一斤富、用戶痛點(diǎn)
1.消費(fèi)收入數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確强法,月度賬單難以真實(shí)反應(yīng)個(gè)人收支
1)(原因)其他支付轉(zhuǎn)賬方式并存,如微信支付等
2)(依據(jù))第三方支付市場(chǎng)分析+賬單競(jìng)品分析“支付寶記賬本”/“隨手記”
2.賬單自動(dòng)分類不精準(zhǔn)冒窍,消費(fèi)比例不準(zhǔn)確:(依據(jù))蟬大師2019.0101-2019.0415 APP Store 用戶評(píng)論
3.賬單可視化程度有待提高碳胳,不夠清晰:依據(jù)同上
二勇蝙、月度賬單定位屬性
核心目的:通過個(gè)性化、精細(xì)化的資金管理協(xié)助功能挨约,引導(dǎo)用戶使用支付寶消費(fèi)味混;挖掘用戶炫耀心理,激發(fā)用戶分享欲望
1. “您的專屬資金管理助手”
2. “show出你的消費(fèi)觀”
三诫惭、月度賬單全過程設(shè)計(jì)思路
1. 導(dǎo)入環(huán)節(jié):確保消費(fèi)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確翁锡;與記賬本區(qū)分,不設(shè)置“記一筆”
1)提高修改“賬單分類”便捷度(優(yōu)先級(jí)2)
a.(設(shè)計(jì))設(shè)置批量修改賬單分類:長按某一個(gè)賬單夕土,所有賬單條目最前出現(xiàn)勾選馆衔,頁面右上角出現(xiàn)修改賬單分類選框
b.(設(shè)計(jì))在賬單條目上直接修改:長按“賬單分類,如飲食怨绣,頁面突出修改賬單分類選框角溃,選框外稍變暗
2. 呈現(xiàn)環(huán)節(jié):提高賬單數(shù)據(jù)可視化效果;提供資金管理服務(wù)的選擇篮撑;引導(dǎo)用戶分享开镣,注重分享便捷性
1)月賬單推送
首頁服務(wù)提醒欄
2)月賬單呈現(xiàn)
(設(shè)計(jì))賬單以左右滑動(dòng)翻頁形式呈現(xiàn),包含5頁咽扇,每頁內(nèi)容為:支出邪财、收入、優(yōu)惠券质欲、資金管理树埠、預(yù)算(每頁都可選擇性分享)
a. 支出:月份趨勢(shì)呈現(xiàn)在原基礎(chǔ)上改為堆積柱形圖,體現(xiàn)用戶各個(gè)消費(fèi)分類的月份變化(優(yōu)先級(jí)2)嘶伟;下方增加“單筆最大消費(fèi)金額與內(nèi)容”怎憋、“最高單日消費(fèi)金額與日期”,以圖片形式呈現(xiàn)九昧,圖片可選隱藏部分?jǐn)?shù)字绊袋,用戶可長按保存圖片或分享給支付寶好友(優(yōu)先級(jí)2)
b. 收入:在原基礎(chǔ)上,增加“最高單日收款金額铸鹰、日期癌别、款項(xiàng)”,主要服務(wù)于使用支付寶收款的線下門戶(優(yōu)先級(jí)3)
c. 優(yōu)惠券蹋笼,與其他生活服務(wù)連接展姐,告知節(jié)省生活成本的消息(優(yōu)先級(jí)1)
(設(shè)計(jì))頁面上方不顯示“優(yōu)惠券”,顯示“根據(jù)您本月消費(fèi)情況剖毯,我們推薦您”
根據(jù)用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)圾笨,綜合消費(fèi)金額與消費(fèi)頻次,選擇最高的兩個(gè)分類逊谋,提供對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券擂达,如飲食類餓了么優(yōu)惠券、購物類淘寶天貓優(yōu)惠券等
使用場(chǎng)景:僅限支付寶支付使用優(yōu)惠券
用戶選擇:提供兩張優(yōu)惠券胶滋,用戶可自領(lǐng)1張板鬓,并分享給支付寶好友1張
d. 資金管理:根據(jù)用戶收支數(shù)據(jù),提供對(duì)應(yīng)的理財(cái)方案(優(yōu)先級(jí)3)
(設(shè)計(jì))頁面上方不顯示“資金管理”镀钓,顯示“您可能會(huì)有興趣”
e. 預(yù)算提醒:用戶可選擇設(shè)置總支出預(yù)算穗熬,或單獨(dú)消費(fèi)分類預(yù)算,可選添加備注(優(yōu)先級(jí)4)
3)月賬單退出
返回“服務(wù)提醒”頁
四丁溅、月賬單需求優(yōu)先級(jí)分析:以下需求確定均需進(jìn)行縝密探討
1. 優(yōu)惠券
