交互設(shè)計是數(shù)字產(chǎn)品站粟、環(huán)境由缆、系統(tǒng)和服務(wù)的交互設(shè)計實(shí)踐。和其他學(xué)科一樣压昼，交互設(shè)計是關(guān)于外形和形式的炕倘，大多數(shù)設(shè)計都會影響到人們的行為钧大，我們就是在不斷地創(chuàng)造著具有復(fù)雜行為的產(chǎn)品，交互設(shè)計關(guān)注的是傳統(tǒng)設(shè)計不太涉及的領(lǐng)域罩旋，復(fù)雜行為的設(shè)計啊央。交互設(shè)計同時本質(zhì)上也是一項(xiàng)人文主義事業(yè)眶诈，它關(guān)注的是如何滿足人們和產(chǎn)品和綜合服務(wù)交互時的需要和期望。

近年來流行用用戶體驗(yàn)來概括交互合計的可用科學(xué)性瓜饥，但是這個說法逃避了了交互設(shè)計的核心問題逝撬，如何設(shè)計具有復(fù)雜行為的交互系統(tǒng)。在大多數(shù)情況下乓土，設(shè)計需要注意集中涉及學(xué)科的協(xié)同合作宪潮，才能達(dá)到有益的用戶體驗(yàn)，體驗(yàn)設(shè)計才是形容交互設(shè)計最準(zhǔn)確的說法趣苏。

我們認(rèn)為數(shù)字產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計包括3個部分狡相，即形式、行為和內(nèi)容食磕。

形式：工業(yè)設(shè)計尽棕、圖形設(shè)計

內(nèi)容：信息架構(gòu)、文字編寫彬伦、動畫制作滔悉、聲音設(shè)計

行為：交互設(shè)計

交互設(shè)計關(guān)注行為的設(shè)計，也關(guān)注行為如何與形式和內(nèi)容產(chǎn)生聯(lián)系媚朦。類似地氧敢，加息架構(gòu)關(guān)注內(nèi)容的結(jié)構(gòu)日戈，但同時也關(guān)注用來訪問內(nèi)容的行為询张，以及內(nèi)容如何呈現(xiàn)給使用者。工業(yè)設(shè)計和圖形設(shè)計關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)的形式浙炼，但也要保證這種形式必須要支持產(chǎn)品的使用份氧，這就意味著也要關(guān)注行為和內(nèi)容。

只關(guān)注技術(shù)弯屈、市場或者任務(wù)（而不是為用戶及其目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計）所產(chǎn)生的軟件正逐漸被我們所拋棄蜗帜。

好的設(shè)計讓用戶變得更有效率，這是交互設(shè)計的通用指導(dǎo)準(zhǔn)則资厉，它尤其適用于那些關(guān)注生產(chǎn)率的工具厅缺。

目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計

（1）理解用戶的期望、需要宴偿、動機(jī)和上下文湘捎。

（2）理解業(yè)務(wù)、技術(shù)和行業(yè)上的需求及限制窄刘。

（3）將這些所知道的東西轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品的規(guī)劃（或產(chǎn)品本身）窥妇，使得產(chǎn)品的形式、內(nèi)容和行為變得有用娩践、能用活翩，令人向往烹骨，并且在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上可行。

目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計過程：

1材泄、 研究沮焕。采用基于人種學(xué)的研究技術(shù)獲取一些有關(guān)產(chǎn)品的真正用戶和潛在用戶的定性數(shù)據(jù)，對市場進(jìn)行研究分析拉宗。

2遇汞、 建模。通過上一階段的定性研究和分析簿废，得到用戶行為和工作模式空入，創(chuàng)建人物角色，創(chuàng)建用戶原型族檬。

3歪赢、 需求定義。根據(jù)上階段用戶原型单料，創(chuàng)建優(yōu)化場景劇本埋凯。

4、 框架定義扫尖。根據(jù)創(chuàng)建的用戶原型和場景劇本白对，定義涉及結(jié)構(gòu)及流程，設(shè)計交互框架换怖。

5甩恼、 細(xì)化。將狡猾框架更多地關(guān)注實(shí)現(xiàn)和細(xì)節(jié)沉颂。驗(yàn)證場景劇本条摸。

6、 開發(fā)支持铸屉。

實(shí)現(xiàn)模型和心理模型钉蒲、表現(xiàn)模型

實(shí)現(xiàn)模型：任何機(jī)器都有達(dá)到其目標(biāo)的機(jī)制，電影放映機(jī)運(yùn)用雜亂運(yùn)動部件的復(fù)雜序列來創(chuàng)造一種視覺錯覺彻坛。軟件產(chǎn)品沒有運(yùn)動部件的機(jī)制顷啼，取而代之的是算法和通信的代碼模塊，這種有關(guān)機(jī)器和程序如何實(shí)際工作的表達(dá)為實(shí)現(xiàn)模型昌屉。

