文|趙曉璃
導(dǎo)讀：
你一定對(duì)這樣的場(chǎng)景再熟悉不過(guò)了泥张，當(dāng)你撥打10086時(shí)，先是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)器女聲：“您好鞠值，某某號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)媚创。”接著齿诉，一個(gè)真人版的女聲用標(biāo)準(zhǔn)的普通話熟練地回復(fù)道：“您好筝野，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的粤剧？”
一、
“我是037號(hào)話務(wù)員挥唠〉至担”
兩年前的某天，在一場(chǎng)沙龍活動(dòng)里宝磨，我認(rèn)識(shí)了一位叫文靜（化名）的姑娘弧关，她臉上的神情略顯疲憊，聲音也略帶沙啞唤锉。
一問(wèn)才得知世囊，文靜是一名10086的話務(wù)員。
那個(gè)時(shí)候的文靜留著披肩發(fā)窿祥，穿著寬大的長(zhǎng)款衛(wèi)衣和牛仔褲株憾，成天素面朝天。
活動(dòng)結(jié)束之后晒衩，我們彼此加了QQ嗤瞎。
有一天，文靜的頭像閃了出來(lái)：“曉璃姐听系，你有空嗎贝奇？我明天難得休息，想約你出來(lái)聊聊靠胜〉敉”
我爽快地答應(yīng)了。
“曉璃姐浪漠，我感覺(jué)自己快撐不下去了陕习。”文靜一見到我郑藏，就耷拉著臉衡查，看的出來(lái)，她很疲倦必盖。
“是不是工作太累了拌牲？”我問(wèn)她俱饿。
“何止是累啊，曉璃姐塌忽，你都不知道拍埠，這工作是有多虐喲~”文靜說(shuō)哗讥。
文靜總結(jié)了她這行的苦與累掠手。
首先是每天被超長(zhǎng)的工作時(shí)間虐拯勉。
據(jù)文靜說(shuō)蚪腋，做話務(wù)員的多是20多歲上下的男孩女孩庙洼，每人每月要接到6000-8000個(gè)電話霸奕，算下來(lái)平均每天要接幾百個(gè)電話吭敢，沒(méi)有節(jié)假日胚膊，通常是連續(xù)工作六天才能休息一天眷蜓，每天工作8-11個(gè)小時(shí)左右分瘾，并且經(jīng)常加班。
其次是被怨氣沖天的客戶虐吁系。
在每天的接線中德召，她們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但很少有人會(huì)在問(wèn)題解決之后說(shuō)一聲“謝謝”汽纤，更有不少人在沒(méi)得到自己期望的回答時(shí)在電話那頭肆意嘲諷和謾罵上岗，更有些無(wú)聊的人，沒(méi)事就撩撥她們蕴坪，進(jìn)行各種惡作劇肴掷，因?yàn)?0086電話是免費(fèi)的。
最后是被各種變態(tài)的考核虐辞嗡。
要知道在她們那里捆等，每個(gè)月都會(huì)定時(shí)做客戶滿意度調(diào)查。所謂滿意度調(diào)查续室，就是客戶和她們通完話之后栋烤，對(duì)她們的服務(wù)進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)。滿意度要達(dá)到多少才算合格呢挺狰？99%以上才是5分明郭，且直接和工資掛鉤。
用四個(gè)字概括文靜當(dāng)時(shí)的處境丰泊，那就是“瀕臨崩潰”薯定。
二、
“嗯瞳购，你的情況我收到了话侄。看樣子你感到很疲憊，希望能找到一些好辦法改善目前的困境年堆，是這樣的嗎吞杭？”我問(wèn)。