1)基于用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的優(yōu)惠券推送為最大亮點(diǎn)唤蔗,可協(xié)助用戶節(jié)省生活成本,提高生活質(zhì)量窟赏,因此優(yōu)先級(jí)極高
2)實(shí)施:前期需進(jìn)行問卷調(diào)查與訪談妓柜,了解用戶領(lǐng)取并分享優(yōu)惠券的意愿;以及對(duì)在此頁面上推送相關(guān)會(huì)員福利消息的接受度(餓了么涯穷、優(yōu)酷等)棍掐;
3)評(píng)估:優(yōu)惠券領(lǐng)取率/分享率/使用率/拉新情況
2. 確保消費(fèi)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
1)優(yōu)惠券推送精準(zhǔn)的前提是對(duì)用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確分析,因此拷况,確保消費(fèi)分類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確也十分重要作煌。不過掘殴,雖然是“前提”,理應(yīng)放在優(yōu)惠券前面粟誓,但因用戶痛點(diǎn)1短期內(nèi)難以克服奏寨,消費(fèi)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)難以完全精準(zhǔn),所以前期還是注重以“優(yōu)惠券”為誘導(dǎo)鹰服,培養(yǎng)用戶病瞳,“如果都在支付寶上消費(fèi),優(yōu)惠券就更實(shí)用了”的想法悲酷。
2)實(shí)施:上述兩種設(shè)計(jì)(及其他設(shè)計(jì))需進(jìn)行測(cè)試套菜,了解用戶對(duì)操作的偏好;并采用問卷調(diào)查或訪談设易,確定更加細(xì)致的消費(fèi)收入分類逗柴,如有用戶(蟬大師)提到,希望消費(fèi)退款并不歸為收入亡嫌,而是減少消費(fèi)嚎于;以及報(bào)銷條目設(shè)置
3. 支出頁面
1)與消費(fèi)分類結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確伴隨的則是可視化,同樣需要測(cè)試挟冠,了解用戶偏好于购;同時(shí)引導(dǎo)用戶自發(fā)分享個(gè)人消費(fèi)理念
2)有關(guān)各類“最高、最大”分享知染,可問卷調(diào)查訪談?dòng)脩舻姆窒硪庠咐呱⒃O(shè)計(jì)好分享相關(guān)文案,進(jìn)行測(cè)試
3)評(píng)估:圖片保存情況/分享情況
4. 資金管理頁面控淡、收入頁面嫌吠、預(yù)算提醒頁面需求更新優(yōu)先級(jí)稍后,可隨著前面需求的落實(shí)進(jìn)行調(diào)整掺炭,也可在前面的需求進(jìn)行調(diào)研時(shí)辫诅,了解用戶的相關(guān)意愿
【上述為常規(guī)月賬單】
五、此外涧狮,可根據(jù)旅游旺季推送專屬月的旅游賬單炕矮,生成旅游消費(fèi)攻略,引導(dǎo)用戶分享者冤,引導(dǎo)用戶使用支付寶消費(fèi)
1. 時(shí)間:五一肤视、十一、春節(jié)涉枫、學(xué)生暑期(畢業(yè)季)
2. 推送時(shí)間選擇a:旅游旺季過后(用戶需求:分享優(yōu)先級(jí)高)
優(yōu)點(diǎn):即時(shí)性邢滑,在用戶旅游后,總結(jié)分享意愿較為強(qiáng)烈的階段愿汰,推出旅游消費(fèi)攻略困后,提升分享意愿
缺點(diǎn):與月賬單推送時(shí)間不大一致乐纸,難以建立聯(lián)系,提升月賬單認(rèn)可度
3. 推送時(shí)間選擇b:月賬單推送時(shí)(用戶需求:總結(jié)回顧優(yōu)先級(jí)高)
優(yōu)點(diǎn):放入當(dāng)月月賬單首頁操灿,提升用戶對(duì)月賬單興趣
缺點(diǎn):時(shí)間較為延后锯仪,用戶分享意愿較低
4. 旅游賬單內(nèi)容
顯示總金額以及各消費(fèi)分類金額,如交通/住宿/飲食/門票
景點(diǎn)選擇框:根據(jù)用戶線下消費(fèi)數(shù)據(jù)趾盐,推送地區(qū)景點(diǎn)選擇,以及用戶自主填寫選框(若無線下消費(fèi)數(shù)據(jù))
5. 實(shí)施
可嘗試在今年暑期左右小腊,先推出“畢業(yè)季旅游消費(fèi)攻略”主題賬單救鲤,看看實(shí)際效果如何
技術(shù)問題:定位識(shí)別/住宿分類識(shí)別等
推送時(shí)間問題需參考用戶意愿進(jìn)行調(diào)整確定