作為銷售人員，你有沒有過不知道如何與客戶溝通的場景荞驴？
作為銷售人員不皆，你有沒有過與客戶談話冷場的時刻？
作為銷售人員熊楼，你是否想過如何提升自己的銷售能力霹娄？
一切的一切，歸根到底鲫骗，就是聊天術(shù)犬耻。
因為，任何銷售的前提都是了解顧客需求执泰，而需求如何了解枕磁、怎么樣才能得到深挖，唯有在開始破冰才能達(dá)到术吝。
如何破冰计济？聊天是關(guān)鍵。
怎么聊天排苍？大部分人都無法說出具體內(nèi)容沦寂。“聊天還需要怎么聊嗎纪岁？就開口說嘛则果！”
非也非也遗增，聊天其實也可以有技巧霍狰、也可以幫你達(dá)到意想不到的收獲燎含。
《超級聊天術(shù)》是一本教會你聊天的書屏箍。
作者是日本教授、暢銷書作家齋藤孝，這位作者最擅長的就是溝通秉继。在他的調(diào)教之下，最內(nèi)向含蓄的日本人都可以成為聊天大人！
這本書，用5個規(guī)則栓票、50個技巧教你掌握聊天的技能！ 這本書的基本結(jié)構(gòu)，分為六章內(nèi)容婴渡，作者從閑聊的五個規(guī)則，閑聊的基本禮儀，取得話題的方法堂鲤，職場可用的閑聊力，跟閑聊達(dá)人半哟，學(xué)習(xí)閑聊技巧，提醒大家閑聊力，讓你的生存有更好的能力糯崎，這六個部分來進(jìn)行展開。
尤其是其中有非常適合銷售行業(yè)的閑聊術(shù)，有了這些技巧否副，冷場副编、尬聊，完全不是事兒！我們今天的拆頁呢秘通，主要來自于文章的前三個部分：閑聊的五個規(guī)則，閑聊的基本禮儀敛熬，以及肺稀，如何取得話題，這三個部分应民。
說起閑聊话原，大家肯定就會覺得，都是一些沒有意義的聊天诲锹。其實大家有想過嗎繁仁？閑聊在很多情況下，是可以幫助到我們的归园。閑聊就像是黄虱，我們聊天、溝通中的潤滑劑庸诱，可以幫助我們緩和氣氛悬钳，從而達(dá)到聊天或溝通的目的。甚至于可以幫到我們達(dá)到一些本來很有難度的目的偶翅。
那我們就先來看一下閑聊到底是什么吧默勾？什么又是閑聊力呢？
拆頁1
關(guān)于閑聊聚谁，人們通常有兩種誤解：
1母剥、 和初次見面或不太熟的人，不知道聊什么
2、 閑聊沒什么意義环疼，也沒有必要习霹，只是浪費時間。
關(guān)于第一點炫隶，就像前面所說的淋叶，閑聊需要的不是談話力，而是溝通力伪阶。只要知道一點規(guī)則和方法煞檩，嘗試看看，誰都能學(xué)得會栅贴。因此斟湃，不擅長講話、害羞的人檐薯，你們不要擔(dān)心凝赛，具體方法我會在稍后介紹。
此外坛缕，也有很多人覺得閑聊是浪費時間墓猎。
他們也許是在懷疑，所聽到的諸如關(guān)于天氣或“早上我們家的貓啊怎樣怎樣”這樣的話題赚楚，到底有什么意義毙沾。
這種想法也是不對的。后面我會詳細(xì)說明：閑聊不是談話直晨，而是溝通——“沒什么內(nèi)容的話”搀军，其實是有意義的。
說到這里勇皇，你應(yīng)該稍微放松點了吧罩句！
從拆頁中，我們不難看出敛摘，大家會有兩個誤區(qū)门烂，第一，見面兄淫，不太熟的人沒什么好聊的屯远。第一次初次見面不太熟的人，有什么好聊的呢捕虽？大不了不聊嘛慨丐，以后也不會有什么交集。第二種呢泄私，大家都覺得閑聊沒什么意義房揭，都是在浪費時間备闲。
然而并非如此，閑聊可以幫助我們捅暴，緩和很多氣氛恬砂，可以幫助我們拉近與對方的關(guān)系，可以讓你在無形中蓬痒，拓展到人脈泻骤，可以幫助你解決一些你本來意想不到的事情。
