好產(chǎn)品靠的是系統(tǒng)能力扯躺。
做人也一樣。有一句話叫：“你的樣子里蝎困，有你愛過的人录语，走過的路，看過的風(fēng)景禾乘，讀過的書澎埠。”你給人傳遞的印象始藕，不是你外貌的一個點蒲稳，而是你整個人感受的一個面。
我們會常常評價一個人伍派，說他這里怎么怎么樣江耀，那里怎么怎么樣∷咧玻可問起原因祥国，大多人卻一下子說不出來。就比如有的人某日晚回家了一些晾腔，愛人就埋怨他舌稀，末了還跟一句：“你根本就不愛我∽评蓿”一半來講這哥們兒還會一頭霧水壁查，不懂自己工作繁忙就是為了這個家，怎么扯到“不愛她”這件事上了呢缤至？
這當(dāng)然不會是由“回家太晚”進(jìn)而推導(dǎo)而來的結(jié)論潮罪。其實這位男士的種種行為，塑造了他的系統(tǒng)印象领斥，最終成為了愛人眼中“不愛她了”這種印象。
其實產(chǎn)品也一樣沃暗。做產(chǎn)品就是做一個系統(tǒng)月洛，是這個系統(tǒng)給用戶一個感受，從而產(chǎn)生用戶粘性孽锥。
這是《梁寧產(chǎn)品思維30講》筆記（三）——系統(tǒng)能力嚼黔。我講總結(jié)并按我的理解闡釋其中的內(nèi)容细层。需要注意的是，這其中帶著很多我的主觀想法唬涧，不一定代表作者的看法疫赎。
照例先發(fā)張圖：
確定性
昨天與一個實習(xí)完的朋友吃飯，他聊到他們公司有一個程序員特別不靠譜：給他任務(wù)他就發(fā)個“1”碎节，以為他知道了結(jié)果他半天不回消息捧搞，以至于他做到什么進(jìn)度了沒人知道。并且一個功能憋半天狮荔。交給測試胎撇，別人甩手就3個接口把問題都解決了。
然后他跟我說殖氏，他實習(xí)以來的最大感悟就是：要有職業(yè)素養(yǎng)晚树。做什么事都要給予反饋，有自主自覺性雅采，不用人催爵憎。
他的意思其實是要有“確定性”，通俗點來說就是要靠譜婚瓜。
做產(chǎn)品也一樣宝鼓。你要給予用戶確定性，才能穩(wěn)定的吸引用戶闰渔。
課上拿騰訊舉例席函，說在騰訊內(nèi)部，大家從來不談產(chǎn)品冈涧，只談服務(wù)茂附。為什么？比如你的產(chǎn)品是一個電鉆督弓，但用戶真的需要這個么营曼？用戶需要的只是墻上的一個孔而已，所以對于服務(wù)而言愚隧，不管是用戶自己用轉(zhuǎn)子打孔也好蒂阱，請人來打孔也好，讓墻上出現(xiàn)一個合適的孔是最重要的狂塘，而只專注于產(chǎn)品而忽視服務(wù)录煤，就難免會走上彎路。
舉一個例子：當(dāng)年統(tǒng)治美國電子游戲市場的雅達(dá)利公司荞胡，曾經(jīng)冒著巨大的風(fēng)險買下電影《E.T.》的版權(quán)妈踊，旨在賦予游戲更好的內(nèi)容。游戲發(fā)售后市場火熱泪漂，玩家紛紛慷慨解囊廊营，但他們很快就發(fā)現(xiàn)自己被騙了——這款游戲毫無游戲性歪泳，無法給人帶來快樂。而游戲公司給人提供的服務(wù)就是快樂露筒，如果連這個都不能保證呐伞，那么產(chǎn)品再精巧又有什么用？
又比如當(dāng)下的相聲界慎式，為什么幾乎是郭德綱所領(lǐng)銜的《德云社》一枝獨秀伶氢？因為相聲的服務(wù)本質(zhì)就是讓人發(fā)笑，如果拋棄了服務(wù)的本質(zhì)瞬捕，相聲藝術(shù)再高雅鞍历，也不會有人去看。
回到正題肪虎。當(dāng)一款產(chǎn)品確定了服務(wù)以后劣砍，就要考慮確定性了。唯有確定性能讓用戶產(chǎn)生依賴扇救。
給用戶提供確定性就是提供安全感刑枝。對于個人來說，確定性能讓他人很放心的將一件事情交給你來做迅腔，這個放心装畅，就是確定性所賦予的安全感。
