萬事萬物在到了一個階段之后便會開始新的變革压昼，這不僅僅是自然的規(guī)律，也是社會的規(guī)律匠题。零售業(yè)有幾千年的歷史韭山，在這歷史長流中，至今為止零售業(yè)態(tài)經(jīng)過了幾次重大的變革巩踏，如今续搀，新的變革正在發(fā)生禁舷。
除了目前無人貨架專攻的辦公室場景之外牵咙，許多場景下的零售改革正在悄然興起，社區(qū)新零售便是其中的一種渴丸，一場針對社區(qū)新零售的布局戰(zhàn)也已經(jīng)悄然打響另凌。據(jù)了解吠谢，踐行智慧社區(qū)的安心店就是一種比較典型的社區(qū)新零售模式，正在廣州深圳一些小區(qū)進行試點献汗，并準(zhǔn)備迅速向全國鋪開罢吃。且值得注意的是昭齐，這種全新的社區(qū)商業(yè)形態(tài)——“安心店”司浪，以做有溫度的社區(qū)服務(wù)為基準(zhǔn)把沼，滿足了業(yè)主在生活中的吃饮睬、穿、住割去、行呻逆、用、養(yǎng)老茬腿、休閑七個場景的個性化消費需求切平。概括地說辐董，安心店就是以“人”的社區(qū)鄰里關(guān)系為承托简烘，建立起社區(qū)服務(wù)站和消費信用擔(dān)保，打造智慧生活的第三代店邦蜜。而社區(qū)新零售也將以此為基悼沈，將智慧化服務(wù)延伸至社區(qū)的每個角度姐扮，由此看來茶敏，社區(qū)零售趨勢下，智慧社區(qū)的到來已經(jīng)不遠贮乳。
零售行業(yè)1.0時代——傳統(tǒng)店時代
傳統(tǒng)店由來已久，在很長一段時間里恬惯，傳統(tǒng)實體店都是交易購物的唯一方式向拆。傳統(tǒng)店時代就是在互聯(lián)網(wǎng)興起之前零售存在的一種業(yè)態(tài)，是一種完全線下交易的時代酪耳。由于人們是實地面對面地進行交易浓恳，所以商品的真實性得到了保障，用戶對商品可以得到真實的體驗，再有就是增強了人與人之間的信任感颈将。且消費者可以在購買商品之前先試用一下梢夯，這樣就避免買到破損的商品。這種線下交易對店鋪的場景布置有很大的要求晴圾，精美的布置可以引入更多的客流量。
然而死姚，隨著時代的發(fā)展沾凄，傳統(tǒng)店交易模式的弊端越來越突出了，傳統(tǒng)店開始走下坡路知允。由于人口增多撒蟀，物價上漲，傳統(tǒng)店的鋪面租金一時達到了空前的高度温鸽，雖然傳統(tǒng)店有較大的體量和長久的經(jīng)營經(jīng)驗保屯，但由于其有固定的經(jīng)營場所和現(xiàn)場面對面的交易模式，在一定程度上限制了傳統(tǒng)店的市場規(guī)模涤垫。后來姑尺，互聯(lián)網(wǎng)催生了電商，為傳統(tǒng)店帶來了一輪更大的挑戰(zhàn)蝠猬。
商場百貨關(guān)店大潮是在2015年開始爆發(fā)的切蟋，且近幾年有越演越烈的趨勢。隨著人們生活時間的碎片化榆芦，這樣固定的服務(wù)式場景已經(jīng)不符合大部分人的生活方式了柄粹，于是，電商應(yīng)運而生匆绣，把握了消費的第一波升級大潮驻右，從而以星火燎原之勢席卷整個零售行業(yè)。
零售行業(yè)2.0時代——電商時代
在純線下交易不能滿足消費者的需求之后崎淳，以電商為標(biāo)志的線上交易開始閃亮登場堪夭。電商模式與傳統(tǒng)店的純線下交易完全相反，它是一種純線上交易模式拣凹，消費者通過線上查看商品并支付完成交易森爽。而電商之所以能發(fā)展得如此快速除了有互聯(lián)網(wǎng)的推動之外，還有就是人們生活習(xí)慣的改變嚣镜。