心理模型：人們在使用產(chǎn)品時钙蒙，并不需要了解其中復(fù)雜機(jī)構(gòu)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)的所有細(xì)節(jié)，電影觀眾實(shí)際上根本不知道放映機(jī)如何工作怠益，在觀眾看來只不過是將移動的圖片投放在大屏幕上而已仪搔，人們創(chuàng)造出一種認(rèn)知上的簡潔的解釋方式，即為用戶心理模型蜻牢。

表現(xiàn)模型：軟件有一個行為外表烤咧，設(shè)計者如何將程序的功能展現(xiàn)給用戶偏陪，即為表現(xiàn)模型。

在軟件世界里煮嫌，表現(xiàn)模型越接近于用戶心理模型笛谦，用戶就會感到程序易于使用和理解。如果用戶心里模型與軟件的表現(xiàn)模型相差太多昌阿，表現(xiàn)模型如果太過接近于實(shí)現(xiàn)模型饥脑，就會嚴(yán)重削弱用戶的學(xué)習(xí)和使用該軟件能力，嚴(yán)重加劇軟件的使用成本懦冰。

新手灶轰、專家和中間用戶

大多數(shù)用戶既非新手，也不是專家刷钢，而屬于中間用戶笋颤。

像大多數(shù)人口分布一樣，進(jìn)行某活動時的經(jīng)驗(yàn)人數(shù)分布一般遵循經(jīng)典的正態(tài)分布統(tǒng)計曲線内地。對于所有需要知識和技巧的活動來說伴澄，如果我們針對不同熟練程度畫出人數(shù)曲線，曲線左側(cè)的新手和曲線右側(cè)的專家都是相對較少的阱缓，大多數(shù)都是曲線中間的中間用戶非凌。

然而統(tǒng)計只是數(shù)據(jù)的瞬間快照。雖然每個人一開始都是以新手形式存在荆针，但沒有人會長期存在這個階段敞嗡，人們不喜歡顯得不懲治，相反祭犯，學(xué)習(xí)和提高是令人高興的秸妥，新手會很快成為中間用戶，或者干脆放棄使用沃粗。所以我們在設(shè)計過程中，需要為不同的體驗(yàn)水平設(shè)計键畴。

我們要考慮新手需要什么最盅，中間用戶需要什么，專家用戶又需要什么起惕。不可否認(rèn)涡贱，新手很敏感，一開始會有挫敗感惹想，我們需要記住问词，不能將新手狀態(tài)作為目標(biāo)，我們需要將新手用戶想象成非常聰明但是非常忙的人嘀粱，他們需要一些指示激挪，不是很多辰狡，學(xué)習(xí)過程應(yīng)該迅速且具有針對性；專家也是非常重要的人群垄分，因?yàn)樗麄儗θ鄙俳?jīng)驗(yàn)的用戶有著至關(guān)重要的作用宛篇，當(dāng)一個新用戶使用產(chǎn)品時會更加信賴專家，而不是中間用戶的想法薄湿。專家可能不會尋找深奧的功能叫倍，他們需要的是所有的快捷方式；中間用戶需要工具豺瘤，他們已經(jīng)掌握了程序的以圖和范圍吆倦，不再需要解釋，工具提示是適合中間用戶最好的習(xí)慣用法坐求。

定性研究與定量研究

任何設(shè)計努力的結(jié)果都必須由其最終在多大程度山滿足了用戶逼庞，或委托開發(fā)組織的需求來判斷。換句話說瞻赶，也就是說赛糟，一款產(chǎn)品的成功與否，應(yīng)該以是否滿足了用戶需求砸逊，或者滿足委托開發(fā)組織的需求璧南。這種評判標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行市場調(diào)查之類的定量研究师逸，收集的成堆數(shù)據(jù)無法詮釋上述說法司倚，只有定性研究的方法才能發(fā)掘深層的信息。與定量研究相比篓像，定性研究以一種更有用的方式幫助我們理解產(chǎn)品的問題域动知、情境和約束條件，能更快和更容易地幫助我們識別產(chǎn)品用戶和潛在用戶的行為模式员辩。

定性研究方法：

1盒粮、 人種學(xué)調(diào)查：用戶訪談和用戶觀察

2、 焦點(diǎn)小組

3奠滑、 市場統(tǒng)計和市場劃分

4丹皱、 可用性和用戶測試

5、 卡片分類

6宋税、 人物分析

設(shè)計原則：

1摊崭、 交互設(shè)計不是憑空猜測。

2杰赛、 用戶界面應(yīng)該基于用戶的心理模型呢簸，而不能基于實(shí)現(xiàn)模型。

3、 目標(biāo)導(dǎo)向的交互反映了用戶的心理模型根时。

4瘦赫、 用戶不理解布爾邏輯。

5啸箫、 不要全盤復(fù)制機(jī)械時代產(chǎn)品的用戶界面耸彪，而一定要按照信息時代的客觀情況進(jìn)行改良。

6忘苛、 重大改變必須是特別好的改變蝉娜。

7、 沒有人愿意停留在新手級別扎唾。

8召川、 為中間用戶優(yōu)化。

9胸遇、 將用戶想象成非常聰明但非常忙的人荧呐。