前段時(shí)間和朋友約著去了一趟九寨溝慰毅，這次旅行比較完美谨胞。不僅僅是因?yàn)榫耪瘻先绠嫷娘L(fēng)景，更重要的是這次報(bào)的一個(gè)主題團(tuán)的良好的“用戶體驗(yàn)”躲胳。曾經(jīng)去過若爾蓋蜓洪，也是四川周邊一個(gè)旅游景點(diǎn)。當(dāng)時(shí)報(bào)的團(tuán)超級(jí)便宜坯苹，兩百多三天兩夜隆檀，好在遼闊的草原，靜靜的花海粹湃，遠(yuǎn)方的雪山構(gòu)成的美景足以抵過每日的“粗茶淡飯”和寒酸的住宿條件恐仑，不然真的很難說那是一場(chǎng)美好的旅行。而這次九寨之行報(bào)的旅行團(tuán)是一場(chǎng)有主題的旅行：藏王傳奇为鳄，一場(chǎng)王的旅行裳仆，全九寨溝唯一藏式風(fēng)情九寨之旅（我沒有打廣告哈，純粹是覺得好才想推薦的）孤钦。多么明確而且霸氣的主題歧斟，比較特殊纯丸，容易記住而且讓人印象深刻。而我們之所以報(bào)這個(gè)旅行團(tuán)就是因?yàn)樵谖覀內(nèi)サ囊粋€(gè)星期之前静袖，我的朋友剛剛報(bào)的這個(gè)旅行團(tuán)去過了觉鼻，在他的推薦下我們選擇了這個(gè)團(tuán)。在我們體驗(yàn)過后队橙，我們也非常滿意坠陈，所以每一個(gè)人都愿意將這么好的團(tuán)繼續(xù)推薦下去【杩担可見一個(gè)用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品真的可以靠口碑發(fā)展起來仇矾。將以上關(guān)于旅行的想法應(yīng)用在產(chǎn)品上類比：九寨溝相當(dāng)于整個(gè)旅行產(chǎn)品的核心價(jià)值（首先要明確還是沖著九寨溝去的，所以產(chǎn)品首先一定具有核心價(jià)值）吹由，完美的用戶體驗(yàn)則會(huì)讓產(chǎn)品傳播速度迅速加快而且讓產(chǎn)品具有可持續(xù)發(fā)展的潛力若未；同樣都是九寨溝的團(tuán)，一個(gè)讓人記憶深刻的主題倾鲫，非常方便傳播粗合，當(dāng)看到這個(gè)主題的第一眼用戶從心底就會(huì)更明確這場(chǎng)旅行的與眾不同，因此給產(chǎn)品一個(gè)好的主題乌昔，讓產(chǎn)品有自己的個(gè)性是非常重要的隙疚。
在對(duì)旅行的整體進(jìn)行了一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的思考后再去仔細(xì)回顧一下其中的細(xì)節(jié)，回顧一下這個(gè)團(tuán)是怎樣讓大家覺得用戶體驗(yàn)良好的磕道。首先供屉，這是一個(gè)購(gòu)物團(tuán)，最后一天都是載著大家到處購(gòu)物溺蕉，其實(shí)大家對(duì)這類強(qiáng)制消費(fèi)是非常反感抵觸的伶丐，那他們是怎樣做到讓我們不那么反感，反倒覺得理所當(dāng)然疯特，甚至愿意幫導(dǎo)游拿提成多買買買呢哗魂？其次，在最后一天回來的路上堵車三四個(gè)小時(shí)的時(shí)候漓雅，大家仍舊覺得這趟旅行還是非常值得的呢录别？（之前在寫未來簡(jiǎn)史的相關(guān)內(nèi)容時(shí)提到過敘事自我，它會(huì)將我們經(jīng)歷的快樂痛苦通過故事連接起來邻吞，將情緒平均化组题，這說明整段旅行的快樂還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于痛苦，因?yàn)樵谧钔纯嗟臅r(shí)候也沒有覺得不值得）
