#本書(shū)價(jià)值#

只要我們還與人生活在一起，道歉問(wèn)題就會(huì)一直存在振坚。為什么有些犯錯(cuò)者就是不道歉薇搁？我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)這樣的情況，消解憤怒渡八？我們?cè)摬辉撛弻?duì)方啃洋，怎么原諒？而當(dāng)我們要表達(dá)歉意時(shí)屎鳍，又該如何真誠(chéng)有效地道歉宏娄，修復(fù)和鞏固人際關(guān)系？本書(shū)將為你解決這些關(guān)于道歉與原諒的問(wèn)題與困惑逮壁。

#作者簡(jiǎn)介#

哈麗特·勒納博士（Harriet Lerner, PhD）孵坚，美國(guó)備受尊敬的關(guān)系專家和女性心理學(xué)家，她以女性心理與家庭關(guān)系方面的研究見(jiàn)長(zhǎng)窥淆，擁有梅寧格診所30余年心理治療和家庭治療經(jīng)驗(yàn)卖宠。勒納博士著有十幾部暢銷書(shū)，作品累計(jì)銷量逾300萬(wàn)冊(cè)忧饭，并被譯成30多種語(yǔ)言扛伍，其中包括暢銷30余年的經(jīng)典著作《憤怒之舞》。她幫助數(shù)百萬(wàn)的讀者找到自我词裤，賦予女性重塑生活的建設(shè)性力量刺洒。

#解讀腦圖#

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#閱讀收獲#

學(xué)會(huì)用“道歉”修復(fù)和鞏固人際關(guān)系

學(xué)會(huì)通過(guò)道歉爭(zhēng)取他人的寬恕和諒解

學(xué)會(huì)通過(guò)道歉療愈自己與他人

#適讀人群#

想要學(xué)會(huì)真誠(chéng)表達(dá)歉意的人

想通過(guò)道歉爭(zhēng)取寬恕和諒解的人

因?qū)Ψ降狼覆粔蛘嬲\(chéng)（或不道歉）而受到傷害的人

各位好，新書(shū)叫作《你為什么不道歉》吼砂。

道歉是我們?nèi)松?dāng)中非常重要的一件事逆航。之所以要選這本書(shū)，是因?yàn)榍皟商煳覅⒓恿艘粋€(gè)培訓(xùn)渔肩。這個(gè)培訓(xùn)的老師是金惟純老師因俐。這是我非常喜歡的一位前輩。

金老師這門(mén)課叫作《活好》。他說(shuō)人這一輩子女揭，其實(shí)活到最后蚤假，最重要的事濃縮成一件，就是你要活好吧兔。

什么叫活好呢磷仰？當(dāng)一個(gè)人活好了，周圍的人都喜歡你境蔼，都愿意跟你在一起灶平，都希望成為你的樣子。你看箍土，這就活好了逢享。

如果你活得不好，大家都不喜歡你吴藻，不愿意跟你在一起瞒爬，也不希望成為你的樣子。那如果你的孩子喜歡你沟堡，希望跟你在一起侧但，想成為你的樣子，請(qǐng)問(wèn)航罗，你需要教他嗎禀横？！

那么如果你的孩子不喜歡你粥血，不愿意跟你在一起柏锄，也不希望成為你的樣子，請(qǐng)問(wèn)你教他有用嗎复亏？趾娃！

所以活好，是非常重要的一個(gè)人生的課題缔御。

那么怎么才能活得好呢茫舶？

金先生告訴我們說(shuō)，有一個(gè)捷徑刹淌。人生是有捷徑的。

我們過(guò)去都講人生沒(méi)有捷徑讥耗。不對(duì)有勾，人生是有捷徑的，他說(shuō)你要想活得好古程，人生的捷徑就是認(rèn)錯(cuò)蔼卡。

