《梁寧產(chǎn)品思維30講》筆記(三)——系統(tǒng)能力(2019-06-03)

好產(chǎn)品靠的是系統(tǒng)能力扯躺。

做人也一樣。有一句話叫:“你的樣子里蝎困,有你愛過的人录语,走過的路,看過的風(fēng)景禾乘,讀過的書澎埠。”你給人傳遞的印象始藕,不是你外貌的一個點蒲稳,而是你整個人感受的一個面。

我們會常常評價一個人伍派,說他這里怎么怎么樣江耀,那里怎么怎么樣∷咧玻可問起原因祥国,大多人卻一下子說不出來。就比如有的人某日晚回家了一些晾腔,愛人就埋怨他舌稀,末了還跟一句:“你根本就不愛我∽评蓿”一半來講這哥們兒還會一頭霧水壁查,不懂自己工作繁忙就是為了這個家,怎么扯到“不愛她”這件事上了呢缤至?

這當(dāng)然不會是由“回家太晚”進(jìn)而推導(dǎo)而來的結(jié)論潮罪。其實這位男士的種種行為,塑造了他的系統(tǒng)印象领斥,最終成為了愛人眼中“不愛她了”這種印象。

其實產(chǎn)品也一樣沃暗。做產(chǎn)品就是做一個系統(tǒng)月洛,是這個系統(tǒng)給用戶一個感受,從而產(chǎn)生用戶粘性孽锥。

這是《梁寧產(chǎn)品思維30講》筆記(三)——系統(tǒng)能力嚼黔。我講總結(jié)并按我的理解闡釋其中的內(nèi)容细层。需要注意的是,這其中帶著很多我的主觀想法唬涧,不一定代表作者的看法疫赎。

照例先發(fā)張圖:

系統(tǒng)能力

確定性

昨天與一個實習(xí)完的朋友吃飯,他聊到他們公司有一個程序員特別不靠譜:給他任務(wù)他就發(fā)個“1”碎节,以為他知道了結(jié)果他半天不回消息捧搞,以至于他做到什么進(jìn)度了沒人知道。并且一個功能憋半天狮荔。交給測試胎撇,別人甩手就3個接口把問題都解決了。

然后他跟我說殖氏,他實習(xí)以來的最大感悟就是:要有職業(yè)素養(yǎng)晚树。做什么事都要給予反饋,有自主自覺性雅采,不用人催爵憎。

他的意思其實是要有“確定性”,通俗點來說就是要靠譜婚瓜。

做產(chǎn)品也一樣宝鼓。你要給予用戶確定性,才能穩(wěn)定的吸引用戶闰渔。

課上拿騰訊舉例席函,說在騰訊內(nèi)部,大家從來不談產(chǎn)品冈涧,只談服務(wù)茂附。為什么?比如你的產(chǎn)品是一個電鉆督弓,但用戶真的需要這個么营曼?用戶需要的只是墻上的一個孔而已,所以對于服務(wù)而言愚隧,不管是用戶自己用轉(zhuǎn)子打孔也好蒂阱,請人來打孔也好,讓墻上出現(xiàn)一個合適的孔是最重要的狂塘,而只專注于產(chǎn)品而忽視服務(wù)录煤,就難免會走上彎路。

舉一個例子:當(dāng)年統(tǒng)治美國電子游戲市場的雅達(dá)利公司荞胡,曾經(jīng)冒著巨大的風(fēng)險買下電影《E.T.》的版權(quán)妈踊,旨在賦予游戲更好的內(nèi)容。游戲發(fā)售后市場火熱泪漂,玩家紛紛慷慨解囊廊营,但他們很快就發(fā)現(xiàn)自己被騙了——這款游戲毫無游戲性歪泳,無法給人帶來快樂。而游戲公司給人提供的服務(wù)就是快樂露筒,如果連這個都不能保證呐伞,那么產(chǎn)品再精巧又有什么用?