在整個(gè)用戶體驗(yàn)中除了硬件設(shè)施的體驗(yàn)抱冷，最重要的用戶體驗(yàn)就是導(dǎo)游了崔列。
第一天，初見導(dǎo)游徘层，很帥峻呕，說話比較活潑利职，有親和力趣效。優(yōu)質(zhì)的外表和性格讓大家對(duì)他都好評(píng)如潮瘦癌。坐在前排的大姐是做生意的，見識(shí)過世面跷敬，在看人方面應(yīng)該很準(zhǔn)讯私。她直接就跟我們說，這個(gè)導(dǎo)游不錯(cuò)西傀，說話做事親和力強(qiáng)斤寇，風(fēng)趣幽默但是給人又很靠譜的感覺。導(dǎo)游就相當(dāng)于這個(gè)產(chǎn)品的界面拥褂，至少這個(gè)界面是讓用戶滿意的娘锁。在出發(fā)的路上，導(dǎo)游首先給我們仔細(xì)講當(dāng)天的行程（因?yàn)檫@是我們最關(guān)心的饺鹃，也就是先給用戶最需要的）莫秆，其中順帶提了一下后兩天的行程，并說明之后會(huì)詳細(xì)講當(dāng)天的行程悔详，因?yàn)榕轮v多了我們記不啄魇骸（告訴用戶當(dāng)前最重要的信息，不讓用戶有太多的信息負(fù)擔(dān)茄螃，但是會(huì)讓用戶大概知道流程）缝驳，其次告訴我們吃的住的都會(huì)很不錯(cuò)（這點(diǎn)讓我們比較安心，覺得至少不會(huì)太差）归苍。其實(shí)在跟這種團(tuán)的時(shí)候用狱，我們并沒有沒有對(duì)吃和住宿抱有很大的希望。所以當(dāng)導(dǎo)游說拼弃，第一天晚上吃牛肉火鍋夏伊，第二天晚上吃烤全羊的時(shí)候，我們也就覺得不差但是也不會(huì)特別好肴敛。當(dāng)他還說牛肉羊肉吃不夠都可以隨時(shí)再加署海，敞開吃，我們也沒有完全相信医男。在把行程介紹完后砸狞，就讓我們適當(dāng)休息，因?yàn)榇蠹以缟隙际俏辶c(diǎn)就起來了镀梭，并且下午會(huì)到達(dá)一定海拔刀森，那時(shí)候是不能睡覺的。整個(gè)行程差不多兩個(gè)小時(shí)會(huì)到達(dá)一個(gè)休息的地方报账，讓大家去一趟衛(wèi)生間或者下車透透氣研底。中午吃了一頓午餐埠偿，午餐的名字很霸氣，但是很可惜我忘了榜晦。我只記得回來的最后一餐叫“凱旋”餐冠蒋，反正名字取的還挺有趣的（讓產(chǎn)品更加有趣，給用戶帶來更多的樂趣）乾胶《督耍基本上每一餐都還不錯(cuò)，葷素搭配识窿，有湯和水果小吃斩郎，出乎我們的意料。下午一路上喻频，導(dǎo)游給我們介紹了沿路的很多風(fēng)景缩宜。比如絲綢之路，那彎彎曲曲窄小的掛在山邊上的小路甥温，讓我們驚嘆著實(shí)那時(shí)候的人們的毅力和勇氣锻煌。