如果你能夠認(rèn)錯(cuò)，發(fā)起慚愧心挣磨。這就是通往更好的一個(gè)最重要的路徑雇逞。

一個(gè)簡(jiǎn)單的例子荤懂。他說(shuō)，他年輕的時(shí)候塘砸，在辦中國(guó)臺(tái)灣的《商業(yè)周刊》节仿，因?yàn)槟菚r(shí)候是青年才俊颅湘，大家認(rèn)為谚鄙，他是傳媒界的才子必盖，所以給他投很多錢(qián)盏求，幫他辦一本《商業(yè)周刊》的雜志赫悄。結(jié)果這個(gè)雜志怎么都辦不好纠拔，越辦越糟糕越走，跟想象的完全不一樣涂乌。

他每天不斷地辛苦去研究?jī)?nèi)容蛉迹，研究發(fā)行傅寡，研究做廣告，一直都做不好北救，投資人的錢(qián)一批一批地花光荐操。他不能夠再去融更多的錢(qián)。

然后有一次扭倾，快到年終的時(shí)候開(kāi)總結(jié)會(huì)淀零。突然那天他說(shuō)，他不知道為什么跟大家講了這么一段話膛壹。

他說(shuō)：我覺(jué)得咱們創(chuàng)業(yè)這么多年到現(xiàn)在一無(wú)是處驾中，沒(méi)有任何一件事做得好，內(nèi)容做得也不好模聋，發(fā)行做得也不好肩民，廣告做得也不好，投資人也對(duì)不起链方。我們也對(duì)不起你們這些年輕人持痰，拿了這么多的時(shí)間，跟著我們一起在干活祟蚀，這一切都是我的錯(cuò)工窍，都是我自己無(wú)能，是我自己做得不好前酿。

所以患雏，我決定回家過(guò)年，好好想一想罢维。你們大家也可以想一想淹仑，來(lái)年咱們看接著辦還是散掉算了。不要再耽誤大家的時(shí)間，浪費(fèi)投資人的錢(qián)匀借。

這段話在任何的管理學(xué)課程當(dāng)中颜阐，都不可能讓你講。說(shuō)哪個(gè)老板上臺(tái)講話的時(shí)候吓肋，給大家講喪氣話凳怨。然后說(shuō)我們做得一無(wú)是處。

結(jié)果講完這段話以后蓬坡，來(lái)年開(kāi)春再回到這個(gè)公司的時(shí)候猿棉，金先生說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)雜志社的氣氛變了屑咳。

為什么呢萨赁？就是他跑去聽(tīng)別人開(kāi)選題會(huì)、策劃會(huì)的時(shí)候兆龙，他發(fā)現(xiàn)聽(tīng)不懂他們?cè)谡f(shuō)什么杖爽，就是不知道那些年輕人報(bào)選題在講什么東西。原來(lái)都是一群假人紫皇。

就是大家因?yàn)椴辉敢獬姓J(rèn)自己不行慰安，不愿意承認(rèn)自己的角度有問(wèn)題，都要偽裝成一個(gè)非常高大上的角度聪铺，去說(shuō)一些自己都難以理解的高深的話題化焕。

所以，當(dāng)他能夠發(fā)起這個(gè)慚愧心铃剔，承認(rèn)自己錯(cuò)了的時(shí)候撒桨，他才能夠直面說(shuō)，我們?cè)瓉?lái)這樣的表達(dá)方式键兜，根本就是不對(duì)的凤类，然后開(kāi)始慢慢地做回一個(gè)真的總編輯。

然后普气，他下邊的編輯谜疤、記者，才能夠慢慢地做回一個(gè)真人现诀，把這個(gè)公司里的假人慢慢地變成真人夷磕，寫(xiě)出來(lái)的，才是大家能夠看得懂的真文章仔沿。

結(jié)果從這一年開(kāi)始坐桩，《商業(yè)周刊》越做越好，越做越好于未，一直做到臺(tái)灣發(fā)行量第一大的雜志。這就是他人生當(dāng)中，一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)來(lái)自于認(rèn)錯(cuò)烘浦。

