測(cè)試管理制度規(guī)范
一宵喂、目的
本制度規(guī)定測(cè)試日常項(xiàng)目實(shí)施糠赦、大型項(xiàng)目實(shí)施等質(zhì)量保證過(guò)程中各個(gè)階段及每一階段的任務(wù)、要求和交付文件锅棕，以及每個(gè)階段的測(cè)試職責(zé)拙泽。使整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量保證過(guò)程階段清晰、要求明確裸燎、任務(wù)具體顾瞻，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量保證過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化。
二顺少、適用范圍
本制度適用于公司發(fā)起的朋其、結(jié)果數(shù)據(jù)直接或間接影響財(cái)務(wù)報(bào)表的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及日常項(xiàng)目實(shí)施王浴，以及大型項(xiàng)目期間的維穩(wěn)項(xiàng)目實(shí)施。
三梅猿、相關(guān)角色和職責(zé)
3.1測(cè)試負(fù)責(zé)人
A氓辣、負(fù)責(zé)測(cè)試組質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作方式袱蚓；
B钞啸、保障系統(tǒng)測(cè)試質(zhì)量與效率；
C喇潘、培養(yǎng)人員測(cè)試能力体斩，探索技術(shù)演進(jìn)；
D颖低、研究測(cè)試組持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新能力絮吵；
E、組織測(cè)試組周例會(huì)忱屑、月例會(huì)蹬敲，收集組員反饋的問(wèn)題，找出問(wèn)題癥結(jié)莺戒，推動(dòng)解決伴嗡；
3.2測(cè)試組長(zhǎng)
A、合理安排需求測(cè)試資源从铲；
B瘪校、Review測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試方案名段、測(cè)試策略阱扬；
C、Review 需求質(zhì)量吉嫩、業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)質(zhì)量价认、技術(shù)方案質(zhì)量嗅定、代碼質(zhì)量自娩、測(cè)試用例質(zhì)量、流程質(zhì)量渠退；
D忙迁、監(jiān)督研發(fā)測(cè)試流程，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)解決碎乃；
E姊扔、承擔(dān)大型復(fù)雜的需求相關(guān)內(nèi)容分解；
F梅誓、領(lǐng)導(dǎo)本組的業(yè)務(wù)知識(shí)積累和技術(shù)演進(jìn)恰梢，多組織分享佛南；
負(fù)責(zé)本組周報(bào)和月報(bào)；
3.3測(cè)試組員
A嵌言、參與需求評(píng)審嗅回，技術(shù)評(píng)審，組織需求反述摧茴、用例評(píng)審绵载；
B、進(jìn)行需求分析苛白，制定測(cè)試計(jì)劃娃豹，編寫(xiě)測(cè)試方案、測(cè)試策略购裙、測(cè)試用例懂版；
C、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的提交和缺陷修復(fù)情況的跟蹤和再測(cè)試躏率；
D定续、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合并后的回歸測(cè)試，負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后的再驗(yàn)證禾锤；
E私股、負(fù)責(zé)線上問(wèn)題的復(fù)現(xiàn)、跟蹤與修復(fù)后再驗(yàn)證恩掷；
F倡鲸、協(xié)同需求負(fù)責(zé)人一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)解決，有困難及時(shí)反饋給小組長(zhǎng)黄娘；
G峭状、知識(shí)庫(kù)積累；
H逼争、業(yè)務(wù)測(cè)試优床、測(cè)試技術(shù)分享演講；
四誓焦、項(xiàng)目質(zhì)量管理辦法
4.1 需求分析管理辦法