效率
天下武功沧烈，唯快不破掠兄。
效率是系統(tǒng)能力的核心指標(biāo)。大家天天把效率掛在嘴邊锌雀，但真正的有效率確實不多蚂夕，比如我寫這篇文章的時候，由于沒做好事先規(guī)劃腋逆，以至于又將超標(biāo)婿牍，不論是時間還是工作量……
那么在產(chǎn)品上如何做到高效？我總結(jié)課上內(nèi)容惩歉，得出以下的操作方法：
首先確定服務(wù)本質(zhì)等脂。得出服務(wù)本質(zhì)才能有明確的產(chǎn)品目標(biāo)，才會推導(dǎo)出一系列的優(yōu)化措施撑蚌。
然后才能對流程進(jìn)行優(yōu)化上遥，我認(rèn)為這個優(yōu)化依舊是對確定性的優(yōu)化，有以下幾點：
1.評判標(biāo)準(zhǔn)的確定性争涌。模糊的評判標(biāo)準(zhǔn)會讓員工討論的效率下降露该，因為大多道理都是公說公有理，婆說婆有理的第煮。評判標(biāo)準(zhǔn)不確定解幼，大家就可能會難以達(dá)成共識，造成效率下降包警。
2.反饋的確定性撵摆。無論什么服務(wù)，剛上線的時候都處于未被市場驗證的狀態(tài)害晦，只有通過反饋才能迅速加強(qiáng)自身特铝。如果反饋不具備確定性，那么用戶就缺少反饋的動力壹瘟，設(shè)計者也缺少改進(jìn)的方向鲫剿。小米公司之前所倡導(dǎo)的“參與感”就是這個原理。
3.產(chǎn)品單點的確定性稻轨。孫子兵法里說：“兵之形灵莲，避實而擊虛”，做產(chǎn)品殴俱，確定性就是虛實政冻。繁雜的產(chǎn)品線，很難勾勒出重點线欲，于是個個都是“虛”的明场，而轉(zhuǎn)為精品路線后，就能以“實”擊需李丰。這其中就是提升了單個產(chǎn)品的確定性苦锨，用戶不用在不確定的繁雜產(chǎn)品線中看半天，而是可以對少數(shù)精品一錘定音趴泌。
4.資源的確定性舟舒。資源的確定性不是說確定有多少資源可用，而是確定資源足夠踱讨。打仗是打后勤魏蔗，做產(chǎn)品要看賦能。資源確定足夠痹筛，才能沒有后顧之憂的進(jìn)行籌備莺治。例如網(wǎng)文市場剛剛興起的時候，當(dāng)時的霸主“幻劍書盟”缺少資源進(jìn)而急于變現(xiàn)：降低作者分成帚稠、提升損害用戶體驗的廣告投入谣旁，最終直接導(dǎo)致了網(wǎng)站沒落，而此時的起點有了盛大的注資滋早，沒有資源的后顧之憂使得他們可以專心做體驗榄审，最終成為了現(xiàn)在的網(wǎng)文霸主。
5.聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的確定性杆麸。一款產(chǎn)品說到底就是要與用戶建立聯(lián)系搁进。例如你開一家賣學(xué)生用品的店浪感，就不能離學(xué)生太遠(yuǎn)，因為過遠(yuǎn)的距離難以建立聯(lián)系饼问。聯(lián)系確定了影兽，才會讓整個網(wǎng)絡(luò)變得穩(wěn)定而高效。
迭代
真正進(jìn)入產(chǎn)品的研發(fā)后莱革，必須注意迭代峻堰。
互聯(lián)網(wǎng)時代，“小步快跑”已經(jīng)成為共識盅视。而“小步快跑”的核心就是快速迭代捐名。但迭代不能亂，亂了就容易出現(xiàn)問題闹击。
次序/優(yōu)先級
迭代的重點是次序镶蹋，前一個功能是后一個功能的前提，這和蓋房子一樣講究先后拇砰。所以功能與功能的邏輯銜接就非常重要了梅忌。就比如你能想象微信不先做好文字通訊而直接去做視頻通訊么？
