大家好，我是IT修真院深圳分院第3期的學(xué)員纵朋，一枚正直純潔善良的PM柿顶，今天給大家分享以下知識(shí)點(diǎn)通過理解用戶類型用戶活動(dòng)區(qū)域，更好的設(shè)計(jì)用戶體系操软。
此文只是本人的腦爆嘁锯，適用范圍包括激勵(lì)體系和成長體系里涉及到用戶主動(dòng)參與的部分，關(guān)鍵點(diǎn)是觸發(fā)器聂薪，結(jié)論簡述是根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)和埋點(diǎn)將用戶分好類型家乘，配合功能點(diǎn)劃分出用戶活動(dòng)區(qū)域，合理的設(shè)計(jì)觸發(fā)器藏澳，讓用戶在他/她的活動(dòng)區(qū)域舒適的享受產(chǎn)品仁锯，成長、跨區(qū)流動(dòng)的時(shí)候又能不突兀的得到提示翔悠。
目錄
一.背景介紹
二.保底方案
三.設(shè)計(jì)方案
四.結(jié)尾的話
五.參考文獻(xiàn)
一.背景介紹
1业崖、什么是用戶成長體系？
成長體系是通過數(shù)值化用戶行為蓄愁，計(jì)算后作為用戶對(duì)產(chǎn)品忠誠度双炕、貢獻(xiàn)度的衡量依據(jù)，同時(shí)刺激用戶留在產(chǎn)品的一套結(jié)構(gòu)涝登。成長體系是一種運(yùn)營手段雄家，但由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)規(guī)劃實(shí)施。
2胀滚、為什么要設(shè)計(jì)用戶成長體系趟济？
主要是為輔助產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn)，讓產(chǎn)品的主要業(yè)務(wù)得以順利進(jìn)行咽笼。
我們必須有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)顷编，成長體系只是手段，產(chǎn)品才是最重要的剑刑，只有產(chǎn)品真正有吸引力時(shí)媳纬，成長體系才能發(fā)揮最大效用，產(chǎn)生雪中送炭難施掏，錦上添花易的效果钮惠。
除非你的產(chǎn)品是一個(gè)劃時(shí)代產(chǎn)物，例如微軟的個(gè)人電腦七芭，蘋果的iphone素挽，否則，在同類行產(chǎn)品中不具備絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的時(shí)候狸驳，做出好的成長體系至少可以成為一個(gè)產(chǎn)品加分的部分预明。另外缩赛，成長體系也是引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)的手段之一，合理引導(dǎo)用戶撰糠，維持產(chǎn)品運(yùn)營酥馍。
二.保底方案
網(wǎng)上看過很多文章，前面的師兄師姐也講過阅酪。但還是迷迷糊糊的不知道到底怎么設(shè)計(jì)用戶成長體系
我知道要明確商業(yè)目的旨袒、明確用戶需求、發(fā)掘核心驅(qū)動(dòng)力遮斥、建設(shè)環(huán)路結(jié)構(gòu)
我知道要用戶分級(jí)峦失，行為特征、身份特征术吗、用戶來源渠道屬性尉辑、用戶敏感度屬性；用KANO模型梳理用戶模型较屿；用Hooked模型發(fā)掘核心驅(qū)動(dòng)力
這張圖大家沒少看
然并卵隧魄，腦袋里還是一團(tuán)亂麻
下面給大家介紹我自己發(fā)明的設(shè)計(jì)方法，但在這之前我還是先說個(gè)保底的設(shè)計(jì)方法
直接用積分系統(tǒng)隘蝎、等級(jí)系統(tǒng)购啄、勛章系統(tǒng)