電商時代的到來改變了人們幾千年的購物交易模式爬迟，這種模式擴大了交易范圍、簡化了交易過程祈惶，推動了零售業(yè)的發(fā)展雕旨。據(jù)統(tǒng)計扮匠，去年捧请，單是網(wǎng)絡(luò)交易的金額就高達五萬億之多凡涩，而今年上半年更是達到了3.1萬億元的超高網(wǎng)絡(luò)零售交易數(shù)額。這個數(shù)量級的市場疹蛉，培育了以京東活箕、淘寶為代表的一批頭部電商企業(yè)，同時也培養(yǎng)出了數(shù)億人群的網(wǎng)購習(xí)慣可款。
然而育韩，在看似繁榮的背后往往存在著許多不太理想的事實。電商具有巨大的交易市場闺鲸、商品信息化效率高筋讨、低成本、提供個性化服務(wù)等優(yōu)勢摸恍，但隨著網(wǎng)絡(luò)的越來越發(fā)達悉罕，網(wǎng)上購物出現(xiàn)各種問題，就消費者來說立镶，信息得不到安全保障壁袄，易造成個人信息的泄露，商品存在質(zhì)量的高低不齊以及交易時間成本增加等問題都會造成用戶量的流失媚媒。就電商而言嗜逻，物流成本的上升、消費者的需求越來越難以滿足等問題給電商帶來了不小的打擊缭召。
電商店鋪痛點的出現(xiàn)讓人們不得不去思考零售在未來將如何發(fā)展栈顷？于是，人們將目光轉(zhuǎn)到線上線下結(jié)合的場景嵌巷，O2O模式就是由此誕生的妨蛹。
零售行業(yè)3.0時代——便利店O2O時代
在意識到電商紅利逐漸消退后，各商界大佬開始向新的零售業(yè)態(tài)進行布局晴竞，O2O模式就此上場蛙卤。O2O模式可以說是傳統(tǒng)店與電商結(jié)合而成的一種新零售模式，是一種線上訂單噩死，線下完成消費的購物模式颤难。一方面，與傳統(tǒng)店一樣已维，O2O模式有線下實體店行嗤，消費者可以到店內(nèi)體驗。另一方面垛耳，O2O還具有電商的線上支付栅屏，通過線上篩選并支付之后再到線下去完成消費飘千。O2O模式以及其高調(diào)的方式出現(xiàn)在人們的生活里。
去年栈雳，馬云的一句“純電商時代已經(jīng)過去”讓企業(yè)開始尋找新的零售模式护奈，而新零售便就此火了起來。阿里在此基礎(chǔ)上針對結(jié)合了線上哥纫、線下服務(wù)的淘寶便利店進行布局霉旗，由此出現(xiàn)了一批具有代表性的零售店，有盒馬鮮生等蛀骇。而在今年4月份厌秒，劉強東緊接著表示，京東五年內(nèi)將在全國開設(shè)不下100萬家京東便利店擅憔，且不論O2O模式未來將如何發(fā)展鸵闪，單是“不下百萬”這一數(shù)字的實現(xiàn)可能就需要較長的一段時間。
O2O模式在某一階段確實能造成轟動暑诸，但這一零售模式并沒有長久發(fā)展的空間蚌讼，這是因為O2O模式與傳統(tǒng)店在本質(zhì)上并無太大區(qū)別，最多不過就是支付方式不同而已屠列。且O2O模式主要靠信任維持啦逆，當(dāng)線下提供的商品與線上圖片顯示明顯不符，或者消費者對貨品不滿意時笛洛，售后服務(wù)則起到?jīng)Q定性作用夏志。此外，便利店O2O受限于模式苛让，創(chuàng)新能力不足沟蔑，企業(yè)間發(fā)展模式千篇一律，這不利于企業(yè)的長期發(fā)展狱杰。
在零售業(yè)態(tài)發(fā)展中瘦材，一批人從線上直搗線下，搶灘消費終端仿畸；一批人Geek化食棕，把科技做到極致，降低成本错沽；還有一批人簿晓，把眼光聚焦在了社區(qū)上，把零售場景還原千埃，用有溫度的社區(qū)服務(wù)場景來打開下一輪銷售的大門憔儿。如今人們在購物的同時也更加注重服務(wù)場景這一形式，由此可見放可，服務(wù)場景落地社區(qū)的新零售可能更加符合人們對零售業(yè)態(tài)的追求谒臼。于是朝刊，社區(qū)新零售時代如期而至。
零售行業(yè)4.0時代——社區(qū)新零售時代
