最近朋友圈被66萬奔馳漏油事件刷屏蜈垮。
在全網(wǎng)滿懷正義感看熱鬧的當(dāng)口攒发，有消息稱，4月16日晚,奔馳女車主與西安利之星汽車有限公司達成換車補償?shù)群徒鈪f(xié)議惠猿。事情算圓滿解決。
網(wǎng)傳汽車板塊股票因此蒸發(fā)137億姜凄，蝴蝶效應(yīng)立竿見影态秧。“千萬別惹女人哭愤诱，股價會掉捐友，長城會倒”讀來倒也順溜。
倘若你始終將焦點對準(zhǔn)女研究生盤腿坐在發(fā)動機蓋上舞動雙手這個畫面科吭，長嘆一聲“這果然是按鬧分配的世界啊”砌溺；
那就等于選擇性失明的忽略了當(dāng)事人全程冷靜变隔、思路清晰、邏輯縝密猖闪、表達清晰肌厨、切中要害的對話柑爸。
高管：我沒及時見你是因為出國。
車主：我一直找你十幾天馅而，出國也有網(wǎng)譬圣。
高管：之前起草了協(xié)議，準(zhǔn)備在下周一確定屯蹦。
車主：現(xiàn)場不要打官腔，未來準(zhǔn)備簽的協(xié)議為什么說成已經(jīng)達成阔挠？
高管：根據(jù)國家三包規(guī)定告知帖渠，只能給車輛更換發(fā)動機空郊。
車主：國家三包中也有規(guī)定汽車維修5天以上，要給車主配備備用車锁摔，我給奔馳方和4S店打過很多電話要求履行規(guī)定哼审，得到回復(fù)：視各店的情況而定，這又是什么道理呢十气？
車主：奔馳在首付款付了之后砸西，在不知情情況下給我開了奔馳金融址儒，收服務(wù)費1.5萬。現(xiàn)場逼著交了才可以辦后續(xù)鸳慈，我是被迫的喧伞，問這個收費合理嗎潘鲫？
擺事實、講依據(jù)、有針對兽愤、不廢話的短短幾個回合，迅速說服了現(xiàn)場圍觀者及網(wǎng)友得出“奔馳確實侵犯了女車主權(quán)益逐沙，想逃避責(zé)任”的結(jié)論吩案。
少了這關(guān)鍵的一環(huán)，單憑躺在車蓋上哭天搶地靠益、罵人打人胧后，恐怕只會招眾人唾棄抱环，被保安架走。
面對如此視頻眶痰，網(wǎng)友看后也只會一笑了之梯啤，一聲“潑婦”后關(guān)閉条辟。聲援、轉(zhuǎn)發(fā)本姥、呼吁杭棵？沒門的事兒魂爪。
細(xì)想在日常工作與生活中，我們無時無刻不在扮演著說服別人蒋川，與被別人說服的角色撩笆。通俗一點講：不是在給別人“洗腦”,就是被別人“洗腦”缸浦。
面試環(huán)節(jié)“吹”個天花亂墜裂逐，讓面試官最后動心拍板錄用你泣栈；
會議討論中擺事實講利弊南片，勸上司批準(zhǔn)自己提出的建議；
開門迎客大贊顧客眼光好鸽照，向其推薦買下當(dāng)季最新款產(chǎn)品……
這是一個按“說服力”分配的世界,誰能將思想裝進對方的腦袋里颠悬，利益就進了誰口袋里。
那么诞外，如何讓人欣然接受你的觀點峡谊，順利被你說服呢刊苍？接下我們就來介紹一下“有效說服三步曲”。
1
第一步:仔細(xì)剖析說服對象啥纸，
找到敏感點斯棒！
剖析說服對象包含了3個層面：
A.說服對象的需求主经。
話說網(wǎng)購還沒那么盛行的那些年罩驻，小魚非常熱衷于逛商場買衣服。
無一例外的迷扇，導(dǎo)購員們熱情似火地介紹某件衣服怎么有設(shè)計感又劃算時，后面總會加一句：這款賣的很好的！已經(jīng)賣了多少多少件了厨内。
每每聽到這句話渺贤，我就立馬興致大減，掉頭走人看別家去了瞭亮。怎么說也是條特立獨行的魚统翩，怎能與其他人撞衫此洲？顯然導(dǎo)購員們忽視了我的真實購物需求呜师，那就是要“特別”。
不問三七二十一衷畦，上來就以款式受歡迎來吸引顧客知牌，這不適得其反了么？
B.說服對象對問題或事物的了解程度。
(1)?如果已經(jīng)了解信息背景袭厂，無需再重復(fù)纹磺。否則對方會失去興趣，減弱說服力秘症。
