【極品找茬客人】
七月份的第一天硫椰，感覺梅雨季已經(jīng)過了暑劝。京都的天氣一下變得十分悶熱——溫度高骆莹，濕度高。體感變得更加令人難受担猛。
今天便利店這邊是早班幕垦。六點鐘剛開始上班，就被一個男客人給罵了傅联。這位客人穿著淺色西裝先改，看起來像是上班族的樣子。今天早班是和羽仁小哥一起蒸走，他本來是來接接受早班培訓(xùn)的仇奶，昨天也是和我一起六點鐘上班。當(dāng)時是他給那位客人收銀载碌，我只是在旁邊幫忙裝袋子猜嘱。那個男的買了一個便當(dāng)衅枫，要熱。還有一份涼面朗伶。之前工作時曾經(jīng)因為把袋子分開裝弦撩，結(jié)果惹得當(dāng)時那位男客人特別不高興，被說過“本來裝在一起就行论皆，你們弄好幾個袋子讓我怎么拎益楼！”這次的便當(dāng)一冷一熱，理應(yīng)分開裝点晴，不過鑒于之前挨罵的經(jīng)歷感凤，我就多問了一句“袋子給您分開裝嗎？”結(jié)果這位客人一邊掏錢一邊斜著眼睛看了我一眼粒督，我頓時感覺不太對陪竿，客人這表情肯定要出事。果然屠橄，這個男的把零錢往桌子上一扔族跛，就開始沖我咆哮∪袂剑“熱的東西和冷的東西要分開裝你不知道嗎礁哄？”“這是常識，理所當(dāng)然的事情你都不懂嗎溪北？”他還說了一大堆非常不好聽的話桐绒，比如說“很笨”之類的，罵了很久之拨。還好當(dāng)時店里沒什么客人茉继。他說話聲音特別大，在最里面的架子擺放飯團(tuán)的店長媽媽都聽見了敦锌，一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)觀望馒疹。
我覺得自己沒錯，只是多問了一句乙墙，征求一下客人意見而已。而且我問的是“袋子要給您分開裝嗎生均？”而不是“袋子給您裝在一起可以嗎听想？”這說明我是知道應(yīng)該分開裝的。沒想到多問一句马胧，竟然有人會發(fā)這么大的火汉买。當(dāng)時我并沒有害怕，畢竟京都天氣熱起來這一個多月佩脊，在店里跟店員們各種發(fā)泄怒氣的日本人人數(shù)不少蛙粘。不想給店里添麻煩垫卤，我例行公事地用最高規(guī)格的敬語道了歉。
最可氣的是出牧，我道歉之后穴肘，那個男的還在那里咄咄逼人，并沒有停止罵人的跡象舔痕。就在熱便當(dāng)?shù)哪且环昼姇r間里评抚，他一直在訓(xùn)我。他在我面前一直大聲怒吼伯复，我不能不吱聲慨代，就一邊給冷面裝袋子，一邊道歉啸如。我完全沒有想發(fā)自內(nèi)心道歉的感覺侍匙，“對不起”沒用敬語。我根據(jù)工作經(jīng)驗多問你一句叮雳，你為何在店里大吵大嚷想暗。結(jié)果那個客人就更火大了，直接指著我鼻子說债鸡，“你這是道歉嗎江滨？”“你知不知道你那里錯了？”這時候場面已經(jīng)很嚴(yán)峻了厌均，那位客人給人的感覺就是他自己都控制不住他自己唬滑，馬上就要在店里鬧翻天了。
羽仁小哥嚇壞了棺弊，估計他也沒想到這位男客人會一直這樣發(fā)火晶密。他趕緊一邊鞠躬、一邊特別誠懇地道歉模她，結(jié)果他也被客人訓(xùn)了稻艰！男客人用特別大的聲音說：“你道什么歉啊侈净？啥也不懂的是這個女的尊勿，你不用道歉你知不知道？”然后又跟我說“你那是道歉嗎畜侦？元扔！道歉要看著對方的臉，你不知道嗎旋膳！”這時候微波爐里的便當(dāng)熱好了澎语，他停止了咆哮，拎著熱好的便當(dāng)走了。
事情發(fā)展到最后擅羞，我感覺自己都要怒了尸变。要不是怕給店里添麻煩，真想和他好好理論减俏。就算是我有錯召烂，你那是什么說話方式啊。粗魯不說垄懂，根本就不講理啊骑晶。如果當(dāng)時和那個人理論一下心里應(yīng)該也會好很多，但是作為服務(wù)員草慧，店長在一開始就告訴我：跟客人理論等于給便利店砸牌子桶蛔，不能那樣做，只能忍著漫谷。