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程前期胆敞，產(chǎn)品經(jīng)理組織需求評(píng)審會(huì)時(shí)，所有參與該項(xiàng)目的測(cè)試人員均需要參與需求評(píng)審會(huì)杂伟。需求評(píng)審會(huì)后移层，項(xiàng)目測(cè)試負(fù)責(zé)人需要組織所有測(cè)試人員進(jìn)行需求分析和反述，需要執(zhí)行的事項(xiàng)有：
- 需求任務(wù)分解：測(cè)試小組長(zhǎng)將項(xiàng)目所有需求進(jìn)行拆解赫粥，并分配到組內(nèi)測(cè)試成員手中观话。需要產(chǎn)出的文案有：
① 需求分解詳情（以項(xiàng)目上每個(gè)需求安排的測(cè)試人員為準(zhǔn)）。
② 測(cè)試進(jìn)度管理表格（建立該項(xiàng)目的測(cè)試進(jìn)度管理共享表格越平，包含所有需求任務(wù)的描述频蛔、負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理灵迫、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)人員、負(fù)責(zé)測(cè)試人員晦溪、是否通過(guò)需求反述龟再、需求反述備注、是否通過(guò)測(cè)試分析評(píng)審尼变、測(cè)試分析評(píng)審備注利凑、是否通過(guò)用例評(píng)審、用例評(píng)審備注嫌术、預(yù)計(jì)提測(cè)時(shí)間哀澈、提測(cè)次數(shù)、實(shí)際提測(cè)時(shí)間度气、測(cè)試工時(shí)割按、當(dāng)前狀態(tài)、BUG數(shù)磷籍、測(cè)試預(yù)計(jì)完成時(shí)間适荣、實(shí)際完成時(shí)間，是否通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收）<ps:可通過(guò)類似jira工具進(jìn)行管理>
③ 測(cè)試過(guò)程管理表格（建立該項(xiàng)目的測(cè)試過(guò)程管理共享表格院领，包含所有需求任務(wù)的描述弛矛、case總數(shù)、case通過(guò)數(shù)比然、case失敗數(shù)丈氓、case未執(zhí)行數(shù)、case通過(guò)率强法、負(fù)責(zé)測(cè)試人員）万俗。<ps:可通過(guò)類似jira工具進(jìn)行管理>
- 需求分析和反述：測(cè)試組長(zhǎng)組織組測(cè)試組員，對(duì)每個(gè)需求進(jìn)行分析反述饮怯。每個(gè)需求的測(cè)試人員一起對(duì)需求進(jìn)行反述和分析：產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)該需求的原始要求是什么闰歪、該需求需要如何測(cè)試、測(cè)試關(guān)注點(diǎn)主要在哪些領(lǐng)域蓖墅、需不需要整體回歸測(cè)試库倘、是否有自動(dòng)化測(cè)試可以使用等。并匯報(bào)給測(cè)試組長(zhǎng)置媳，測(cè)試組長(zhǎng)給出分析和反述管理意見(jiàn)于樟。需要產(chǎn)出的文案有：
對(duì)測(cè)試進(jìn)度管理表格進(jìn)行更新（將該需求的測(cè)試進(jìn)度管理共享表中：“是否通過(guò)需求反述”的狀態(tài)進(jìn)行更新，并將需求反述內(nèi)容更新到“需求反述備注”中）
明確職責(zé)：測(cè)試組員對(duì)單一需求的分析和反述結(jié)果及產(chǎn)出負(fù)全責(zé)拇囊。
4.2 測(cè)試分析與用例管理辦法
項(xiàng)目需求評(píng)審和需求分析反述完畢后，所有測(cè)試人員需要對(duì)各自負(fù)責(zé)的需求進(jìn)行測(cè)試分析和用例編寫(xiě)靶橱。需要執(zhí)行的事項(xiàng)有：
- 詳細(xì)測(cè)試分析：測(cè)試人員對(duì)所負(fù)責(zé)的需求進(jìn)行詳細(xì)分析寥袭，有哪些測(cè)試要點(diǎn)路捧、需要構(gòu)造哪些測(cè)試數(shù)據(jù)、需要采用哪些測(cè)試手段传黄、需要哪些外部團(tuán)隊(duì)提供協(xié)助等杰扫，并通過(guò)測(cè)試組長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)人員膘掰、產(chǎn)品經(jīng)理的評(píng)審章姓。需要產(chǎn)出的文案有：
① 測(cè)試分析詳情（將該需求的測(cè)試進(jìn)度管理共享表格中：“是否通過(guò)測(cè)試分析評(píng)審”的狀態(tài)進(jìn)行更新，并將測(cè)試分析內(nèi)容更新到“測(cè)試分析評(píng)審備注”中）识埋。