那么閑聊力又是什么呢梧奢？賢良力就是狱掂，在這種場合你所展示出來的，你是否可以與陌生人或者說粹断，在一些大型場合來進(jìn)行與對方符欠，有緩和氣氛的聊天的能力呢嫡霞？
在現(xiàn)實社會中瓶埋，不管是生活還是工作，對這種能力的要求都是非常大的诊沪，而且养筒，有能力，那是需要刻意去培養(yǎng)的端姚。
說起來閑聊晕粪，大家有沒有這樣的感受或者經(jīng)歷，有沒有過和陌生人或者不怎么熟的人在一起渐裸，找不到話題的感覺巫湘，或者在聊天的時候出現(xiàn)難產(chǎn)的情況？就是我們經(jīng)常說的尬聊昏鹃。
我自己就經(jīng)常會在參加一些活動尚氛，或者場合的時候很難，或者說是不知道該怎么去跟一些陌生人展開話題洞渤，展開溝通阅嘶，每次這樣的時候就會覺得自己特別特別的沒有用，覺得為什么载迄，我總是找不到跟別人聊天的內(nèi)容呢讯柔，或者說找不到一個可以切入的時間點，突然說一句讓別人莫名其妙的話护昧？
我工作中也會有這樣的經(jīng)歷魂迄，我從事的是銷售行業(yè)。我們都知道主導(dǎo)型的顧客自主意識很強(qiáng)惋耙，不喜歡銷售人員去左右他的思想捣炬。有一次呢慈格，我就遇到這樣一位顧客，進(jìn)店以后呢遥金，我主動跟他打招呼浴捆，我都想要去了解一下他需要些什么方面的視頻，可以幫他推薦一下稿械，那這位顧客能是完全不理我选泻，他只顧自己看，當(dāng)時呢美莫，我就很尷尬页眯，也不知道自己該怎么辦。就這樣默默的跟著顧客在全場轉(zhuǎn)了一圈厢呵，然后他就走了窝撵。但是呢，我后來發(fā)現(xiàn)襟铭，他在我們的競爭品牌碌奉，買了300g金條。我當(dāng)時特別的懊惱寒砖，怎么會這個樣子呢赐劣？覺得都是因為自己沒有主動去跟他聊天，才導(dǎo)致這樣的結(jié)果哩都。如果我跟顧客魁兼，把破邊這一層做好，那我是不是也可以拿到這一筆大單呢漠嵌？
所以其實呢咐汞，不管是我的工作性質(zhì)也好，還是在日常交流的過程當(dāng)中儒鹿，經(jīng)常會有這種化撕，我們在聊天的時候，把話給聊死了挺身，或者說我們不知道該如何去展開一些沒有意義侯谁，但是對我們來說很重要的話題，那這也是為什么章钾，我想要與大家分享的墙贱，我們必須要去培養(yǎng)自己閑聊力的原因。
閑聊力贱傀，尤其適用于一些惨撇，你需要去破冰的場合，或者說像我這樣從事前線銷售工作府寒，與顧客直接打交道魁衙，而顧客呢报腔，又吃第一次出現(xiàn)的人。
培養(yǎng)閑聊力是必要的剖淀，那現(xiàn)在呢纯蛾，我們就來一起了解一下閑聊的五個規(guī)則。
拆頁2：
“閑聊等于沒什么實質(zhì)內(nèi)容的話”纵隔，這個說法是對的翻诉；但“閑聊等于沒有必要的話”，就大錯特錯了捌刮。閑聊正是因為“沒有內(nèi)容”碰煌，所以才有做的必要。
說得極端些绅作，談話之分成“傳達(dá)終點的談話”和“除此之外的談話”兩種芦圾，而閑聊就屬于重點以外的對話。-P005
在打招呼后進(jìn)行的“+α”俄认，是很短暫的互動个少，以時間來說，大概五到十秒種梭依。但是稍算，只要這短短五秒鐘的“+α”有打招呼以外的對話典尾，雙方對彼此的感受就會有很大的不同役拴，會覺得消除了彼此間的隔閡，也會覺得“這個人感覺還不錯”钾埂。-P010