文靜想了想变丧，點(diǎn)了點(diǎn)頭芽狗。
第一步，我需要排查文靜目前的問(wèn)題痒蓬，看到底是要走還是繼續(xù)適應(yīng)童擎。
“這種感覺(jué)有多久了？”我問(wèn)她攻晒。
“最近兩三個(gè)月特別明顯顾复，可能和快過(guò)年有關(guān)吧，一想到年底各種事炎辨，我就一個(gè)腦袋三個(gè)大捕透。”文靜說(shuō)碴萧。
“你覺(jué)得目前讓你感到最頭疼的是哪方面呢？”我問(wèn)末购。
“如果比較剛才那幾點(diǎn)破喻，我覺(jué)得最讓我頭疼的就是客戶的電話，這是我無(wú)法預(yù)料的盟榴，這邊剛解決一個(gè)問(wèn)題曹质，我永遠(yuǎn)不知道下一個(gè)電話又會(huì)冒出什么問(wèn)題，自己又該如何應(yīng)對(duì)擎场，萬(wàn)一客戶給個(gè)差評(píng)怎么辦羽德？”說(shuō)到這里，文靜的眼里流露出一絲焦慮迅办。
“你是不是一畢業(yè)就來(lái)到這里當(dāng)話務(wù)員了宅静？”我問(wèn)。
“是的站欺，”文靜聳了聳肩：“說(shuō)實(shí)在的曉璃姐姨夹，我上學(xué)的時(shí)候成績(jī)就很一般，高考那年填志愿完全懵的矾策，當(dāng)時(shí)我有個(gè)表哥讀的是通訊專業(yè)磷账，超級(jí)能賺錢，我受他蠱惑贾虽，也報(bào)考了通訊專業(yè)逃糟，結(jié)果不學(xué)不知道，越學(xué)越懵圈。去年好不容易大學(xué)畢業(yè)绰咽，在校招會(huì)上看到了移動(dòng)公司的招聘信息菇肃，回去和父母一說(shuō)，父母覺(jué)得這公司這么大剃诅，應(yīng)該錯(cuò)不了巷送，就這樣進(jìn)了公司做了話務(wù)員∶”
“這么說(shuō)來(lái)笑跛，你做了有一年多了吧？”我問(wèn)聊品。
“是的飞蹂，”文靜說(shuō)：“現(xiàn)在這份工作給我感覺(jué)就像雞肋，在外人看來(lái)風(fēng)吹不著雨淋不著翻屈，而且還挺穩(wěn)定陈哑，但我老感覺(jué)像是在浪費(fèi)青春∩炜簦”
三惊窖、
既然她提到對(duì)工作的感覺(jué)，那么第二步厘贼，我需要讓她明確自己的工作期待界酒。
“對(duì)你來(lái)說(shuō)，一個(gè)完美的工作狀態(tài)是怎樣的呢嘴秸？”我問(wèn)她毁欣。
“我覺(jué)得一份完美的工作狀態(tài)嘛，至少是衣著光鮮的岳掐、能化著精致的淡妝的凭疮，出入于高檔寫字樓里，做一些很高級(jí)的工作串述≈唇猓”文靜說(shuō)。
“哦剖煌？很高級(jí)的工作材鹦？比如說(shuō)呢？”作為咨詢師耕姊，我不能放過(guò)來(lái)詢者口中任何含糊的概念桶唐。
“高級(jí)的工作，就像電視里演的那種茉兰，開會(huì)呀尤泽、討論呀、做報(bào)表啊什么的∨髟迹”文靜說(shuō)熊咽。
“嗯，那我們來(lái)找找看闹丐，現(xiàn)在可以著手做的是哪些改變横殴，可以讓你離理想的狀態(tài)更進(jìn)一步？你覺(jué)得呢卿拴？”我問(wèn)衫仑。
“嗯，這個(gè)嘛堕花，讓我想想文狱。”文靜此時(shí)的表情放松了許多缘挽，她眨動(dòng)著靈動(dòng)的眼睛瞄崇，過(guò)了一會(huì)兒說(shuō)：“好像目前我并沒(méi)有太多的選擇，但我可以選擇工作的狀態(tài)壕曼∷昭校”
“哦？工作的狀態(tài)腮郊？說(shuō)說(shuō)看楣富。”我問(wèn)她伴榔。
