當我回想起我喜歡的產(chǎn)品匕坯，他們都有一個共同的特征：人性化的細節(jié)束昵。
幾乎每天我都會光臨這樣一家咖啡店，當我點了一杯咖啡葛峻，他們通常會在咖啡上做一些藝術(shù)工作锹雏。某一天可能是一個有想象力的樹葉，接下來的一天可能是旋渦狀的天鵝术奖。這些泡沫上的圖案并不會讓咖啡更好喝礁遵，但是卻會讓我會心一笑。
這些人性化的細節(jié)顯示出他們在做咖啡的時候傾注了很多愛采记。這只是一個細節(jié)佣耐，一個小小的圖案，但是這些塑造出了我對于這個產(chǎn)品的體驗挺庞。
在設(shè)計中晰赞，細節(jié)文案——那些引導(dǎo)我們體驗產(chǎn)品的文字——是一種經(jīng)常被我們忽略的細節(jié)稼病。在軟件或者網(wǎng)頁中选侨，微觀設(shè)計包括按鈕掖鱼、引導(dǎo)文案或者錯誤提示。
當你使用得當?shù)臅r候援制，細節(jié)文案可以把一個普通的任務(wù)變成一個令人難忘的體驗戏挡。在本篇文章中，我們會看到各種場景下如何使用人性化的細節(jié)文案晨仑。
當你讀完本文褐墅，希望你可以看到細節(jié)文案有多奇妙。
1.表現(xiàn)的像一個人類
我住的地方當?shù)赜幸粋€食品雜貨商店洪己，那里有自助結(jié)賬通道妥凳，我可以通過自助掃描的方式完成結(jié)賬。但是——你可以叫我老古董——我還是喜歡去另外一個人工結(jié)賬通道答捕。雖然這樣會花費更多的時間逝钥，但是我還是喜歡與真人交談。
屏幕上的語句從來不會讓我有真實對話的感受拱镐，但是一個好的微觀設(shè)計可以讓你知道艘款，你的產(chǎn)品是被一個真正的人創(chuàng)造的。如果你的產(chǎn)品聽起來像一個真人在說話沃琅，就更容易讓人們相信你哗咆。想你的用戶敞開心扉，用戶也會向你敞開心扉益眉。
下面會例舉一些跟人感覺像是與真人在交談的產(chǎn)品晌柬，就像一個朋友與你對話式的設(shè)計。
2拴竹、制造一些驚喜
創(chuàng)造人性化體驗的方法之一是使用令人驚喜的元素。亞里士多德曾經(jīng)說過剧罩，“幽默的秘訣是驚喜栓拜。”這個說法同樣適用于細節(jié)文案：
“人性化細節(jié)文案的秘訣是驚喜∧挥耄”
有時挑势，你所需要的僅僅是把信息放在合適的地方，讓用戶會心一笑啦鸣。想想你的產(chǎn)品中那些可以安全的使用人性化文案給用戶驚喜的地方：
· 一個加載頁面
· 一個成功提示
· 一個錯誤信息
· 一個占位符
· 一個加載中的流
· 一個空狀態(tài)
讓我們看一些出乎意料的文案給用戶創(chuàng)造人性化體驗的案例潮饱。
3、增加用戶的信心
當我們使用大多數(shù)軟件和網(wǎng)站時中狂，我們心中是有一個目標任務(wù)的凫碌。可能我們在嘗試著搜尋一些信息胃榕，管理一些線上的事件证鸥，或者創(chuàng)建某些東西。
為了達到這些目標勤晚，我們需要進行一系列的操作枉层。如果這些步驟非常枯燥乏味赐写，我們就很可能會放棄任務(wù)并且詛咒上帝鸟蜡。
這時，細節(jié)文案的作用就體現(xiàn)出來了挺邀。在一個多步驟的任務(wù)流中揉忘，細節(jié)文案可以鼓勵用戶堅持下去。用戶是懶惰的端铛。有時泣矛，我們需要一些動力來完成我們的任務(wù)。
下面是一些案例禾蚕，這些產(chǎn)品友好的鼓勵并推動用戶完成他們的任務(wù)您朽。
4.做一些定制化的工作
有一天涮母，我收到了一張朋友寄來的一張卡片谆趾，感謝我出席了他的婚禮∨驯荆卡片的開頭就像其他的感謝卡片一樣“感謝你的出席棺妓，等等等等挑庶∠颇ǎ”但是在這之后板驳，朋友講到一些讀高中時我們一起做過的事情。這些把我的思緒帶回了那些美好的時光吠勘。
那些專門為我寫的話讓這張卡片變得不同尋常。因為那些高中生涯的回憶是獨一無二的峡眶，我知道沒有其他人會收到跟我這張一樣的卡片剧防。這是專門為我定制的。
有時辫樱，你可以在細節(jié)文案中復(fù)現(xiàn)這種體驗峭拘。為某個或者某些特殊的群體定制一些信息，會讓他們感覺到與眾不同狮暑。