那為什么認(rèn)錯(cuò)抖坪，是我們?nèi)松砷L(zhǎng)的捷徑呢？有一個(gè)非常重要的原因闷叉，就是你不認(rèn)錯(cuò)的時(shí)候擦俐，沒(méi)有人能夠幫到你。

你比如說(shuō)握侧，我們想幫一個(gè)小孩子蚯瞧。你們跟青春期的小孩打過(guò)交道，對(duì)吧品擎。他做錯(cuò)事埋合，你作為大人，你明顯看到他做錯(cuò)事萄传，你說(shuō)你得承認(rèn)錯(cuò)誤甚颂，你承認(rèn)錯(cuò)誤，爸爸就愿意幫你秀菱。他就不——我不承認(rèn)錯(cuò)誤振诬。

你看，當(dāng)這個(gè)孩子完全不承認(rèn)錯(cuò)誤的時(shí)候衍菱，你明明知道該怎么幫他赶么，你幫不了。因?yàn)樗揪筒徽J(rèn)錯(cuò)脊串。

我們覺(jué)得自己沒(méi)錯(cuò)辫呻，所以誰(shuí)都幫不了你。你永遠(yuǎn)就是犯著同樣的錯(cuò)誤洪规，不停地走回到原點(diǎn)印屁，又搞成這個(gè)樣子。所以人生就是錯(cuò)誤的輪回斩例，一次接著一次雄人。

那為什么我們不愿意認(rèn)錯(cuò)呢？有一個(gè)非常重要的原因就在于念赶，我們心里邊會(huì)用道理去衡量础钠，拿道理一衡量說(shuō)，又不全是我的錯(cuò)叉谜，難道都怪我嗎旗吁，我又沒(méi)有做什么，我做得也正常停局。

你看很钓，當(dāng)你講這些理的時(shí)候香府，犯再大錯(cuò)誤的人，都能講出很多的道理來(lái)码倦。而如果我們死守著這個(gè)理不放企孩，你跟誰(shuí)都不會(huì)道歉，你跟誰(shuí)都不會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤袁稽。

而如果我們能夠知道說(shuō)勿璃，沒(méi)法分清楚這個(gè)事到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，但是我愿意承擔(dān)下來(lái)推汽，我能夠承擔(dān)的一切补疑，我愿意勇于先去改正我自己，而不是跟他討論歹撒，到底你應(yīng)該認(rèn)多少莲组，我應(yīng)該認(rèn)多少。他應(yīng)該認(rèn)多少是他的事栈妆，但是我把我的錯(cuò)全認(rèn)了胁编。這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)你那個(gè)改正的大門(mén)，就一下子打開(kāi)了鳞尔。

所以如果我們能夠放棄在心中死守的那個(gè)跟別人較勁的理嬉橙，我們能夠發(fā)起慚愧心，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤寥假，人生進(jìn)步的捷徑就快速地打開(kāi)了市框。

這是我在金先生《活好》的課程上，所受到的巨大的啟發(fā)糕韧。

有個(gè)學(xué)員提問(wèn)說(shuō)枫振，那我們平常都講過(guò)說(shuō)，愧疚感是負(fù)能量里邊非常重要的一塊萤彩，負(fù)能量里邊最糟糕的一部分就是愧疚粪滤。他說(shuō)你讓我天天這樣認(rèn)錯(cuò)，會(huì)不會(huì)讓我產(chǎn)生特別多的愧疚感雀扶？

各位你注意杖小，愧疚感跟慚愧心是兩回事。就是當(dāng)你心中有大量的愧疚感的時(shí)候愚墓，它的典型特點(diǎn)是予权，我覺(jué)得我做錯(cuò)了什么事，但是我又不知道該怎么做浪册，我沒(méi)辦法扫腺。所以，我只好在內(nèi)心不斷地折磨自己村象，但是我不行動(dòng)笆环。這種狀況叫作愧疚感攒至，它是一種負(fù)能量的累積。

