? ? ? ? ?最近突然腦中蹦出一個(gè)問題：需求的本質(zhì)是什么带欢？
? ? ? ? ?這個(gè)問題主要是針對(duì)服務(wù)于 企業(yè)的解決方案公司的 售前和產(chǎn)品以及架構(gòu)人員。 我想可能有很多人會(huì)這么認(rèn)為磺浙，需求不就是一系列的功能清單嗎洪囤； 要么就是一份分析報(bào)告或則立項(xiàng)分析文檔等徒坡；更是有人認(rèn)為需求就是一個(gè) 產(chǎn)品的交互稿撕氧，甚至是已經(jīng)通過美工設(shè)計(jì)的高保真的設(shè)計(jì)圖。
? ? ? ? ?當(dāng)然這些回答都是我在腦海中杜撰的回答喇完，但也應(yīng)該算是真實(shí)伦泥。既然我腦中蹦出了這個(gè)問題，我自己自然有自己的體會(huì)和答案：需求的本質(zhì)是業(yè)主方的問題清單锦溪。
? ? ? ? ?看到這里不脯，我希望大家不要誤解業(yè)主方的問題清單等同于以往我們遇到的一些高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在布置需求時(shí)的一句話：給我開發(fā)一個(gè)ERP。當(dāng)然我們有的時(shí)候刻诊，需求的最初表達(dá)的確就是這樣一句話防楷。
? ? ? ? ?業(yè)主方的問題清單這個(gè)東西，往往業(yè)主方他不會(huì)提供出來则涯，甚至業(yè)主方自己腦海中也沒有這方面太多的概念和思考复局。所以需要我們前期就進(jìn)行相應(yīng)的梳理和輸出。
? ? ? ? ? 那么如何梳理了粟判，我們肯定需要和業(yè)主進(jìn)行很多此很多層面的溝通亿昏，那么我個(gè)人的心得是在溝通過程中，需要乙方溝通人員不斷的對(duì)前面溝通的內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)定義：剛才溝通的是問題還是解決手段档礁？如果是解決手段角钩，往往溝通的結(jié)果是無(wú)效的。因?yàn)槊總€(gè)人的表達(dá)能力和方式都不一樣呻澜，而且聽眾（也就是我們乙方）理解能力也是千差萬(wàn)別递礼，所以如果溝通的往往是解決手段，那么很有可能兩邊對(duì)于這個(gè)事情的理解是存在非常大的偏差的羹幸。所以必須溝通的是問題脊髓，只有溝通清楚了問題，讓兩邊都能對(duì)問題感受一致睹欲，那么基于此供炼，才有可能保證后面做出的東西一屋，才有可能是一致的。只有在對(duì)問題理解一致的情況下袋哼，再去溝通解決手段冀墨，才相對(duì)可靠，而且在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上溝通解決手段涛贯，在我看來诽嘉，依然不是為了得出解決方案，還是在強(qiáng)化幾方對(duì)于問題的理解一致弟翘。
? ? ? ? ?如果只是溝通問題虫腋，那么似乎這個(gè)需求調(diào)研就太好做了，因?yàn)椴还苁裁聪到y(tǒng)和問題稀余，最后能夠總結(jié)為一個(gè)問題悦冀。比如業(yè)主需要建立一個(gè)電商平臺(tái)，他的問題可能就是：我需要更多的新銷售渠道睛琳。所以需求的本質(zhì)不光是問題盒蟆，而是一系列的問題清單。這就要求我們從這個(gè)原始第一個(gè)問題师骗，要提出更多的問題历等。
? ? ? ? 更多的問題，這就需要我們需求人員具備一個(gè)素質(zhì)辟癌，問題思維寒屯。什么是問題思維了？我的理解就是通過一句話黍少，對(duì)答的人需要對(duì)這句話要有要能有不同角度和緯度的問題思考能力寡夹。那“我需要更多的新銷售渠道”這個(gè)需求原始問題來說，我們至少可以從這么幾個(gè)方面來延展更多的問題：1. 更多的渠道 具體都有哪些仍侥？2. 新渠道這個(gè)新是怎么定義的要出？3.老渠道出現(xiàn)了什么問題，導(dǎo)致我們需要更多的新渠道农渊？ 這是第一層延展患蹂，再基于此延展，我們可以繼續(xù)探討：1.電商這個(gè)渠道和老渠道在銷售模式上有什么區(qū)別砸紊？2.電商這個(gè)渠道和老渠道如何處理銷售邊界等沖突传于？.....
? ? ? ?只有溝通清楚這些問題清單后（可以附上討論時(shí)附帶的解決手段），我認(rèn)為這才是真正的有效果的需求醉顽。
? ? ? ?好了沼溜，最后再說一遍：需求的本質(zhì)是什么？是業(yè)主方的問題清單游添。謝謝
