在我們那兒有一句方言叫母鴨聽雷公闯传，意思就是雞同鴨講峰髓，形容很難溝通亥鬓。工作之后往往溝通費(fèi)勁是個(gè)普遍存在的問題完沪，有時(shí)候自己不小心也會(huì)變成這樣的人。
所以想看這本書的初心大概就是想探究我們到底怎么了嵌戈。為什么同根同源說同一種語(yǔ)言覆积，交流起來就怎么費(fèi)勁呢。
首先想要讓溝通更有效率熟呛，先把口條捋順了宽档。作為福建人，這點(diǎn)我比較吃虧庵朝，我曾經(jīng)跟別人電話溝通吗冤，對(duì)方問我你能說普通話嘛？我當(dāng)時(shí)就想咆哮老娘說的是標(biāo)準(zhǔn)普通話啊九府。想當(dāng)初我一直以為自己的普通話跟新聞聯(lián)播主持人一樣標(biāo)準(zhǔn)椎瘟，因?yàn)槁犉饋頉]區(qū)別嘛？可是自從上了大學(xué)我想進(jìn)播音臺(tái)昔逗，我遭遇了人生第一次滑鐵盧降传。
語(yǔ)音會(huì)在溝通過程中有影響，同樣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速語(yǔ)氣也一樣勾怒，第一次來這個(gè)城市婆排，聽大家講話都特別沖，感覺每次說話都在吵架笔链，這種戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的感覺段只，讓我每次安靜如雞
口條稍微捋順了，接下來我們就要了解日常我們的溝通障礙到底在哪里鉴扫。
1赞枕、感受不同，無(wú)法共情。很多抽象詞匯炕婶，比如愛姐赡，比如惆悵，難過柠掂，這些詞是通用的项滑，但是心境是不同的，所表達(dá)的具體含義就有差別涯贞。就像很久之前我的口頭禪是我好難過啊枪狂，但是實(shí)際上我就是有點(diǎn)郁悶。
2宋渔、刻板印象
3州疾、缺乏興趣，很多時(shí)候溝通無(wú)效是拒絕溝通的結(jié)果
4皇拣、缺乏背景知識(shí)严蓖，例如你要跟我說股票問題，我連股票是干嘛的都不懂审磁，咋溝通
5谈飒、詞不達(dá)意，這個(gè)就是一種表達(dá)困難
6态蒂、妄下結(jié)論，只抓住自己想看到想聽到的费什，無(wú)法接收全部信息钾恢，就開始下結(jié)論
7、情緒鸳址，氣頭上的時(shí)候溝通什么的不重要瘩蚪，情緒的宣泄才是最重要
8、氣場(chǎng)不合稿黍，哈哈哈這個(gè)真的是眼緣這件事太重要了疹瘦。
其次想要達(dá)到一個(gè)什么樣的效果，就像你要去往哪里一樣巡球，需要有個(gè)目的地言沐，也就是目標(biāo)。
每一次有效的溝通都來源于你清楚自己這次溝通的目的是什么酣栈，你為什么而做這次溝通险胰，想要達(dá)到什么效果，是告知矿筝，說服起便，解釋某些事件，還是提出建議，或者想要促使對(duì)方做出改變等等榆综。
再者知道目的之后妙痹，你需要知道你的對(duì)象，你跟什么樣的人溝通鼻疮，他是誰(shuí)细诸，他干嘛的，對(duì)方知不知道你這次想跟他溝通的內(nèi)容是什么陋守，他了解了多少等等震贵。
有了以上兩個(gè)前提之后，你就要開始準(zhǔn)備你的內(nèi)容水评，就是你想說什么猩系，你想對(duì)方接收到什么程度，想讓對(duì)方接收的信息要做到6c（清晰中燥，簡(jiǎn)潔寇甸，準(zhǔn)確，完整疗涉，積極以及禮貌）拿霉。
所以提高溝通效率你要有一個(gè)計(jì)劃或者說想要抵達(dá)目的地你需要步驟。
1咱扣、寫下目的
2绽淘、收集信息，把自己本次溝通的想法闹伪，重點(diǎn)都記錄下來沪铭，避免落下。
3偏瓤、對(duì)信息做分類
4杀怠、決定順序
5、制作大綱
6厅克、撰寫
7赔退、修改整合。
以上的溝通步驟適用于電話溝通证舟，面對(duì)面溝通硕旗，甚至郵件溝通。
同時(shí)溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程褪储，發(fā)送者－－編碼（創(chuàng)造信息）－－渠道或媒介－－解碼－－接收者－－反饋發(fā)送者卵渴，這樣一個(gè)閉環(huán)的過程才是溝通過程。所以很多時(shí)候溝通我們強(qiáng)調(diào)說卻不強(qiáng)調(diào)聽鲤竹，那么就無(wú)法提高溝通效率浪读。
一個(gè)良好的傾聽者能過鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)昔榴，獲取對(duì)方想表達(dá)的信息，同時(shí)增進(jìn)彼此關(guān)系碘橘，達(dá)到了解對(duì)方互订，最后能夠解決問題。
那么如何作為一個(gè)良好的傾聽者呢痘拆。
1仰禽、做好準(zhǔn)備，比如一個(gè)會(huì)議你是參與者纺蛆，一個(gè)演講你是受眾吐葵，那么你是不是需要了解下會(huì)議主要關(guān)于什么，演講主要關(guān)于什么桥氏。
2温峭、表現(xiàn)出興趣，雖然講的人要考慮趣味性吸引大家字支，那么傾聽者是不是也要試著去感興趣凤藏，這樣才能很好的互動(dòng)
3、心胸開闊堕伪，不打斷別人揖庄，不分心，不插話欠雌。
4蹄梢、學(xué)會(huì)聽重點(diǎn)，言外之意
5桨昙、要有回應(yīng)检号，無(wú)論是目光還是口頭復(fù)述對(duì)方的話表示自己在聽。
總之捋順口條蛙酪，想好目的地，有來有往有準(zhǔn)備翘盖，想說不明白都困難吧桂塞。
這本書通過前面四章基礎(chǔ)理論描述提高閱讀效率，之后還有十四個(gè)章節(jié)對(duì)應(yīng)不同溝通媒介馍驯，場(chǎng)景一一提供解決方案阁危，真的堪稱職場(chǎng)溝通百科全書，可以程保看常新狂打，比如話務(wù)員可以重點(diǎn)看打電話，求職者可以看面談效率混弥，求職面談以及求職寫作等等趴乡。