但是發(fā)起慚愧心躁劣，你能夠真誠(chéng)地面對(duì)自己的問(wèn)題嗓袱，在這一刻你立刻就找到了解決這個(gè)問(wèn)題的方法。所以习绢，當(dāng)你找到了解決問(wèn)題的方法，知道自己該怎么樣彌補(bǔ)蝙昙，怎么樣改進(jìn)的時(shí)候闪萄，那個(gè)跟愧疚感的感覺(jué)是完全不同的。它是充滿力量的感覺(jué)奇颠。

所以败去，如果我們是發(fā)起慚愧心，我們能夠立刻看到解決這個(gè)問(wèn)題的方向和出路烈拒。你心中充滿了力量圆裕，這個(gè)和單純的愧疚感是完全不同的。

那么為了能夠把道歉這件事情研究明白荆几，我又去找關(guān)于道歉的書(shū)吓妆，后來(lái)找到這本《你為什么不道歉》。

這本書(shū)是告訴我們吨铸，有時(shí)候別人對(duì)我們犯了錯(cuò)行拢，但是他們不道歉，我們應(yīng)該怎么樣應(yīng)對(duì)诞吱，我們內(nèi)心那個(gè)理放不下來(lái)舟奠，我們應(yīng)該怎么做；同時(shí)也談到了房维，我們究竟應(yīng)該怎么樣向別人道歉沼瘫。

所以我這次是把金先生的講座和這本書(shū)結(jié)合起來(lái)跟大家傳遞。

首先我們說(shuō)道歉的分類咙俩。這個(gè)作者講說(shuō)道歉分三類耿戚，簡(jiǎn)單講分三類。

第一類叫最簡(jiǎn)單的道歉暴浦。最簡(jiǎn)單的道歉的特點(diǎn)溅话，是雙方其實(shí)都沒(méi)有犯錯(cuò)。

你比如說(shuō)歌焦，你走在路上把別人撞了一下飞几，沒(méi)犯錯(cuò)。這是不小心撞到的独撇，說(shuō)一句“對(duì)不起”就好了屑墨。這就是最簡(jiǎn)單的道歉躁锁。

但是你要小心，最簡(jiǎn)單的道歉如果不道歉就麻煩卵史。

你想想看战转，假如你跟一個(gè)人迎面走過(guò)來(lái)，砰以躯，撞了你一下槐秧。其實(shí)都沒(méi)有犯錯(cuò)，但是這個(gè)人毫無(wú)表示忧设，轉(zhuǎn)身就走了刁标。你會(huì)不會(huì)心里不舒服？

我上次還看到一個(gè)人發(fā)朋友圈說(shuō)址晕，她幫一個(gè)人扶著門(mén)膀懈，然后一個(gè)大男人，這是個(gè)女士發(fā)的谨垃。這個(gè)女士幫那個(gè)大男人扶著門(mén)启搂，那個(gè)大男人熟視無(wú)睹地從那個(gè)門(mén)中間走了過(guò)去。然后這個(gè)女士說(shuō)刘陶，你要跟我說(shuō)謝謝胳赌，就把他叫住。說(shuō)你要跟我說(shuō)謝謝匙隔，要不然我心里很生氣匈织，說(shuō)憑什么。

事實(shí)上就是很多小問(wèn)題牡直，如果我們只是簡(jiǎn)單地說(shuō)一句缀匕，哦，對(duì)不起碰逸，就好了乡小。這就結(jié)束了。

但是如果你缺乏這個(gè)修養(yǎng)饵史，一些非常簡(jiǎn)單的沒(méi)有犯錯(cuò)的問(wèn)題满钟，不道歉，就會(huì)變成大問(wèn)題胳喷，就會(huì)變成心里的疙瘩湃番，就會(huì)讓人不舒服。這是第一層叫最簡(jiǎn)單的道歉吭露。