“我們每天上班都是穿著死氣沉沉的工作服，但化妝這事兒真可以有庄萎。你知道嗎踪少？我認(rèn)識(shí)一個(gè)姐姐，她每天把自己打扮得美美的糠涛，然后上班很開心援奢，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)她，你至于嗎忍捡？干我們這行集漾，成天也見不著電話那頭的客戶，你化這么精致的妝給誰(shuí)看呢砸脊？結(jié)果那個(gè)姐姐告訴我具篇，誰(shuí)說(shuō)女人化妝就一定要給誰(shuí)看呢，自己打扮得美美噠凌埂，給自己一份好心情驱显，哪怕對(duì)著無(wú)法見面的客戶，說(shuō)話的狀態(tài)也是不一樣的呢“Ｒ撸”
看到文靜眼睛里放光的模樣伏恐，我漸漸找到了突破口。
四栓霜、
第三步翠桦，我需要激發(fā)文靜自主解決問(wèn)題的能力。
“那么文靜胳蛮，你覺(jué)得下一步可以做些什么呢销凑？”我問(wèn)。
“去買些化妝品呀鹰霍，當(dāng)然我還是需要先學(xué)習(xí)下化妝闻鉴。說(shuō)起來(lái)不怕曉璃姐你笑話，我長(zhǎng)這么大了茂洒，我媽成天念叨我孟岛，說(shuō)我天天和假小子一樣，一點(diǎn)也不注意形象督勺，這頭發(fā)也是在她老人家的強(qiáng)烈建議下才留的渠羞，哎，我這親媽天天叨叨智哀，說(shuō)自己講究了一輩子次询，怎么生下一個(gè)如此不講究的女兒？”說(shuō)完瓷叫，文靜突然樂(lè)了：“曉璃姐屯吊，我覺(jué)得我們的話題好像跑偏了吧，說(shuō)好的職業(yè)咨詢呢摹菠？怎么聊到化妝上來(lái)啦盒卸？”
“沒(méi)有跑偏啊。你知道嗎次氨？現(xiàn)在有個(gè)流行詞叫做‘儀式感’蔽介，其實(shí)何止我們生活需要儀式感，工作也需要儀式感呢煮寡。包括職場(chǎng)中的著裝虹蓄、發(fā)型、飾物幸撕、化妝等等薇组，都是儀式感的表現(xiàn)形式。當(dāng)你愿意為一份工作付出時(shí)間精力打造職業(yè)形象時(shí)杈帐，說(shuō)明你開始尊重這份工作了体箕；而尊重工作的背后专钉，是源于對(duì)自我的尊重±矍Γ”我說(shuō)跃须。
“也是呢，我剛開始上班那會(huì)兒感覺(jué)可好啦娃兽，因?yàn)槲蚁矚g說(shuō)話呀菇民，心想這下能說(shuō)個(gè)夠了，可做了一年多投储，現(xiàn)在覺(jué)得沒(méi)什么新鮮的東西了第练，所以感覺(jué)厭倦了，是這樣的嗎玛荞？”文靜說(shuō)娇掏。
我點(diǎn)點(diǎn)頭：“是的，你可以從儀式感方面入手勋眯，就按照你的想法婴梧，先學(xué)會(huì)化妝，每天美美地上班客蹋，看過(guò)段時(shí)間會(huì)有什么不同塞蹭。”
五、
半個(gè)月前的一個(gè)傍晚讶坯，我正在一家面包房挑選面包番电，突然身后有一個(gè)清脆的聲音喊道：“曉璃姐×纠牛”
我一回頭漱办，眼前的這位姑娘化妝精致的淡妝，白皙的臉頰透著輕薄的粉色婉烟，最吸引人的當(dāng)屬嘴唇上那一抹鮮艷的正紅色洼冻，更顯成熟干練，薄薄的空氣劉海恰如其分地搭在光潔的額頭上隅很，后面的頭發(fā)被利落地扎起一個(gè)馬尾。
“你是率碾？”我怔住了叔营。
“我是037號(hào)話務(wù)員呀，是我所宰，文靜绒尊。”
“哈仔粥，是你呀婴谱，真沒(méi)想到呀蟹但，你看起來(lái)果然和以前完全不一樣了√犯幔”我感慨道华糖。