在經(jīng)過汶川的時(shí)候，導(dǎo)游給我們講了下他哥哥在帶團(tuán)時(shí)候死于地震的事窿侈，還給我們講述了他同事看到的地震現(xiàn)場(chǎng)炼幔，所謂山崩地裂，石頭不是滾下來的史简，是彈出來的乃秀，地開縫，在吞掉一輛車后圆兵，壓癟跺讯，吐出來，再合上殉农。本來以為這些都只是我在電影里看到的情節(jié)刀脏，沒想到是真實(shí)的。導(dǎo)游說他要講解一些別的導(dǎo)游不會(huì)講到故事超凳，他希望我們的旅途有更多的收獲愈污，而不是大家說的“上車睡覺，下車撒尿轮傍，到了地方拍拍照”（讓自己的產(chǎn)品有不同于其他產(chǎn)品的地方暂雹，多為用戶考慮，讓他們得到更多的東西）创夜。這時(shí)候?qū)?dǎo)游的好感度真的是蹭蹭蹭往上增杭跪，雖然早起坐車都很累，但是還是感覺很感動(dòng)，很開心涧尿，也覺得值得系奉。晚上到住宿的地方之前，導(dǎo)游先帶我們?nèi)ベ?gòu)買第二天在九寨的必要物資姑廉，帶我們?nèi)サ某姓嬲媸橇夹娜绷粒较碌膬r(jià)格一樣，說是政府建的（無論什么樣的產(chǎn)品庄蹋，都需要對(duì)用戶負(fù)責(zé)瞬内，不一定要有優(yōu)惠但是絕對(duì)不能坑用戶）迷雪。然后到達(dá)住宿的地方的時(shí)候限书，我們都驚呆了，新修的藏王傳奇獨(dú)家酒店章咧，里外都獨(dú)具藏族特色倦西。建筑整體大氣漂亮，里面條件更是好的沒話說赁严，房間又大又干凈扰柠，這也是完全超出了我們的預(yù)想。而晚上吃晚餐的時(shí)候疼约，說好的牛肉真的是無限量提供卤档，牛肉湯鮮美，肉也好吃程剥，饃饃也好吃劝枣。可惜的是那幾天我的胃不太好织鲸，不能放肆吃葷舔腾，但是還是吃了三碗蘿卜，喝了三碗湯搂擦。就這一天下來稳诚，這個(gè)主題旅行團(tuán)就完全俘獲了我們的心，太多超出預(yù)期的體驗(yàn)（體驗(yàn)高于期望值則會(huì)大大提升用戶對(duì)產(chǎn)品的好感瀑踢，怎樣做呢扳还，可以從對(duì)比同類產(chǎn)品，更加注意細(xì)節(jié)開始）橱夭。
總結(jié)這一天氨距，導(dǎo)游和硬件設(shè)施都超出了我們的想象，通過導(dǎo)游建立信任徘钥，通過硬件設(shè)施升華用戶體驗(yàn)（從產(chǎn)品的角度上來看得從多方面和用戶建立信任和情感）衔蹲。
第二天，進(jìn)九寨。先一天好的吃住環(huán)境讓這天的心情格外美好舆驶，一大早就去掛幸運(yùn)繩橱健，許下自己的小愿望。小橋流水人家的景色映入眼簾沙廉，咔咔來兩張自拍留戀留戀拘荡。接著去往九寨的路上導(dǎo)游就給我們推薦游玩的路線，因?yàn)榫耪瘻虾艽笄肆辏袔资畟€(gè)景點(diǎn)珊皿，但是我們一天最多僅能觀賞五六個(gè)。當(dāng)然還有一些游玩的注意事項(xiàng)（產(chǎn)品的專業(yè)性巨税，產(chǎn)品一定要體現(xiàn)出它的專業(yè)性蟋定，給用戶最好的建議并讓用戶有選擇權(quán)）。九寨溝的景色是不容置疑的草添，去過的人都會(huì)覺得好看值得驶兜。清澈的水，五顏六色的水远寸，遠(yuǎn)方的雪山抄淑，美麗的瀑布，美不勝收（原諒我簡(jiǎn)陋的文筆驰后，描繪不出那景色肆资。在產(chǎn)品的核心價(jià)值這點(diǎn)上，九寨溝絕對(duì)表現(xiàn)的淋漓盡致）灶芝。