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遇到問(wèn)題時(shí)祟牲，人和人的表現(xiàn)為何不同。不管在什么情境下抖部，有些人總能看到問(wèn)題本質(zhì)所在说贝，并能解決問(wèn)題。
而有些人則在遇到問(wèn)題時(shí)慎颗，經(jīng)常會(huì)有挫敗感乡恕，無(wú)處下手，大腦經(jīng)常出現(xiàn)的狀態(tài)是“信馬由韁”俯萎，一片空白傲宜，無(wú)處下手。我曾經(jīng)有過(guò)這種無(wú)所適從的感覺(jué)讯屈。
同時(shí)，身邊一些同事或者朋友县习，即使工作多年涮母，也會(huì)認(rèn)識(shí)到我們現(xiàn)在處于一個(gè)知識(shí)爆炸，技術(shù)和商業(yè)模式層出不窮的不確定時(shí)代躁愿，過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)似乎并不如以往管用叛本。
如果你有這個(gè)疑問(wèn)，這篇文章就是為你所寫(xiě)彤钟。這個(gè)疑問(wèn)也促使我來(lái)研究這個(gè)問(wèn)題来候。
現(xiàn)實(shí)生活中也是如此，多種多樣的問(wèn)題層出不窮逸雹，問(wèn)題的內(nèi)容和表現(xiàn)形式也千差萬(wàn)別营搅，但是解決這些問(wèn)題還是有基本的共性的路徑云挟。
共性的路徑包括問(wèn)題定義三要素：初始狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)以及達(dá)不到目標(biāo)狀態(tài)的障礙转质。
解決問(wèn)題的共性路徑還包括下面四個(gè)部分：
1.如何理解問(wèn)題园欣？2.問(wèn)題解決過(guò)程的路徑圖3.問(wèn)題解決的策略4.影響問(wèn)題解決的因素
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【遇見(jiàn)麗歌】
1. 理解問(wèn)題
根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)家的定義：
理解問(wèn)題是指根據(jù)問(wèn)題提供的已有信息和個(gè)人已有的經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人重新建構(gòu)一個(gè)能夠通向良好問(wèn)題的心理表征休蟹。
結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題是指意義沸枯、目標(biāo)明確的問(wèn)題。心理表征指出的是對(duì)某個(gè)事物如何解讀赂弓。
領(lǐng)導(dǎo)讓你做一份某產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)的報(bào)告绑榴；
客戶并沒(méi)有明確要求，卻提出要建筑設(shè)計(jì)師出一份設(shè)計(jì)圖盈魁；
媽媽對(duì)孩子說(shuō)翔怎，今天去朋友家玩，你要表現(xiàn)乖些备埃。
這些問(wèn)題都不是結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題姓惑。這些問(wèn)題需要接收任務(wù)的人進(jìn)一步結(jié)構(gòu)，精確這些問(wèn)題按脚。
比如領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的報(bào)告指的是哪些市場(chǎng)表現(xiàn)的參數(shù)于毙，比如市場(chǎng)占有率，銷(xiāo)售額辅搬，客戶關(guān)系唯沮，產(chǎn)品反饋等，哪些是他所看重的重點(diǎn)堪遂，需要什么時(shí)候交給他介蛉，如何呈現(xiàn)報(bào)告形式，他要的報(bào)告是給自己看溶褪，還是他匯報(bào)給他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)币旧。。猿妈。
當(dāng)一個(gè)人理解一個(gè)問(wèn)題時(shí)吹菱，是否真正理解了這個(gè)問(wèn)題，與下面幾個(gè)點(diǎn)相關(guān)彭则。
1）是否注意到問(wèn)題相關(guān)的重要信息鳍刷。
