運(yùn)營(yíng)沒(méi)有白走的路哈恰，每一步都向深度用戶(hù)邁進(jìn)挑随。
微信小程序從出現(xiàn)到現(xiàn)在隱隱可見(jiàn)的迅猛趨勢(shì)雨涛，關(guān)于它的討論從未停止碧浊，人人都在思考如何撬動(dòng)這塊千億蛋糕，行內(nèi)行外都在揣測(cè)微信下一步走向如何隘击，錯(cuò)過(guò)了公眾號(hào)侍芝，小程序又該如何把握？即使擁有了一個(gè)小程序埋同，怎么讓它活起來(lái)州叠？怎么才能使它價(jià)值最大化？這里有些關(guān)于運(yùn)營(yíng)的故事要和你說(shuō)凶赁。
微信之父張小龍對(duì)小程序的主張更是貫穿始終咧栗，“一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該是讓用戶(hù)用完即走的逆甜，不應(yīng)該黏住用戶(hù)。任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具楼熄，對(duì)工具來(lái)說(shuō)忆绰，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶(hù)的目的，然后盡快的離開(kāi)可岂。”但對(duì)于運(yùn)營(yíng)人而言翰灾，這稱(chēng)得上是一個(gè)致命痛點(diǎn)缕粹，運(yùn)營(yíng)的初衷更多的是傾向于最大限度的鏈接用戶(hù)與產(chǎn)品之間的粘性。用完即走的微信小程序纸淮，運(yùn)營(yíng)者該何去何從平斩。
移動(dòng)APP的運(yùn)營(yíng)在現(xiàn)時(shí)代已經(jīng)是有著相對(duì)成熟的模式，各行業(yè)也已經(jīng)探索出其固有的布局推廣咽块，其中AARRR模型被認(rèn)為是移動(dòng)APP運(yùn)營(yíng)人員必知的運(yùn)營(yíng)模式之一绘面。如果說(shuō)小程序是移動(dòng)APP未來(lái)的噩耗與重大威脅，那么在一定程度上小程序與移動(dòng)APP必定有其相通之處侈沪，我們不妨也利用AARRR模型來(lái)探索小程序的跨時(shí)代運(yùn)營(yíng)之路揭璃。
AARRR所對(duì)應(yīng)的是Acquisition（獲取用戶(hù)）、Activation（提高活躍度）亭罪、Retention（提高留存率）瘦馍、Revenue（獲取收入）、Refer（病毒式傳播）应役，分別對(duì)應(yīng)用戶(hù)生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)情组。
獲取用戶(hù)——沒(méi)有用戶(hù)，談不上運(yùn)營(yíng)
商家獲取用戶(hù)箩祥，可以直接針對(duì)開(kāi)放入口全面攻占院崇，多渠道覆蓋。我們先來(lái)回顧一下小程序給用戶(hù)開(kāi)放的入口：微信線(xiàn)下二維碼掃一掃袍祖、微信搜索頁(yè)面搜索小程序底瓣、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)相關(guān)小程序、公眾號(hào)自定義菜單跳轉(zhuǎn)小程序盲泛、好友對(duì)話(huà)欄以及微信群分享濒持、微信發(fā)現(xiàn)頁(yè)面“小程序”欄目、“微信錢(qián)包”第三方服務(wù)寺滚、長(zhǎng)按二維碼可進(jìn)入小程序柑营、列表頂部出現(xiàn)小程序廣告。
提高活躍度——所有的活動(dòng)都是一場(chǎng)有預(yù)謀的“突發(fā)性”事件
DAU（日活躍用戶(hù)）和MAU（月活躍用戶(hù)）是衡量活躍度重要的兩個(gè)指標(biāo)村视，在一定程度上反映了用戶(hù)群的規(guī)模官套。用戶(hù)的生命周期大致分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)：潛在用戶(hù)器、活躍用戶(hù)期、沉默用戶(hù)期奶赔，不同的用戶(hù)期節(jié)點(diǎn)所使用的手段應(yīng)該有所不同惋嚎，潛在期要注意促活、活躍期要注重活動(dòng)設(shè)計(jì)站刑、沉默期加大力度關(guān)懷另伍。關(guān)于活躍度的提高，活動(dòng)就是根本绞旅，畢竟沒(méi)有人愿意長(zhǎng)期的單向性付出摆尝，活動(dòng)是互動(dòng)的必經(jīng)載體。