這三個(gè)系統(tǒng)是最常用的系統(tǒng)，按照產(chǎn)品的發(fā)展時(shí)間順序嘱么，一步步添加到產(chǎn)品里就好狮含，安全可靠，簡單暴力曼振。
你要是問我這三個(gè)系統(tǒng)怎么設(shè)計(jì)几迄，抄還不會(huì)抄么……
可如果你跟我說，你想玩出點(diǎn)花樣來怎么搞冰评？我昨天突然靈機(jī)一動(dòng)想出個(gè)方法映胁，不過在說這個(gè)方法之前還要鋪墊一下
三.設(shè)計(jì)方案
1、為什么我看過那么多文章后甲雅，依然不懂怎樣具體設(shè)計(jì)解孙，還是照著別人的體系依葫蘆畫瓢來做？
主要的原因是我們還沒有構(gòu)建出自己的設(shè)計(jì)體系抛人，不知道如何將那么多方法弛姜、理論應(yīng)用到實(shí)際設(shè)計(jì)中。
就像畫畫妖枚，我們學(xué)會(huì)畫眼睛廷臼，畫腿，畫手，可組合起來畫的人怎么也不像中剩。老師說要學(xué)習(xí)人體結(jié)構(gòu)，肌肉抒寂、骨骼结啼。我們畫的人看起來像人。表面上呈現(xiàn)的東西屈芜，需要有深層的結(jié)構(gòu)做支撐郊愧。
我們嘗試把人和景色結(jié)合在一起，卻發(fā)現(xiàn)人是人井佑，景是景属铁，無法融合在一起。為什么躬翁？
因?yàn)楫嫀熢诋嬛熬鸵呀?jīng)把一幅畫構(gòu)思好焦蘑，人是扎根在背景中的，通過一層層背景圖層疊加盒发，色彩融合例嘱，讓人物與景色結(jié)合在一起。
這個(gè)例子不是泛用的宁舰，想說明的是拼卵，在用戶體系的學(xué)習(xí)中，我所看的學(xué)習(xí)的是一些單獨(dú)的技法蛮艰。我會(huì)畫背景腋腮，會(huì)畫人物，但不知道怎么把兩者結(jié)合壤蚜。所以依然不知道怎么具體設(shè)計(jì)用戶體系即寡。
可能隨著我不斷學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)仍律，多設(shè)計(jì)幾套用戶體系嘿悬，對(duì)用戶行為有深刻的理解，漸漸就能摸出點(diǎn)門道水泉，再不濟(jì)可以依葫蘆畫瓢善涨，去糟糠取其精華
但是我現(xiàn)在就想掌握一套這樣的方法怎么辦？
2草则、理論基礎(chǔ)
用戶體系里的任務(wù)和用戶活動(dòng)區(qū)域相匹配
這是什么意思钢拧？任務(wù)大家都知道，新手任務(wù)炕横、主線任務(wù)之類的源内。用戶活動(dòng)區(qū)域是什么地方？
我們知道用戶可以分類成新用戶份殿、普通用戶膜钓、核心用戶等等嗽交。按照對(duì)產(chǎn)品的熟悉、忠誠程度來分颂斜。不管怎么分夫壁，用戶是流動(dòng)的，一個(gè)用戶會(huì)在不同的用戶類型間變化沃疮。
我們?cè)O(shè)計(jì)用戶體系的目的是為留存盒让、促活。那么一個(gè)新用戶成為老用戶的過程中司蔬，將會(huì)看到越來越多為他們?cè)O(shè)計(jì)的內(nèi)容邑茄。就像來到一片草地后，看見前面的河流俊啼，穿過河流后肺缕，發(fā)現(xiàn)谷地，越過谷地后發(fā)現(xiàn)山川授帕。
每種層次的用戶都有自己主要的活動(dòng)區(qū)域搓谆。
一個(gè)廣告怎么用到刀尖上?只讓它針對(duì)的用戶群體看到它。賣奢侈品的廣告不會(huì)出現(xiàn)在飛機(jī)的普通倉豪墅，賣化妝品的廣告不會(huì)出現(xiàn)足球場泉手。針對(duì)核心用戶的設(shè)計(jì)，不讓新用戶注意到偶器、看到斩萌。針對(duì)某類用戶的功能，不輕易讓其它用戶發(fā)現(xiàn)屏轰。只有當(dāng)用戶開始流動(dòng)颊郎，想要流動(dòng)的時(shí)候，再讓用戶發(fā)現(xiàn)霎苗。