我們?cè)谏钪校v到某某領(lǐng)導(dǎo)時(shí)俯抖，或者夸獎(jiǎng)某某人時(shí)输瓜，會(huì)講到他看問(wèn)題能看到本質(zhì)上。也就是說(shuō)他能注意到解決問(wèn)題的相關(guān)重要關(guān)鍵信息。
在生活或者公司里尤揣，面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題搔啊，有些人認(rèn)為不是事，但是有些人會(huì)認(rèn)為這個(gè)事情很?chē)?yán)重芹缔，不好解決坯癣。
這在很大程度上受能否注意問(wèn)題的相關(guān)信息有關(guān)，也依賴于一個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)最欠，也受到一個(gè)人的注意力示罗、記憶和思維等心理過(guò)程的制約。
2）表征問(wèn)題的方法
根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)家的說(shuō)法芝硬，問(wèn)題表征指的是將問(wèn)題成分轉(zhuǎn)換成不同形式的方法蚜点。如果選擇了合適的問(wèn)題表征，就更可能找到問(wèn)題解決的有效方法拌阴。
有效的問(wèn)題表征方法：符號(hào)绍绘，矩陣，示意圖和視覺(jué)想象迟赃。
這種說(shuō)法比較抽象陪拘， 我來(lái)舉個(gè)例子，你就應(yīng)該明白了纤壁。
在長(zhǎng)桌前坐在4個(gè)人左刽，從左至右依次是甲乙丙丁酌媒；根據(jù)下述信息欠痴，指出誰(shuí)擁有小轎車(chē)。
（1）甲穿藍(lán)襯衫
（2）穿紅襯衫的人擁有自行車(chē)
（3）丁擁有摩托車(chē)
（4）丙靠著穿綠襯衫的人
（5）乙靠著擁有小轎車(chē)的人
（6）穿白襯衫的人靠著擁有摩托車(chē)的人
（7）擁有三輪車(chē)的人距擁有摩托車(chē)的人最遠(yuǎn)秒咨。
這是我在MBA邏輯題中曾經(jīng)看到的相似問(wèn)題喇辽。
第一次碰到這樣的問(wèn)題時(shí)，我用的是列表方法呈現(xiàn)雨席，但是這個(gè)方法很笨菩咨，加重了記憶負(fù)擔(dān)，以至于在做推理的時(shí)候陡厘，很容易出錯(cuò)抽米，而且使用的時(shí)間更多。
但是如果用矩陣式來(lái)呈現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題雏亚，這個(gè)問(wèn)題就非常很容易解決缨硝。
我們其實(shí)在看頂級(jí)咨詢公司麥肯錫摩钙，BCG等的報(bào)告時(shí)罢低，他們尤其喜歡用矩陣方式來(lái)表達(dá)幾個(gè)元素對(duì)某個(gè)現(xiàn)象的影響力。
如很有名的波士頓矩陣，又稱市場(chǎng)增長(zhǎng)率-相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣网持、波士頓咨詢集團(tuán)法宜岛、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等功舀。波士頓矩陣認(rèn)為一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個(gè)：即市場(chǎng)引力與企業(yè)實(shí)力萍倡。
3）情境認(rèn)知，強(qiáng)調(diào)情境如何幫助你理解問(wèn)題辟汰，還有具身認(rèn)知列敲，也就是用自己的身體如何幫助理解問(wèn)題。
我們?cè)诤腿肆奶鞎r(shí)帖汞，告訴別人一件事時(shí)戴而，如果對(duì)方不理解，我們說(shuō)到興奮處翩蘸，就很容易手舞足蹈所意，來(lái)輔助聽(tīng)者來(lái)理解我們的意思。
我還記得我剛?cè)ビ⒄Z(yǔ)角時(shí)催首，碰到和外國(guó)人交流扶踊，在表達(dá)有些事時(shí)，就容易卡殼郎任，就容易開(kāi)始手腳并用去讓對(duì)方理解自己的問(wèn)題秧耗。
。涝滴。绣版。
理解問(wèn)題的過(guò)程，就是要明確問(wèn)題的性質(zhì)歼疮，也就是弄清有哪些矛盾杂抽、哪些矛盾方面，它們之間有什么關(guān)系韩脏，以確定所要解決的問(wèn)題要達(dá)到什么結(jié)果缩麸，所必須具備的條件、其間的關(guān)系和已具有哪些條件赡矢，從而找出重要矛盾杭朱、關(guān)鍵矛盾之所在。