又比如當(dāng)下的相聲界慎式,為什么幾乎是郭德綱所領(lǐng)銜的《德云社》一枝獨秀伶氢?因為相聲的服務(wù)本質(zhì)就是讓人發(fā)笑,如果拋棄了服務(wù)的本質(zhì)瞬捕,相聲藝術(shù)再高雅鞍历,也不會有人去看。

回到正題肪虎。當(dāng)一款產(chǎn)品確定了服務(wù)以后劣砍,就要考慮確定性了。唯有確定性能讓用戶產(chǎn)生依賴扇救。

給用戶提供確定性就是提供安全感刑枝。對于個人來說,確定性能讓他人很放心的將一件事情交給你來做迅腔,這個放心装畅,就是確定性所賦予的安全感。

效率

天下武功沧烈,唯快不破掠兄。

效率是系統(tǒng)能力的核心指標(biāo)。大家天天把效率掛在嘴邊锌雀,但真正的有效率確實不多蚂夕,比如我寫這篇文章的時候,由于沒做好事先規(guī)劃腋逆,以至于又將超標(biāo)婿牍,不論是時間還是工作量……

那么在產(chǎn)品上如何做到高效?我總結(jié)課上內(nèi)容惩歉,得出以下的操作方法:

首先確定服務(wù)本質(zhì)等脂。得出服務(wù)本質(zhì)才能有明確的產(chǎn)品目標(biāo),才會推導(dǎo)出一系列的優(yōu)化措施撑蚌。

然后才能對流程進(jìn)行優(yōu)化上遥,我認(rèn)為這個優(yōu)化依舊是對確定性的優(yōu)化,有以下幾點:

1.評判標(biāo)準(zhǔn)的確定性争涌。模糊的評判標(biāo)準(zhǔn)會讓員工討論的效率下降露该,因為大多道理都是公說公有理,婆說婆有理的第煮。評判標(biāo)準(zhǔn)不確定解幼,大家就可能會難以達(dá)成共識,造成效率下降包警。

2.反饋的確定性撵摆。無論什么服務(wù),剛上線的時候都處于未被市場驗證的狀態(tài)害晦,只有通過反饋才能迅速加強(qiáng)自身特铝。如果反饋不具備確定性,那么用戶就缺少反饋的動力壹瘟,設(shè)計者也缺少改進(jìn)的方向鲫剿。小米公司之前所倡導(dǎo)的“參與感”就是這個原理。

3.產(chǎn)品單點的確定性稻轨。孫子兵法里說:“兵之形灵莲,避實而擊虛”,做產(chǎn)品殴俱,確定性就是虛實政冻。繁雜的產(chǎn)品線,很難勾勒出重點线欲,于是個個都是“虛”的明场,而轉(zhuǎn)為精品路線后,就能以“實”擊需李丰。這其中就是提升了單個產(chǎn)品的確定性苦锨,用戶不用在不確定的繁雜產(chǎn)品線中看半天,而是可以對少數(shù)精品一錘定音趴泌。

4.資源的確定性舟舒。資源的確定性不是說確定有多少資源可用,而是確定資源足夠踱讨。打仗是打后勤魏蔗,做產(chǎn)品要看賦能。資源確定足夠痹筛,才能沒有后顧之憂的進(jìn)行籌備莺治。例如網(wǎng)文市場剛剛興起的時候,當(dāng)時的霸主“幻劍書盟”缺少資源進(jìn)而急于變現(xiàn):降低作者分成帚稠、提升損害用戶體驗的廣告投入谣旁,最終直接導(dǎo)致了網(wǎng)站沒落,而此時的起點有了盛大的注資滋早,沒有資源的后顧之憂使得他們可以專心做體驗榄审,最終成為了現(xiàn)在的網(wǎng)文霸主。

5.聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的確定性杆麸。一款產(chǎn)品說到底就是要與用戶建立聯(lián)系搁进。例如你開一家賣學(xué)生用品的店浪感,就不能離學(xué)生太遠(yuǎn),因為過遠(yuǎn)的距離難以建立聯(lián)系饼问。聯(lián)系確定了影兽,才會讓整個網(wǎng)絡(luò)變得穩(wěn)定而高效。

迭代

真正進(jìn)入產(chǎn)品的研發(fā)后莱革,必須注意迭代峻堰。

互聯(lián)網(wǎng)時代,“小步快跑”已經(jīng)成為共識盅视。而“小步快跑”的核心就是快速迭代捐名。但迭代不能亂,亂了就容易出現(xiàn)問題闹击。

次序/優(yōu)先級

迭代的重點是次序镶蹋,前一個功能是后一個功能的前提,這和蓋房子一樣講究先后拇砰。所以功能與功能的邏輯銜接就非常重要了梅忌。就比如你能想象微信不先做好文字通訊而直接去做視頻通訊么?

