什么是新媒體運(yùn)營(yíng)
我剛開(kāi)始接觸這個(gè)名詞時(shí)轨淌，是在抖音上看到的迂烁。當(dāng)時(shí)朋友分享我一個(gè)視頻，是運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生的日常：刷抖音递鹉、刷劇盟步，刷文章，結(jié)束一天工作梳虽。哇址芯，這不就是我夢(mèng)寐以求的工作嗎。
于是乎窜觉，我就上網(wǎng)各種搜尋這個(gè)工作谷炸，發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作其實(shí)不簡(jiǎn)單啊。
所謂新媒體運(yùn)營(yíng)禀挫，重點(diǎn)還是在運(yùn)營(yíng)兩個(gè)字旬陡。
說(shuō)到運(yùn)營(yíng)，那我們還得先認(rèn)識(shí)一下企業(yè)语婴，要知道企業(yè)為什么需要這個(gè)崗位的存在描孟。就好像說(shuō)我們想要認(rèn)識(shí)我們身體里的肝，那我們就得要知道肝為什么存在砰左，他對(duì)我們身體有什么作用匿醒，只有我們了解這個(gè)身體的各個(gè)器官或組織之間的各種聯(lián)系，我們才能更好的認(rèn)識(shí)“肝為什么存在”這個(gè)問(wèn)題缠导。
那么企業(yè)各部門(mén)之間是怎樣合作創(chuàng)造價(jià)值的呢廉羔？廣告之父奧美創(chuàng)始人大衛(wèi)·奧格威說(shuō)過(guò)一句話(huà)：
對(duì)于一家公司而言，最核心的東西都是造出東西來(lái)僻造，然后賣(mài)掉憋他。
那么在完成這個(gè)賣(mài)掉從而賺錢(qián)的這個(gè)目標(biāo)過(guò)程中孩饼，是需要多個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)配合的，這其中的核心環(huán)節(jié)就包括：
這五個(gè)詞其實(shí)指的是整個(gè)產(chǎn)品從無(wú)到有竹挡，從有到售在整個(gè)過(guò)程中所占據(jù)的時(shí)間位置镀娶。具體來(lái)說(shuō)：
市場(chǎng):
當(dāng)你要開(kāi)始做一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，你首先得要清楚這個(gè)產(chǎn)品在茫茫人海中有沒(méi)有人需要揪罕，有沒(méi)有人愿意為你的產(chǎn)品買(mǎi)單梯码。在市場(chǎng)這個(gè)環(huán)節(jié)，你得要整理各方面的數(shù)據(jù)耸序，即意向用戶(hù)的數(shù)量忍些、質(zhì)量鲁猩、用戶(hù)期待值等坎怪，匯報(bào)給決策者。
研發(fā)：
當(dāng)你清楚了你想要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品有一定的市場(chǎng)之后廓握，你就可以開(kāi)始研發(fā)出針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的具體產(chǎn)品搅窿，這個(gè)產(chǎn)品可以是實(shí)際的產(chǎn)品，也可以是虛擬的產(chǎn)品隙券，產(chǎn)品的目的就是來(lái)解決你目標(biāo)用戶(hù)的痛點(diǎn)問(wèn)題男应。
營(yíng)銷(xiāo):
當(dāng)我們有了市場(chǎng)，也有了產(chǎn)品后娱仔，我們就得找我們的用戶(hù)啦沐飘，而這個(gè)尋找潛在用戶(hù)的階段就是營(yíng)銷(xiāo)。這個(gè)過(guò)程的目的就是讓更多人知道你的產(chǎn)品牲迫，可以通過(guò)投放廣告耐朴，寫(xiě)出推薦軟文等等手段，來(lái)獲取潛在用戶(hù)盹憎。
銷(xiāo)售：
當(dāng)你通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)找到了潛在用戶(hù)之后筛峭，接著就得想辦法把潛在用戶(hù)變成付費(fèi)用戶(hù)，因?yàn)椋?strong>對(duì)于一家公司而言陪每，最核心的東西都是造出東西來(lái)影晓，然后賣(mài)掉，而這個(gè)賣(mài)掉產(chǎn)品的過(guò)程檩禾，就是銷(xiāo)售挂签。
售后：
當(dāng)銷(xiāo)售完產(chǎn)品之后，若還想獲得源源不斷的客源盼产，這時(shí)候售后這個(gè)環(huán)節(jié)就非常關(guān)鍵了饵婆。售后，就是要解決付費(fèi)用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的各種問(wèn)題辆飘，其目的是讓付費(fèi)用戶(hù)用著舒服啦辐，讓他們體驗(yàn)感好了以后能再次付費(fèi)谓传，或者介紹新的客源，以此持續(xù)循環(huán)芹关。
運(yùn)營(yíng):
那說(shuō)到這里续挟，其實(shí)大部分人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，企業(yè)的這五大核心環(huán)節(jié)中并沒(méi)有運(yùn)營(yíng)這一個(gè)環(huán)節(jié)侥衬，那運(yùn)營(yíng)在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值中到底屬于什么角色呢诗祸？運(yùn)營(yíng)的定義有很多，但其實(shí)運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的定義轴总，我比較喜歡“人話(huà)說(shuō)”的這個(gè)定義：
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是通過(guò)各種各樣的手段幫助用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后直颅，更好得實(shí)現(xiàn)當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目標(biāo)，從而讓用戶(hù)推薦更多的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者自己購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品怀樟。
從這個(gè)定義其實(shí)可以看到功偿，運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位，是貫穿整個(gè)企業(yè)核心的五大環(huán)節(jié)的往堡，這么想來(lái)械荷，還挺高大上的。
那虑灰，什么是新媒體運(yùn)營(yíng)呢?