- 測(cè)試用例和測(cè)試要點(diǎn)編寫(xiě)：測(cè)試組員對(duì)所負(fù)責(zé)的需求進(jìn)行測(cè)試用例或者測(cè)試要點(diǎn)的編寫(xiě)凡伊，并通過(guò)測(cè)試組長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)人員窒舟、產(chǎn)品經(jīng)理的評(píng)審系忙。需要產(chǎn)出的文案有：
① 對(duì)測(cè)試過(guò)程管理表格進(jìn)行更新（將該需求的測(cè)試過(guò)程管理共享表格中：“case總數(shù)”進(jìn)行更新）。
② 對(duì)測(cè)試進(jìn)度管理表格進(jìn)行更新（將該需求的測(cè)試進(jìn)度管理共享表格中：“是否通過(guò)測(cè)試用例評(píng)審”的狀態(tài)進(jìn)行更新惠豺，并將測(cè)試分析評(píng)審內(nèi)容更新到“測(cè)試用例評(píng)審備注”中）银还。
③ 將該需求所有測(cè)試用例，編寫(xiě)到用例管理系統(tǒng)洁墙。
明確職責(zé)：測(cè)試組長(zhǎng)蛹疯、測(cè)試組員對(duì)單一需求的測(cè)試分析、測(cè)試分析評(píng)審結(jié)果热监、用例編寫(xiě)苍苞、用例評(píng)審、用例數(shù)據(jù)等過(guò)程和產(chǎn)出負(fù)全責(zé)狼纬。
4.3溝通管理辦法
測(cè)試組員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)與測(cè)試負(fù)責(zé)人羹呵、測(cè)試組長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)人員疗琉、產(chǎn)品經(jīng)理溝通需求分析冈欢、測(cè)試分析、測(cè)試用例編寫(xiě)盈简、測(cè)試用例執(zhí)行凑耻、缺陷提交、缺陷跟蹤修復(fù)等過(guò)程中遇到的一切需要他人協(xié)助解決的問(wèn)題柠贤。與他人溝通時(shí)香浩，應(yīng)該無(wú)障礙、無(wú)消極情緒臼勉、努力達(dá)成一致邻吭。測(cè)試負(fù)責(zé)人、測(cè)試組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)項(xiàng)目測(cè)試過(guò)程中一切溝通問(wèn)題宴霸，并努力將這些問(wèn)題解決囱晴。
明確職責(zé)：測(cè)試負(fù)責(zé)人膏蚓、測(cè)試組長(zhǎng)、測(cè)試組員對(duì)單一需求的測(cè)試全程的溝通問(wèn)題的解決負(fù)全責(zé)畸写。
4.4提測(cè)管理辦法
測(cè)試組員在開(kāi)發(fā)人員針對(duì)單一需求提交測(cè)試前驮瞧，需要主動(dòng)督促開(kāi)發(fā)人員完成交付測(cè)試。在交付測(cè)試前枯芬，測(cè)試組員需要主動(dòng)完成冒煙測(cè)試用例论笔，冒煙測(cè)試用例應(yīng)當(dāng)從該需求的所有測(cè)試用例中提取出來(lái)進(jìn)行標(biāo)注，冒煙測(cè)試用例的定義是：能夠?qū)υ撔枨蟮闹鞲闪鞒踢M(jìn)行檢查的用例千所，包含測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備狂魔。在交付測(cè)試階段，測(cè)試組員需要執(zhí)行冒煙測(cè)試用例真慢，并跟蹤用例執(zhí)行結(jié)果毅臊。如果交付測(cè)試不通過(guò)的，不允許交付黑界，打回重新修改管嬉，并記錄該需求的提測(cè)次數(shù)到測(cè)試進(jìn)度管理表格中。以此類推朗鸠，直到冒煙測(cè)試用例執(zhí)行通過(guò)蚯撩，才算真正完成提測(cè)。當(dāng)該需求真正提測(cè)時(shí)烛占，此時(shí)才算該需求的實(shí)際開(kāi)發(fā)完成時(shí)間胎挎，測(cè)試組員需要記錄該時(shí)間到測(cè)試進(jìn)度管理表格中。需要產(chǎn)出的文案有：
- 每日按時(shí)對(duì)測(cè)試進(jìn)度管理表格進(jìn)行更新（將該需求的測(cè)試過(guò)程管理共享表格中：“當(dāng)前狀態(tài)”忆家、“提測(cè)次數(shù)”犹菇、“實(shí)際提測(cè)時(shí)間”進(jìn)行更新）。
明確職責(zé)：明確職責(zé)：測(cè)試組長(zhǎng)芽卿、測(cè)試組員對(duì)單一需求的提測(cè)過(guò)程的產(chǎn)出及結(jié)果負(fù)全責(zé)揭芍。
4.5 單一需求測(cè)試執(zhí)行管理辦法