(2)?如果對所論事物一無所知，你應(yīng)為你的觀點提供依據(jù)役耕，為你的立場做鋪墊瞬痘。
(3)?如果是以上兩者的混合板熊，即聽眾的了解程度不同，你也不清楚聽眾的了解程度津辩；那么為論點提供足夠的依據(jù)喘沿，保持住他們的興趣鸭蛙。
C.說服對象對你的立場的態(tài)度，為說服指明方向晒哄。
（1）同意你的立場：不必要提供很多信息來支持論點;
（2）意見沖突：提供理由寝凌，解釋和論點孝赫，打消顧慮;
（3）沒有觀點青柄，但很感興趣：給與足夠多的信息來引導(dǎo);
（4）沒有觀點，不感興趣：解釋為什么這個問題很重要峰锁，激起他們的興趣双戳。
奔馳車女車主既然采取了“潑婦”的形式，就深知4S店的態(tài)度魄衅，而說服更多的消費者晃虫、監(jiān)管部門來施加影響才是重點。
她有理有據(jù)的搬出了國家關(guān)于三包更加全面的條款毅访，給對方及為圍觀群眾、甚至是監(jiān)管執(zhí)法部門人員普及了“備用車”的適用情況草巡，力證了奔馳一方避重就輕型酥、推諉的本質(zhì)。
這在4S店對“三包”政策的執(zhí)行有分歧,而大多數(shù)消費者也不了解足夠相關(guān)信息的情況下郁竟，提供了強有力的支撐與興趣點棚亩。
2
第二步:?選擇說服的途徑讥蟆，
適當(dāng)運用纺阔！
說服對方的途徑包含以下四個方面：利益笛钝、職權(quán)、愿景结榄、與人際關(guān)系啃奴。
在說服過程中，只要每一方都有另一方想要的利益老厌，通常成功幾率就很高黎炉。說服是個雙贏的過程慷嗜，而不以損害對方利益為代價。
比較常見的像在飛機薇溃、高鐵上換位子這件事缭乘。
如果你與家人或朋友恰好沒有選到一起的座位堕绩，在試圖與別人換座時奴紧，可以詢問對方喜歡靠窗還是靠走道的位子。
而你要換出的位置很可能正中對方的喜好唐含，對方也就何樂而不為了滤钱。
工作中最常用的說服途徑是職權(quán)件缸。領(lǐng)導(dǎo)讓下屬做一個總結(jié)報告他炊，處理某件事情，一般來說下屬都會欣然應(yīng)下蚕苇。
同樣是坐飛機這件事涩笤，在飛機起降過程中，廣播會提醒乘客系好安全帶舱禽，收起小桌板恩沽，調(diào)直座椅靠背罗心，關(guān)掉電子設(shè)備等。
通常乘客們也會順利照做疾瓮，這便是基于職權(quán)的說服爷贫，因為與安全息息相關(guān)补憾。
愿景通常是指目標(biāo)、價值觀毕骡、世界觀未巫、信念、精神等叙凡。
通過這一手段來實現(xiàn)說服的最好例子非廣告莫屬了劈伴。
在宣傳產(chǎn)品與服務(wù)的同時，廣告內(nèi)容會引導(dǎo)潛在消費者往品位握爷、高品質(zhì)跛璧、獨一無二、設(shè)計感新啼、時尚元素等靠攏追城，喚起某種精神需求與感受。
如果所宣傳的產(chǎn)品恰好符合了消費者的某種精神需求燥撞，那么消費者也就很可能被說服座柱，為此買單。
最后一種說服的途徑是人際關(guān)系色洞。
實際上戏锹，在開始說服之前，人際關(guān)系就已經(jīng)開始起作用锋玲。
雖說我們做事應(yīng)保持客觀理性景用，但在現(xiàn)實中“對人不對事”的人仍占絕大多數(shù)。良性的關(guān)系能夠積極的影響說服對象惭蹂。
人是情感動物伞插，天生喜歡與自己相似、相近盾碗、具有友好關(guān)系媚污、對自己有利益的對象。
這點在之前小魚的我成功是憑真本事廷雅，他成功全靠拼爹和運氣耗美！如何規(guī)避自我認(rèn)知盲區(qū)有詳解。
既然這是大多數(shù)人的一個盲區(qū)航缀，那么通過建立良好人際關(guān)系商架，利用好對方這個盲區(qū)增加好感與親近度，可以為下一步說服對方打下很好的基礎(chǔ)芥玉。