讓我們看一下一些產(chǎn)品如何通過為不同人群定制信息來創(chuàng)造人性化的體驗鸡挠。
5.暖心的細節(jié)
如果你查看一些網(wǎng)站或者手機上的產(chǎn)品备埃，你會驚訝于其中有如此多的細節(jié)文案。用Dropbox舉個例子褐奴。它看起來貌似是一個簡單到不需要過多語言的產(chǎn)品按脚。你認為你會在Dropbox的界面中獲取多少條信息呢？
不管你信不信敦冬，Dropbox的界面中包含超過27000條信息辅搬。27000條！做一個對比脖旱，第一部《哈利波特》僅僅擁有6600個句子∩⌒粒現(xiàn)在你知道你在一個產(chǎn)品中要接受多少信息了嗎？可能遠遠超出你的預(yù)期夯缺。
那么這些信息都在哪里呢蚤氏？他們無處不在，從瀏覽器的頂端到每張圖片的描述標簽踊兜。每條信息都有機會讓用戶感受到人性化竿滨，好的作者會讓每條信息都使人感到暖心。
讓我們看一看產(chǎn)品如何在一些匪夷所思的地方使用細節(jié)文案來取悅用戶的。
6.用圖片與之搭配
Seuss博士是一個知名的善于圖文搭配的人倾剿。他的畫作很夢幻，他的文字很古怪蚌成。但是當你把他們放在一起時前痘，奇跡發(fā)生了。
下面是他說過的我最喜歡的句子之一：
“文字和圖片是陰和陽担忧。當他們結(jié)合到一起芹缔，他們會創(chuàng)造出一種更加有趣的產(chǎn)物∑渴ⅲ”
不管是一張照片最欠，一個插圖，或者是一個emoji表情惩猫，有時一張圖片是你的細節(jié)文案的絕配芝硬。將圖和文搭配到一起，遠比單獨使用他們更能創(chuàng)造人性化的體驗轧房。
讓我們看一些圖文搭配的案例吵取。
但是稍等
所有這些我們討論的關(guān)于人性化細節(jié)文案的設(shè)計可能聽起來非常棒，但是誠實地講实辑，這卻很難做對捺氢。你需要時刻注意人性化設(shè)計中的危險，因為所謂的人性化設(shè)計可能會催生出很多稀奇古怪的東西剪撬。
在界面的設(shè)計過程中摄乒，最好讓產(chǎn)品有力、簡潔残黑、清晰馍佑。但是有趣的文案經(jīng)常需要比較長的文字，這就讓產(chǎn)品變得不再簡潔梨水。根據(jù)你的產(chǎn)品情況拭荤，你需要決定你站在哪邊。何時讓產(chǎn)品簡潔以及何時讓產(chǎn)品變得人性化疫诽。
在你開始在你的產(chǎn)品中加入有趣的文案之前舅世，這里有幾個我個人的建議：
·確定語氣旦委。收集確定產(chǎn)品語言風格的指導(dǎo)規(guī)范。很多公司都有一個文案風格指導(dǎo)規(guī)范雏亚，以此來規(guī)范產(chǎn)品的聲音和語氣缨硝。
·不要在用戶經(jīng)常訪問的地方使用俏皮的文案。如果有一個人需要在每次使用軟件是都要看你俏皮的文案罢低，很快就會失去興趣查辩。把驚喜留在用戶不經(jīng)常使用的地方吧。
·在承受范圍內(nèi)盡可能的冒險嘗試网持。如果你在一個小公司里宜岛，做一些人性化文案的小實驗室非常容易的。但是當你的產(chǎn)品是國際化的翎碑，對細節(jié)文案的更改可能會導(dǎo)致整個產(chǎn)品風格的改變。不要害怕嘗試之斯，并且多看看用戶如何回應(yīng)日杈。
·多使用隨機的信息。有時佑刷，你需要通過每次提供不同的信息來讓用戶保持一種人性化的體驗莉擒。這讓產(chǎn)品更加令人驚喜，但是一段時間后信息還是會重復(fù)瘫絮。
在看完這些人性化的細節(jié)文案的例子之后涨冀，我希望這回促使你回過頭來用一種全新的視角來審視你的產(chǎn)品。細節(jié)文案在塑造人們對產(chǎn)品的印象的過程中扮演了一個非常重要的角色麦萤，所以不要錯過用文字讓用戶感受到人性化的機會鹿鳖。
這并不是簡單的把產(chǎn)品從A變到B。有時你需要讓用戶享受改變壮莹。
譯者注：譯自Medium翅帜，在翻譯過程中將與設(shè)計主題無關(guān)的部分進行了刪節(jié)
