《跟我們做流程管理》第二章?讀書心得

第二章 流程規(guī)劃

從本章起開始按照PDCA環(huán)步入流程管理的步驟。P環(huán)分為兩個階段土思，分別是流程規(guī)劃和流程梳理。這兩者都是做的前期準(zhǔn)備工作，在流程管理中舉足輕重崖蜜，決定著流程的成敗。本章節(jié)就是P的第一個階段 :流程規(guī)劃客峭。

內(nèi)容和專業(yè)知識點都很多豫领，很容易看的走神，再回頭看舔琅，而且還會有很多盲點和困惑等恐，因為沒有經(jīng)歷過，沒有更多更深的實踐體會。但這些都不重要课蔬。重要的是囱稽，大量的干貨、專業(yè)知識二跋、工作圖表战惊、方法工具。確實讓我覺得這是一本非常實用主義和實戰(zhàn)經(jīng)驗的書籍扎即。

P環(huán)節(jié)的作用是為了構(gòu)建卓越的流程體系吞获，使得公司管理減少對人員、技術(shù)谚鄙、資源的單純依賴衫哥。成為一個自動自發(fā)的管理體系運作。P環(huán)可以說是流程管理的總設(shè)計師襟锐。以下是我對此章節(jié)中部分內(nèi)容的認識體會撤逢。

01 為什么要做流程規(guī)劃？

這是流程管理的第一步粮坞。也是要耗費大量時間和精力的一步蚊荣。但是為什么要做流程規(guī)劃？必須知道做流程規(guī)劃給我們帶來什么價值莫杈，能解決什么問題互例。

我們實際的管理中經(jīng)常會遇到各種流程管理瓶頸和問題，比如筝闹，部門局部利益沖突導(dǎo)致流程功能弱化媳叨、流程并沒有產(chǎn)生我們期望的價值、多頭管理关顷、雖有流程制度但仍舊問題頻發(fā)糊秆。很大一個根源就在于流程規(guī)劃的疏漏。

1）建立全局視角议双，統(tǒng)籌規(guī)劃管理

流程規(guī)劃的目的是什么：就是要站在全局和系統(tǒng)的角度痘番，以公司戰(zhàn)略發(fā)展為方向，確保企業(yè)管理體系擁有一個好的匹配的框架平痰。

而很多人汞舱，或企業(yè)發(fā)展初期，我們做的點對點的流程大多只是解決表面宗雇、當(dāng)下的昂芜、局部的問題。就好比我們要做一個精美的珍珠項鏈赔蒲，就必須提前計劃好泌神，做這個項鏈送給誰良漱，基本款式、長度腻扇，對項鏈的珠子的直徑、光澤等的基本要求砾嫉，什么時間做好幼苛。而不是每個人不聞不問由著自己的喜好和方式做珠子，再串起來焕刮，這樣是做不出有價值的項鏈的舶沿，而且可能花了巨大成本也是廢品。再者這些內(nèi)部流程或子流程配并，隨著公司的發(fā)展括荡，內(nèi)外部客戶的要求在不斷提升。流程如果不與時俱進溉旋，可能還會對公司發(fā)展造成一定程度的阻礙畸冲。因為戰(zhàn)略與執(zhí)行是脫節(jié)的。那么這個俱進的參照物是什么观腊，也是流程規(guī)劃邑闲。

所以，我覺得流程規(guī)劃最大的價值就是讓管理者建立系統(tǒng)全局的視角梧油，驅(qū)使我們了解公司真正的需求苫耸、對各項管理起到高屋建瓴的引導(dǎo)作用和框架約束。

2）明確管理改善的關(guān)鍵點

很多流程無效或發(fā)揮不出價值儡陨，極有可能是戰(zhàn)略高高在上褪子，流程我行我素。戰(zhàn)略和流程沒有志同道合,雙宿雙飛骗村。需要戰(zhàn)略的靈魂裝進流程里執(zhí)行才能變現(xiàn)嫌褪。

還有的管理環(huán)節(jié)，看似有流程胚股，但是只是個空架子渔扎，沒有支撐的東西，戰(zhàn)略靈魂無處安放信轿。通過流程規(guī)劃梳理后晃痴，清楚公司流程網(wǎng)絡(luò)的整體模樣，我們才能清晰地看到我們管理中的疏漏環(huán)節(jié)和應(yīng)該改善的點财忽。否則都抓不住本質(zhì)的關(guān)鍵點倘核。

3）有助于流程設(shè)計的適宜性

當(dāng)擁有全局視角時，我們會圍繞價值即彪，因地制宜地做出合理的流程細化紧唱、分類及管理規(guī)則活尊，不至于陷入粗狂式管理或究于細節(jié)中。

當(dāng)流程的執(zhí)行中存在利益沖突時漏益，如果沒有全局的績效指標(biāo)來引導(dǎo)蛹锰，可能會導(dǎo)致流程目的和價值會弱化或消失。這是我們不希望看到的绰疤，不能單單依靠職能部門領(lǐng)導(dǎo)的格局和員工的覺悟一直不在意或不解決,要從大視角铜犬，績效管理角度盡可能引導(dǎo)規(guī)避。