第二類叫中等難度的道歉吠撮，就是的確犯了一些錯(cuò)。比如說(shuō)讲竿，你跟人約會(huì)泥兰，結(jié)果你遲到了弄屡。你錯(cuò)了，這時(shí)候你需要向?qū)Ψ降狼感＿@時(shí)候只需要你道歉就好了膀捷。只要你能夠真誠(chéng)地說(shuō)對(duì)不起，這事也就解決了削彬。所以你犯了錯(cuò)全庸，但是可以解決。

第三類叫高難度的道歉融痛，就是不愿意再提糕篇。這事發(fā)生過(guò)以后，雙方都非常敏感酌心，覺(jué)得這個(gè)事情最好不要再說(shuō)了。這種叫作高難度的道歉挑豌。

這里邊有一個(gè)案例安券，就是一個(gè)叫作瑪格麗特的一個(gè)女士。她的外孫氓英，得了嚴(yán)重的疾病去世了侯勉。她和她的女兒相依為命，然后帶著她的外孫铝阐，結(jié)果她外孫去世了址貌。你想這個(gè)家庭受到的打擊很大。

但是這個(gè)瑪格麗特徘键，作為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的老太太练对，她始終表現(xiàn)出來(lái)的都是面無(wú)表情，始終表現(xiàn)出來(lái)的都是掩飾自己的情感吹害。然后也不哭螟凭，也不難過(guò)，就是冷靜地處理這些后事它呀。這個(gè)表現(xiàn)讓她的女兒內(nèi)心非常受傷螺男。她的女兒覺(jué)得自己的媽媽不能夠跟自己感同身受。

所以纵穿，兩個(gè)人產(chǎn)生了一些默默的這種矛盾下隧。但是都不說(shuō)，直到有一天谓媒，她們到墓園里邊去看望她的外孫的時(shí)候淆院，在那個(gè)墳?zāi)沟那懊妫敻覃愄亻_(kāi)始流淚句惯。然后開(kāi)始向自己的女兒道歉迫筑，兩個(gè)人抱頭痛哭宪赶。

這就是我們說(shuō)比較艱難的、我們不愿意再提的道歉脯燃。

總之搂妻，一個(gè)人到底要不要道歉，或者道歉到什么程度取決于什么呢辕棚？對(duì)表達(dá)歉意和接受歉意的雙方來(lái)說(shuō)欲主，是否需要道歉和修補(bǔ)人際關(guān)系，完全取決于人性的考量逝嚎。人人都追求公平扁瓢、正義，只要你的道歉真實(shí)补君、誠(chéng)懇引几，接受道歉的一方，肯定能夠感受到那份真誠(chéng)挽铁。

在我們的一生中伟桅，人人都輪流扮演加害者和受害者的角色。值得慶幸的是叽掘，我們知道自己有責(zé)任明辨是非楣铁，無(wú)論對(duì)方如何反應(yīng)，至少我們很清楚更扁，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)盖腕，該怎樣展現(xiàn)出自己最好的一面。

就是說(shuō)我們每個(gè)人浓镜，其實(shí)不能夠簡(jiǎn)單地站在加害者的角度看這本書(shū)溃列，也不能夠簡(jiǎn)單地放在受害者的角度看這一本書(shū)。我們?nèi)松禽啌Q的膛薛，你不知道哭廉，你自己會(huì)充當(dāng)什么樣的角色。

所以相叁，學(xué)好道歉的技巧遵绰，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是非常重要的。

那么增淹，接下來(lái)我們說(shuō)椿访，有五種錯(cuò)誤的道歉方式。這個(gè)大家要小心虑润。

錯(cuò)誤的道歉方式一：“但是……”型成玫。你們小時(shí)候被你爸媽揍過(guò)，揍完了以后，你爸爸跟你道歉說(shuō)哭当，爸爸不應(yīng)該揍你猪腕，但是你也太調(diào)皮了吧。你發(fā)現(xiàn)這種道歉钦勘，其實(shí)根本不是道歉陋葡。這種道歉是指責(zé)。