舉個(gè)例子姆吭，我們玩魔獸世界的時(shí)候，有區(qū)域地圖唁盏，每個(gè)區(qū)域有匹配的等級(jí)内狸，低等級(jí)的人物很難在高等級(jí)的區(qū)域活動(dòng)。因?yàn)槟莻€(gè)區(qū)域不是給低等級(jí)人物設(shè)計(jì)的厘擂。玩英雄聯(lián)盟昆淡，改版前滿級(jí)60級(jí)，60級(jí)前還有不同的等級(jí)搭配符文能獲得的數(shù)量刽严。低等級(jí)的人物和高等級(jí)人物對(duì)戰(zhàn)無異于自殺昂灵，匹配系統(tǒng)的設(shè)計(jì)就是讓用戶能在合適的區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，60級(jí)之后的段位匹配同樣如此。換成網(wǎng)站眨补，會(huì)有一些本質(zhì)上的區(qū)分管削。除付費(fèi)會(huì)員這個(gè)大門檻隔離出的功能、顯示區(qū)域撑螺，這兩個(gè)群體分別可以進(jìn)入自己所屬功能佩谣、顯示區(qū)域的任何地方，使用任何功能实蓬。無法做出強(qiáng)硬的隔離系統(tǒng)，使得對(duì)用戶體系的設(shè)計(jì)要求會(huì)有所增加吊履。
還記得我說的穿過草原到達(dá)山川的說法吧安皱，網(wǎng)站的用戶可以到達(dá)任何想去的地方，也就是說艇炎，這些場景內(nèi)有很多傳送門酌伊，使用他們可以在每個(gè)區(qū)域內(nèi)任意傳送。如此混亂的背景缀踪，還怎么讓人設(shè)計(jì)熬幼？還好驴娃，用戶還是那個(gè)用戶奏候。
假設(shè)過來一個(gè)新手用戶，他經(jīng)過一些新手引導(dǎo)的簡單操作后唇敞，發(fā)現(xiàn)附近一塊地方和其它地方有區(qū)別蔗草，具體什么區(qū)別還不好說，走進(jìn)一看疆柔，原來是一個(gè)傳送門咒精！一扇通往山川的傳送門。透過傳送門旷档，模模糊糊看見山川的樣貌模叙，但是需要一番繁瑣的操作才能開啟傳送門傳送過去仔細(xì)看清全貌。
以B站財(cái)富體系里的B幣舉例鞋屈，我上B站視頻區(qū)范咨，純粹是看動(dòng)畫的，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)一部新動(dòng)畫
20B幣搶先看是什么鬼?我不想知道厂庇，付費(fèi)?我現(xiàn)在是免費(fèi)看的呀湖蜕。我看完第1、2宋列、3昭抒、4……9話。當(dāng)我點(diǎn)開第10話的時(shí)候，出現(xiàn)下面的畫面
這就是我之前說的傳送門灭返。
對(duì)于我這個(gè)類型的用戶盗迟，可以完全那個(gè)忽視那個(gè)付費(fèi)按鈕和第10話右上角的小圖標(biāo)∥鹾可是當(dāng)我想看第10話的時(shí)候罚缕，我遇到障礙，遇到一個(gè)有點(diǎn)復(fù)雜的傳送門需要解鎖（付費(fèi)）怎静，
我可能因?yàn)檫@個(gè)傳送門邮弹，開始了解B幣能有什么功能，也可能退卻回去不使用這個(gè)功能蚓聘。財(cái)富體系都可以用到這種設(shè)計(jì)腌乡，在需要花費(fèi)的地方，巧妙的設(shè)計(jì)成不影響普通用戶使用（對(duì)用戶活動(dòng)區(qū)域的把我）夜牡，當(dāng)需要用到特定功能的時(shí)候（需要花費(fèi)）与纽，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶崾荆ㄓ|發(fā)器）。
不僅是財(cái)富體系塘装，來看成長體系的一個(gè)例子急迂。
比如B站的普通會(huì)員體系：