在經(jīng)過了單一交易模式的傳統(tǒng)店蜈缤、爭議不斷的電商以及屢戰(zhàn)屢敗的O2O之后拾氓，人們開始尋求一種更符合用戶需求的新零售業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)模式比較分散劫樟，容錯率低痪枫。這個時候织堂，從生活切入叠艳，并找到新需求作為推動力成為一種主流的嘗試。于是易阳，社區(qū)新零售以一種新的零售模式出現(xiàn)附较，以安心店、天貓小店為代表潦俺。
社區(qū)零售革新的點在哪里呢拒课？比如天貓小店通過加盟實體店的方式來進入新零售領(lǐng)域，而天貓小店最能體現(xiàn)“新零售”特點的是通過對大數(shù)據(jù)的分析來進行智能化管理事示。天貓小店憑借著阿里生態(tài)系中海量的數(shù)據(jù)來對天貓小店500米之內(nèi)的人群進行行為分析早像，從而為小店發(fā)展提出建設(shè)性的意見，為天貓小店贏得市場競爭的關(guān)鍵肖爵。
安心店則主打智慧社區(qū)概念卢鹦。安心店就是以居民所在社區(qū)為核心，連接社區(qū)周邊所有商家和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的一個020節(jié)點劝堪。比如說冀自，這個小區(qū)的業(yè)主懶得下樓賣東西，網(wǎng)絡(luò)購物又遇到送貨慢秒啦，假貨多熬粗，不知該怎么選擇等等這些困擾，安心店將整合線上和線下所有的商業(yè)資源余境，由一個實實在在的安心管家來為這個業(yè)主提供服務(wù)驻呐。可以說芳来，安心店就是圍繞社區(qū)含末，圍繞業(yè)主，為小區(qū)居民提供生活便利绣张、購物便利的一個服務(wù)站答渔。這是智慧社區(qū)和新零售的一個新的嘗試，一個更加大膽也更佳貼近客戶的一個嘗試侥涵。
據(jù)了解沼撕，“安心店”是搭載在“安心點”智慧社區(qū)安全服務(wù)平臺之上的子產(chǎn)品宋雏，安心點自身研制出的智慧社區(qū)中的智能車閘、智能門禁务豺、智能門鎖成為進入社區(qū)居民消費入口的鑰匙磨总。借此，“安心點”現(xiàn)已擁有60多萬的優(yōu)質(zhì)用戶（覆蓋全國數(shù)十個個城市）笼沥，安心店通過對這些用戶進行大數(shù)據(jù)分析蚪燕，從而了解用戶需求，對安心店的發(fā)展有極大的用處奔浅，將來安心店在社區(qū)用戶的潛在價值將以億萬計算馆纳。在巨大的市場規(guī)模推動下，以安心店為代表的社區(qū)零售模式將迎來無可限量的發(fā)展汹桦。安心店的宗旨是“安全鲁驶、安心”。
首先舞骆，他們以精準(zhǔn)化來強化安心店的核心競爭力钥弯。如今的社區(qū)新零售不止銷售產(chǎn)品，還銷售服務(wù)督禽，天貓小店是如此脆霎，安心店更是如此，都以為用戶提供安心產(chǎn)品和安心服務(wù)為主旨狈惫。值得一提的是睛蛛，“安心店”以“安心點”平臺大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過對社區(qū)居民的行為和生活消費大數(shù)據(jù)進行分析虱岂，來為社區(qū)居民與供應(yīng)商提供指向精準(zhǔn)化的產(chǎn)品交易服務(wù)玖院。最終完成智慧社區(qū)硬件和物業(yè)管理，安全服務(wù)和便民服務(wù)的統(tǒng)一第岖，建立起社區(qū)“智慧”與居民的紐帶關(guān)系难菌，融入到社區(qū)體系并穩(wěn)固下來，使之成為一種生活方式蔑滓。