有了重點功能除破,次要功能就沒那么必要了牧氮。這里的必要不是指不開發(fā),而是說可以后續(xù)再補上相關(guān)功能瑰枫,重要功能應(yīng)該優(yōu)先開發(fā)踱葛。產(chǎn)品崗做的需求清單要求標(biāo)注功能的優(yōu)先級,就是這個考量光坝。

微觀體驗

一款產(chǎn)品尸诽,往往會帶著制作者的風(fēng)采。

課中給出了這樣一個例子:米聊和微信競爭盯另,當(dāng)時微信率先上線了表情包功能性含,而米聊卻遲遲沒有跟進(jìn)。為什么鸳惯?因為本質(zhì)上來說商蕴,表情包是不知道說什么好的時候所發(fā)的內(nèi)容,騰訊中張小龍和馬化騰都是性格稍稍內(nèi)向不擅長交際的人芝发,自然懂得這項功能所帶來的的好處绪商,而雷軍是善于交際的大佬,就很難感受這種功能所帶來的的快感辅鲸。

也可以看看現(xiàn)在的微信格郁,通篇下來,就一種風(fēng)格——克制。沒有像微博一樣繁雜的廣告例书,也沒有像QQ一樣絢麗多彩的界面锣尉。他只是簡簡單單的在那里,不會給你的生活帶來絲毫的干擾雾叭。

確定性滿足

當(dāng)產(chǎn)品擁有了確定性滿足的時候就很厲害了悟耘。

課上有這么一個例子:當(dāng)年陌陌剛上線的時候也遇到了和米聊最開始一樣的困境:由于缺少服務(wù)器資源,應(yīng)用經(jīng)持卡死、崩潰筏勒。但陌陌卻很神奇的沒有收到太大影響移迫,為什么?因為陌陌給予了用戶足夠的確定性滿足管行,而這種滿足厨埋,是其他產(chǎn)品所不具備的。如果擁有足夠的捐顷、獨特的滿足點荡陷,那么即使產(chǎn)品略有瑕疵,也會牢牢的吸引住用戶迅涮。

誘導(dǎo)性

課上說微信的一個例子很有意思:

微信推5.0版本的時候废赞,上線了“綁定銀行卡”這項功能,這是如今與支付寶相抗衡的微信支付的前置功能叮姑,如果這項功能沒有做起來唉地,微信支付是沒法發(fā)展到現(xiàn)在這個地步的。

但問題來了传透,微信面臨的第一個問題不是如何去推廣這項功能耘沼,而是如何讓大多數(shù)用戶都升級應(yīng)用。

這可不是一個小問題朱盐∪亨停看看如今的微軟,每次軟件升級都要營銷部門掉多少頭發(fā)兵琳,才能獲得哪怕一點點的份額改變狂秘。更不要說當(dāng)微軟給人留下越升級越卡頓的印象之后,有多少用戶拒絕升級闰围。而每年的數(shù)據(jù)都顯示赃绊,老版的Windows系統(tǒng),永遠(yuǎn)是操作系統(tǒng)市場的主力羡榴,這個局面多年來微軟都難以改變碧查。

而微信是怎么做的呢?他同時上線了一個“打飛機(jī)”的功能,這個小游戲迅速在朋友圈火了起來忠售,用戶紛紛自發(fā)的升級到微信的最新版传惠,就是為了加入這個話題以參與社交。

好的產(chǎn)品應(yīng)該有足夠的誘導(dǎo)稻扬,而不是傻乎乎的彈個框就讓用戶去做這做那卦方。用戶不是一個個數(shù)據(jù),而是活生生的人泰佳,硬來是覺得不行的盼砍,誘導(dǎo)才是一個好辦法。

討論國家收稅制度的時候逝她,有一個說法叫“多抜點鵝毛浇坐,少聽些鵝叫∏穑”這個說法旨在盡量多收稅的情況下近刘,人民還不會抱怨。一個經(jīng)典案例是“印花稅”臀晃,這個稅是在民間簽訂契約的時候觉渴,國家提供法律保障時所附帶的稅。這個稅是商人心甘情愿交的稅徽惋,因為國家法律保障能為他們的生意保駕護(hù)航案淋。