晚上去看了場(chǎng)晚會(huì)郑原，藏族歌舞，很好的呼應(yīng)了這次旅行的主題监署。晚會(huì)并沒有什么想說的地方颤专，但是晚會(huì)開始前一個(gè)書法家所謂“難得”的到來讓我很感興趣。主持人先說明我們非常幸運(yùn)钠乏，今天一個(gè)書法大師剛好過來有點(diǎn)事栖秕，好在和劇院有點(diǎn)關(guān)系，于是請(qǐng)過來為我們“免費(fèi)”題字三幅送給觀眾晓避。雖說是免費(fèi)但是劇院裝裱要錢簇捍，所以還是要掏錢就是了。說好三幅俏拱，然后又說書法家非常有心的為大家提前寫好了十幅暑塑，大家可以去后臺(tái)買。買完之后又說書法家會(huì)在后臺(tái)待幾分鐘锅必，大家可以去后臺(tái)定制寫字（最后晚會(huì)結(jié)束我去上廁所的時(shí)候發(fā)現(xiàn)那個(gè)書法家就在廁所旁邊一直等著呢）事格。哎呀惕艳，這一套一套的，有趣的是驹愚，還真有那么多人買远搪，其實(shí)我還不太明白》贽啵看完晚會(huì)去吃烤全羊谁鳍，去了一個(gè)藏族家庭，又是帶哈達(dá)劫瞳，又是拍照倘潜，當(dāng)她拉著我拍照的時(shí)候我就知道之后肯定會(huì)花錢買，套路太深志于。不過烤全羊大餐還真如導(dǎo)游所說十分豐富涮因，臧家的表演也還不錯(cuò)。這天晚上住的是holiday inn恨憎，條件依舊非常棒蕊退，有個(gè)陽(yáng)臺(tái)，從陽(yáng)臺(tái)上望出去就是山憔恳。
第三天，先說一個(gè)驚喜净蚤，當(dāng)我們起床拉開窗簾后钥组，就好像冰雪奇緣里面的景色，晚上下雪了今瀑，白雪覆蓋在樹上程梦，山上。哎呦橘荠，我都沒辦法形容那“美色”屿附。這驚喜直接讓今天的心情又好到了極點(diǎn)（意外的驚喜，會(huì)讓用戶更加愛產(chǎn)品）哥童。今天的行程主要是購(gòu)物挺份，其實(shí)如果我有錢，我并不排斥贮懈，誰不喜歡買買買呢匀泊。重點(diǎn)需要觀察的是他們?nèi)绾巫屵@些產(chǎn)品打動(dòng)我的。首先在去的路上朵你，導(dǎo)游開始洗腦各聘，源于先前對(duì)導(dǎo)游的信任和好感，他說什么我們都還是比較樂意聽的抡医，開始講一些天葬啥的儀式躲因，后來越講越玄乎，直接到什么石頭有什么對(duì)人的身體的直接功效，還有人的磁場(chǎng)可以通過帶某些火山石放大大脉。如果自己不理性思考的話搁嗓，還真可能完全信，誰讓我沒錢呢箱靴，只好理性的考慮一下了腺逛。然后到了購(gòu)物地點(diǎn)后，又會(huì)有一些專業(yè)購(gòu)物導(dǎo)游帶領(lǐng)講解一些產(chǎn)品以及功效衡怀。從石頭棍矛，水晶，到銀飾抛杨，到藏藥够委，再到牛角梳，套路基本都是一樣的怖现∽旅保總結(jié)下來，它們都是打著對(duì)人體健康的主題屈嗤，主要針對(duì)人群就是中老年潘拨，這個(gè)年齡段的人有錢，對(duì)身體健康又非橙暮牛看重铁追，針對(duì)性非常強(qiáng)而且有效（產(chǎn)品一定要找到針對(duì)人群，并明確了解他們的需求）茫船。雖然我們幾個(gè)并沒有買什么東西琅束，但是這并不是因?yàn)椴桓信d趣，而是因?yàn)闆]錢算谈。