千年老二 | 與杰克·韋爾奇在一起的十三年
《支撐——做副手的智慧》金句：通過掌握向上管理遥金，接受相互領(lǐng)導(dǎo)笨忌，建立健康衩辟、良性發(fā)展的一把手和副手的關(guān)系盐欺。
█ 四種技巧
1赁豆、建立信任
塑造良好的上下級(jí)關(guān)系，信任是最重要的基礎(chǔ)條件冗美。無論是個(gè)人還是企業(yè)魔种，犯錯(cuò)是很難避免的。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該對(duì)只發(fā)生一次的失誤過分計(jì)較粉洼，斤斤計(jì)較反而會(huì)讓隱瞞錯(cuò)誤成為一種常態(tài)节预。
其結(jié)果是非常惡劣的，人們不會(huì)因?yàn)閯?chuàng)新而失誤属韧，反倒會(huì)因內(nèi)心的怯弱而失敗安拟。
信任盡管難于把握，但卻很重要宵喂，它是值得讓你冒險(xiǎn)穿越遍布陳腐泥潭的路途糠赦。而欲使人信，必先信人锅棕。這句話看似有點(diǎn)不諳世事拙泽，但卻是所有成功的職業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)。信任如同氧氣——沒有它你就無法生存裸燎。
諸葛亮可以說是中國歷史上副手的典范顾瞻，從三顧茅廬開始，諸葛亮輔佐劉備一路披荊斬棘德绿，建立蜀漢政權(quán)直到白帝城托孤荷荤，譜寫了中國歷史上最為理想的一段君明臣正，相互信任和倚仗的傳奇移稳。
劉備死后蕴纳，諸葛亮為了完成他恢復(fù)漢室，統(tǒng)一中原的遺愿秒裕，不惜舉國之力袱蚓，六出祁山，其中最為中國人津津樂道的故事恐怕當(dāng)屬“空城計(jì)”几蜻±耍“失空斬”也被編成為國粹京劇中最著名的一出大戲。
失街亭梭稚，斬馬謖的故事想必大家都很熟悉了颖低。馬謖幼讀兵書，好論軍事弧烤。諸葛亮找他商量起打仗的事來忱屑，他就談個(gè)沒完，也出過一些不錯(cuò)的主意。因此諸葛亮很信任他莺戒。但是劉備在世的時(shí)候伴嗡，卻看出馬謖不大踏實(shí)。他在生前特地叮囑諸葛亮从铲，說：“馬謖這個(gè)人言過其實(shí)瘪校，不能派他干大事，還得好好考察一下名段≮逖铮”但是諸葛亮沒有把這番話放在心上。
在駐守街亭時(shí)伸辟，馬謖遇到了魏將張郃所率主力部隊(duì)的抵抗麻惶。他不但違背了諸葛亮原先的部署，而且還不聽從部將王平的建議信夫，在眾寡不敵的形勢(shì)下窃蹋，舍水上山，結(jié)果被張郃軍隊(duì)切斷水道静稻，殺得大敗脐彩。街亭失守，使諸葛亮十分被動(dòng)姊扔，一場(chǎng)十分有利的戰(zhàn)局頓時(shí)變成敗局。盡管諸葛亮十分愛惜馬謖的才華梅誓，但是恰梢，為了嚴(yán)明軍紀(jì)，他毅然按照軍法處斬了馬謖梗掰，還上書朝廷嵌言，自請(qǐng)貶官三級(jí)，追究個(gè)人“不能訓(xùn)章明法”及穗、用人不當(dāng)?shù)呢?zé)任摧茴。
拋開其他因素不談，諸葛亮當(dāng)時(shí)已是一人之下萬人之上埂陆，蜀后主劉禪尊其為相父苛白，這次街亭失守，很大一部分原因在于馬謖的剛愎自用焚虱，而且諸葛亮也為此斬殺了馬謖购裙。他完全可以不用自降三級(jí)，但諸葛亮卻“負(fù)荊請(qǐng)罪”鹃栽，這也正是他對(duì)劉備予以信任的回應(yīng)躏率。