提高留存率——減法才是王道
摩拜單車(chē)3月底全面接入微信以來(lái)因悲，摩拜單車(chē)月活躍用戶(hù)量環(huán)比增速超過(guò)200%堕汞，每日新增注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)50%來(lái)自微信小程序；「去哪兒酒店」小程序上線(xiàn)后晃琳，三日日均PV 在 20 萬(wàn)左右讯检，日均 UV 在 3 萬(wàn)左右；從數(shù)據(jù)上來(lái)看卫旱，次日留存在 85% 左右人灼，三日留存在 80% 左右。根據(jù)觀(guān)察誊涯，我們可以發(fā)現(xiàn)挡毅，用戶(hù)活躍度高且留存率的小程序普遍具有一個(gè)特性：輕量化。輕量化的設(shè)計(jì)頁(yè)面暴构，簡(jiǎn)易化的操作步驟跪呈，明了化的產(chǎn)品理念，在極大程度上放大了用戶(hù)體驗(yàn)取逾。早段時(shí)間是摩拜單車(chē)舉辦了一個(gè)“30天免費(fèi)騎行”的活動(dòng)耗绿，我們可以對(duì)比一下其小程序與其他H5活動(dòng)頁(yè)的用戶(hù)路徑。
每多一個(gè)環(huán)節(jié)就平均多30%的流失率砾隅。
獲取收入——用戶(hù)的第一次點(diǎn)擊误阻，潛在收入就開(kāi)始
對(duì)于小程序目前的收入，并不是直接的收入晴埂，更多的是體現(xiàn)在流量的轉(zhuǎn)化以及商家利用小程序輕便化所實(shí)現(xiàn)的商品買(mǎi)賣(mài)究反。當(dāng)用戶(hù)通過(guò)不同的渠道第一次進(jìn)入到小程序頁(yè)面的時(shí)候，流量的苗頭就被點(diǎn)燃儒洛，小程序扮演的角色更多是商家與商品交易的工具載體精耐。
病毒式傳播——運(yùn)營(yíng)沒(méi)有單槍匹馬，必須雙向互動(dòng)繼而多向傳播
從獲取用戶(hù)到獲取收入琅锻，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)結(jié)束卦停，病毒式傳播是社交網(wǎng)絡(luò)興起后延伸的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作向胡，病毒式傳播造就新一輪螺旋式上升的用戶(hù)獲取途徑。如果說(shuō)摩拜單車(chē)的「30天免費(fèi)騎行」小程序刷屏微信群惊完，開(kāi)啟了小程序的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代僵芹；朋友圈刷屏的「匿名聊聊」則開(kāi)啟了小程序的病毒營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。
一個(gè)能締造病毒式營(yíng)銷(xiāo)的小程序必定是一個(gè)緊抓時(shí)下微信用戶(hù)心理的爆款產(chǎn)品小槐，從而形成自傳播的效果拇派，用戶(hù)愿意分享，用戶(hù)的分享體現(xiàn)的是用戶(hù)追求潮流凿跳、追求新穎時(shí)尚的心理攀痊，用時(shí)下的話(huà)就是“會(huì)玩”“懂玩”“好玩”，帶有互動(dòng)性和引領(lǐng)性從而引發(fā)爆炸性的傳播拄显。
小程序的市場(chǎng)逐步在打開(kāi)，運(yùn)營(yíng)者的每一步都可以締造一個(gè)故事案站，走好常規(guī)運(yùn)營(yíng)的每一步躬审，突破小程序未知的新一步，畢竟小程序是一個(gè)短期被高估蟆盐，但是長(zhǎng)期被低估的新事物承边，是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。不可否認(rèn)的是小程序的浪潮已經(jīng)洶涌來(lái)襲石挂，迎風(fēng)破浪是唯一的出路博助。擁有一個(gè)小程序不是件難事，但運(yùn)營(yíng)一個(gè)小程序絕不是簡(jiǎn)單的事痹愚，更多的運(yùn)營(yíng)之路我們?nèi)栽谔剿鞲辉溃环烈黄鹌诖〕绦虻南乱徊剑\(yùn)營(yíng)的下一步拯腮。
