? ? ? ? 新的一年開工了昵济，今天我想聊聊運營這件事智绸。我本人也是從大學畢業(yè)從不懂到開始做運營野揪，從新手慢慢成長。做了兩年多瞧栗，現(xiàn)在我認為自己還是要不斷地學習斯稳。發(fā)表文章想記錄一下我本人做運營的點點滴滴，新的一年給自己更大的動力去更深度的專研這個行業(yè)迹恐。
首先拋一個問題：大學學的專業(yè)影不影響你做互聯(lián)網(wǎng)運營工作挣惰？
? ? ? ? 進了公司很多同事都會問我，你是學什么專業(yè)的殴边，包括面試的很多企業(yè)都會這樣問我憎茂。我可以實事求是的告訴大家，我大學學的是物流管理專業(yè)锤岸，聽起來有點好笑竖幔，當然我也覺得有點好笑。因為我的同學基本上畢業(yè)后去的是物流公司是偷、快遞公司拳氢、外貿(mào)公司等等，而我是自己選擇從事互聯(lián)網(wǎng)工作蛋铆，原因很簡單對這個行業(yè)比較偏愛馋评。很多公司招聘運營崗位會首先考慮漢語言專業(yè)的同學，我能理解這些公司的意圖戒职，文案是做運營的基礎(chǔ)栗恩，這個專業(yè)的同學相對來說文筆比較好。學校剛畢業(yè)能做的東西有限洪燥，文案編輯相對于比較容易上手，接下來再去培養(yǎng)他們做其他方面的運營工作乳乌，但是我認為這樣公司培養(yǎng)人才方法不一定是很好的捧韵。
? ? ? ? 其實我想說的是，互聯(lián)網(wǎng)運營這個行業(yè)汉操，你大學學什么專業(yè)的一點都無所謂再来。最重要的是你有無做運營的潛質(zhì)和對這份工作的喜愛×琢觯互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)發(fā)展的非常迅猛芒篷，在我讀大學這個期間接觸到O2O、B2C采缚、C2C這些詞针炉，但是對這個行業(yè)并沒有清晰地去研究過，那時候只是增添了一張神秘的面紗扳抽。
? ? ? ? 說到喜歡這個行業(yè)篡帕，可能是媒體們對這些互聯(lián)網(wǎng)事件炒作的非常兇殖侵，諸如當年的“百團大戰(zhàn)”，燒錢補貼的創(chuàng)業(yè)公司商業(yè)模式镰烧，引起我去接觸并認知這個行業(yè)拢军，再后來逐步地產(chǎn)生興趣閱讀相關(guān)的資料，學習這個行業(yè)的相關(guān)術(shù)語怔鳖。說到底你如果不喜歡這個行業(yè)茉唉，入職后每天的工作狀態(tài)也是無法適應(yīng)的，甚至你會束手無措的感覺结执，這個工作無法給你一點的動力產(chǎn)生赌渣，這樣的話不如選擇其他行業(yè)。
? ? ? ? 再來說說潛質(zhì)這個東西昌犹，可能聽起來很虛坚芜。但是明白的人，特別是工作久了斜姥，聊聊天就知道你是否有這個潛質(zhì)了鸿竖。我來說說我理解的潛質(zhì)。
一铸敏、做運營對文案的把握
? ? ? ? 當然不是說你必須文筆多少多少犀利缚忧，很多文案教學會告訴你：要說聽得懂的人話給用戶。沒錯就是這個道理杈笔，簡單來講就是要知道什么樣的產(chǎn)品適合什么樣的文案闪水，你能不能抓住產(chǎn)品的核心價值賣點，你的賣點提煉出來是否引起消費者的共鳴蒙具。舉個簡單的例子：充電5分鐘球榆，通話2小時。你覺得這個文案一點都不驚奇也不美禁筏，但是這個文案面向了購買手機的消費群體持钉，而且他們是非蘋果手機的用戶，他們要的是手機的實用性篱昔∶壳浚“充電5分鐘，通話2小時”清晰地用數(shù)據(jù)化告訴了用戶我的手機充電快州刽、續(xù)航久空执。文案看似簡單但是需要思考的東西很全面，抓住用戶的特征穗椅，用什么簡單直接的語言讓用戶了解你的產(chǎn)品辨绊。關(guān)于文案后面會有后續(xù)文章單獨介紹，這里就不細講了房待。
