NPS -?Net Promoter Score
1.執(zhí)行方法：
這個(gè)評(píng)估反方比較簡單强胰，就是問一個(gè)問題：
問題： How likely is it that you will recommend (brand, website, service, etc.) to a friend or colleague?
選項(xiàng)： 0 (very unlikely) -1-2-3-4-5（Neutral）-6-7-8-9- 10 (very likely)
問題：你有多大的可能性會(huì)推薦（品牌，網(wǎng)站犬缨，服務(wù)曾我，等等）給你的朋友或者同事从隆？
選項(xiàng)：0（幾乎不可能）-1-2-3-4-5（中立）-6-7-8-9-10（極有可能）
0-6: Detractor - 批評(píng)者
7-8: Passives - 被動(dòng)者
9-10: Promoter - 推薦者
分?jǐn)?shù)計(jì)算方式：
（推薦者人數(shù)-批評(píng)者人數(shù)）/總參與人數(shù)*100%
舉個(gè)例子：邀請(qǐng)50人參與問題筑累，其中選0-6之間的有10人捧韵，選擇7-8之間的有10人，選擇9-10之間的有30人秤掌，
那么愁铺，NPS分?jǐn)?shù)是：（30-10）/50 =0.4*100%=40%
評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：
最終怎么看這個(gè)百分比多少為優(yōu)秀呢？沒有固定答案闻鉴。這要看你的競爭對(duì)手的平均水平茵乱。假如你的競爭對(duì)手的平均NPS是50%，而你的產(chǎn)品/公司的NPS水平是70%孟岛，那么你做的比同行好瓶竭，有競爭力。反之渠羞，假如你的競爭對(duì)手的平均NPS是80%斤贰，而你之后70%，說明遠(yuǎn)遠(yuǎn)還達(dá)不到行業(yè)平均水平次询，還需繼續(xù)努力荧恍。