測(cè)試組員在單一需求測(cè)試執(zhí)行階段，應(yīng)當(dāng)保證在承諾測(cè)試工期內(nèi)對(duì)所有負(fù)責(zé)的測(cè)試任務(wù)卸例，完成測(cè)試用例執(zhí)行称杨、缺陷提交和缺陷跟蹤修復(fù)。測(cè)試組長(zhǎng)在單一需求的測(cè)試執(zhí)行階段筷转，應(yīng)當(dāng)每日監(jiān)控每個(gè)需求的測(cè)試進(jìn)度和測(cè)試過(guò)程姑原，保證進(jìn)度無(wú)異常，實(shí)時(shí)跟蹤測(cè)試執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題呜舒，并努力尋找解決方法锭汛，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題。測(cè)試組員需要在單一需求測(cè)試完畢后，找到產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)每個(gè)需求進(jìn)行驗(yàn)收店乐。需要產(chǎn)出的文案有：
每日按時(shí)對(duì)測(cè)試過(guò)程管理表格進(jìn)行更新（將該需求的測(cè)試過(guò)程管理共享表格中：“case通過(guò)數(shù)”艰躺、“case失敗數(shù)”呻袭、“case未執(zhí)行數(shù)”眨八、“case通過(guò)率”進(jìn)行更新）。
每日對(duì)測(cè)試進(jìn)度管理表格進(jìn)行更新（將該需求的測(cè)試進(jìn)度管理共享表格中：“當(dāng)前狀態(tài)”左电、“BUG數(shù)”廉侧、“測(cè)試時(shí)間完成時(shí)間”、“是否通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收”進(jìn)行更新）篓足。
將該需求所有BUG段誊，及時(shí)提交到j(luò)ira系統(tǒng)，并每日跟蹤bug狀態(tài)栈拖，督促開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行修復(fù)和再次驗(yàn)證连舍。
明確職責(zé)：測(cè)試組長(zhǎng)、測(cè)試組員對(duì)單一需求的測(cè)試全程的測(cè)試執(zhí)行過(guò)程的產(chǎn)出及結(jié)果負(fù)全責(zé)涩哟。
4.6 缺陷管理辦法
測(cè)試組員在測(cè)試全過(guò)程中索赏，應(yīng)當(dāng)保證每個(gè)需求的所有BUG都得到開(kāi)發(fā)人員的修復(fù)，并驗(yàn)證完畢BUG的修復(fù)情況贴彼。根據(jù)測(cè)試策略潜腻，在執(zhí)行回歸測(cè)試階段，應(yīng)當(dāng)保證自己負(fù)責(zé)的測(cè)試任務(wù)的所有BUG都得到開(kāi)發(fā)人員的修復(fù)器仗，并驗(yàn)證BUG的修復(fù)情況融涣。如果確實(shí)有BUG無(wú)法解決，需要遺留精钮，需要同步產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行遺留BUG記錄威鹿。需要產(chǎn)出的文案有：
- 遺留BUG記錄：測(cè)試組長(zhǎng)匯總項(xiàng)目所有未修復(fù)的遺留BUG，并交給產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)是否需要修復(fù)轨香，以及計(jì)劃修復(fù)日期忽你。
明確職責(zé)：
A、測(cè)試組員對(duì)測(cè)試全程的BUG提交弹沽、修復(fù)后再驗(yàn)證檀夹、確認(rèn)完全修復(fù)，以及遺留BUG匯總和匯報(bào)負(fù)全責(zé)策橘。
B炸渡、測(cè)試組長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目整體的遺留BUG記錄匯總、產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)丽已、計(jì)劃修復(fù)日期確認(rèn)等負(fù)全責(zé)蚌堵。
C、測(cè)試負(fù)責(zé)人對(duì)測(cè)試完畢后的最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。
4.7 系統(tǒng)測(cè)試和回歸測(cè)試管理辦法
單一需求測(cè)試完畢后吼畏，項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)測(cè)試和回歸測(cè)試階段督赤。根據(jù)在需求分析時(shí)的測(cè)試策略，進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和回歸測(cè)試泻蚊，需要完成的事項(xiàng)包括不限于：