當(dāng)時(shí)導(dǎo)游就已經(jīng)明說了涩禀，我們是一個(gè)購(gòu)物團(tuán)，購(gòu)物達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)是由他們導(dǎo)游補(bǔ)貼的然眼，因?yàn)槔习蹇隙ㄟ€是要賺錢的艾船。他還說明，即使帶我們?nèi)ヒ粋€(gè)購(gòu)物地點(diǎn)罪治，政府會(huì)按照人頭貼補(bǔ)一些費(fèi)用丽声，但是這樣仍舊覆蓋不了成本。這個(gè)不確定真假觉义，但是至少讓我們覺得導(dǎo)游很誠(chéng)實(shí)雁社，而且導(dǎo)游只是鼓勵(lì)并沒有強(qiáng)迫（對(duì)用戶盡可能的誠(chéng)實(shí)）。這天唯一不足的就是回來的路上堵車堵了幾個(gè)小時(shí)晒骇，不過還真是由于這趟旅行讓我們覺得很值得所以影響也并沒有很大霉撵。
說了這么多磺浙，大家是不是覺得這個(gè)團(tuán)之所以用戶體驗(yàn)?zāi)敲春茫遣皇菚?huì)很貴呢徒坡，其實(shí)不然撕氧，也才500元（我是學(xué)生，所以還返回了60元喇完，這樣算下來才440伦泥，聽起來真的好像在打廣告，哈哈）锦溪。這樣我就想考慮考慮它的成本了不脯，做產(chǎn)品總不能虧吧。開始我一直以為是導(dǎo)游這幾個(gè)年輕人一起創(chuàng)業(yè)專門做的這個(gè)主題旅行刻诊，后來我特意問了一下防楷，他說是他們老板嘗試做的主題，瞬間我覺得這個(gè)老板很牛则涯，以后肯定能做起來复局。不過仔細(xì)算下來，如果這一條線都是商家之間的合作粟判，成本并沒有很高亿昏。比如酒店是自家的，成本就很少浮入，吃飯龙优，雖然比較豐盛，但是七八個(gè)人吃火鍋事秀，算到一個(gè)人頭上就沒有很多了。之間聽過一個(gè)演講野舶，主講人很牛逼易迹，可惜我又忘了他的名字，他說他做的就是泰國(guó)旅行平道，999足以覆蓋成本睹欲，還有賺的。他講到一屋，你去訂酒店窘疮，訂一天可能200一天，如果包一個(gè)月可能就150一天冀墨，可是買斷一年闸衫，讓他永遠(yuǎn)沒有空房的可能，那就可以50一天诽嘉。機(jī)票也是蔚出，所以利用好資源成本可以降到很低弟翘。這樣的資源利用也有利于各方。所以我認(rèn)為看似很劃算骄酗，但是旅行團(tuán)也是絕對(duì)不可能虧的稀余。而且現(xiàn)在賺口碑，口碑起來趋翻，即使?jié)q點(diǎn)價(jià)也是可能的睛琳，也是讓用戶可以接受的（注意這種團(tuán)會(huì)隨著季節(jié)和預(yù)定時(shí)間浮動(dòng)的，一般的產(chǎn)品是不能隨意變動(dòng)價(jià)格的踏烙，不然會(huì)引起用戶的反感）师骗。
不知道結(jié)合這次旅行提到的與產(chǎn)品相關(guān)的幾個(gè)點(diǎn)有沒有讓大家有所收獲，產(chǎn)品思維確實(shí)可以應(yīng)用在很多領(lǐng)域宙帝。我希望自己能把生活中很多經(jīng)歷聯(lián)系到產(chǎn)品上進(jìn)行更多更深入的思考丧凤，以此共勉。
下雪了步脓，是意外的驚喜