所以，要獲得信任你就必須首先給予信任。在所有的工作關(guān)系中薇芝，只有員工和老板之間的關(guān)系是最依賴于信任的蓬抄，就連最小的紕漏或者不足都有可能對(duì)這種關(guān)系造成毀滅性的破壞。在彼此信任的前提下夯到，好的經(jīng)理人就會(huì)允許員工代表他們行事嚷缭，而且會(huì)容忍可能造成的后果。相應(yīng)地黄娘，員工就會(huì)主動(dòng)接受已經(jīng)確立的規(guī)則制度峭状，無論是從個(gè)人角度還是職業(yè)角度就會(huì)將其看成最重要的事。
2逼争、群策群力
韋爾奇發(fā)明了一項(xiàng)名為“Work out”优床，中文譯為“群策群力”的運(yùn)動(dòng)，鼓勵(lì)普通員工為通用的管理挑刺誓焦，并提出解決方案胆敞。這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)是繞開管理層的直接行動(dòng)，不被經(jīng)理人們掌控杂伟。
每年GE都會(huì)舉辦幾十萬場(chǎng)“群策群力”代表會(huì)議移层，通過這個(gè)運(yùn)動(dòng)，通用的官僚作風(fēng)和潛在管理問題也大多被打掃干凈赫粥。
這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)真正的不同尋常之處就在于观话，它要求參會(huì)經(jīng)理們對(duì)員工代表提出的每一項(xiàng)意見都要當(dāng)場(chǎng)做出決定，并且必須至少對(duì)75%的問題給予是或不是的明確回答越平。如果有的問題不能當(dāng)場(chǎng)回答频蛔，那么對(duì)該問題的處理也要在約定好的時(shí)限內(nèi)完成。任何人都不能對(duì)這些意見或者建議置之不理秦叛。由于員工們能夠看到自己的想法迅速地得以實(shí)施晦溪，這對(duì)消除通用公司中的官僚主義起到了巨大的推動(dòng)作用。
1990年4月挣跋，韋爾奇在家電業(yè)務(wù)部門參加了一次“群策群力”會(huì)議三圆，參會(huì)的員工有30人。當(dāng)時(shí)避咆，一個(gè)工會(huì)工人正在作陳述舟肉，他認(rèn)為可以對(duì)電冰箱門的生產(chǎn)工藝進(jìn)行改進(jìn)。為了說明自己的想法查库，他開始描述這一部分生產(chǎn)工藝的流程度气。
還沒等他講完，負(fù)責(zé)冰箱門生產(chǎn)的車間主任就主動(dòng)站出來打斷了他的講話膨报，他說道：“我明白你要說的意思磷籍，但是你的方法不對(duì)适荣，我們可以這樣開始改進(jìn)……”
然后車間主任抓起一支記號(hào)筆，開始在會(huì)議室前面的寫字板上寫了起來院领。還沒等其他人弄明白怎么回事弛矛，他已經(jīng)提出了答案，很快比然，他的解決方案被接受了丈氓。
如果這些問題是在平時(shí)發(fā)現(xiàn)，或許需要經(jīng)過層層匯報(bào)强法，審核等一系列繁瑣的程序万俗，等到問題得到解決，時(shí)間已經(jīng)過去了很久饮怯，效率肯定會(huì)大幅下降闰歪。而現(xiàn)在，在這種“群策群力”的會(huì)議中蓖墅，員工開始忘記了自己的本來角色库倘，他們開始到處談自己的看法，為改進(jìn)生產(chǎn)工藝進(jìn)行爭(zhēng)論论矾。
“群策群力”計(jì)劃證實(shí)了大家很久以來的一個(gè)認(rèn)識(shí)：距離工作最近的人最了解工作教翩。它幫助通用公司創(chuàng)建起了一種文化。在這種文化里贪壳，每一個(gè)人都能發(fā)揮自己的作用饱亿，每個(gè)人的想法都受到重視；在這個(gè)文化里闰靴，企業(yè)經(jīng)理人是在“領(lǐng)導(dǎo)”而不是“控制”公司路捧。