APP端和業(yè)務(wù)插件：?jiǎn)螛I(yè)務(wù)插件全流程集成測(cè)試躲舌、機(jī)型兼容測(cè)試、分辨率兼容測(cè)試性雄、弱網(wǎng)測(cè)試没卸、安裝包新裝和覆蓋升級(jí)測(cè)試、業(yè)務(wù)插件升級(jí)測(cè)試秒旋、交叉自由測(cè)試约计。全域主流程回歸測(cè)試、全域交叉自由測(cè)試等迁筛。
后臺(tái)服務(wù)：?jiǎn)蜗到y(tǒng)功能集成測(cè)試煤蚌、單系統(tǒng)主流程功能回歸測(cè)試、單系統(tǒng)全接口回歸測(cè)試等细卧；
需要產(chǎn)出的文案有：
① 測(cè)試報(bào)告
4.8 預(yù)發(fā)布驗(yàn)證管理辦法
項(xiàng)目系統(tǒng)測(cè)試和回歸測(cè)試完畢后尉桩，項(xiàng)目進(jìn)入預(yù)發(fā)布驗(yàn)證階段。預(yù)發(fā)布驗(yàn)證階段由測(cè)試組員針對(duì)單一需求做業(yè)務(wù)回歸驗(yàn)證酒甸，由測(cè)試組長(zhǎng)組織相關(guān)測(cè)試人員進(jìn)行主流程回歸驗(yàn)證和整體自由測(cè)試魄健。如果在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)BUG，由測(cè)試負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人插勤、產(chǎn)品經(jīng)理一起確認(rèn)是否需要修復(fù)沽瘦，以及安排BUG修復(fù)以后的再次驗(yàn)證。需要注意的是农尖，預(yù)發(fā)布環(huán)境中所有測(cè)試數(shù)據(jù)都需要由專門(mén)的測(cè)試人員進(jìn)行構(gòu)造析恋，或者有產(chǎn)品經(jīng)理提供，或者直接采用預(yù)發(fā)布環(huán)境已有的測(cè)試數(shù)據(jù)盛卡。不允許有未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批過(guò)的寫(xiě)操作發(fā)生助隧，線上的配置相關(guān)，特別是金額相關(guān)滑沧，禁止任意修改并村，若造成損失，由測(cè)試組員負(fù)責(zé)滓技，包括不限于構(gòu)造測(cè)試數(shù)據(jù)哩牍、執(zhí)行功能測(cè)試等。測(cè)試通過(guò)后令漂，在DMS上進(jìn)行結(jié)果反饋膝昆，運(yùn)維進(jìn)行正式上線操作丸边。
明確職責(zé)：測(cè)試組長(zhǎng)對(duì)預(yù)發(fā)布階段的驗(yàn)證執(zhí)行、驗(yàn)證監(jiān)督和最后的驗(yàn)證結(jié)論負(fù)全責(zé)荚孵。測(cè)試組長(zhǎng)對(duì)預(yù)發(fā)布后的最終遺留BUG記錄的輸出負(fù)全責(zé)妹窖。
4.9 項(xiàng)目上線過(guò)程管理辦法
項(xiàng)目上線時(shí)，測(cè)試組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)測(cè)試人員對(duì)項(xiàng)目上線后的產(chǎn)品進(jìn)行線上驗(yàn)證收叶，如果需要產(chǎn)品經(jīng)理在線上驗(yàn)收骄呼，則跟蹤產(chǎn)品經(jīng)理的驗(yàn)收結(jié)果。最后測(cè)試組長(zhǎng)匯總并輸出驗(yàn)收結(jié)果滔驾。如果有需要修改的點(diǎn)谒麦，則重新配分修改驗(yàn)證任務(wù)到每個(gè)測(cè)試人員俄讹，并跟蹤修改驗(yàn)證任務(wù)的最終完成哆致。
- 線上驗(yàn)證結(jié)論：測(cè)試組長(zhǎng)根據(jù)全體測(cè)試人員反饋的線上驗(yàn)證結(jié)果，匯總得出項(xiàng)目發(fā)包上線后的測(cè)試驗(yàn)證結(jié)論患膛，并郵件給相關(guān)人員摊阀。
明確職責(zé)：測(cè)試組長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目上線時(shí)的驗(yàn)證執(zhí)行、驗(yàn)證監(jiān)督和最后的驗(yàn)證結(jié)論負(fù)全責(zé)踪蹬。
4.10 項(xiàng)目總結(jié)與回顧管理辦法