這不和誘導(dǎo)性這個方法相符么?最好的稅收方式是大家心甘情愿的寂曹、自發(fā)性的交稅哎迄,最好的產(chǎn)品引導(dǎo)也是用戶心甘情愿的、自發(fā)性的產(chǎn)生目的行為隆圆。

圈層壁壘

458萬人漱挚。

單獨列出這個數(shù)字旨在說明早期用戶的傳播邊界。

這是微信紅包巔峰造極之時——2014年除夕時參與用戶的數(shù)量渺氧。而且之后微信就再也沒有達(dá)到過這個數(shù)字旨涝。

所以基本上就可以確定,移動互聯(lián)網(wǎng)時代的嘗鮮愛好者侣背,大體上就是這個數(shù)據(jù)白华。

每當(dāng)產(chǎn)品用戶數(shù)量達(dá)到這個點事都會觸發(fā)圈層壁壘,你的首批羊群已經(jīng)被吸引住贩耐,用戶圈即將擴(kuò)大弧腥,將會碰觸到其他用戶群體,同時也意味著用戶數(shù)量即將迎來井噴潮太,需要更加妥當(dāng)?shù)馁Y源規(guī)劃管搪。

生死線

據(jù)說騰訊有這樣一個要求:

1.普通員工要明確知曉風(fēng)險虾攻。看到了風(fēng)險要會躲避更鲁。
2.項目經(jīng)歷要預(yù)先規(guī)避風(fēng)險霎箍。在項目策劃時就應(yīng)該想清楚風(fēng)險是什么,做好預(yù)案不去觸碰澡为。
3.總監(jiān)要有風(fēng)控能力漂坏。知道做好風(fēng)險的預(yù)案,然后再風(fēng)險逃不過的時候媒至,組織大家通過難關(guān)顶别。
4.總經(jīng)理要會操作有風(fēng)險的執(zhí)行。高風(fēng)險意味著高回報塘慕,但風(fēng)險公司能不能克服筋夏,受了損失公司能不能安全度過,都是總經(jīng)理需要考量的图呢。

我曾經(jīng)被書名“騙著”去讀了一本書,前 Intel CEO 安德魯格魯夫?qū)懙摹吨挥衅珗?zhí)狂才能生存》骗随「蛑看書名我還以為是講人應(yīng)當(dāng)偏執(zhí)般努力的勵志書,結(jié)果實際上是講格魯夫在上世紀(jì)80年代 Intel 轉(zhuǎn)向?qū)W?CPU 時的經(jīng)驗之談鸿染。詳細(xì)點說這本書介紹的是在80年代受日本品牌沖擊的美國內(nèi)存廠家如何做出自己的關(guān)鍵決策指蚜。

在這個故事里,日本品牌對美國內(nèi)存市場的沖擊是生死線時刻涨椒,此時企業(yè)不成功即成仁摊鸡,他們可以選擇游說政府進(jìn)入“政策傾向”這一舒適圈,事實證明這也是可行的蚕冬,但他們沒有免猾。在格魯夫的帶領(lǐng)下 Inter 選擇進(jìn)入生死線,做出關(guān)鍵決策:轉(zhuǎn)型做 CPU 囤热,最終超越生死線猎提,才成就了現(xiàn)在這么一個偉大的公司。

在互聯(lián)網(wǎng)時代旁蔼,這樣的生死線比比皆是锨苏。高度便利、自由的互聯(lián)網(wǎng)市場棺聊,贏家通吃變的非常普遍伞租。這時候,產(chǎn)品的成敗往往就在生死線之中限佩,躲進(jìn)舒適區(qū)葵诈,看似很安全,但只會在消磨的意志下敗亡。真正能獲勝的驯击,都是那些敢于離開舒適區(qū)烁兰、進(jìn)入生死線的“偏執(zhí)狂”。

對于我們個人而言徊都,面對每個人生的重要關(guān)頭沪斟,都不放想想“生死線”這個思路,網(wǎng)上關(guān)于“舒適區(qū)”暇矫、刻意練習(xí)的相關(guān)文章也有不少主之,相信能給大家?guī)韱l(fā)。

結(jié)語

今天文章的后半部分可能有點虛李根,但我盡可能是總結(jié)的有些用槽奕。可由于能力有限房轿、經(jīng)驗不足粤攒,肯定有不少不正確的地方,迫切希望得到您的指點囱持。

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