「RIA學(xué)習(xí)力」《被賦能的高效對話》No.1疟暖，Lily

《被賦能的高效對話》第1天──「RIA學(xué)習(xí)力」便簽輸出第7期

寫在開始前的話

這是一本寫給教練的書籍，書中講述了教練對話的理念田柔、工具俐巴、方法，這些溝通技巧同樣適用于我們?nèi)粘υ捰脖＿\用它們調(diào)整我們的溝通技巧欣舵，幫助看到思維過程的核心，讓對話從5米高度達(dá)到50米高度摆屯，讓對話帶來“AHA”的感覺邻遏，產(chǎn)生行動，彼此賦能虐骑。 我在選擇拆頁時准验，會刻意避開只適合教練操作的內(nèi)容，會偏向大家日常對話可以用到的內(nèi)容廷没。

先來一個故事糊饱，來自第一章，可以幫助理解拆頁一的內(nèi)容颠黎。 米爾頓和喬治的故事 - 簡書 <u>http://www.reibang.com/p/60059af255de</u>

拆頁一

來自《第一章 關(guān)系始于親和的建立》

P6

親和力與轉(zhuǎn)化式對話

轉(zhuǎn)化式對話是一種談話方式另锋，這種方式可以使你自己和他人成為身心一致滞项、目標(biāo)明確的人。這種對話夭坪，讓人們能夠從內(nèi)在的真實出發(fā)去表達(dá)自己文判， 去安排生活，同時也能夠支持他人這樣做室梅。而親和關(guān)系戏仓，是所有轉(zhuǎn)化式對話的核心所在。 “ Rapport”這個詞來自希臘語亡鼠，意思是：將某人自身的體驗帶回給他們赏殃。 米爾頓和喬治的故事就是有效親和的好例子。

人們喜歡跟自己相的人

建立親和關(guān)系就是愿意去理解或體驗另一個人對世界的看法间涵，就好像你就是那個人一樣仁热。如果你要了解另一個人知道些什么，體驗他(她)體驗過的東西勾哩，想著他(她)想要的東西抗蠢，你將很自然地進(jìn)入到這個人的身體和語調(diào)的習(xí)慣之中，獲得他們的世界觀钳幅。完全站在他人的立場上看問題是不太可能的物蝙，而強有力的溝通者建立親和感的方式炎滞，是通過理解和尊重對方的世界模式來做到敢艰。關(guān)鍵在于，我們要找到雙方共同的東西册赛，認(rèn)可對方钠导，進(jìn)而通過提問有力的問題，和帶著好奇與尊重的聆聽森瘪，來達(dá)成效果牡属。 深層的思想要先尋求理解，然后才能在對話中發(fā)揮出它的智慧扼睬。與他人建立親和關(guān)系逮栅，即走進(jìn)他們的世界，就是最容易窗宇、最快速地與深層思想交流的方法措伐。 人類的情緒腦喜歡同一性。跟與自己相似的人在一起時军俊，情緒腦會感到安全和舒適侥加，那些人會被看作是自己部落或家族的成員。在談話中使用基本的親和技巧粪躬，你就能使對方的情緒腦放松下來担败，內(nèi)心愿意為轉(zhuǎn)化式的對話而敞開昔穴。這就意味著你同此人建立了共同的價值感，由此提前，對方就會與你建立起關(guān)系吗货。 離開親和關(guān)系，教練對話不可能有效果狈网。一個人必須在感到安全和被理解的情況下卿操，才能對深層思想開放。我們跟我們珍視的人在一起的時候才能夠有轉(zhuǎn)化式的對話孙援。