4）理清楚流程管理的重點

公司那么多流程轻庆、制度癣猾，我們在管理或監(jiān)督上也不可能面面俱到。但如何做才能對公司制度的執(zhí)行起到事半功倍的管理效果余爆？發(fā)揮制度管理的最優(yōu)效果纷宇？很多流程相互交錯，怎么樣牽一而動全身蛾方？

本章內(nèi)容給我2點啟示：梳理流程大框架像捶，了解流程全貌，用流程串起制度桩砰，找到重要的控制節(jié)點作岖。

①把精力放在最有價值的流程上（關(guān)鍵流程，業(yè)務(wù)流程到關(guān)聯(lián)的子流程五芝，比如產(chǎn)品開發(fā)流程痘儡、訂單管理流程、生產(chǎn)管理流程枢步、品質(zhì)控制流程沉删、供應(yīng)鏈流程等）

②在順藤摸瓜，梳理關(guān)聯(lián)的管理支持流程（人事醉途、物流矾瑰、資金、設(shè)備等）隘擎，一項項地梳理檢討殴穴，我相信可能會起到更好的效果。（不僅能了解到制度執(zhí)行中存在的問題货葬，及上下鏈脫節(jié)的原因采幌，也有助于一體化解決問題）

總之，流程規(guī)劃大到公司流程網(wǎng)的整體規(guī)劃震桶，小到一個點到點的流程活動計劃休傍。不管是什么樣的流程規(guī)劃，其最終目標(biāo)都是確保企業(yè)管理體系或管理活動有一個好的符合未來期望值的框架及路徑蹲姐，從源頭確保流程價值的實現(xiàn)磨取。就好比建房子人柿，在初期，我們腦子里就一定要有大框架忙厌，一個設(shè)計圖凫岖。否則今天建個臥室，明天建個廚房逢净，后天突然想建個地下停車庫哥放，結(jié)果發(fā)現(xiàn)最初沒有建這個地基。最后的房子不倫不類汹胃。有一天和兒子聊起過他的工作婶芭，經(jīng)扯危看他花大量的時間發(fā)呆着饥，而不是在編程，總以為他在浪費時間惰赋≡椎簦可他跟我說了一番話，我覺得挺有道理赁濒。他說我們碼農(nóng)轨奄，60%的時間都花在流程和框架搭建上，20%的時間用來思考如何規(guī)避風(fēng)險和漏洞拒炎，只有20%的時間是用來寫代碼的挪拟，發(fā)呆是我最重要的工作，寫代碼是最簡單的事情击你。你不要瞎操心玉组！

想想，這和我們的流程管理的道理是一樣的（其實做任何事情都遵循這樣的道理）丁侄。規(guī)劃惯雳、計劃永遠要當(dāng)成重中之重的事情來做。因為這是引領(lǐng)全局的一條線鸿摇，避免失控的一條線石景。

02 誰主導(dǎo)流程規(guī)劃？

我覺得這在我們公司不是重要的問題拙吉，總經(jīng)辦作為公司綜合事務(wù)及制度管理部門潮孽，行駛公司制度流程的規(guī)劃責(zé)任使然，特別是動用較大資源或管理多部門時筷黔，更需要從公司戰(zhàn)略和文化角度去指導(dǎo)恩商、協(xié)調(diào)、取舍必逆、平衡怠堪，確保所有的管理活動都在公司大的發(fā)展框架中運行揽乱。

但各個職能部門在涉及本部門、業(yè)務(wù)及其他部門的跨部門管理活動中粟矿，需要優(yōu)化凰棉、解決局部的問題時。各職能部門都應(yīng)該承擔(dān)起流程的主導(dǎo)責(zé)任陌粹，而不要任憑他人“喧賓奪主”撒犀，因為各個部門才是最終流程的執(zhí)行者所有者，最有專業(yè)屬性和發(fā)言權(quán)掏秩。

特別是前期的流程規(guī)劃或舞，因為規(guī)劃的過程是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、管理溝通蒙幻、資源投入的最重要的時期映凳，也是確保發(fā)揮部門職能最優(yōu)發(fā)揮、產(chǎn)生最大價值的時期邮破，何樂而不為呢诈豌？不要覺得這個是他們品管部或生產(chǎn)部的事情，我只是配合抒和，或者等你們的流程出來了我再發(fā)表我的意見矫渔，積極主動的管理者在前期規(guī)劃一定會主動參與進來主導(dǎo)整個流程規(guī)劃。所以摧莽，對于目標(biāo)單一的流程或制定管理制度我一貫主張誰是核心職能部門庙洼，誰主導(dǎo)規(guī)劃，誰來編制镊辕，這樣的流程及管理規(guī)則才能專業(yè)油够、更接地氣，更有助于執(zhí)行并發(fā)揮流程的價值丑蛤。