一旦理解了問(wèn)題吹散，接下來(lái)我們正式進(jìn)入解決問(wèn)題的狀態(tài)弧械，那么我們?cè)趩?wèn)題的解決過(guò)程中，我們?cè)谙胧裁矗?/p>
2. 問(wèn)題解決過(guò)程
認(rèn)知心理學(xué)家從信息加工的觀點(diǎn)出發(fā)空民，將問(wèn)題解決過(guò)程看作是對(duì)問(wèn)題空間的搜索過(guò)程刃唐。
問(wèn)題空間是問(wèn)題解決的一個(gè)基本范疇羞迷，所謂問(wèn)題空間是問(wèn)題解決者對(duì)一個(gè)問(wèn)題所達(dá)到的全部認(rèn)識(shí)狀態(tài)。
人要解決問(wèn)題画饥，先要理解問(wèn)題衔瓮，對(duì)它進(jìn)行表征牵舵，將任務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為人的問(wèn)題空間姥饰，也即構(gòu)成問(wèn)題空間。
縱使問(wèn)題的內(nèi)容不同塑径，但是大腦對(duì)于問(wèn)題的思考過(guò)程基本有兩條路徑：
問(wèn)題行為圖和樹(shù)形圖衔彻。
問(wèn)題行為學(xué)是指將總的問(wèn)題分解為一些較簡(jiǎn)單的子問(wèn)題或者小的子目標(biāo)薇宠，逐一解決問(wèn)題的一定計(jì)劃，方案或者策略艰额。是從人解決問(wèn)題的實(shí)際行為得到的昼接，它是心理空間。
樹(shù)形圖是指包含一切可能的操作以及所產(chǎn)生的全部狀態(tài)悴晰，因而它包含正確的和錯(cuò)誤的搜索途徑慢睡。即表明問(wèn)題空間，又表明對(duì)問(wèn)題空間的搜索過(guò)程铡溪。它是一種邏輯空間或算法空間漂辐。
3.問(wèn)題解決的策略
問(wèn)題解決過(guò)程中我們主要應(yīng)用問(wèn)題行為圖和樹(shù)形圖的路徑，然后依此形成問(wèn)題解決策略棕硫。
1）算法類(lèi)髓涯，窮盡的方法。它精確地指明解題的步驟哈扮，搜索樹(shù)實(shí)際上就是應(yīng)用算法進(jìn)行搜索纬纪。
2）但是我們?nèi)四X在實(shí)際問(wèn)題中使用的主要策略為啟發(fā)式，也就是憑借過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)規(guī)則來(lái)解決現(xiàn)在的問(wèn)題滑肉。
a. 類(lèi)比包各。
類(lèi)比是我們很多人最經(jīng)常使用的策略。每當(dāng)我們遇到一個(gè)新問(wèn)題時(shí)靶庙，我們就會(huì)在大腦里面搜尋问畅，我們是否遇到過(guò)相似的問(wèn)題，是否有類(lèi)似的解決方法六荒。
當(dāng)我從一名記者轉(zhuǎn)行到企業(yè)的時(shí)候护姆，我從一個(gè)采訪者和一個(gè)寫(xiě)作者，轉(zhuǎn)行為寫(xiě)PPT報(bào)告的市場(chǎng)開(kāi)拓者掏击，我在遇到客戶的時(shí)候卵皂，我會(huì)將過(guò)往在做記者時(shí)用的調(diào)查企業(yè)的方法和能力遷移到當(dāng)前的工作任務(wù)中，找到兩者的相似性砚亭，效果往往還不錯(cuò)灯变，也會(huì)在工作上很快上手豺旬。
b. 手段-目的啟發(fā)式。一種方式是把當(dāng)前狀態(tài)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)狀態(tài)柒凉，另一種方式是尋找消除差別的算子。
我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦幸矔?huì)經(jīng)常用到這個(gè)策略篓跛。
這個(gè)策略最早得到諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)呦ダ獭⒄J(rèn)知心理學(xué)家西蒙的研究，這個(gè)策略的核心是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)前狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)的差別愧沟。也就是說(shuō)將需要達(dá)到的問(wèn)題的目標(biāo)狀態(tài)或總目標(biāo)分成若干子目標(biāo)蔬咬，通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列的子目標(biāo)最終達(dá)到總目標(biāo)，即解決了問(wèn)題沐寺。