“老二”們應(yīng)該學(xué)會(huì)打造這樣的頗有儀式感的行動(dòng)，創(chuàng)造更多繞開管理者接觸員工的機(jī)會(huì)传黄，讓更多聲音有機(jī)會(huì)進(jìn)入一把手和“老二”本人的耳朵中。一個(gè)顯而易見的好處是队寇，“老二”可以充分收集員工的抱怨膘掰、建議。只有“老二”沉淀了足夠的信息佳遣，才能夠應(yīng)付來自老板的需求识埋。
3、向上管理
管理需要資源零渐，而資源的分配權(quán)力一般都在你的上司手上窒舟，因此，當(dāng)你需要獲得工作的自由資源時(shí)诵盼，就需要對(duì)上司進(jìn)行管理惠豺，實(shí)際上是與上司進(jìn)行最完美的溝通银还，這就是羅塞娜在書中提到的“向上管理”。她認(rèn)為洁墙，向上管理是一種在工作中逐漸掌握的技能和方法蛹疯，它不是什么秘密或者天生的能力。
根據(jù)著名的蓋洛普調(diào)查顯示热监，75%的員工離職捺弦，是因?yàn)闊o法和自己的上司處理好關(guān)系。所以孝扛，掌握好向上管理的精髓對(duì)于處理上下級(jí)關(guān)系來說列吼，就顯得尤為必要。這不僅對(duì)于個(gè)人發(fā)展可以起到極大的幫助苦始，而且還能夠創(chuàng)造極其有效的工作搭檔關(guān)系寞钥，并給工作帶來無窮的樂趣∮颍“提出建議凑耻、堅(jiān)持不懈，及時(shí)提醒或暗示”柠贤，這是羅塞娜在書中給出的向上管理訣竅香浩。
中國歷史上另一對(duì)理想的君臣當(dāng)推魏徵與李世民：魏徵敢于直諫，多次拂太宗之意臼勉，而太宗竟能容忍魏徵“犯上”邻吭，所言多被采納。這一方面得益于唐太宗李世民的開明宴霸，另一方面也與魏徵高超的“向上管理”技巧有直接關(guān)系囱晴。
魏徵勸諫李世民“兼聽則明，偏聽則暗”瓢谢，他同時(shí)他還列舉了歷史上堯畸写、舜和秦二世、梁武帝氓扛、隋煬帝等正反兩方面的例子枯芬，說：“治理天下的人君如果能夠采納下面的意見，那末下情就能上達(dá)采郎，他的親信要想蒙蔽也蒙蔽不了千所。”魏徵對(duì)于李世民的“向上管理”不是簡(jiǎn)單地提出自己的觀點(diǎn)蒜埋，而是列舉一系列的實(shí)例來論證自己的觀點(diǎn)淫痰，以李世民比古之明君，勸諫他不要效仿古代的暈君整份，以事例進(jìn)行正反對(duì)比待错，既增強(qiáng)說服力籽孙，又不顯生硬，更容易被上級(jí)接受朗鸠。
此后魏徵常常對(duì)李世民的各種政令提出不同見解蚯撩，更是在他的著名的奏章《諫太宗十思疏》中提出了“居安思危，戒奢以儉”的治國理念烛占，同時(shí)告誡李世民“念高危則思謙沖而自牧胎挎，懼滿溢則思江海下而百川”：時(shí)刻想到帝位高高在上，更要謙虛并加強(qiáng)自我修養(yǎng)忆家；要像江海永遠(yuǎn)處于眾多河流的下游那樣犹菇，不要驕傲自滿。魏徵的敢諫和善諫對(duì)于初唐盛世和貞觀之治的形成具有重要的貢獻(xiàn)芽卿，所以就難怪魏徵去世后揭芍，唐太宗要痛哭哀悼自己失去了一面最好的鏡子。
向上管理的能力是一種非常有用的智慧卸例，它不僅決定了下屬與上司相處的和諧程度以及下屬工作開展的順利程度称杨，某些時(shí)候還是決定個(gè)人職業(yè)生涯晉升的關(guān)鍵因素之一。