閑聊就只是閑聊河闰，不是討論。結(jié)果的對錯褥紫，在這個時候并不重要姜性，誰都不是在追求結(jié)論。
這個“誰都不是在追求結(jié)論”才是重點髓考。
所以部念，請不要勉強(qiáng)統(tǒng)整話題，不要做出抽象的氨菇、一般觀點的結(jié)論儡炼，不要做出總結(jié)，要讓話題樂意不停地往各個方向延伸查蓉。
在達(dá)到結(jié)論之前乌询，愉快（有時候讓人眼花繚亂）地改變話題。這就是讓閑聊能夠持續(xù)豌研、延伸的秘訣妹田。-P015
閑聊的妙處唬党，在于不做結(jié)論、愉快地改變話題鬼佣。不過驶拱，從另一方面來說，也有很多人無法巧妙地讓話題告一段落晶衷、不善于劃下句點而收到困擾屯烦，對閑聊感到?jīng)]有辦法。
他們不但不擅長閑聊房铭，而且就算想結(jié)束驻龟，也一直結(jié)束不了。這樣一來缸匪，雖然的確不會因為沒話講而窘迫翁狐，卻讓自己和對方都感到困擾。
所以凌蔬，反過來說露懒，“讓話題告一段落”也是閑聊要掌握的要點之一。-P107
善于聊天砂心，不等于很會說話懈词。
“不善言辭、口拙是天生的辩诞，所以要培養(yǎng)閑聊力沒那么簡單”坎弯，這樣的想法有很大的錯誤。閑聊力并不是與生俱來的能力译暂。
話題沒什么內(nèi)容沒關(guān)系抠忘，在每天的打招呼之余，再多加一句話就可以了外永。
沒有結(jié)論沒關(guān)系崎脉，沒辦法長時間談話沒關(guān)系，不說話更好——只要注意本章說明的這些基本觀點伯顶，掌握本書后面介紹的一些訣竅和要點囚灼，任何人都能提高自己的閑聊力。
閑聊力是提升人的社會性的技能祭衩，而且還是一種已進(jìn)入社會就派得上用場的技能灶体。-P023
我們來一起梳理一下，閑聊的五個規(guī)則汪厨，：
規(guī)則一赃春，沒有實質(zhì)性的談話也很重要。
規(guī)則二劫乱，“打招呼+α”的方式织中，進(jìn)行聊天锥涕。
規(guī)則三，閑聊不是下結(jié)論狭吼。
規(guī)則四层坠，要找到合適的方法，結(jié)束閑聊刁笙。
規(guī)則五破花，經(jīng)過訓(xùn)練誰都可以達(dá)到，
規(guī)則一疲吸，那其實就回到了我們最初對于閑聊的一個座每，解釋，閑聊其實就是一些沒有實質(zhì)性含量的內(nèi)容摘悴，但是呢候引，這些內(nèi)容卻可以起到我們在談話中的潤滑劑的作用静浴，就像是我們都知道，很多大老板談生意吱涉，都會去高爾夫球場逞泄，難道真的是算色？高爾夫球場的效率要高于會議室嗎怎囚？其實更多的是給到大家一個輕松的氛圍穆律，通過一些不是特別專業(yè)性的對話，卻可以起到緩和氛圍的作用蔓彩，讓大家在談話的時候治笨、談生意的時候，有更好的氛圍粪小，所以我們不管是看電視也好大磺，還是自己看到的周邊也好，看到探膊，如果說在高爾夫球場上面，兩位老板談的非常的開心待榔，聊得很好逞壁，互動非常好，那這筆生意談成的幾率也就會更高锐锣，
規(guī)則二腌闯，“打招呼+α”的方式進(jìn)行聊天。很多情況下雕憔，我們初次見面的時候姿骏，第一句話都不會冷場。因為我們都會跟對方打招呼斤彼，“嗨分瘦，你好啊”蘸泻，或者“下午好，晚上好”嘲玫，然后呢悦施？就沒有然后，因此去团，我們欠缺最主要的方式抡诞，就是少了在打招呼以后，用一個內(nèi)容來展開話題土陪。