所以這種“但是……”型的道歉彻采，是無(wú)效的道歉腐缤。

錯(cuò)誤的道歉方式二：逃避責(zé)任式。逃避責(zé)任式最典型的就是肛响，“抱歉岭粤，讓你煩心了，這件事我不知道讓你這么在意”特笋。

你看剃浇，就是這種話說(shuō)出來(lái)的感覺(jué)是，不是我錯(cuò)了猎物，是你太在意這件事情了虎囚。這就是逃避責(zé)任式的道歉方法。

這里邊常用的句式是霸奕，要是什么什么型。比如說(shuō)吉拳，要是我的話讓你不舒服质帅，那我道歉。

你看留攒，很多人喜歡用這樣的方式道歉煤惩。如果我剛剛做的行為，讓你覺(jué)得有點(diǎn)難堪炼邀，那我道歉魄揉，但咱們都是為了工作好。這是把“要是……”型和“但是……”型結(jié)合在一起拭宁。這種根本不是真誠(chéng)的道歉洛退，這個(gè)是逃避責(zé)任式的道歉。

還有人叫避重就輕杰标，就是輕描淡寫(xiě)兵怯，在逃避責(zé)任的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有人輕描淡寫(xiě)腔剂。這個(gè)書(shū)里邊講媒区，這個(gè)作者有一次被關(guān)在一個(gè)公寓的電梯里邊，老舊電梯。結(jié)果袜漩，嘭绪爸，突然熄燈，黑在半空當(dāng)中宙攻。然后她就不斷地打電話投訴奠货，幸好還有手機(jī)號(hào)碼，還有手機(jī)的信號(hào)能夠投訴粘优。

然后那邊就是一個(gè)不是人工智能的聲音仇味，是一個(gè)真的人，就用懶洋洋的聲音跟她講說(shuō)雹顺，抱歉丹墨，給您造成了困擾。

她說(shuō)這叫困擾嗎嬉愧，我是被困住了贩挣，我是被關(guān)在電梯里邊了。結(jié)果你說(shuō)没酣，抱歉王财，給你造成困擾。這種都屬于叫逃避責(zé)任式的道歉裕便。

錯(cuò)誤的道歉方式三：令人困惑型的道歉绒净。什么叫令人困惑型的呢，就是因果關(guān)系根本不清晰偿衰，你比如說(shuō)挂疆，一個(gè)小孩子在家里邊玩，他的爸爸頭疼下翎，在那邊頭疼缤言。

然后這個(gè)小孩把音樂(lè)聲開(kāi)得很大，聲音很響视事。

然后他的媽媽過(guò)來(lái)跟他講說(shuō)胆萧，你把爸爸搞得很頭疼，去向爸爸道歉俐东。這時(shí)候就是一個(gè)令人困惑的道歉跌穗。因?yàn)檫@個(gè)小孩子會(huì)覺(jué)得，我怎么把爸爸搞得頭疼呢虏辫？就是我怎么會(huì)把爸爸搞得頭疼瞻离，這個(gè)跟爸爸頭疼有什么關(guān)系呢？

事實(shí)上乒裆，正確的做法應(yīng)該是說(shuō)套利，爸爸現(xiàn)在很頭疼推励，而你把音樂(lè)聲開(kāi)得這么大，你應(yīng)該向爸爸道歉肉迫。你道歉在因果關(guān)系就清晰了验辞。

