quán)限給用戶使用寥袭；此時(shí)的內(nèi)容來(lái)源于官方推薦路捧，而推薦內(nèi)容能代表一個(gè)社區(qū)的氣氛；
b传黄、接入個(gè)性化
當(dāng)用戶登錄后杰扫，社區(qū)已經(jīng)從一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)變成用戶可自定義平臺(tái)，信息以用戶的角度出發(fā)膘掰，接入個(gè)性化章姓，根據(jù)用戶歷史行為推薦用戶感興趣的內(nèi)容，從而提高用戶使用黏度识埋；
c凡伊、使用社交關(guān)系
在用戶關(guān)注較少的情況下，可利用二度人脈推薦幫助新用戶擴(kuò)展社區(qū)內(nèi)社交關(guān)系網(wǎng)窒舟，如系忙，微博利用二度人脈為新用戶推薦可能感興趣的人、被點(diǎn)贊惠豺、轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論的內(nèi)容银还；
但二度人脈的使用虛謹(jǐn)慎，注重隱私的用戶很可能會(huì)反感此功能洁墙。適當(dāng)合理的包裝和循序漸進(jìn)的迭代蛹疯，能更好的發(fā)揮其功效，做到張弛有度热监；
2苍苞、創(chuàng)作表達(dá)
用戶在對(duì)社區(qū)內(nèi)容持續(xù)消費(fèi)一段時(shí)間后，部分用戶會(huì)對(duì)社區(qū)或興趣產(chǎn)生共鳴狼纬，出現(xiàn)自我表現(xiàn)的欲望羹呵，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)作和分享自己內(nèi)容的訴求，自此便進(jìn)入內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布的體驗(yàn)階段疗琉；
3冈欢、正向反饋
在創(chuàng)發(fā)分享了自己的內(nèi)容后，若能得到良好的反饋和交流盈简，則內(nèi)容生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)生有正向激勵(lì)凑耻，促使其持續(xù)為社區(qū)貢獻(xiàn)內(nèi)容。因此柠贤，社區(qū)產(chǎn)品的內(nèi)容模塊基本均配備有點(diǎn)贊香浩、分享和評(píng)論等反饋機(jī)制；
此外臼勉，內(nèi)容消費(fèi)型用戶邻吭，在社區(qū)的持續(xù)使用過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生被激勵(lì)的訴求，通過(guò)諸如評(píng)論等較低門檻的內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制宴霸，可以為消費(fèi)型用戶創(chuàng)造被認(rèn)同激勵(lì)和互相交流的契機(jī)囱晴。如膏蚓，微博利用評(píng)論點(diǎn)贊功能刺激內(nèi)容消費(fèi)者表達(dá)觀點(diǎn)，并利用評(píng)論點(diǎn)贊和回復(fù)的總和熱度排序露出優(yōu)質(zhì)用戶平路畸写；微信朋友圈則利用好友點(diǎn)贊的消息通知刺激用戶更頻繁得打開(kāi)應(yīng)用進(jìn)行互動(dòng)驮瞧；
其實(shí)正向反饋也在時(shí)刻提醒用戶，社區(qū)很活躍枯芬，有很多朋友需要你的互動(dòng)论笔；
4、沉淀歸屬
用戶消費(fèi)的內(nèi)容越多千所、生產(chǎn)的內(nèi)容越多狂魔，他持續(xù)使用應(yīng)用的收益和動(dòng)力便會(huì)遞增，相應(yīng)的離開(kāi)損失也會(huì)遞增真慢，比如微信朋友圈雖然可卸載關(guān)閉毅臊，但重新打開(kāi)率非常高，用戶離開(kāi)后損失也很高黑界，百度上可以查到很多如下的類似問(wèn)題：
所以當(dāng)一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)“使用受益遞增”和“離開(kāi)損失遞增”時(shí)管嬉，其留存率就將非常客觀朗鸠，也意味著這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)走在了良性發(fā)展的成功之路上蚯撩；
三、提升用戶體驗(yàn)
在規(guī)則和生態(tài)已經(jīng)基本完整建立的情況下烛占，交互再專注于用戶體驗(yàn)才更有價(jià)值胎挎，更有意義的。一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品在沒(méi)有完成規(guī)則和生態(tài)建立前忆家，其根基不穩(wěn)犹菇，所有在其上設(shè)計(jì)搭建的交互設(shè)計(jì)都有可能因?yàn)闆](méi)有目標(biāo)而被推翻；
因此交互在設(shè)計(jì)時(shí)芽卿，不能忽略社區(qū)規(guī)則和核心任務(wù)揭芍，一定要解決：
1、如何讓用戶明確感知產(chǎn)品特性及主要功能卸例？
2称杨、如何完成新手引導(dǎo)？
3筷转、如何深入核心業(yè)務(wù)姑原？是發(fā)布還是建立社交？
4呜舒、如何參與內(nèi)容互動(dòng)并給用戶反饋锭汛？
等等...
最后，針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)各有不同店乐。交互設(shè)計(jì)不僅需要站在業(yè)務(wù)的角度完成設(shè)計(jì)艰躺，還需要衡量方案是否有價(jià)值呻袭，附加功能是否打擾核心功能使用眨八，是否幫助一個(gè)產(chǎn)品做到良性循環(huán)等等。每一個(gè)交互設(shè)計(jì)師心中必須有一套明確的規(guī)則左电，把握產(chǎn)品的核心價(jià)值和目標(biāo)廉侧，才能更好的幫助產(chǎn)品梳理業(yè)務(wù)，在功能和設(shè)計(jì)中發(fā)掘用戶價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值篓足，讓交互設(shè)計(jì)的工作既能為產(chǎn)品錦上添花段誊，更能為產(chǎn)品雪中送炭。