項(xiàng)目上線后胞此，測(cè)試組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)組長(zhǎng)項(xiàng)目回顧會(huì)議，并推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目組參與項(xiàng)目回顧會(huì)議跃捣，在會(huì)議上總結(jié)項(xiàng)目研發(fā)整體過(guò)程中難點(diǎn)漱牵、痛點(diǎn)、做得好的點(diǎn)疚漆、做得不好的點(diǎn)酣胀、今后可以采取的改進(jìn)措施等。需要產(chǎn)出的文案有：
- 項(xiàng)目回顧會(huì)議總結(jié)：需要包含項(xiàng)目回顧會(huì)議內(nèi)容娶聘、今后可采取的措施等闻镶。
明確職責(zé)：測(cè)試組長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目發(fā)布后的項(xiàng)目回顧會(huì)議的組織、推動(dòng)參與丸升、輸出會(huì)議總結(jié)負(fù)責(zé)铆农。
4.11 線上問(wèn)題跟蹤管理辦法
在日常工作中，測(cè)試人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)匯報(bào)各系統(tǒng)發(fā)生的線上問(wèn)題到測(cè)試負(fù)責(zé)人狡耻。同時(shí)部門(mén)經(jīng)理和測(cè)試負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)密切跟蹤企業(yè)微信群墩剖、郵件中的線上問(wèn)題反饋情況。線上發(fā)生問(wèn)題時(shí)夷狰，采取逐級(jí)分解機(jī)制來(lái)做線上問(wèn)題復(fù)現(xiàn)和確認(rèn)岭皂。首先由具體團(tuán)隊(duì)的測(cè)試組長(zhǎng)立即對(duì)線上問(wèn)題復(fù)現(xiàn)任務(wù)進(jìn)行分解，安排到具體的測(cè)試人員頭上孵淘，由測(cè)試人員立即進(jìn)行復(fù)現(xiàn)蒲障。確認(rèn)是線上問(wèn)題后，測(cè)試負(fù)責(zé)人和開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人一起確認(rèn)修復(fù)排期，并分解修復(fù)驗(yàn)證任務(wù)揉阎，安排到具體的測(cè)試人員頭上進(jìn)行修復(fù)驗(yàn)證庄撮。線上問(wèn)題修復(fù)后，測(cè)試負(fù)責(zé)人組織開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人毙籽、具體開(kāi)發(fā)人員洞斯、具體測(cè)試人員進(jìn)行線上問(wèn)題原因分析（RCA），并郵件給相關(guān)人員坑赡。需要產(chǎn)出的文案：
線上問(wèn)題匯總周報(bào)：測(cè)試組長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)周線上問(wèn)題匯總情況烙如，輸出線上問(wèn)題匯總周報(bào)，需要包含當(dāng)周所有線上問(wèn)題記錄毅否、問(wèn)題原因亚铁、是否已經(jīng)解決、解決方案螟加、測(cè)試遺漏原因分析徘溢、改進(jìn)措施等。
重大線上事故分析報(bào)告（RCA）：測(cè)試負(fù)責(zé)人根據(jù)線上問(wèn)題匯總記錄的分析捆探，針對(duì)重大的線上事故然爆，需要和測(cè)試人員一起輸出重大線上事故分析報(bào)告，需要包含事故現(xiàn)象黍图、事故確認(rèn)時(shí)間曾雕、事故修復(fù)時(shí)間、影響的范圍助被、事故處理人剖张、事故根本原因、事故處理過(guò)程恰起、改進(jìn)措施等修械。
明確職責(zé)：測(cè)試負(fù)責(zé)人對(duì)日常線上問(wèn)題的跟蹤、處理检盼、復(fù)現(xiàn)任務(wù)的分解肯污、復(fù)現(xiàn)后的修復(fù)檢查確認(rèn)、事后的匯總吨枉、當(dāng)周線上問(wèn)題匯總報(bào)告的輸出負(fù)全責(zé)蹦渣。
五 日常行為管理辦法
5.1 內(nèi)部請(qǐng)假管理辦法
為了保證組內(nèi)正常工作秩序，避免臨時(shí)請(qǐng)假貌亭，造成不必要的問(wèn)題柬唯，請(qǐng)大家盡量按以下方式進(jìn)行請(qǐng)假（緊急事件除外）：
請(qǐng)假3天以上包括3天需要提前一周告知；
請(qǐng)假2天需要提前2天告知圃庭；
請(qǐng)假1天需要提前1天告知锄奢；
5.2 風(fēng)險(xiǎn)分析和匯報(bào)管理辦法