有了重點功能除破，次要功能就沒那么必要了牧氮。這里的必要不是指不開發(fā)，而是說可以后續(xù)再補上相關(guān)功能瑰枫，重要功能應(yīng)該優(yōu)先開發(fā)踱葛。產(chǎn)品崗做的需求清單要求標(biāo)注功能的優(yōu)先級，就是這個考量光坝。
微觀體驗
一款產(chǎn)品尸诽，往往會帶著制作者的風(fēng)采。
課中給出了這樣一個例子：米聊和微信競爭盯另，當(dāng)時微信率先上線了表情包功能性含，而米聊卻遲遲沒有跟進(jìn)。為什么鸳惯？因為本質(zhì)上來說商蕴，表情包是不知道說什么好的時候所發(fā)的內(nèi)容，騰訊中張小龍和馬化騰都是性格稍稍內(nèi)向不擅長交際的人芝发，自然懂得這項功能所帶來的的好處绪商，而雷軍是善于交際的大佬，就很難感受這種功能所帶來的的快感辅鲸。
也可以看看現(xiàn)在的微信格郁，通篇下來，就一種風(fēng)格——克制。沒有像微博一樣繁雜的廣告例书，也沒有像QQ一樣絢麗多彩的界面锣尉。他只是簡簡單單的在那里，不會給你的生活帶來絲毫的干擾雾叭。
確定性滿足
當(dāng)產(chǎn)品擁有了確定性滿足的時候就很厲害了悟耘。
課上有這么一個例子：當(dāng)年陌陌剛上線的時候也遇到了和米聊最開始一樣的困境：由于缺少服務(wù)器資源，應(yīng)用經(jīng)持卡死、崩潰筏勒。但陌陌卻很神奇的沒有收到太大影響移迫，為什么？因為陌陌給予了用戶足夠的確定性滿足管行，而這種滿足厨埋，是其他產(chǎn)品所不具備的。如果擁有足夠的捐顷、獨特的滿足點荡陷，那么即使產(chǎn)品略有瑕疵，也會牢牢的吸引住用戶迅涮。
誘導(dǎo)性
課上說微信的一個例子很有意思：
微信推5.0版本的時候废赞，上線了“綁定銀行卡”這項功能，這是如今與支付寶相抗衡的微信支付的前置功能叮姑，如果這項功能沒有做起來唉地，微信支付是沒法發(fā)展到現(xiàn)在這個地步的。
但問題來了传透，微信面臨的第一個問題不是如何去推廣這項功能耘沼，而是如何讓大多數(shù)用戶都升級應(yīng)用。
這可不是一個小問題朱盐∪亨停看看如今的微軟，每次軟件升級都要營銷部門掉多少頭發(fā)兵琳，才能獲得哪怕一點點的份額改變狂秘。更不要說當(dāng)微軟給人留下越升級越卡頓的印象之后，有多少用戶拒絕升級闰围。而每年的數(shù)據(jù)都顯示赃绊，老版的Windows系統(tǒng)，永遠(yuǎn)是操作系統(tǒng)市場的主力羡榴，這個局面多年來微軟都難以改變碧查。
而微信是怎么做的呢？他同時上線了一個“打飛機(jī)”的功能，這個小游戲迅速在朋友圈火了起來忠售，用戶紛紛自發(fā)的升級到微信的最新版传惠，就是為了加入這個話題以參與社交。
好的產(chǎn)品應(yīng)該有足夠的誘導(dǎo)稻扬，而不是傻乎乎的彈個框就讓用戶去做這做那卦方。用戶不是一個個數(shù)據(jù)，而是活生生的人泰佳，硬來是覺得不行的盼砍，誘導(dǎo)才是一個好辦法。
討論國家收稅制度的時候逝她，有一個說法叫“多抜點鵝毛浇坐，少聽些鵝叫∏穑”這個說法旨在盡量多收稅的情況下近刘，人民還不會抱怨。一個經(jīng)典案例是“印花稅”臀晃，這個稅是在民間簽訂契約的時候觉渴，國家提供法律保障時所附帶的稅。這個稅是商人心甘情愿交的稅徽惋，因為國家法律保障能為他們的生意保駕護(hù)航案淋。
這不和誘導(dǎo)性這個方法相符么？最好的稅收方式是大家心甘情愿的寂曹、自發(fā)性的交稅哎迄，最好的產(chǎn)品引導(dǎo)也是用戶心甘情愿的、自發(fā)性的產(chǎn)生目的行為隆圆。
圈層壁壘
458萬人漱挚。