舉個例子昼汗，比如說我們在去上班的路上，剛好遇到了不太熟的同事鬼雀，那在打完招呼之后乔遮，如何再加一個α來進(jìn)行聊天呢？
“嘿旁邊那個包子鋪好像開始裝修了耶取刃！”
“之前是沒有的“
”哦蹋肮，對哦，是的啊璧疗，我昨天還在那里買了早餐呢坯辩！“
”是的，那家的包子還蠻好吃的“
那接下來的話呢崩侠，就可以展開了聊天內(nèi)容漆魔，兩個人就不會一直走到了，公司却音，卻沒有什么內(nèi)容可以講改抡，
規(guī)則三，閑聊系瓢，千萬記得不要去下結(jié)論阿纤。切記，我們只是在閑聊而已夷陋，僅僅是閑聊而已欠拾。為什么會這個樣子呢？如果當(dāng)你跟一個人聊天的時候骗绕，跟他說話的時候藐窄，他說，嗯酬土，你剛才提到了三點內(nèi)容荆忍，第一點呢，是你覺得，這個這家店開始裝修了刹枉，第二點呢是這家叽唱，你昨天還在那里買過早餐，第三點呢嘶卧，是那家包子還蠻好吃的尔觉，你會不會覺得這個人好奇怪呀，不過就是一次聊天芥吟，非要搞得這么正式嗎侦铜？還是你在炫耀你的邏輯能力呢？所以千萬記得钟鸵，閑聊钉稍，不要去下結(jié)論。
規(guī)則四棺耍，雖然說閑聊不需要去下結(jié)論贡未，不過，我們也要找到適當(dāng)?shù)姆椒膳郏岄e聊告一段落俊卤，拿剛才的例子來講，因為我上班的時候呢害幅，是需要換工服的消恍，那我們大家一起走到了公司，就剛好可以說啊以现，我去換衣服啦狠怨，那這一次的我們的閑聊內(nèi)容呢，就到此結(jié)束了邑遏。如果兩個人一起下班佣赖，走到地鐵站，他要去公交站记盒，那你就可以說啊憎蛤，我去地鐵站啦，這樣子就可以很合適的孽鸡，結(jié)束了閑聊蹂午，也不會覺得我們是在刻意的結(jié)束一段對話。
規(guī)則五彬碱，任何人只要經(jīng)過訓(xùn)練，都可以提升閑聊力奥洼，我們通過了規(guī)則1巷疼、2、3、4的熟悉和回顧嚼沿，我們就會發(fā)現(xiàn)估盘，通過了這四個方法，確實你的閑聊力就比之前提升了一些骡尽，對不對遣妥？
熟悉了閑聊的五個規(guī)則，相信大家也很好奇攀细，怎么樣才能真的提升閑聊力或者銷售能力呢箫踩？或者說如何通過閑聊來讓我們的銷售破冰得到了更好的發(fā)揮呢？
拆頁3：
和別人聊天的時候谭贪，突然間要開口境钟，應(yīng)該說什么好呢?
如果不知道該說什么？就先稱贊對方吧俭识，無論多小的事都沒關(guān)系慨削，稱贊是閑聊的基本內(nèi)容，不是要你一本正經(jīng)的稱贊套媚，是穿在一些不是重點的事缚态，沒什么理由的稱贊。
這樣做的原因很簡單堤瘤，閑聊是為了讓氣氛更熱絡(luò)玫芦，拉近雙方距離，如果要進(jìn)一步接近對方宙橱，稱贊是一條途徑姨俩，被稱贊的人沒有不開心的，而且只要是贊美的內(nèi)容师郑，不太夸張环葵，離譜，被稱贊的人都會覺得宝冕，這個人應(yīng)該認(rèn)為我不錯吧张遭。-P027
因為口才不好，所以對閑聊很是頭疼地梨，但正是這種人菊卷，很有可能變得善于閑聊，換句話說宝剖，這種人在閑聊中能以對方為主洁闰。
閑聊時，與其由自己主導(dǎo)談話万细，不如讓對方握有主導(dǎo)權(quán)扑眉，這樣談話氣氛會更熱烈，
