交互設(shè)計(jì)研究的是怎樣在既定的環(huán)境中壹若，幫助用戶通過一系列行為、任務(wù)皂冰，良好的達(dá)成某項(xiàng)目標(biāo)店展。一個(gè)完整的交互系統(tǒng)必須要考慮：人（屬性、目標(biāo)與動(dòng)機(jī)）秃流、場景（時(shí)間赂蕴、地點(diǎn)、工具）舶胀、機(jī)（交互對(duì)象概说、用戶行為），然后導(dǎo)出一個(gè)解決方案嚣伐。最終的交互解決方案應(yīng)包含目標(biāo)（抽離到的需求）糖赔、行為（操作方法）、任務(wù)（解決方案）轩端。
在設(shè)計(jì)中我們常常犯兩個(gè)錯(cuò)誤：
1放典、將預(yù)設(shè)的解決方案等同于用戶的需求；
2基茵、脫離情景進(jìn)行設(shè)計(jì)奋构。
舉個(gè)栗子：
有個(gè)同事過來問：我們家有蒼蠅，你知道哪有賣蒼蠅拍的么拱层？
我們?cè)谶@一系列行為里面解析提到的兩個(gè)問題弥臼，以及這兩個(gè)問題對(duì)設(shè)計(jì)造成的影響。
一舱呻、解決方案≠需求
表面上看起來用戶的需求是“買把蒼蠅拍”醋火，但實(shí)質(zhì)上，這個(gè)場景里面用戶的需求或目標(biāo)是“家里沒有蒼蠅”箱吕，“買蒼蠅拍—打死蒼蠅”是“滅蠅”這一任務(wù)轉(zhuǎn)化而來的具體行為芥驳。
在設(shè)計(jì)里面會(huì)遇到相似的問題，當(dāng)我們?cè)噲D通過訪談獲得用戶的需求時(shí)茬高，用戶直接傳達(dá)給我們的可能是他自己憑直覺或在自己能力范圍內(nèi)想到的解決方案兆旬。而他的需求或目標(biāo)需要設(shè)計(jì)者向前思考作二次提取，進(jìn)而發(fā)散出對(duì)應(yīng)這一目標(biāo)的多種解決方案怎栽，甄選最合適的方案丽猬。
比如我們?cè)谕赓u商家端的調(diào)研中宿饱，商戶有反映競爭對(duì)手家的新單提醒聲音不夠響亮。
實(shí)際分析一下：
用戶的實(shí)際需求=準(zhǔn)確聽到單提醒
解決方案=聲音變大脚祟；更有識(shí)別性的聲音谬以，貼身的震動(dòng)器……
所以，不要在解決方案和需求之間劃等號(hào)由桌，要提取需求为黎、目標(biāo)進(jìn)而推到解決方案。
二行您、以實(shí)際情境為出發(fā)點(diǎn)導(dǎo)出目標(biāo)與解決方案
還是蒼蠅拍的例子铭乾。
滿足“家里沒有蒼蠅”這一目標(biāo)的解決方案有很多種，“殺蟲劑娃循、安裝紗窗炕檩、蒼蠅拍、粘蠅紙……”
如何甄選捌斧，就需要真正站在用戶的角度思考問題笛质。“用戶家的實(shí)際環(huán)境是怎樣的骤星？”“用戶本身有什么特質(zhì)经瓷？”
如果用戶家住在一樓，旁邊有個(gè)垃圾回收站洞难，顯然蒼蠅拍不是最優(yōu)的解決方案舆吮，紗窗才是，如果用戶家住30樓队贱，蒼蠅拍足矣色冀。
如果用戶是一個(gè)住在30樓的孕婦呢？蒼蠅拍會(huì)帶來行動(dòng)不便的問題柱嫌，殺蟲劑的方案會(huì)影響胎兒發(fā)育锋恬，粘蠅紙不失為一個(gè)好的方法。
如果你是一個(gè)淘寶feed流的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人编丘，當(dāng)你面對(duì)一個(gè)在搜索框輸入“蒼蠅拍”的用戶時(shí)与学，系統(tǒng)還在用戶的購買記錄里面獲得了嬰兒服裝的購買記錄，在用戶的搜索結(jié)果內(nèi)做推薦嘉抓，那么什么樣的內(nèi)容是合理的索守？