「I害淤，重述知識」 1）什么是轉(zhuǎn)化式對話？ 2）親和關(guān)系有哪些方向性的做法拓售？親和關(guān)系的底層原理是什么窥摄？

拆頁二

本章談到了8個親和的方法，這里挑選語言柔順劑础淤。

P10

工具一：語言柔順劑

我們之前說過崭放，當(dāng)一個人感覺到你對他是真誠的關(guān)心、理解和尊重的時候鸽凶，最深層的親和就建立起來了币砂。在溝通中，一個挑戰(zhàn)性的問題玻侥，或者直接的提問决摧，會破壞已經(jīng)建立的親和和信任關(guān)系。 例如凑兰，想象你正在參加一個聚會掌桩，結(jié)識新朋友，找點樂子姑食。一位你并不太認(rèn)識波岛、只說了幾分鐘話的男士突然問：“你明年的愿景是什么?”你會對他說什么?對這個問題你會有什么感覺?你會跟他分享最深層的事實嗎?如果你有點像我，可能會尋思：他為什么會問這種問題?可能你會想：“這是誰啊?他打算干什么?他想向我推銷什么嗎?”你可能只會防備起來音半，而不會對一個剛剛認(rèn)識的人開放则拷，不會誠實而直截了當(dāng)?shù)鼗卮疬@樣一個很重要的問題。 在問出一個有挑戰(zhàn)的曹鸠、刺激性的煌茬，或者可能被人當(dāng)作冒犯的問題的時候，如果你在對話中使用語言的“柔順劑”物延，就會繼續(xù)保持并增強親和關(guān)系宣旱。例如，不要像上文中的男士那樣直白地問“你明年的愿景是什么?”叛薯，換種說法浑吟，可以這么問：“你知道笙纤，我很好奇，你看起來是個很有趣的人组力，跟你講話真的很享受省容。我在想，你介不介意告訴我你明年的愿景呢? 注意燎字，提問之前所有這些話都是為了創(chuàng)造一個放松的環(huán)境腥椒，將問題變?nèi)彳洠@種提問的方式不會激起他人的自我保護(hù)反應(yīng)候衍。實際上笼蛛，讓客戶感覺到，你希望與對方真誠地分享一些東西蛉鹿，而不要讓對方懷疑有暗藏的意圖滨砍，或在兜攬生意。 在提任何有關(guān)個人的妖异，或者帶有侵入性問題的時候惋戏，語言柔順劑會表達(dá)我們對對方的尊重。就像我們在請求對方的允許他膳，看是否可以提問這個問題响逢，高效的溝通者會采用教練的方法，使用語言柔順劑棕孙，并關(guān)注結(jié)果舔亭。通常，如果柔順劑使用得當(dāng)?shù)脑捝⒑保瑢Ψ綍潘上聛矸中械浇叹毷钦嬲龑λ麄兏信d趣傀蓉，而不是為了挑戰(zhàn)或是操控他們欧漱。

柔順劑舉例 你介不介意我問一下你對…的看法? 我很想聽你的看法，你對……是怎么想的呢? 我能不能問問你……? 我很好奇葬燎，你介不介意告訴我……? 你能不能告訴我……误甚，我真的很想知道 如果我說錯了，就請你糾正谱净，不過… 我在想你能否告訴我 你跟我說話的時候窑邦，我想到 你有沒有注意到 你有沒有意識到… 這很有意思，你認(rèn)為 你介不介意告訴我… 我有個問題壕探，能問問你嗎?

「I冈钦，重述知識」 語言柔順劑起到的作用是什么？常用在哪些談話中李请？

「A1瞧筛，激活經(jīng)驗」 曾經(jīng)某次你與某個不太熟悉的人厉熟，或者一個還算熟悉但不是好友的人，你問了一個問題较幌，對方很尷尬揍瑟，當(dāng)時是什么場景，你問的問題是什么乍炉？ 請?zhí)暨x一個拆頁中的柔順劑绢片，將當(dāng)時的問題重新問一次。

交作業(yè)：

拆頁一

「I岛琼，重述知識」
1）什么是轉(zhuǎn)化式對話底循？
轉(zhuǎn)化式對話就是對話雙方成為身心一致、目標(biāo)清晰的對話方式槐瑞；這種對話方式讓人能從內(nèi)在出發(fā)真實表達(dá)自己此叠。
2）親和關(guān)系有哪些方向性的做法？親和關(guān)系的底層原理是什么随珠？
建立親和關(guān)系需要去理解或體驗另一個人對世界的看法灭袁，就像是那個人一樣；需要去體驗他體驗過的東西窗看、想他想要的東西茸歧，就象進(jìn)到他的身體和語調(diào)習(xí)慣中，獲得他的世界觀显沈；需要理解和尊重對方的世界模式來做到完全站在他們的立場看問題软瞎；需要認(rèn)可對方，進(jìn)而通過提出有力的問題拉讯，和帶著好奇與尊重的聆聽來達(dá)成涤浇。
親和關(guān)系的最深層的原理是人類的情緒腦喜歡同一性。跟與自己相似的人在一起時魔慷，情緒腦會感到安全與舒適只锭。一個人必須在感到安全和被理解的情況下才能深層思想開放，內(nèi)心愿意為轉(zhuǎn)化式對話而敞開院尔。