在日常項(xiàng)目研發(fā)和測(cè)試全程中失晴，全體測(cè)試人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的、積極的拘央、有針對(duì)性的將自己認(rèn)為無(wú)確定把握的涂屁、有風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題點(diǎn)，包括不限于：工作執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)灰伟、測(cè)試操作風(fēng)險(xiǎn)拆又、測(cè)試進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、測(cè)試范圍風(fēng)險(xiǎn)栏账、測(cè)試策略風(fēng)險(xiǎn)等帖族。匯報(bào)給測(cè)試組長(zhǎng)或測(cè)試負(fù)責(zé)人，涵蓋的范圍包括不限于測(cè)試分析中不清楚的知識(shí)點(diǎn)挡爵、測(cè)試用例編寫(xiě)和執(zhí)行階段遇到的不清楚的知識(shí)點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)竖般、測(cè)試操作是否會(huì)帶來(lái)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題點(diǎn)、交叉測(cè)試時(shí)遇到的疑似問(wèn)題點(diǎn)了讨、系統(tǒng)測(cè)試和回顧測(cè)試階段遇到的疑似問(wèn)題點(diǎn)捻激、風(fēng)險(xiǎn)等。測(cè)試組長(zhǎng)或測(cè)試負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)配合測(cè)試人員解決這些問(wèn)題點(diǎn)前计，并給與其建議。
明確職責(zé)：測(cè)試組員對(duì)測(cè)試負(fù)責(zé)人所分解和安排的工作任務(wù)服從負(fù)全責(zé)垃杖。測(cè)試組員對(duì)工作任務(wù)的結(jié)果正常輸出負(fù)全責(zé)男杈。測(cè)試負(fù)責(zé)人對(duì)每個(gè)測(cè)試人員進(jìn)行合理的工作任務(wù)分解和安排負(fù)全責(zé)。測(cè)試負(fù)責(zé)人對(duì)最終整體任務(wù)的完成結(jié)果輸出負(fù)全責(zé)调俘。測(cè)試負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理和鞭策伶棒，使團(tuán)隊(duì)形成統(tǒng)一的、目標(biāo)高度一致的彩库、有優(yōu)秀結(jié)果輸出能力的戰(zhàn)斗力負(fù)全責(zé)肤无。
5.3 日常溝通和協(xié)調(diào)管理辦法
全體測(cè)試人員在項(xiàng)目研發(fā)和測(cè)試全程中，應(yīng)當(dāng)遵循積極活躍的骇钦、無(wú)歧義的宛渐、無(wú)消極情緒的、令人愉悅的溝通協(xié)調(diào)準(zhǔn)則眯搭。
在與其他測(cè)試伙伴窥翩、開(kāi)發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理鳞仙、上級(jí)leader的溝通過(guò)程中寇蚊，應(yīng)當(dāng)無(wú)條件遵守這些準(zhǔn)則。
測(cè)試負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)全體測(cè)試人員的溝通協(xié)調(diào)過(guò)程結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和疏導(dǎo)棍好，對(duì)單個(gè)溝通存在問(wèn)題的測(cè)試人員進(jìn)行指導(dǎo)和批評(píng)仗岸。
測(cè)試人員應(yīng)當(dāng)積極接受測(cè)試負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和批評(píng)允耿，并限期改正自己存在的溝通協(xié)調(diào)方面的態(tài)度或能力問(wèn)題。
測(cè)試負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)測(cè)試人員的改正情況進(jìn)行跟蹤和再review扒怖，確保改進(jìn)措施生效并正常執(zhí)行右犹。
如果測(cè)試人員持續(xù)一段時(shí)間內(nèi)有多次出現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)方面的問(wèn)題，且拒不接受測(cè)試負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和批評(píng)姚垃，則將直接影響績(jī)效考評(píng)念链。