二邢羔、會做運營的也懂銷售技巧驼抹，會做銷售的不一定懂運營
? ? ? ? ?啥？運營也要懂銷售拜鹤？可能很多同學可能怕銷售而選擇運營的工作框冀。這里講的懂銷售，可以理解為懂得入接觸客戶敏簿。但是事實上不接觸用戶的運營稱不上是真正的運營明也，和用戶接觸少的運營不是合格的運營。最早的運營應(yīng)該是做社區(qū)運營的這幫人惯裕，前期網(wǎng)站的冷啟動都是靠運營每天一個客戶一個客戶聊出來的温数，說服這些人來社區(qū)發(fā)帖，他們就和銷售人員類似蜻势。19樓是一家非常有名的社區(qū)（說明一下這不是軟文廣告）撑刺，里面的裝修這個版塊非常火握玛，很多發(fā)帖人要花非常久的時間把自己家裝修細節(jié)分享給網(wǎng)友够傍，這就是他們的運營人員不斷地引導讓用戶發(fā)帖，給網(wǎng)站帶來人氣挠铲，用戶發(fā)帖數(shù)量也是他們考核的標準冕屯。我本人不是做社區(qū)的，在做運營的時候拂苹，工作過程中會有一個工作號安聘，專門加客戶的QQ，里面也有很多關(guān)系好的客戶瓢棒。最主要是不斷地了解他們的問題所在浴韭，知道他們的需求點，無論是產(chǎn)品技術(shù)上的問題都會第一時間知道音羞。這給我在后面的運營帶來很大幫助囱桨。運營很多時候不要自己去埋頭苦想，學會傾聽用戶的聲音更重要嗅绰。涉及到技巧方面，因為我接觸的客戶男性更多搀继，所以我把QQ號設(shè)置成可愛賣萌的女性窘面，能夠更好的去接觸他們，當然也有男性客戶想要更深入去了解我（你懂的）叽躯，其實我也不想騙他們财边，但是一切以工作為目的。
三点骑、四兩撥千斤不是拍腦袋想出來的
? ? ? ? 談到運營方法酣难，很多新手可能對一些事情無從下手谍夭。工作一開始確實會存在這樣的問題，甚至最后結(jié)果會事倍功半憨募。對于這點紧索，我認為你必須要對目標明確，這時候就要開始寫方案了菜谣。你在制定這個方案時候把你所有的想法都有進行對比珠漂，而且要不斷地去想還有沒有更好的方法了，最后可能你的方案是經(jīng)過幾遍修改才出來的尾膊。我這里強調(diào)的是寫方案的重要性媳危，他不但是最后呈現(xiàn)給你上級領(lǐng)導的結(jié)果，是給產(chǎn)品冈敛、設(shè)計待笑、技術(shù)和市場對接的紐帶，而且是我們在工作過程中整理思路得到提升最關(guān)鍵的因素抓谴。運營處于關(guān)鍵性制定方案的部門暮蹂，你寫的方案很可能對公司發(fā)展起到一定的作用，整個方案全盤思考能力一定要具備齐邦。
四椎侠、工作的主動性
? ? ? ? ?這里的主動性比較籠統(tǒng)，包含下面幾塊：主動學習能力措拇、主動團隊協(xié)作能力我纪、主動了解用戶意識、主動承擔責任丐吓。等領(lǐng)導安排我們某一塊負責的時候浅悉，你就會非常清楚這幾點了，哪些是欠缺的券犁，哪些做的比較到位术健。在你執(zhí)行力達到上面要求后，領(lǐng)導也會放心你粘衬，可以獨立安排項目任務(wù)給你荞估。這一切都在你實踐當中不斷地培養(yǎng)出來，你會慢慢看到自己的進步稚新。
? ? ? ? 今天聊的基本上是基礎(chǔ)的勘伺，因為是開篇想和大家由淺入深的去往下聊，以后會有更多干貨實戰(zhàn)性東西分享出來褂删，把更多接觸運營的小伙伴去相互交流飞醉。