c. 爬山法啟發(fā)式
這個(gè)策略主要適用于我們只能看到緊接下來(lái)的步驟林艘，而沒(méi)有關(guān)于其他可選項(xiàng)的足夠信息的情形。
比如我們?cè)谂郎綍r(shí)混坞，我們看到了遠(yuǎn)處最高的一座山頂狐援。我們想要達(dá)到最高的山頂時(shí)，通常會(huì)遇到兩條路究孕，我們不知道哪條路會(huì)通往這個(gè)高高的山啥酱，通常選擇那條有最大坡度的一條路。
但是通常情況下厨诸，爬山法啟發(fā)式有助于達(dá)成短期目標(biāo)而不是長(zhǎng)期目標(biāo)镶殷。
d. 逆向工作法，是從問(wèn)題的目標(biāo)狀態(tài)往回走微酬，倒退到起始狀態(tài)绘趋。
我們?cè)诔鋈ビ瓮鏁r(shí)，不管是開(kāi)車(chē)或者走路颗管，我們查看地圖的方法就是從問(wèn)題的目標(biāo)狀態(tài)出發(fā)陷遮，倒退到起始狀態(tài)，這也是一種逆向工作法垦江。
中國(guó)的一些汽車(chē)公司起步就是通過(guò)逆向工作法起步的拷呆，比如比亞迪汽車(chē)，比如吉利汽車(chē)疫粥，通過(guò)逆向工程法來(lái)模仿豐田汽車(chē)等國(guó)際品牌的一些車(chē)型來(lái)獲得造車(chē)的工程能力茬斧。
4. 影響問(wèn)題解決的因素
即使我們理解了問(wèn)題，掌握了問(wèn)題解決的策略梗逮，但是這并不能說(shuō)明我們能夠解決好問(wèn)題项秉。
干擾一個(gè)人解決問(wèn)題的因素還主要包括以下三點(diǎn)：
1）專業(yè)知識(shí)
這個(gè)專業(yè)知識(shí)包括知識(shí)庫(kù)、某個(gè)領(lǐng)域的記憶慷彤、問(wèn)題解決的策略娄蔼，以及元認(rèn)知能力怖喻。某個(gè)行業(yè)的專家更具備這個(gè)行業(yè)的元認(rèn)知能力，也就是說(shuō)對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的監(jiān)控岁诉。
問(wèn)題解決的任何一個(gè)階段都涉及有關(guān)專業(yè)知識(shí)锚沸，沒(méi)有相應(yīng)的知識(shí)不僅難于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且缺乏分析問(wèn)題的基礎(chǔ)和提出假設(shè)所必須的依據(jù)涕癣，即使檢驗(yàn)假設(shè)也必須具有相應(yīng)的知識(shí)哗蜈。
所儲(chǔ)備的專業(yè)知識(shí)對(duì)解決問(wèn)題的影響，還涉及到在必要時(shí)是否能及時(shí)憶起已有的有關(guān)知識(shí)坠韩，并恰當(dāng)?shù)丶右跃C合應(yīng)用距潘。
俗語(yǔ)說(shuō)，外行看熱鬧只搁，內(nèi)行看門(mén)道音比，說(shuō)的就是這個(gè)道理。
那為啥說(shuō)一個(gè)人讀了很多書(shū)氢惋，但是還不能解決問(wèn)題洞翩？我曾經(jīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題很困惑，后來(lái)了解下來(lái)焰望，一個(gè)人讀書(shū)多少和能否有效解決問(wèn)題并不能成正相關(guān)菱农。
有人這樣說(shuō)，很容易讓書(shū)籍成為背黑鍋的因子柿估。
我找尋的答案是讀書(shū)是有用的循未，有目標(biāo)的讀書(shū)是有用的。工作中和生活中的問(wèn)題基本上沒(méi)有確定的答案秫舌，而學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)和問(wèn)題都要求有明確的答案的妖，要求黑白分明。同樣一個(gè)人足陨，只要進(jìn)行問(wèn)題情境的切換嫂粟，他多讀書(shū)還是有幫助其解決工作中的問(wèn)題。
查理芒格就是通過(guò)閱讀跨學(xué)科的書(shū)墨缘，儲(chǔ)備更多的思維模型來(lái)提升認(rèn)知星虹，來(lái)解決不同等級(jí)的問(wèn)題。
2）動(dòng)機(jī)
人的動(dòng)機(jī)主要分外在動(dòng)機(jī)和內(nèi)在動(dòng)機(jī)镊讼。