新媒體運(yùn)營(yíng)
簡(jiǎn)而言之：
新媒體運(yùn)營(yíng)是通過(guò)新媒體的手段幫助用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后吨瞎，更好得實(shí)現(xiàn)當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目標(biāo)，從而讓用戶(hù)推薦更多的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者自己購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品穆咐。
新媒體的手段颤诀，包括：知乎、微博对湃、公眾號(hào)崖叫、貼吧、論壇熟尉、小紅書(shū)等等
這也是許多人一開(kāi)始對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的印象：寫(xiě)公眾號(hào)归露、寫(xiě)微博等等。
但其實(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)的工作遠(yuǎn)不止與此......
新媒體運(yùn)營(yíng)崗位內(nèi)容
無(wú)論是準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行進(jìn)入一個(gè)新的崗位斤儿，還是已經(jīng)在從事這個(gè)崗位的人剧包，我們都需要知道這一項(xiàng)工作或者這個(gè)崗位的目標(biāo)職責(zé)跟能力要求
- 崗位目標(biāo)：要實(shí)現(xiàn)什么樣的目的，終點(diǎn)在哪里
- 崗位職責(zé)：未為了完成崗位目標(biāo)所需要承擔(dān)的工作職責(zé)
- 能力要求：為了完成崗位職責(zé)所需要具備的工作能力
而新媒體運(yùn)營(yíng)的這個(gè)崗位的具體內(nèi)容有是什么呢往果？
- 崗位目標(biāo)：獲取精準(zhǔn)的潛在用戶(hù)疆液，提高轉(zhuǎn)化率
- 崗位職責(zé)：內(nèi)容生產(chǎn)、渠道運(yùn)營(yíng)陕贮、商務(wù)合作堕油、活動(dòng)策劃等
- 崗位能力：用戶(hù)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、文案策劃掉缺、溝通合作等
由此我們可以看出卜录，對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位所要求的的能力還是很全面的
工作內(nèi)容和能力要求我們知道了，那新媒體運(yùn)營(yíng)的工作具體是如何展開(kāi)的呢眶明？我們可以用以下幾個(gè)方面來(lái)概括：
【拉新】
包括寫(xiě)作艰毒、編輯、排版搜囱、標(biāo)題丑瞧、渠道運(yùn)營(yíng)等細(xì)節(jié)工作 。舉例來(lái)說(shuō)蜀肘，對(duì)于一些以公眾號(hào)輸出為主要運(yùn)營(yíng)手段的公司绊汹，就需要定期生產(chǎn)出一些符合新媒體運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化者的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升文章的曝光度扮宠，讓更多的目標(biāo)用戶(hù)看見(jiàn)西乖。
【促活】
包括引流、策劃涵卵、社群運(yùn)營(yíng)等 浴栽。當(dāng)目標(biāo)用戶(hù)通過(guò)各種渠道的內(nèi)容看到我們的產(chǎn)品后，還需要將他們轉(zhuǎn)化成潛在客戶(hù)轿偎，因此需要在那些渠道的文章設(shè)置引流點(diǎn)，比如關(guān)注公眾號(hào)被廓，再通過(guò)一些福利活動(dòng)坏晦，獲取潛在用戶(hù)的聯(lián)系方式，為銷(xiāo)售提供線(xiàn)索嫁乘。
【留存】
用戶(hù)注冊(cè)了關(guān)注了昆婿，但是可能很快就忘記了，因此還需要通過(guò)內(nèi)容和活動(dòng)的方式蜓斧，把用戶(hù)留下 仓蛆。
【收益】
把用戶(hù)留下后，最終的目的還是要把用戶(hù)轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶(hù)挎春，以此達(dá)到企業(yè)收益的目的 看疙。一些課程類(lèi)的公司，一般是通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)轉(zhuǎn)化目標(biāo)用戶(hù)的直奋，也就是通過(guò)短期的課程學(xué)習(xí)能庆，把粉絲變成付費(fèi)學(xué)員。
【售后】
根據(jù)不同公司業(yè)務(wù)類(lèi)型不同脚线，需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步的維護(hù)和服務(wù)搁胆，讓用戶(hù)有更好的服務(wù)體驗(yàn)，這樣就可以促進(jìn)他再次購(gòu)買(mǎi)或者推薦新用戶(hù)。
了解了這么多渠旁，相信大家也都知道新媒體運(yùn)營(yíng)這份工作攀例，并不像我一開(kāi)始所說(shuō)的“刷抖音、刷劇顾腊、刷微博”那么好玩肛度，相反，它要我們做的事很多投慈，要我們學(xué)的東西也很多承耿，但我卻覺(jué)得，這也是這份工作的意義所在伪煤。