單獨列出這個數(shù)字旨在說明早期用戶的傳播邊界。
這是微信紅包巔峰造極之時——2014年除夕時參與用戶的數(shù)量渺氧。而且之后微信就再也沒有達(dá)到過這個數(shù)字旨涝。
所以基本上就可以確定，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的嘗鮮愛好者侣背，大體上就是這個數(shù)據(jù)白华。
每當(dāng)產(chǎn)品用戶數(shù)量達(dá)到這個點事都會觸發(fā)圈層壁壘，你的首批羊群已經(jīng)被吸引住贩耐，用戶圈即將擴(kuò)大弧腥，將會碰觸到其他用戶群體，同時也意味著用戶數(shù)量即將迎來井噴潮太，需要更加妥當(dāng)?shù)馁Y源規(guī)劃管搪。
生死線
據(jù)說騰訊有這樣一個要求：
1.普通員工要明確知曉風(fēng)險虾攻。看到了風(fēng)險要會躲避更鲁。
2.項目經(jīng)歷要預(yù)先規(guī)避風(fēng)險霎箍。在項目策劃時就應(yīng)該想清楚風(fēng)險是什么，做好預(yù)案不去觸碰澡为。
3.總監(jiān)要有風(fēng)控能力漂坏。知道做好風(fēng)險的預(yù)案，然后再風(fēng)險逃不過的時候媒至，組織大家通過難關(guān)顶别。
4.總經(jīng)理要會操作有風(fēng)險的執(zhí)行。高風(fēng)險意味著高回報塘慕，但風(fēng)險公司能不能克服筋夏，受了損失公司能不能安全度過，都是總經(jīng)理需要考量的图呢。
我曾經(jīng)被書名“騙著”去讀了一本書，前 Intel CEO 安德魯格魯夫?qū)懙摹吨挥衅珗?zhí)狂才能生存》骗随「蛑看書名我還以為是講人應(yīng)當(dāng)偏執(zhí)般努力的勵志書，結(jié)果實際上是講格魯夫在上世紀(jì)80年代 Intel 轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ?CPU 時的經(jīng)驗之談鸿染。詳細(xì)點說這本書介紹的是在80年代受日本品牌沖擊的美國內(nèi)存廠家如何做出自己的關(guān)鍵決策指蚜。
在這個故事里，日本品牌對美國內(nèi)存市場的沖擊是生死線時刻涨椒，此時企業(yè)不成功即成仁摊鸡，他們可以選擇游說政府進(jìn)入“政策傾向”這一舒適圈，事實證明這也是可行的蚕冬，但他們沒有免猾。在格魯夫的帶領(lǐng)下 Inter 選擇進(jìn)入生死線，做出關(guān)鍵決策：轉(zhuǎn)型做 CPU 囤热，最終超越生死線猎提，才成就了現(xiàn)在這么一個偉大的公司。
在互聯(lián)網(wǎng)時代旁蔼，這樣的生死線比比皆是锨苏。高度便利、自由的互聯(lián)網(wǎng)市場棺聊，贏家通吃變的非常普遍伞租。這時候，產(chǎn)品的成敗往往就在生死線之中限佩，躲進(jìn)舒適區(qū)葵诈，看似很安全，但只會在消磨的意志下敗亡。真正能獲勝的驯击，都是那些敢于離開舒適區(qū)烁兰、進(jìn)入生死線的“偏執(zhí)狂”。
對于我們個人而言徊都，面對每個人生的重要關(guān)頭沪斟，都不放想想“生死線”這個思路，網(wǎng)上關(guān)于“舒適區(qū)”暇矫、刻意練習(xí)的相關(guān)文章也有不少主之，相信能給大家?guī)韱l(fā)。
結(jié)語
今天文章的后半部分可能有點虛李根，但我盡可能是總結(jié)的有些用槽奕。可由于能力有限房轿、經(jīng)驗不足粤攒，肯定有不少不正確的地方，迫切希望得到您的指點囱持。
