用戶體驗地圖肚医，是指以講故事的方式，將特定的用戶吸引進(jìn)來向瓷，詳實記錄用戶在與產(chǎn)品的關(guān)鍵節(jié)點互動的完整過程肠套。
用戶來體驗產(chǎn)品，不是靠數(shù)據(jù)猖任，華麗的外表界面你稚，而是靠真情實意能夠打動人心的故事，這才是吸引用戶的最佳方式朱躺。
產(chǎn)品一定要突出自己的關(guān)鍵特色刁赖，想要，并有能力提供給用戶的最大價值點长搀，而不是面面俱到宇弛，復(fù)雜的讓用戶摸不著頭腦。
要想畫一個精準(zhǔn)的用戶體驗地圖源请，主要從五個角度入手：
一是要對用戶的人物角色枪芒，特別是第一只羊有完整準(zhǔn)確的理解彻况。
二是要清晰描述用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)和所要達(dá)到的預(yù)期。
三是清晰準(zhǔn)確定位用戶與產(chǎn)品之間互動的觸點舅踪。觸點并不是越多越好纽甘，而是要突出關(guān)鍵的觸點。
四是了解用戶的使用路徑硫朦，并準(zhǔn)確定位使用路徑與服務(wù)觸點之間的關(guān)系贷腕，最大限度的增加交互的機會。
五是描繪用戶情緒曲線咬展。在產(chǎn)品的各個觸點上，搭建場景瞒斩，提供服務(wù)破婆，觸發(fā)用戶的情緒。
以用戶的使用路徑與觸點為橫軸胸囱，用戶情緒為縱軸情緒祷舀，將整個流程描繪出一個完整的坐標(biāo)圖。
在在坐標(biāo)圖上烹笔，可以清晰的描繪出用戶與產(chǎn)品相互交互的路線圖裳扯，這便是一張完整的用戶體驗地圖。
用戶體驗地圖的本質(zhì)是突破管理員的視角谤职，而是從用戶的角度來考慮和設(shè)計產(chǎn)品饰豺，來了解能不能一步一步滿足用戶的真正需求，給用戶帶來愉悅允蜈，讓用戶活下來冤吨，并生活的很好。
每個用戶都有自己不同的需求饶套，有的目標(biāo)非常清晰漩蟆，知道自己到底要什么？有的連自己都說不清楚到底需要什么妓蛮？
因此怠李，在設(shè)計產(chǎn)品的過程中，按照“不是我們擁有什么蛤克，而是我們擁有什么樣的用戶捺癞，用戶的故事是什么】г牛”
這樣的思路設(shè)計將會使自己的產(chǎn)品翘簇，由干巴巴的，毫無生氣的信息羅列轉(zhuǎn)化為可以觸發(fā)用戶情緒的儿倒，打動人心的版保，有溫度的故事呜笑。因為故事是最能夠打動人心的。
騰訊在討論研發(fā)產(chǎn)品的時候彻犁，很少談?wù)撓嚓P(guān)的數(shù)據(jù)叫胁，反而會花大量的時間談感覺，談細(xì)節(jié)汞幢，談體驗驼鹅，談不同使用人群，談不同場景的可能性森篷，故事的魅力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于數(shù)據(jù)的力量输钩。
數(shù)據(jù)只是水管里流動的水，是一個常態(tài)仲智，是沒有生命的买乃。而用戶故事卻不一樣，它可以直擊人心钓辆，產(chǎn)生共鳴剪验，最終觸發(fā)用戶的情緒。
用戶研究重要的不是零零散散的收集各類的數(shù)據(jù)前联，證明自己對錯功戚，而是建立能夠代表產(chǎn)品且可以打動人心的故事。
在相親的過程中似嗤，如果只提供給對方相關(guān)數(shù)據(jù)啸臀，比如身高，體重双谆，年齡壳咕，存款，收入顽馋，年薪谓厘，等等，這些干巴巴的數(shù)據(jù)寸谜，去決定是否建立長期的婚姻關(guān)系時竟稳，能夠作出決定嗎？顯然不能熊痴。
這些單純的數(shù)據(jù)他爸，每個人都有不同的解讀和理解，靠著數(shù)據(jù)和邏輯很難有說服力果善。
關(guān)系等于信息诊笤。判斷人與人之間的關(guān)系，是好是壞巾陕，是深是淺讨跟，最簡單的方式就是你對他的信息了解的多與少纪他，如果都可以與他最新的消息實現(xiàn)同步，那么你們的關(guān)系肯定不一般晾匠。
對一個朋友茶袒，對一個人的了解，與對一個用戶群體是否足夠了解凉馆，足夠深入薪寓，足夠完整，足夠洞察澜共，試判斷與用戶關(guān)系的重要標(biāo)準(zhǔn)向叉。
一個產(chǎn)品的價值是從第一只羊被真正吸引滿足開始的，充分認(rèn)識第一只羊咳胃，并能夠運用一只羊的語言來說話植康，我們需要深入的了解他們的故事。
一個好產(chǎn)品展懈，從一個好的故事開始！