部門內(nèi)部的小工作流程叠聋，部門主管更可以讓責(zé)任人自己來主導(dǎo)，發(fā)揮他們的主觀能動性受裹，不僅有助于后期的執(zhí)行碌补，也能鍛煉自己的員工，而不是越俎代庖棉饶。

03 關(guān)于流程規(guī)劃方法

關(guān)于流程規(guī)劃方法：書中有2張表厦章，我覺得簡單明了。

其一照藻，圖2-2 基于崗位職責(zé)的流程規(guī)劃方法袜啃，是一張極具價值的表，邏輯清晰地教我們?nèi)绾位诓块T職能及業(yè)務(wù)模式進行流程規(guī)劃的6個步驟幸缕，如何梳理部門流程清單群发，進行公司流程梳理整合優(yōu)化及查缺晰韵。

其二，圖2-4流程規(guī)劃小組與其他組織的關(guān)系熟妓，很清晰的明確了在流程規(guī)劃中雪猪，我們每一部門及每個人的職責(zé)和產(chǎn)出，找到流程接口和邏輯起愈。對未來工作非常有指導(dǎo)價值只恨。

流程規(guī)劃還有一個好處就是能夠建立起一個公司大索引始绍，部門小目錄捏题，把公司所有的流程及制度串起來，讓制度能夠主動介入部門洋闽，規(guī)范工作阐污，有存在感休涤，而不是僅僅待在文件夾中、有效文件清單中疤剑。

其次滑绒，通過流程梳理闷堡，可以更系統(tǒng)全面的了解部門及員工職責(zé)與價值隘膘，化繁為簡，整合存優(yōu)杠览。讓流程弯菊、制度發(fā)揮其本應(yīng)有的價值。

再次踱阿，流程規(guī)劃梳理的過程也是鍛煉管理者橫向溝通及全局思維的過程管钳。很多人總感覺寫個制度、弄個流程很難软舌，不知從何下手才漆，即便從網(wǎng)上下載個類似文件都不知如何取舍。主要還是沒有提綱挈領(lǐng)的規(guī)劃思路佛点〈祭模可以嘗試從簡單的操作性低階流程規(guī)劃開始鍛煉，因為流程是和每個人工作密切相關(guān)的工作超营。這項能力作為部門各級主管鸳玩、職能管理者都應(yīng)該掌握。

04 流程重要度評估

管理的目的都是相同的演闭，要事第一不跟，遵從28定律。把80%的資源及精力放在20%的重要的更有價值的事情上米碰。所以窝革，作為管理者购城，分清楚流程的重要性非常關(guān)鍵。重要性就是能夠為公司帶來更多的價值的東西虐译、關(guān)切企業(yè)核心競爭力的流程工猜。

要做行業(yè)中的翹楚企業(yè)，必須在意產(chǎn)品品質(zhì)菱蔬，在意技術(shù)優(yōu)勢篷帅、在意客戶的體驗。這些勢必成為區(qū)別同類企業(yè)的標(biāo)簽拴泌。那么作為各級管理者魏身，就要將更多的精力放在如何提升客戶滿意度的流程（如生產(chǎn)計劃、交期蚪腐、期望值滿足箭昵、產(chǎn)品品質(zhì)等指標(biāo)）、產(chǎn)品開發(fā)（品質(zhì)達標(biāo)回季、成本適配家制、工藝穩(wěn)定）流程、產(chǎn)品品質(zhì)控制流程（供應(yīng)鏈泡一、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)颤殴、工具方法、規(guī)范操作）等工作中鼻忠。當(dāng)然資源及支持性流程盡可能緊跟涵但，讓流程優(yōu)化。

總結(jié)一下帖蔓，本章的內(nèi)容更多的是給了我們一個萬變不離其宗和的管理思路矮瘟。作為管理者，要具有高瞻遠矚的與其職能相匹配的全局的塑娇、系統(tǒng)管理思維澈侠。否則，沒辦法消化戰(zhàn)略埋酬，制定戰(zhàn)術(shù)哨啃，指導(dǎo)戰(zhàn)斗。

流程的規(guī)劃首當(dāng)其沖奇瘦，如果不花點時間將部門或職能領(lǐng)域例行性的工作事務(wù)流程化棘催，規(guī)范化，勢必總是處在變化耳标、不確定或者救火中醇坝，以此想凸顯個人的“救火價值”斷不可取，因為滅火是不得已的阻斷，我們需要的是自動自發(fā)的創(chuàng)造價值的部門和管理者呼猪。

可能在規(guī)劃梳理的過程中画畅，我們不一定能全面完整或高級，思路未必很清晰宋距，未必一定要輸出全面的職能或公司的流程系統(tǒng)圖或流程清單轴踱，但可以開啟我們的管理思路，提醒我們持有系統(tǒng)和全局的管理視角谚赎。這對提升管理層次是莫大的幫助淫僻！