我現(xiàn)在的會(huì)員等級(jí)是3級(jí)，沒有視頻刪除標(biāo)簽的權(quán)限蹦肴。但是我并不知道這件事情僚碎，在隨著我不斷使用B站，對(duì)它的功能使用越來越廣泛時(shí)阴幌，我對(duì)一個(gè)視頻的標(biāo)簽有異議听盖，想刪除它
這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)刪除是置灰的，點(diǎn)擊后提示要升級(jí)到4級(jí)裂七。
這里的刪除本來不是我的活動(dòng)區(qū)域皆看，但是在我逐漸使用的過程中，我可能因?yàn)楦鞣N原因（對(duì)內(nèi)容的喜愛背零、注意到標(biāo)簽有點(diǎn)不滿腰吟、使用久后對(duì)功能有好奇心等等）達(dá)到突破我當(dāng)前活動(dòng)區(qū)域的地方，這個(gè)時(shí)候的設(shè)計(jì)要給予用戶友好的引導(dǎo)徙瓶。
這是配合成長體系做的一個(gè)簡單說明毛雇。
沒有進(jìn)入模糊的突破區(qū)域時(shí)，我不會(huì)被這些觸發(fā)器的設(shè)計(jì)干擾到正常使用侦镇，進(jìn)入后又能得到很好的引導(dǎo)灵疮。
有一點(diǎn)要特別注意，用戶體系基本都是在后期上線的壳繁，如何讓前期的老用戶適應(yīng)這個(gè)體系震捣。比如利用運(yùn)營和埋點(diǎn)的數(shù)據(jù)荔棉，分析出用戶的活動(dòng)區(qū)域，根據(jù)這些區(qū)域需要享受的特權(quán)和老用戶的使用時(shí)間蒿赢，配合成長體系給予老用戶對(duì)應(yīng)的等級(jí)润樱，是一個(gè)辦法。
達(dá)到及時(shí)用戶體系上線羡棵，也不過多影響到老用戶的使用壹若。
最后用文字說明勛章體系和活動(dòng)區(qū)域的關(guān)系。
某些論壇的勛章體系皂冰，直接用在用戶進(jìn)行簡單的綁定手機(jī)店展、首次發(fā)帖等等就可以獲得，完全起不到勛章體系代表的成就作用秃流。勛章是一種情感上的獎(jiǎng)勵(lì)赂蕴，也涉及到影響力、關(guān)聯(lián)性剔应。
從用戶活動(dòng)區(qū)域的角度來看，適合勛章體系的用戶是深層的语御，絕對(duì)不是新用戶活動(dòng)場所能用上的峻贮。那么在設(shè)計(jì)上，最好的辦法是把勛章體系隱藏在新用戶不會(huì)發(fā)現(xiàn)的地方应闯。但是因?yàn)閯渍绿貏e的影響力特性纤控，關(guān)系到用戶的炫耀心理，需要在某些活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行展示碉纺。
展示的同時(shí)船万，新用戶可能會(huì)好奇的點(diǎn)擊查看勛章是什么，這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)怎樣的門檻骨田，如何引導(dǎo)耿导，讓有興趣使用久的用戶逐步深入，讓新用戶知難而退（本就不是給新用戶設(shè)計(jì)的體系）态贤。
3舱呻、實(shí)踐
還記得前面說的畫畫背景吧，我認(rèn)為做用戶體系的背景有兩個(gè)重要組成部分：花費(fèi)的時(shí)間和功能使用的深度
它們是區(qū)分用戶類型和活動(dòng)區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)悠汽，花費(fèi)時(shí)間的長短對(duì)應(yīng)新老用戶箱吕，功能使用的深度對(duì)應(yīng)普通用戶和核心用戶。
在實(shí)際使用中柿冲，這種二分法并不靠譜茬高，它只是為我們好區(qū)分。
下面是我用靈魂畫的圖
上圖只作為示意圖假抄。想表達(dá)的意思是：
最上層的是新用戶怎栽，最下層的是核心用戶丽猬，他們隨著使用時(shí)間和使用功能的程度，逐漸流動(dòng)婚瓜。逐漸由新用戶往下流動(dòng)宝鼓，又或是停在某個(gè)層面長期在那里活動(dòng)，又或是離開巴刻。