它們?cè)趩?wèn)題解決中有積極和消極兩方面的影響宽涌。恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和求知欲，不僅對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有極重要的作用蝶棋，而且對(duì)深入分析問(wèn)題卸亮、探索各種假設(shè)和反復(fù)檢驗(yàn)，都是重要的內(nèi)部動(dòng)力玩裙。
但只有中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)和平靜的心境狀態(tài)兼贸，才有利于問(wèn)題的解決段直。動(dòng)機(jī)和情緒的強(qiáng)度不夠，則缺乏動(dòng)力溶诞；過(guò)于強(qiáng)烈則會(huì)干擾思維而影響問(wèn)題解決鸯檬。
3）心智水平
心智技能是影響問(wèn)題解決的極重要因素，因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題主要通過(guò)思維進(jìn)行螺垢，心智技能正是思維能力在解決問(wèn)題中所表現(xiàn)的技能喧务。
心智模式是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界甩苛，如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)俏站、圖象讯蒲、印象，是對(duì)于周?chē)澜缛绾芜\(yùn)作的既有認(rèn)知肄扎。我們通常不易察覺(jué)自己的心智模式墨林，以及它對(duì)行為的影響。
網(wǎng)上不少人看中美關(guān)系甚至辦公室政治時(shí)犯祠，喜歡用陰謀論來(lái)解釋自己看到的現(xiàn)象旭等，或者假定別人別有所圖，這種認(rèn)識(shí)事物的方法和習(xí)慣衡载，就是“心智模式”的一種思維定式搔耕。
如果我們經(jīng)常這樣思考問(wèn)題，可能就沒(méi)有辦法有效地解決問(wèn)題痰娱。
4）個(gè)性特點(diǎn)
獨(dú)立性弃榨、自信心、堅(jiān)韌性梨睁、精密性鲸睛、敏捷性、靈活性以及興趣等個(gè)人特點(diǎn)坡贺，也會(huì)對(duì)解決問(wèn)題的效率產(chǎn)生一定的影響官辈。
我一直認(rèn)為只要是問(wèn)題，總有其解決辦法之道遍坟，我們有時(shí)候困守其中拳亿，只是沒(méi)有找到出路而已。如果一個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)比較主動(dòng)積極愿伴，皮實(shí)风瘦，可能就有助于問(wèn)題的解決。
我在與客戶交流以及之前的采訪中公般，會(huì)遇到各種各樣特點(diǎn)的客戶万搔。有些客戶強(qiáng)勢(shì)胡桨，有心理上的優(yōu)勢(shì)，會(huì)在氣勢(shì)上壓倒你瞬雹，甚至只是為了解決自己的問(wèn)題或者進(jìn)行有意刁難昧谊。這個(gè)時(shí)候，如果精神上不獨(dú)立酗捌，不自信呢诬，就很容易被對(duì)方嚇倒，會(huì)心生煩躁和焦慮胖缤，而忽略了應(yīng)該做的主要事情尚镰。這就大可不必了。
總之哪廓，我們?cè)诔砷L(zhǎng)狗唉，工作以及生活中，會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題涡真，每個(gè)人在不同的時(shí)期遭遇的境遇也不同分俯。但是問(wèn)題解決過(guò)程的思考力以及影響因素?zé)o非如此。世界上沒(méi)有通用的藥來(lái)治療百病哆料，但是了解一些藥方以及開(kāi)藥方的過(guò)程總歸是好的缸剪。
通過(guò)了解了認(rèn)知心理學(xué)家的問(wèn)題解決過(guò)程的研究，我試圖找到問(wèn)題解決過(guò)程的通用規(guī)律宣告失敗东亦，只能了解到問(wèn)題解決過(guò)程中的思考機(jī)理或者多掌握一些結(jié)構(gòu)模型來(lái)應(yīng)對(duì)大多數(shù)問(wèn)題杏节。
寫(xiě)完這篇文章總結(jié)，我有點(diǎn)理解咱們老祖先說(shuō)的因地制宜典阵、因時(shí)制宜的妙處了拢锹。
[遇見(jiàn)麗歌]
參考：
- 《認(rèn)知心理學(xué) 理論、研究和應(yīng)用》作者瑪格麗特瑪特林
- 《認(rèn)知心理學(xué)》萄喳，作者王甦
- 百度百科