全體測(cè)試人員在項(xiàng)目研發(fā)和測(cè)試全程中，應(yīng)當(dāng)做到積極協(xié)助兄弟測(cè)試團(tuán)隊(duì)以及測(cè)試人員解決他們面臨的問(wèn)題积糯。具體形式包括不限于：協(xié)助測(cè)試任務(wù)的完成掂墓、協(xié)助測(cè)試資源的分配、協(xié)助達(dá)成項(xiàng)目整體結(jié)果看成、協(xié)助知識(shí)傳承君编、協(xié)助測(cè)試數(shù)據(jù)構(gòu)造、協(xié)助解答疑惑等川慌。
測(cè)試負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)從團(tuán)隊(duì)層面吃嘿，和其他兄弟測(cè)試團(tuán)隊(duì)的測(cè)試負(fù)責(zé)人一起，努力確保團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題的解決梦重，并一起努力確保測(cè)試部門(mén)整體目標(biāo)的達(dá)成兑燥。
如果測(cè)試人員和測(cè)試負(fù)責(zé)人在此過(guò)程中難以和兄弟測(cè)試團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致，應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)leader進(jìn)行決策琴拧。當(dāng)部門(mén)leader做出最終決策后降瞳，全體測(cè)試負(fù)責(zé)人和測(cè)試人員應(yīng)當(dāng)無(wú)條件服從安排，并努力配合完成任務(wù)蚓胸。
如果在此過(guò)程中出現(xiàn)個(gè)人與個(gè)人之間挣饥、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間難以溝通和配合的問(wèn)題，則將影響測(cè)試組沛膳、測(cè)試小組扔枫、測(cè)試人員的績(jī)效考評(píng)。
如果在此過(guò)程中出現(xiàn)個(gè)人與個(gè)人之間锹安、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間多次的、或者持續(xù)一貫的難以溝通和配合的問(wèn)題八毯，則部門(mén)經(jīng)理有權(quán)對(duì)指定測(cè)試團(tuán)隊(duì)或單個(gè)測(cè)試人員進(jìn)行處罰搓侄，處罰形式包括不限于：批評(píng)測(cè)試負(fù)責(zé)人或測(cè)試人員、對(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)或個(gè)人績(jī)效結(jié)果的影響乳讥、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人在測(cè)試組內(nèi)公開(kāi)檢討汹忠、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人在項(xiàng)目組內(nèi)公開(kāi)檢討。
5.4 知識(shí)傳承和數(shù)據(jù)沉淀管理辦法
全體測(cè)試人員在項(xiàng)目研發(fā)和測(cè)試全程中，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的將所有需要沉淀和傳承的數(shù)據(jù)進(jìn)行持久化存檔。這些數(shù)據(jù)包括不限于：業(yè)務(wù)知識(shí)涨共、測(cè)試分析、測(cè)試用例、自動(dòng)化測(cè)試腳本、SQL腳本、典型線下缺陷、線上缺陷分析、團(tuán)隊(duì)會(huì)議記錄等兢榨。測(cè)試負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)隨時(shí)督促團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行，并隨時(shí)review執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果顺饮。
明確職責(zé)：測(cè)試組員對(duì)項(xiàng)目全程的知識(shí)傳承的數(shù)據(jù)沉淀的輸出負(fù)全責(zé)吵聪。測(cè)試負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的知識(shí)傳承、數(shù)據(jù)沉淀的過(guò)程監(jiān)督和結(jié)果review負(fù)全責(zé)兼雄。