所謂讓對方握有談話主導(dǎo)權(quán)，而是由對方開啟話題腰素，而非自己聘裁，你根本不需要很會說話，重要的是弓千，對方所說的話衡便，能以問題的形式回應(yīng)，哎呀洋访！就算是不善于傾聽回應(yīng)的人镣陕，也能立即實踐。-P037
切記捌显，賢良的秘訣是以對方為主茁彭，不是從自己感興趣的事入手，而是從對方關(guān)心的事里找出話題扶歪，否則閑聊就很難成立理肺，閑聊并不會有事情商量，而是與剛好同在一個場合的人善镰，在當(dāng)下的氣氛中進(jìn)行妹萨，對談話對象的不同，會聊到什么話題也不可預(yù)知炫欺，就無法跟上所有的話題乎完，而是盡可能從對方的話題中找出能加以生發(fā)擴(kuò)展的點，就可以了.-P051
時事話題品洛，或是新聞树姨，最近常提到的社會事件，也是多數(shù)人都知道的話題范疇桥状，
在某種意義上帽揪，時事話題是萬能的，實用性很高的題材辅斟，因此转晰，每天都要大致瀏覽一下新聞節(jié)目和報紙，為了收集閑聊題材士飒，這個功夫可不能少查邢。-P093
這便是重點，也就是閑聊力酵幕，才是銷售高手的絕招扰藕。
與大家分享四大拿來就用的絕招，有了這次大絕招芳撒，如果你是做銷售的人实胸，那你就可以提升自己的閑聊力他嫡，通過聊天呢番官，可以挖掘到顧客的需求庐完，可以增加你的銷售的成交率，如果你沒有做銷售徘熔，那接下來你就會發(fā)現(xiàn)门躯，用了這次的方法，你的人際關(guān)系變得更好了酷师，大家更喜歡你了讶凉，那你做事也更方便了。
四大絕招之一山孔，稱贊絕不離口懂讯，那怎么去稱贊呢？怎么樣稱贊對方台颠，才會讓對方覺得是真誠的稱贊呢褐望？這里就建議大家來稱贊看得見的地方，看得見的地方串前，就是瘫里，你要去表達(dá)的，所以你要特意去觀察荡碾，比如說有一次谨读，我在接待顧客的時候，這位顧客本身只是路過而已坛吁。但是劳殖，她在我們柜臺停留的時候，我就發(fā)現(xiàn)拨脉，“女士哆姻，您帶的這一款項鏈?zhǔn)俏覀兗业漠a(chǎn)品呢，這款還蠻適合您的女坑，戴起來氣質(zhì)很好填具，要不要幫你清洗一下？”這個時候匆骗，顧客是絕對不會拒絕的劳景，這樣子，我就有了讓她進(jìn)店的機(jī)會碉就。
絕招之二盟广，用提問，來回應(yīng)對方瓮钥。在你不知道怎么去回答對方的時候筋量，就用提問來回應(yīng)吧烹吵，比如有一次，我在接待顧客的時候桨武，發(fā)現(xiàn)這位顧客呢肋拔，想要找狗的吊墜，然后我就詢問他為什么這么喜歡跟我的吊墜呀酸？是屬狗嗎凉蜂？都說我們家養(yǎng)狗，我很喜歡狗狗性誉，什么樣的狗狗呢窿吩？雪納瑞嗎？果然错览，顧客說纫雁，雪納瑞我之前養(yǎng)過的，我現(xiàn)在養(yǎng)的是法斗倾哺，哇轧邪，那法斗養(yǎng)起來是不是很難呢？不是很難悼粮，因為我們是專業(yè)的闲勺，原來如此，因為這樣的聊天呢扣猫，顧客對我們家的產(chǎn)品印象深刻菜循，而且也不覺得是在硬性的進(jìn)行推薦，雖然當(dāng)時他沒有購買申尤，但是之后呢癌幕，他來買了，一只小狗的吊墜之外昧穿，他還帶著朋友過來買了我們家的飾品勺远，
絕招之三，要從對方感興趣的話題入手时鸵，千萬記得胶逢，尤其是跟女士聊天的時候，我相信饰潜，不管是男孩子還是女孩子初坠，都會有這樣的情況，跟他聊足球彭雾，聊世界杯碟刺，而他呢？在跟你聊化妝品薯酝，那這個樣子話題還怎么繼續(xù)下去呢半沽？
