我是2010年辦理的北京聯(lián)通的186，3 G全國無漫游渠羞，使用了七年斤贰，每月199元套餐，現(xiàn)在是五星級(jí)用戶次询，有專屬vip客戶經(jīng)理腋舌。本來以為你的服務(wù)級(jí)別挺高，然而事實(shí)呢渗蟹？
因?yàn)槲椰F(xiàn)在家定居在石家莊了块饺，想著把北京的號(hào)碼改一下套餐。我10月8號(hào)打電話跟客戶經(jīng)理聯(lián)系雌芽，我說我現(xiàn)在人不在北京授艰，我想改一下套餐，降低一下套餐世落。結(jié)果就是說他們會(huì)把我的問題反饋一下淮腾，他們后臺(tái)會(huì)跟我聯(lián)系。于是我就等啊屉佳，等谷朝，等了一星期，也沒人跟我聯(lián)系武花。于是我就又打10010圆凰，催問我的套餐能辦了嗎？他們的答復(fù)就是：我們會(huì)把您的問題体箕，再催一下专钉，我們后臺(tái)會(huì)第一時(shí)間給您回復(fù)。中間從10.8號(hào)一直到10.31號(hào)累铅，前前后后打了10幾個(gè)電話跃须，仍然遙無音訊。到了11月娃兽，在我一個(gè)月后菇民，終于接到了他們的電話：
因?yàn)槟本┯脩簦枰涯纳矸葑C照片投储，本人手持身份證照片第练，委托北京聯(lián)通辦理業(yè)務(wù)的委托書，發(fā)到郵箱轻要。然后致電：10010就可以立馬給您辦理复旬。接到電話是11.17日，距離我申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)冲泥，過去了40天。
于是我趕緊提交了所有的材料，然而本滿心歡喜可以把業(yè)務(wù)辦理凡恍，但是得到的結(jié)果不是這樣子的：
于是10010又開始了一問三不知志秃，然后就是：我們會(huì)把您的問題及時(shí)做好記錄，我們的后臺(tái)會(huì)第一時(shí)間跟您聯(lián)系嚼酝，然而在我打了幾十個(gè)電話后浮还，每次都是一樣的結(jié)果：我知道了，我辦不了闽巩，后臺(tái)會(huì)聯(lián)系您钧舌，至于什么時(shí)候聯(lián)系您，我們不知道涎跨，我們只會(huì)跟您記錄登記洼冻。在11月28號(hào)沒等到電話后，我絕望了隅很，把身份證快遞到北京的朋友撞牢，把副卡取消，把套餐降低到最低資費(fèi)叔营，待時(shí)機(jī)成熟屋彪，
跟北京聯(lián)通拜拜。
然而想在莊里辦個(gè)家庭套餐绒尊，發(fā)現(xiàn)家里的人有兩臺(tái)手機(jī)畜挥，不支持電信，我們的首選是電信婴谱。這就是之前的閹割機(jī)砰嘁，運(yùn)營商為了綁定自己，會(huì)屏蔽第三方勘究。最后沒辦法矮湘，因?yàn)檫€有寬帶，又選了聯(lián)通（想哭）口糕。
本來以為北京聯(lián)通仗勢(shì)欺人缅阳，石家莊聯(lián)通接地氣一點(diǎn)。然后就呵呵了景描，昨天早晨10點(diǎn)開的卡十办，綁定的寬帶。想著昨天下午就能裝寬帶超棺，結(jié)果人家說裝寬帶的師傅學(xué)車去了向族，顧不上。好吧棠绘，我忍了件相，誰沒個(gè)事啊再扭。今天我打電話又問，人家說這個(gè)等師傅主動(dòng)聯(lián)系您夜矗，師傅說什么時(shí)候聯(lián)系您泛范，就什么時(shí)候安裝。于是我打10010催裝紊撕，打了一個(gè)電話罢荡，把安裝短信發(fā)到我的手機(jī)了，上面有安裝師傅的號(hào)碼对扶，跟安裝單號(hào)区赵。結(jié)果從今天上午10:00打到晚上10點(diǎn)，那個(gè)安裝師傅的電話可以打通浪南，就是不接笼才。中間我又打10010，反饋問題說安裝師傅電話打不通逞泄，可否換一個(gè)安裝師傅患整。我說家里有老人，老人特別愛看一個(gè)節(jié)目喷众，老人在這里無聊各谚，希望盡快安裝寬帶。然后就是一樣的答復(fù)：您的問題到千，我會(huì)幫您記錄昌渤，我們后臺(tái)會(huì)第一時(shí)間跟您聯(lián)系……。又打了5-6個(gè)電話憔四，催膀息，然而都是一樣的答案：態(tài)度很溫和，特別理解您的心情了赵，我們不是一個(gè)部門潜支，我們解決不了，您的問題柿汛，我會(huì)再反饋反饋反饋……
今天正好看到電信的廣告：當(dāng)日裝冗酿，當(dāng)日修，慢必賠络断。再看看聯(lián)通裁替，呵呵了。
回想起以前的聯(lián)通貌笨，在3G業(yè)務(wù)上開疆?dāng)U土弱判，打下了一片江山，逼得移動(dòng)搞了個(gè)G3锥惋，然而才幾年時(shí)間昌腰，聯(lián)通已經(jīng)烈士暮年了开伏，慕氣重重，反應(yīng)遲鈍……
生活中我們會(huì)遇到形形色色的人跟事剥哑，然而我們最喜歡最信任的永遠(yuǎn)是那個(gè)硅则，事事有著落淹父，事事有回應(yīng)株婴，反應(yīng)及時(shí)迅速的那些人。因?yàn)榧词够貞?yīng)暑认，表示你對(duì)對(duì)方的尊重困介，你對(duì)客戶的上心。目前網(wǎng)絡(luò)太發(fā)達(dá)蘸际，好事不出門座哩，壞事傳千里。一些突發(fā)事件粮彤，可能1小時(shí)就傳遍了根穷，如果不做好危機(jī)公關(guān)，及時(shí)響應(yīng)處理导坟，那么后果將一發(fā)不可收拾屿良。海底撈事件的曝光，海底撈立馬神速回應(yīng)惫周，做出道歉尘惧，做出補(bǔ)償，沒有任事件炒作發(fā)酵递递，有效的維護(hù)住了口碑跟品牌喷橙。
你覺得及時(shí)重要嗎？