向上管理重點(diǎn)在于與領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)筷转，也即是下屬如何在組織溝通以及個(gè)人溝通上取得有效的綜合平衡姑原。
4、服從意識(shí)
雖然羅塞娜書中表達(dá)了一種相互管理的精神呜舒，提倡把自己和老板綁定成一個(gè)團(tuán)隊(duì)锭汛，但這只是一種關(guān)系狀態(tài)。一旦遇到具體的個(gè)案袭蝗，服從就會(huì)成為唯一的指標(biāo)唤殴，“老板才是第一位”。
具體的服從需要依托于對(duì)老板目標(biāo)和意圖的理解和融會(huì)貫通到腥。
所以老二需要考慮一個(gè)問題——老板的目標(biāo)是什么朵逝。如果不能回答問題，服從執(zhí)行的就會(huì)出問題乡范。老板的目標(biāo)塑造了他的決策思維和行為配名，只有知道了目標(biāo)，你才會(huì)找準(zhǔn)老板的節(jié)拍篓足。
在為韋爾奇工作初期，有一天闰蚕，羅塞娜正處理一個(gè)相當(dāng)重要的任務(wù)栈拖，在她還沒做完的時(shí)候，韋爾奇把她叫過去給了另一個(gè)任務(wù)没陡。羅塞娜隨口說到涩哟，她一旦完成前一個(gè)任務(wù)就會(huì)馬上做這一個(gè)索赏。
話音剛落，韋爾奇就非常不滿地大聲說到贴彼，如果你要想保持我們之間理想的工作關(guān)系潜腻，那么你的工作就是立即去做我想要完成的事情，而不是等完成你手中的事情才去做器仗。
韋爾奇的“不滿”給了博得斯基很大的刺激融涣，同時(shí)也給了她很大的啟示，她事后這樣說道：“現(xiàn)在精钮，回過頭來看看韋爾奇這句至少在表面上極其狂妄的話威鹿。但實(shí)際上，我認(rèn)為韋爾奇向我揭示了商業(yè)哲學(xué)的一大關(guān)鍵原則：老板才是第一位的轨香『瞿悖”
絕大多數(shù)老板都是行業(yè)的前輩，以他的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)為基礎(chǔ)臂容，老板犯錯(cuò)的比例一般比下屬低科雳。有時(shí)看上去是老板錯(cuò)了，可結(jié)果證明老板做對(duì)的事情并不少見脓杉，因?yàn)槔习搴湍阏镜慕嵌炔煌忝兀伎紗栴}的方法不一樣，和你自然會(huì)存在差異丽已。如果你一定得執(zhí)行你認(rèn)為是錯(cuò)誤的命令蚌堵，那你唯一能做的就是：服從你的老板，認(rèn)真去執(zhí)行沛婴。
█ 結(jié)論
如何做好副手或者助理吼畏，如何與上司配合默契，是如今幾乎每個(gè)企事業(yè)單位都會(huì)涉及的一個(gè)重大問題嘁灯，那么怎樣才能做到一個(gè)成功的老二泻蚊，這就需要掌握四個(gè)方面的技巧：
1. 鼓勵(lì)坦白
2. 群策群力
3. 向上管理
4. 服從意識(shí)
如果有客觀條件，要努力把自己塑造成上下通氣的管道丑婿，如果沒有性雄，那么就生造一個(gè)出來，甘愿充當(dāng)這樣的角色羹奉。在工作中秒旋，要和老板多通氣，多與老板磨合诀拭，形成一種相互馴服的關(guān)系迁筛。當(dāng)“老二”是個(gè)技術(shù)活兒，別小瞧他耕挨。只有有了甘當(dāng)“老二”的思維细卧，才有當(dāng)老大的可能 ■
管理需要資源尉桩，而資源的分配權(quán)力一般都在你的上司手上，因此贪庙，當(dāng)你需要獲得工作的自由資源時(shí)蜘犁，就需要對(duì)上司進(jìn)行管理，實(shí)際上是與上司進(jìn)行最完美的溝通止邮，這就是羅塞娜在書中提到的“向上管理”这橙。