那么應(yīng)如何來選擇說服途徑呢蛇摸？顯然首先應(yīng)針對需求，對方重視的利益點是根本灿巧。
在相互不了解對方時赶袄，職權(quán)通常會成為有一個很好的背書。
這也是為什么我們常常需要搬出專家權(quán)威抠藕、精英饿肺、名師、教練盾似、高管等頭銜來“一鳴驚人”敬辣。
而一旦察覺到對方需求、利益點與內(nèi)容颜说、產(chǎn)品相匹配時购岗，愿景、價值觀就起到了關(guān)鍵的推動作用门粪。
在實際情況中喊积，單憑一種途徑很難達成有效說服。需要根據(jù)具體情況玄妈，多管齊下乾吻，綜合運用多條途徑進行達成目的髓梅。
3
第三步:掌握小技巧，更容易成功說服
A.以稱贊為開端绎签。
無需引用心理學(xué)家的研究成果了枯饿。常人都知道，當(dāng)我們聽到別人對自己的贊美時诡必，會對贊美者產(chǎn)生好感奢方。
以這種關(guān)系開端，說服也很可能順利進行爸舒。但需要注意贊美要真誠蟋字、切勿虛偽、因人而異扭勉。
關(guān)于這一點鹊奖，勸說老年人購買三無保健品的推銷員做得就相當(dāng)?shù)轿弧?/p>
B．在價值觀上尋找相似性。
在說服過程中涂炎，試圖尋找與說服對象價值觀的相似性忠聚，審美傾向相似的方面。
研究表明唱捣，當(dāng)某種選擇關(guān)系到價值觀两蟀、品味、生活方式時震缭，相似性具有更強的影響力垫竞。因此，尋找相似性蛀序，拉近距離，更容易實現(xiàn)有效說服活烙。
C.?用數(shù)字提高可信度徐裸。
我們在說服過程中，還可以借助數(shù)字來提高說服力啸盏。以客觀事實與數(shù)字還原事件本身重贺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過繁瑣的論證。
奔馳女車主維權(quán)時回懦，“花了66萬气笙，5分鐘后漏油，1.5萬金融服務(wù)費”等準(zhǔn)確而直接的數(shù)字讓人對其事件的真實性更加篤定怯晕。
D.?證明你是專家潜圃。
有時，說服者的專家身份比信息本身更重要舟茶。因此谭期，我們可以通過一些術(shù)語從專業(yè)角度講解堵第，強調(diào)自己的專家身份。
例如在洽談合作隧出、講解課程的場合中踏志，在最初的自我介紹環(huán)節(jié)確立自己的專業(yè)權(quán)威往往能夠奠定較高的可信度。
E．避免使用命令的語氣胀瞪。
在上司和下屬的關(guān)系中针余，以教訓(xùn)人的口氣指點他人應(yīng)該怎么做的情形較為常見。
但這樣做的和壞處在于未考慮對方感受凄诞，有強迫對方接受的意味圆雁，容易引起不滿。
說服時應(yīng)語氣緩和幔摸，盡量以褒代貶摸柄，以情感人，以理服人既忆。
F.看準(zhǔn)時機驱负。
我們還應(yīng)看準(zhǔn)不同的時機進行說服。時機不對患雇，會起到反效果跃脊。時機未到，不如不說苛吱。
時機是眾多因素的綜合：當(dāng)時的需求酪术、個人情緒、關(guān)系的親疏等翠储。
有一點幾乎是肯定的绘雁，那就是當(dāng)一個人情緒好的時候，更容易被說服援所。否則也無察言觀色這一說了庐舟。
G．因人而異。
對不同的人住拭，應(yīng)采取不同的方式挪略。順應(yīng)對方的心理需求，容易贏得對方的好感滔岳，也更容易在談話中產(chǎn)生尊重和信任杠娱。
很簡單，我們在對待老人與孩子時采取的方式肯定是不一樣的谱煤。
以上便是實現(xiàn)有效說服的三步曲摊求。只要我們能夠剖析察覺到對方的需求，針對性的選擇說服的突破口與途徑刘离，適當(dāng)運用一些小技巧睹簇，就可以在一次次的說服中占據(jù)主動權(quán)奏赘。
從現(xiàn)在開始，愿你日益進步的“說服力”幫助你品嘗到生活與工作的更多塊蛋糕吧太惠！
