? ? ? ? 昨天遇到了一件事讓我感覺挺有感觸的屑迂，我決定就作為案例分享給大家吧浸策，我就跟店長(zhǎng)說:“我想做一次案例分享∪桥危”
? ? ? ? 店長(zhǎng)說:“可以庸汗，你組織一下語言，等一會(huì)兒開賓的時(shí)候你跟大家分享一下吧手报◎遣眨”
? ? ? ? 開賓的時(shí)候我跟大家說了一下:“昨天下了早班之后去了一趟超市，結(jié)完賬出來的時(shí)候聽著里面有人爭(zhēng)吵昧诱，由于好奇我就過去看看到底是怎么回事兒晓淀，看到的場(chǎng)景挺讓我震驚的，是一位收銀員跟顧客爭(zhēng)吵起來了盏档，顧客買了一件由于快到保質(zhì)期而打折銷售的商品凶掰，在結(jié)賬的時(shí)候收銀員就有些不耐煩，對(duì)于顧客的詢問也是愛答不理的蜈亩，最后居然還對(duì)顧客說了一句“就會(huì)買便宜貨”懦窘，這句話便引起了顧客的強(qiáng)烈不滿，對(duì)顧客心理上也帶來了強(qiáng)大的沖擊稚配，顧客覺得連最起碼的尊重都得不到畅涂，來這里消費(fèi)還要受這種氣，最后都動(dòng)起手來了道川，其實(shí)收銀員的這種做法讓我很不理解午衰，既然我們從事了服務(wù)行業(yè)立宜，那我們的工作職責(zé)便是服務(wù)顧客，努力做到顧客滿意臊岸，收銀員非但如此橙数，而且還對(duì)顧客甩臉子，這是萬萬不可的帅戒〉瓢铮”
? ? ? ? 聽了我的分享以后店長(zhǎng)說:“我們?cè)谄綍r(shí)接待的過程中，會(huì)遇到各種各樣的顧客逻住，有的顧客就會(huì)比較敏感钟哥，有可能你的一個(gè)眼神就會(huì)引起顧客的不滿，可是最后事情處理的結(jié)果便是顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的瞎访，我們還要向顧客道歉腻贰，最后鬧得雙方都不愉快，這又是何必呢扒秸？”
? ? ? ? 所以說银受，讓顧客感受到應(yīng)有的尊重，相反顧客也會(huì)尊重我們的鸦采。