其次郊酒，凡是進駐安心店的產(chǎn)品須由上游商家提供，而且給社區(qū)居民溯源生產(chǎn)環(huán)節(jié)的權(quán)利键袱。如今燎窘，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量越來越看重，社區(qū)新零售從這點出發(fā)蹄咖，對產(chǎn)品進行全程追蹤并將記錄過程發(fā)給用戶褐健，給用戶吃了“定心丸”，比如可對在安心店購買五常大米的社區(qū)用戶提供大米生產(chǎn)包裝的全環(huán)節(jié)監(jiān)控視頻，可使消費者安心選購蚜迅，這嚴(yán)格遵循了安心店“安心服務(wù)”的主旨舵匾。
再次，安心店還提供無理由退貨谁不，安心管家服務(wù)上門坐梯，以及消費者當(dāng)面驗貨，不滿意直接退換等全套服務(wù)刹帕，且在此過程中吵血，用戶無需額外支付其他費用，安心管家成為用戶的私人管家偷溺，時刻保障用戶的利益不被損害蹋辅。同時“安心店”作為社區(qū)服務(wù)站和消費信用擔(dān)保，以大數(shù)據(jù)為連接社區(qū)用戶的通路亡蓉，踐行B2B2C模式晕翠，為用戶提供個性化篩選喷舀、品質(zhì)信譽擔(dān)保等各種保障砍濒。這種模式表面看似增加了商業(yè)鏈條，其實降低了業(yè)主的時間成本硫麻。
此外爸邢，在社區(qū)新零售中，天貓小店可為消費者提供阿里生態(tài)圈中的產(chǎn)品拿愧、物流杠河，而安心店對所在社區(qū)居民還提供定制性服務(wù)：如社區(qū)干洗，家政等基礎(chǔ)性常規(guī)生活的定制服務(wù)浇辜，滿足居民對更高生活標(biāo)準(zhǔn)的理療券敌、托兒教育、有機農(nóng)場和成衣等高級定制柳洋。這種定制性服務(wù)讓社區(qū)里的居民除了可以購買安心店中的商品之外待诅，還可以進行產(chǎn)品的定制，而安心管家會根據(jù)用戶需求熊镣，將符合條件的貨物對用戶進行配送卑雁，給社區(qū)居民提供更加完善的場景服務(wù)。各個社區(qū)根據(jù)自身的情況來進行“量身定制”绪囱，所謂的“千店千面”就是如此测蹲。安心店通過安心管家來給居民創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)體驗，以此達成與社區(qū)用戶的有效黏性互動鬼吵，使之形成平臺扣甲、商家、用戶三方共贏共生的商業(yè)閉環(huán)齿椅。
社區(qū)新零售的消費者來自群居群體琉挖，他們消費內(nèi)容豐富多樣荷逞，消費頻率高，過去的社區(qū)便利店和社區(qū)O2O服務(wù)沒有將社區(qū)用戶的需求摸得徹底粹排。如今种远，以安心店、天貓小店為代表的社區(qū)新零售到來顽耳，正在創(chuàng)造真正意義上的“第三代店”坠敷，也是下一個零售時代最具代表性的產(chǎn)物。
社區(qū)新零售的出現(xiàn)完全顛覆了現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)射富，這種社區(qū)場景的一站式服務(wù)不僅是對生活服務(wù)資源的整合膝迎，更是基于零售和社區(qū)這兩種場景的一種大膽嘗試。隨著安心店胰耗、天貓小店等開拓者的逐步落地和延伸限次，尤其是安心店，作為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于智慧社區(qū)服務(wù)場景的先鋒探索者柴灯，正在引領(lǐng)零售的新未來卖漫。而在這種零售變革中，中國近百萬量級的社區(qū)將會迎來智慧化赠群、科技化羊始、高效化的生活服務(wù)場景，這種獨一無二的智慧社區(qū)模式極有可能成為未來的主流零售業(yè)態(tài)查描，從而奠定其行業(yè)地位突委。