在日本生活的時間越長仔雷，就越能看到隱藏在日常生活背后的不好的一面。誰也不想遇到糟心的事情舔示，但是不光是在便利店碟婆，現(xiàn)在在學(xué)校、商場里惕稻，不講禮貌竖共、沒事找事的人越來越多。我打工這么長時間的體會是俺祠，日本人普遍素質(zhì)較高公给，但差的是真差，很多日本人有欺負(fù)弱小的心理蜘渣。尤其是上班族淌铐，可能是在公司被上級壓制，到商場就會欺負(fù)服務(wù)員蔫缸。在性別論的課上腿准，還讀到一些案例，一些日本的上班族由于在單位工作不順利拾碌，回家將負(fù)面情緒跟妻子發(fā)泄吐葱，嚴(yán)重的還有家暴。
不光是上班族校翔，有很多老年人也特別不講理唇撬。我見過新來的日本女實習(xí)生被老爺爺訓(xùn)過。原因好像是報紙買的是晚報展融，但是劃價的時候不小心按成了早報，她不會改，正準(zhǔn)備叫別人來幫忙時告希，被訓(xùn)了一頓扑浸。那個日本老爺爺是個和尚，之前三月份吉田前輩還在的時候燕偶，因為感冒了喝噪，收銀時不小心打了個噴嚏，也被那個老爺爺一頓訓(xùn)指么，讓他不要在感冒的時候來上班酝惧。
現(xiàn)在有很多女客人也開始橫眉冷目的。我給一位女客人收錢伯诬，她先掏出一張卡給我晚唇，我以為是會員卡，掃了之后發(fā)現(xiàn)不是盗似，我以為她拿錯了哩陕，就還給她了。她又遞給我一張卡赫舒，這次是會員卡悍及。掃完還給她之后，她就像沒事兒了似的接癌，沒掏錢心赶。我突然反應(yīng)過來，她是想用剛才第一次拿出來的信用卡付款缺猛。我只好道歉說缨叫，“不好意思，您是想用信用卡付款嗎枯夜？”之后這個戴著口罩的女的啥也沒說弯汰，先是狠狠白了我一眼，然后把剛才那張還沒來得及放回包里的卡扔到我面前湖雹，特別不耐煩地瞪著我咏闪。
我沒法說“這就是日本社會啊”什么的。畢竟今天早上跟我表示感謝的客人也很多摔吏。比如鸽嫂，我遇到兩位男客人，在詢問他們袋子要怎么裝之前征讲，就特別和藹地跟我說据某，東西都裝在一起就好了。因為早上遇到了找茬的客人心情不好诗箍，雖然之后的幾個小時里已經(jīng)努力控制著了癣籽，但還是免不了有些走神和心不在焉。先是給一個要買冰咖啡拿鐵的阿姨劃錯了價，結(jié)果在我背后幫我做咖啡的宗里小哥聽到我報價不對時“啊”了一聲筷狼，我才反應(yīng)過來瓶籽。那位客人沒說什么，依然是笑盈盈的埂材，我跟人家道了歉塑顺。之后又有一位阿姨來買冰拿鐵時，做的太著急了忘記事先加冰……我在那兒等著俏险，發(fā)現(xiàn)杯子里就只有四分之一的咖啡拿鐵严拒。我還奇怪呢，這時候宗里小哥趕緊奔過來問我“冰呢竖独？”雖然很尷尬裤唠，但是客人已經(jīng)在等了，只好“偷偷”把冰柜打開预鬓，在盡量不讓咖啡濺出來的情況下巧骚，迅速把冰加了進(jìn)去。我覺得客人已經(jīng)察覺到哪里不太對了格二，但接過去的時候劈彪，還是笑容滿面地跟我說了聲“謝謝”。
第二天顶猜，店長在收銀臺跟我舊話重提沧奴，說起早上我被客人訓(xùn)的事情。店長應(yīng)該已經(jīng)跟店長媽媽和羽仁小哥確認(rèn)過當(dāng)時的情況长窄。店長一如既往地沒有安慰我的意思滔吠，但他很誠實地說到，那位客人確實經(jīng)常來店里挑刺挠日，讓我在語言上非常注意疮绷，道歉一定要用最高規(guī)格，不能不用敬語嚣潜。這對我來說可不是什么美好的回憶冬骚，既然店長提了，我就要把話說清楚懂算。你覺得要以客人為第一位只冻，我還覺得委屈呢。我覺得服務(wù)業(yè)不是僅僅要一味地低三下四计技，而是需要找到與客人之間的一種平衡喜德，店員也是有自尊的。我跟店長表示垮媒，對這樣的人并不想太客氣舍悯，但是也不會給店里添麻煩航棱，這點請他放心，我要是覺得不想干了贱呐，會直接跟他辭職丧诺，不會跟客人發(fā)生沖突，給店里添麻煩奄薇。店長看我說話這么不客氣，沒再說我什么抗愁，只是讓我注意馁蒂。