“曉璃姐，自從上次和你聊過(guò)之后瘟裸，我就去網(wǎng)上看了各種化妝視頻客叉，苦練化妝技藝，結(jié)果不到一個(gè)月就學(xué)會(huì)了话告，我每天早早地起床兼搏，把自己拾掇的美美地上班，果然狀態(tài)完全不一樣了沙郭，我的專注力和反應(yīng)力明顯提升佛呻，我還被評(píng)為了優(yōu)秀員工呢〔∠撸”文靜眉飛色舞地說(shuō)吓著。
“恭喜你，你后面有什么打算呢氧苍？”我問(wèn)夜矗。
文靜說(shuō)：“我現(xiàn)在準(zhǔn)備金融系本科的自考，打算以后轉(zhuǎn)行金融業(yè)让虐。我一直在留意金融公司的招聘信息紊撕，也找了朋友做了一些了解。現(xiàn)在我對(duì)自己與客戶打交道的能力很有信心赡突，唯一不足的地方就是專業(yè)知識(shí)薄弱了些对扶。我打算考到金融本科學(xué)歷之后，先嘗試去一些金融公司應(yīng)聘惭缰。剛開始我可以從最簡(jiǎn)單的前臺(tái)做起浪南，錄入客戶數(shù)據(jù)、做好客戶維護(hù)什么的漱受，后面我打算轉(zhuǎn)行金融業(yè)務(wù)络凿，據(jù)說(shuō)這行很來(lái)錢的。再者說(shuō)了昂羡，等我到了三十歲絮记，總不能一直在做話務(wù)員吧∨跋龋”
顯然怨愤，文靜對(duì)自己的未來(lái)已經(jīng)有了一個(gè)完整的規(guī)劃。
“文靜~”正說(shuō)著蛹批，一個(gè)男聲飄了過(guò)來(lái)撰洗。
“呀篮愉，曉璃姐，有空再聊差导，我朋友喊我啦试躏，我要過(guò)去啦∈裂矗”文靜朝我擺擺手冗酿。
我一看，面包店門口站著一位紳士模樣的男生络断，手里拿著大包小包的東西裁替，我朝她詭異地一笑，她沖我調(diào)皮地眨了眨眼睛貌笨。
六弱判、
文靜這個(gè)案例讓我回去思索了很久，也讓我進(jìn)一步明確了兩件事情锥惋。
第一件事情昌腰，職業(yè)咨詢之所以是有效的且易于實(shí)施的，是因?yàn)橐黄鸪晒Φ淖稍儼虻皇强孔稍儙熃o你任何建議遭商，而是你在咨詢師的帶領(lǐng)下，運(yùn)用一套系統(tǒng)的思考方式將自己的工作進(jìn)行全面梳理捅伤，繼而自己找到解決的方案劫流。
第二件事情，就是關(guān)于工作的儀式感丛忆。
村上春樹說(shuō)祠汇，儀式是一件很重要的事情。
還記得父親那會(huì)兒上班的時(shí)候熄诡，母親總會(huì)在頭一天晚上把他的衣服熨平可很，第二天父親總會(huì)起個(gè)大早，在穿衣鏡前將自己收拾妥帖之后凰浮，提前半小時(shí)去辦公室我抠，將那間辦公室收拾清理一番，弄得窗明幾凈袜茧，然后他會(huì)給自己燒上一壺?zé)崴炝迹萆弦粔夭瑁耪介_始一天的工作惫周。
后來(lái)文靜在給我的留言上說(shuō)，她養(yǎng)成了早睡早起的習(xí)慣康栈，起床之后先下去跑幾圈递递，跑完步之后回來(lái)沖個(gè)熱水澡喷橙，換上一身得體的衣裳，再精心地給自己化上一個(gè)淡淡的妝容登舞，跨入公司大門贰逾，將指紋輸入打卡系統(tǒng)，隨著一聲“謝謝”菠秒，不知為何疙剑，她的心里自然會(huì)涌起一種不一樣的感覺(jué)。
是的践叠，其實(shí)很多工作都是看似平淡無(wú)奇而又匆匆忙忙的言缤，但不管別人怎么看，都值得你我用莊重認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待它禁灼。
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