我們?cè)O(shè)計(jì)的用戶體系貫穿在用戶活動(dòng)區(qū)域中愚铡，通過不同的限制、引導(dǎo)胡陪，讓隨著時(shí)間沥寥、隨著使用，有興趣有能力有需求的用戶逐步突破柠座，進(jìn)入下一層邑雅。
我認(rèn)為最好的設(shè)計(jì)是能通過一套這樣的設(shè)計(jì)策略，讓用戶通過產(chǎn)品和體系的使用妈经、限制淮野、引導(dǎo)、激勵(lì)吹泡，逐步達(dá)到自己最舒適的層面骤星，最合適的活動(dòng)區(qū)域，自由的使用產(chǎn)品爆哑。
以下是我個(gè)人設(shè)計(jì)的步驟洞难，以供我自己完善，大家完全可以不必看哈揭朝。
1队贱、確定商業(yè)目的，比如提高會(huì)員購買率潭袱，提高在線時(shí)長柱嫌。
2、從那么多用戶體系中選擇一款屯换，或者自己設(shè)計(jì)一款慎式？這個(gè)時(shí)候粗略考慮主要圍繞什么業(yè)務(wù)，入口是干什么趟径，出口干什么瘪吏，有些什么特權(quán)。
3蜗巧、從產(chǎn)品中選擇功能實(shí)現(xiàn)掌眠。這個(gè)時(shí)候要分析功能場景，增加關(guān)系重要功能的權(quán)重幕屹，形成一個(gè)閉環(huán)
4蓝丙、加上任務(wù)级遭。新手任務(wù)、主線任務(wù)渺尘、活動(dòng)任務(wù)挫鸽，根據(jù)具體的功能做響應(yīng)添加。同時(shí)計(jì)算任務(wù)對(duì)整體產(chǎn)生的影響
回到那張圖鸥跟，插入中間的用戶體系丢郊，越深入，對(duì)應(yīng)的功能和任務(wù)發(fā)現(xiàn)和完成的門檻越高医咨。我設(shè)計(jì)這套方法的好處是它的知識(shí)壁壘比較高枫匾。你能通過自己的不斷實(shí)踐不斷復(fù)盤畫出更準(zhǔn)確的背景圖，里面體系的位置也更準(zhǔn)確拟淮。當(dāng)有產(chǎn)品需要一套用戶體系的時(shí)候干茉，完全可以根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展階段、功能的情況很泊，找到相似的用戶體系的位置角虫。接著按照步驟一步步設(shè)計(jì)。沒什么要求的產(chǎn)品就直接來積分委造、等級(jí)戳鹅、勛章三件套吧~
四.結(jié)尾的話
說大一點(diǎn)，某些界面新用戶根本不會(huì)打開去看争涌，或者打開看一眼馬上就關(guān)閉粉楚。
說小一點(diǎn)辣恋，某些功能新用戶根本不會(huì)使用亮垫，甚至看見后也會(huì)忽略掉。
通過對(duì)用戶行為的深刻理解伟骨，分析運(yùn)營數(shù)據(jù)饮潦，結(jié)合產(chǎn)品的功能，才能逐漸清晰的看到不同類型用戶的活動(dòng)區(qū)域携狭。
然后設(shè)計(jì)出合適的限制继蜡、引導(dǎo)，讓每種類型的用戶都能得到自己想要的逛腿。這是我認(rèn)為好的用戶體系稀并。
以上來自一個(gè)產(chǎn)品初學(xué)者的腦洞大開~一把年紀(jì)希望還能有所成長
我們不斷認(rèn)知世界開闊視野，產(chǎn)品是我們的社會(huì)實(shí)驗(yàn)室单默，觀察碘举、收集、分析用戶是了解互聯(lián)網(wǎng)世界運(yùn)轉(zhuǎn)的原理搁廓。
五.參考文獻(xiàn)
產(chǎn)品運(yùn)營之設(shè)計(jì)用戶成長體系的時(shí)間軸線
深度推薦｜史上最完整用戶成長體系設(shè)計(jì)分析引颈，附6大案例
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