前天有一個來自江蘇的朋友到深圳約我吃飯段只。
說想把他們公司的產(chǎn)品重新規(guī)劃一遍凭需，打造一款爆品出來。
問我有什么好的建議山孔？
記得之前有個做智能家居的朋友去找過雷軍。
雷軍在問了他的價格之后說荷憋，你只比別人便宜一點(diǎn)半點(diǎn)是很難成為爆品的饱须。要想成為爆品，你得給別人一個足以目瞪口呆的價格台谊，自然就成為爆品了。
那么我們反向推導(dǎo)：
讓你的產(chǎn)品除了價格之外比別的產(chǎn)品好上7倍譬挚。
自然也能成為爆品锅铅。
怎么做才能讓自己的產(chǎn)品比別人的產(chǎn)品好上7倍呢？
服務(wù)减宣！
雖然常年在外盐须，我也算半個吃貨。
單獨(dú)挑出火鍋來說漆腌，全國各地我吃的也不算少了贼邓。香天下、小龍坎闷尿、德莊塑径、海底撈……等等。
就說火鍋這個配方填具，你要怎樣做才能讓你的火鍋比別人家的火鍋好吃7倍呢统舀？
目前來說這幾乎是不太可能的。
在口味上劳景，任何一家火鍋店基本沒有什么提升的空間了誉简。
那么海底撈是怎么做到脫穎而出的？
服務(wù)盟广。
海底撈的服務(wù)到目前為止闷串，沒有任何一家火鍋店能達(dá)到。
既然沒有口味的上升空間筋量，那我就提升服務(wù)烹吵。
我的服務(wù)比你好7倍。用戶的整體感知就會好7倍毛甲。
北方人整體都比較懶年叮。
越往北越懶。
我雖然不是北方人玻募，我也懶只损。
只要你肯吃苦，在北方干服務(wù)業(yè)，你就能干出比別人好十倍的爆品跃惫。
這就是差異化競爭叮叹。
其實(shí)中國人在國外總是可以做得很好，因?yàn)楸葎e人勤勞爆存。
人家每天只工作8個小時蛉顽，到點(diǎn)就下班。
中國人每天工作24個小時先较，老外怎么和你爭携冤。
在拿駕校來說說，每個駕校教練和教練之間的技術(shù)到底能有多大的懸殊闲勺？基本上每家駕校教練的駕駛水平差別不大曾棕。但是服務(wù)的差別就大得多了。除非沒得選菜循，否則不會去服務(wù)好的那家駕校呢翘地。
當(dāng)然醫(yī)院也一樣。
除非你家的醫(yī)生醫(yī)術(shù)比我家的醫(yī)生好7倍癌幕。
這個確實(shí)是存在的衙耕。
如果醫(yī)術(shù)相差不多，誰愿意去服務(wù)態(tài)度差的那家醫(yī)院呢勺远？
現(xiàn)在有很多私立醫(yī)院橙喘，都是三甲專家或者大夫，利用不上班的時間出來坐診胶逢。
從個人的經(jīng)濟(jì)能力方面來說渴杆，我更愿意去這種私立醫(yī)院，多花點(diǎn)錢也愿意宪塔。
多兩倍的價格磁奖，好7倍的服務(wù)，還不用等某筐，很劃算比搭。
之前一直在說互聯(lián)網(wǎng)思維。
其實(shí)什么才叫互聯(lián)網(wǎng)思維南誊？
從根本來說身诺，就是誰能給用戶帶來更大的價值，用戶就會選誰家的產(chǎn)品抄囚。
可視化競爭的今天霉赡，顯性需求基本上都被滿足了，隱性需求變得越來越重要幔托。
產(chǎn)品價值穴亏，并不僅僅是你給用戶提供的產(chǎn)品蜂挪，還包含配套的服務(wù)。
如果產(chǎn)品上沒有辦法取得絕對的優(yōu)勢嗓化，那就在服務(wù)上多下點(diǎn)功夫棠涮。好像多下點(diǎn)功夫也不夠，要使勁的下功夫刺覆，比別人好上7倍严肪。
想不成為爆品？
難谦屑。
情感體驗(yàn)
記得有一個鉆戒的品牌DR（Darry Ring）驳糯，憑身份證，一生只能定制一枚氢橙。購買的人特別多结窘。吳京送給謝楠的就是一枚DR的心形鉆戒。結(jié)婚之前我還特地去逛了一圈充蓝。
說到做工……就兩個字“呵呵”
不過仍然有非常多的人購買這個品牌，僅僅是因?yàn)樗淼囊饬x喉磁。
如果產(chǎn)品和服務(wù)上沒有辦法取得壓倒性的優(yōu)勢谓苟，那就在情感體驗(yàn)上多下點(diǎn)功夫吧。好一點(diǎn)不行协怒，要好很多涝焙，好上7倍。
你不想成為爆品孕暇？很難仑撞。
產(chǎn)品、服務(wù)妖滔、情感體驗(yàn)隧哮，都會給用戶帶來最直觀的感受。
哈佛商學(xué)院的希奧多.李維特曾經(jīng)說過一句非常經(jīng)典的話座舍，被各行各業(yè)大量引用沮翔。他說：
”顧客要買電鉆的時候，他們在意的不是電鉆曲秉，而是他們想要在墻上鉆的那個洞”采蚀。
商業(yè)化競爭激烈的今天再來看這句話，其實(shí)還有一點(diǎn)欠缺承二。
鉆孔很可能僅僅是用戶的基本需求榆鼠。這種需求在今天已經(jīng)被大量的商家提供。而用戶想要的可能是更深層次的東西亥鸠。譬如他想買一臺超大尺寸的電視掛在墻上妆够，看起來像家庭影院一樣，從而增加一家人的觀影感受。
我們?nèi)缃褚o用戶提供的也不能僅僅是冰冷的產(chǎn)品责静，還要包含與之配套的服務(wù)與情感體驗(yàn)袁滥。
用戶價值，除了你給用戶提供的產(chǎn)品灾螃，與之配套的服務(wù)掷酗，還包含你給用戶帶來的情感體驗(yàn)與社交屬性。
如果在某一點(diǎn)上沒有辦法取得優(yōu)勢线脚，那就在其他兩個方面上多下點(diǎn)功夫卸亮。功夫好一點(diǎn)不行，要好很多熄赡，好上7倍姜挺。
爆品 = 產(chǎn)品 + 服務(wù) + 情感體驗(yàn)。這就是打造爆品的核心彼硫。
