? 又到半年度工作總結(jié)了，半年以來經(jīng)歷和推進(jìn)了一些事西乖，總體而言狐榔，平平淡淡，有些體味获雕，也有些感慨薄腻。
? 年初與團(tuán)隊(duì)分模塊共創(chuàng)了流程IT的管理機(jī)制（業(yè)界稱為BTIT機(jī)制），形成了規(guī)劃（藍(lán)圖）典鸡、項(xiàng)目被廓、系統(tǒng)（評價(jià)）、運(yùn)維共4大板塊的規(guī)范體系萝玷，并創(chuàng)造對應(yīng)的管理表單以確保落地嫁乘。
? 一、規(guī)劃（藍(lán)圖）
? 凡事預(yù)則立球碉，自去年起蜓斧，集團(tuán)層面推動企業(yè)管理藍(lán)圖（簡稱企管藍(lán)圖），好的圖紙才能制造好的產(chǎn)品睁冬，好的藍(lán)圖才能締造偉大的企業(yè)挎春。
? 同理看疙，每個(gè)部門也需要有部門管理的藍(lán)圖（簡稱部管藍(lán)圖），部管藍(lán)圖的制定直奋，核心就是輸出團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)能庆，這不僅僅是KPI的分解，而是行動路徑和方法工具的明確脚线。
? 我們嘗試將業(yè)務(wù)與IT進(jìn)行連接搁胆，左邊是基于業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)分解，右邊是基于IT系統(tǒng)菜單的分解邮绿，匹配之后可以發(fā)現(xiàn)還有哪些業(yè)務(wù)場景沒有進(jìn)行流程優(yōu)化渠旁，沒有被IT系統(tǒng)固化。
? 這塊工作仍需不斷完善船逮，從宏觀視角觀業(yè)務(wù)全貌顾腊，找到基準(zhǔn)和業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會點(diǎn)，不斷PDCA挖胃。
? 二杂靶、項(xiàng)目
? 項(xiàng)目是推動管理提升的重要手段，指標(biāo)差冠骄、系統(tǒng)差伪煤、流程差，最終要通過項(xiàng)目落地改善凛辣。
? 項(xiàng)目管理的方法論已經(jīng)非常成熟，例如PMP歸納的項(xiàng)目的十大管理等职烧。
? 21年我們共規(guī)劃11個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目扁誓，并設(shè)計(jì)了項(xiàng)目里程碑進(jìn)度、雙周滾動計(jì)劃蚀之、核心需求閉環(huán)蝗敢、問題、功能使用率等項(xiàng)目管理報(bào)表足删，以期望從質(zhì)量寿谴、進(jìn)度、成本上對項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范管理失受。
? 后又強(qiáng)化項(xiàng)目會議管理讶泰，項(xiàng)目周通報(bào)等，但仍存在部分項(xiàng)目立項(xiàng)拂到、驗(yàn)收延遲痪署。
? 故，將原來通報(bào)的項(xiàng)目報(bào)表中關(guān)鍵要素進(jìn)行提取兄旬，共創(chuàng)項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)表狼犯，細(xì)化進(jìn)度、質(zhì)量維度，量化打分悯森，對項(xiàng)目經(jīng)理排名宋舷，精準(zhǔn)壓力傳遞。
? 三瓢姻、系統(tǒng)和運(yùn)維
? 通過近幾年IT戰(zhàn)役的推進(jìn)肥缔，視IT為產(chǎn)品，不斷優(yōu)化界面汹来、提升速度续膳、消除斷點(diǎn)、IT固化等收班，提升用戶的體驗(yàn)坟岔；
? 21年總體思路進(jìn)行了升級，以IT為牽引摔桦，不斷倒逼業(yè)務(wù)改善社付，通過流程優(yōu)化、分權(quán)固化邻耕、報(bào)表E化等鸥咖，將業(yè)務(wù)裝進(jìn)IT的口袋，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型兄世。
? 我們以系統(tǒng)價(jià)值提升為基準(zhǔn)啼辣，明確改善動作，分解到責(zé)任人御滩，按節(jié)奏推進(jìn)鸥拧，取得一定的成效。
? 為了避免重建設(shè)削解，輕運(yùn)維現(xiàn)象富弦，我們搭建關(guān)鍵用戶團(tuán)隊(duì)，按年初計(jì)劃推動知識沉淀氛驮，編制課件和系統(tǒng)視頻腕柜，并配置績效，推動全員參與矫废。
? 期間盏缤，我們重點(diǎn)完善了客訴的課件（集團(tuán)統(tǒng)一要求）、客訴小助手磷脯、問題識別課件（A2班授課）等蛾找。
? 業(yè)務(wù)IT整體的管理從年度規(guī)劃、項(xiàng)目管理赵誓、系統(tǒng)價(jià)值打毛、運(yùn)維管理柿赊，已漸成體系，但落地并產(chǎn)生實(shí)效才是關(guān)鍵幻枉。
? 后續(xù)碰声，我們通過1~2年的努力，不斷實(shí)踐BTIT管理機(jī)制熬甫，塑造職場藍(lán)海胰挑，以經(jīng)營改善為主線，以指標(biāo)椿肩、流程瞻颂、項(xiàng)目、IT為抓手郑象，不斷精進(jìn)贡这，創(chuàng)造價(jià)值。