拆頁二

「I蜻展，重述知識」 語言柔順劑起到的作用是什么？常用在哪些談話中邀摆？
語言柔順劑的作用是創(chuàng)造一個放松的環(huán)境纵顾，將問題變?nèi)彳洠粫て鹚说淖晕冶Ｗo(hù)栋盹；語言柔順劑可以表達(dá)對對方的尊重施逾，可以讓對方放松下來，感到提問都是真正對他們感興趣而不是挑戰(zhàn)；語言柔順劑會減輕甚至消除提問中包含的威脅感汉额，讓對方放松下來沪饺，對話更順暢，繼續(xù)保持并增強親和關(guān)系闷愤。
語言柔順劑通常用在我們的問題涉及“模糊不明”的情況整葡，或是觸及敏感地帶。
「A1讥脐，激活經(jīng)驗」 曾經(jīng)某次你與某個不太熟悉的人遭居，或者一個還算熟悉但不是好友的人，你問了一個問題旬渠，對方很尷尬俱萍，當(dāng)時是什么場景，你問的問題是什么告丢？ 請?zhí)暨x一個拆頁中的柔順劑枪蘑，將當(dāng)時的問題重新問一次。
寫這個作業(yè)我想起前幾天帶小朋友參加活動時岖免，提過兩個問題的經(jīng)歷岳颇。
# 游學(xué)營的提問技巧課
5.1假期帶小朋友去參加一個親子游學(xué)營，開營儀式上首先是教員颅湘、同學(xué)們做自我介紹话侧，以便相互認(rèn)識、及對隨后活動的了解闯参。組織的老師介紹完了瞻鹏，邀請本次活動的戶外教練介紹活動安排。教練一身專業(yè)設(shè)備的上了臺鹿寨，先介紹自己的身份新博，接著準(zhǔn)備介紹本次活動的工作安排時，小朋友看到教練頭上的摭光眼鏡脚草，冒然地大聲問道：你的眼鏡是哪里買的赫悄？這一問打斷了教練的話，所有眼光聚到小朋友這邊玩讳，教練沒有馬上回答涩蜘，而是說：我現(xiàn)在需要繼續(xù)講這幾天的工作安排，沒空回答你的問題熏纯，等有空時，我希望你換一種方式來提問粤策，我再告訴你答案樟澜。教練繼續(xù)他的介紹，小朋友這邊有些受挫，有點悶悶不樂秩贰，低著頭眼里含著淚霹俺。
這時，另一個助教教練過來坐到小朋友身邊毒费，安靜地拉著小朋友的手丙唧，等教練介紹告一段落時，好象去拿要演示的工具等待的間隙時間觅玻，跟小朋友小聲聊天想际，問小朋友是不是很喜歡教練的眼鏡，很想知道眼鏡在哪里買的溪厘，好讓媽媽也買一個胡本？小朋友默默的點頭。助教又說畸悬，剛才教練正在講活動安排可能忘記了他是哪里買的了侧甫，要是你在專心做作業(yè)的時候是不是有時也會忘記橡皮擦在哪里呀？小朋友又點了點頭蹋宦。助教接著說披粟，我們先聽好接下來幾天有什么好玩的活動，等玩的空隙我們再問教練有關(guān)眼鏡的事冷冗，好不好僻爽？小朋友揚起臉，認(rèn)真聽著臺上的教練繼續(xù)介紹的內(nèi)容贾惦。
不知道后來小朋友有沒有機(jī)會問教練眼鏡的問題胸梆，反正是這幾天小朋友所有活動總是跟著教練后頭，有問題了會退過來跟助教說须板。
第二天晚上山上露營碰镜，第三天的活動家長與孩子們是分開行動的，家長帶上行李先下山习瑰，小朋友跟教練去野外生存訓(xùn)練绪颖。早上起床后大家一起收拾帳篷，給小朋友們準(zhǔn)備去活動的隨身的背包甜奄、水柠横、頭燈等。隔壁的帳篷的媽媽拿礦泉水瓶往他家孩子的背包里倒水课兄，小朋友好奇過去看牍氛，原來背包里還有一個塑料的水袋。小朋友又開始好奇提問了：阿姨烟阐，我看到你把水往袋子里倒搬俊，很有趣啊紊扬，過來看才知道里邊還有個袋子啊唉擂！為什么不直接放水瓶而要倒到袋子里安褪骸？那個媽媽說：因為這個袋子形狀是可變的玩祟，放在背包里更方便呀腹缩！小朋友接著問：我好象看到你剛才倒了一瓶又倒一瓶，這個水袋是可以裝更多嗎空扎？阿姨說：你觀察還很仔細(xì)呢藏鹊，是啊，這個是2升的勺卢，一瓶水是0.5升伙判，你說可以裝多少瓶水啊黑忱？小朋友算了一會宴抚，想著還是不解的樣子，可是水袋還是很重案ι贰菇曲？阿姨說：嗯，是的抚吠，水的重量沒有變常潮，不過這個水袋還有個特點是有個長長吸管哦，你猜做什么用楷力？小朋友一下興奮了：這個吸管有點象我玩水槍的管子喊式，背在背上要喝水時就不用拿出來，直接拉吸管就可以喝到了萧朝，對不對岔留？阿姨點頭說小朋友說得對，又反問小朋友覺得這個水袋還有什么好處检柬，邊說邊收拾旁邊的空瓶子献联。小朋友說：出去玩用水袋帶水就不用帶很多瓶子，不會亂丟瓶子了何址。旁邊的人都覺得很有道理里逆。小朋友接著問阿姨：阿姨這個袋子這么好啊，你在哪里買的用爪，我想要我的媽媽也給我買一個原押？阿姨很欣然的分享了購買方式。
在活動的兩次問到別人用品的購買方式项钮，前一次被拒絕班眯，后一次愉快的得到結(jié)果希停。我原來以為只是小朋友在第一次打斷別人的不禮貌的原因烁巫，今天在做這個作業(yè)署隘，學(xué)習(xí)到語言柔順劑這個工具時，才發(fā)現(xiàn)亚隙，第一次提問后的尷尬時刻磁餐，助教給小朋友用到了這個工具，給了小朋友的很好示范阿弃；在后來問水袋的過程中诊霹，小朋友也自然利用到了語言柔順劑，得以很愉快地聊下去渣淳。這真是小朋友在游學(xué)營的意外一課啊脾还。