所以，我們?cè)谏钪泻吧溃?jīng)常會(huì)有一些莫名其妙的道歉的方法跌造。

還有一次，這個(gè)作者的孩子跟別的小朋友在玩族购。然后兩個(gè)小孩搶玩具壳贪，這很正常。搶了一個(gè)玩具過(guò)來(lái)以后寝杖，另外那個(gè)孩子拿腦袋撞地违施。就是他的玩具被別人搶走了，他反應(yīng)極大瑟幕。那個(gè)小孩就當(dāng)當(dāng)泡一，拿腦袋撞地玩敏。

然后這時(shí)候?qū)Ψ降膵寢尵椭v峦睡，你看你做了什么驼侠，就跟這個(gè)作者的孩子講，你看你做了什么殖卑，你快向他道歉站削，把這小孩嚇壞了。

實(shí)際上孵稽，作者說(shuō)许起，你看，這個(gè)時(shí)候肛冶，這個(gè)孩子應(yīng)該負(fù)的責(zé)任街氢，并不是他拿頭撞地的那個(gè)責(zé)任扯键，對(duì)方拿頭撞地是對(duì)方的事睦袖。你應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，是你搶走了他的玩具荣刑。但是他拿頭撞地這事不歸你負(fù)責(zé)馅笙。

但是我們?cè)谏町?dāng)中，有很多人道歉的時(shí)候厉亏，分不清這些因果關(guān)系董习，最后導(dǎo)致令道歉的人和這個(gè)被道歉的人都覺(jué)得困惑，就是不明白到底是為什么道歉爱只。這叫第三種令人困惑型皿淋。

錯(cuò)誤的道歉方式四：“討價(jià)還價(jià)”型。就是剛道歉沒(méi)兩句，“對(duì)不起窝趣，我上次做錯(cuò)了疯暑，你能原諒我嗎”。

你看哑舒，馬上就開(kāi)始要求對(duì)方的原諒妇拯。你能不能夠原諒我，咱們能不能一塊兒去吃個(gè)飯洗鸵，咱們能不能干嗎干嗎越锈。就開(kāi)始要討價(jià)還價(jià)了。這也是會(huì)令對(duì)方反感的膘滨、會(huì)無(wú)效的道歉方式甘凭。

錯(cuò)誤的道歉方式五：令人反感型。這書(shū)里邊講的是一個(gè)妻子吏祸，她的老公有了第三者对蒲，后來(lái)過(guò)了很多年以后，那個(gè)第三者還要來(lái)跟她道歉贡翘。這個(gè)女人就完全接受不了蹈矮，說(shuō)你就不要惡心我了就好，你從我的生活中消失就好鸣驱，你干嗎跑回來(lái)還要再跟我道歉泛鸟。

實(shí)際上，就想讓我不斷地在傷口上撒鹽踊东。這種叫作令人反感型北滥。

所以，如果要想離開(kāi)這五種錯(cuò)誤的道歉方式闸翅，我們能夠去到一個(gè)正確的方向再芋，有幾個(gè)原則要把握。

第一個(gè)是分清界限坚冀，就是我們首先得分清楚济赎，到底做錯(cuò)在哪兒，哪些是我們要負(fù)的責(zé)任记某，分清界限很重要司训。如果一個(gè)人大包大攬地把所有的越界的東西，全都?xì)w在我身上液南，實(shí)際上這個(gè)道歉是不真誠(chéng)的壳猜。因?yàn)槟悴](méi)有看到你所做的事、做的錯(cuò)事到底是什么滑凉。

第二個(gè)叫作不過(guò)度统扳。

第三個(gè)叫作不輕描淡寫(xiě)喘帚。

既不過(guò)度也不輕描淡寫(xiě)，認(rèn)認(rèn)真真地去面對(duì)自己的錯(cuò)誤咒钟，這是我們講常見(jiàn)的錯(cuò)誤方式啥辨。

那么有很多人就是不會(huì)道歉，這個(gè)世界上有很多人有各種各樣的原因就是不會(huì)道歉盯腌。

你們最近有沒(méi)有看一個(gè)韓國(guó)特別火的電影叫《寄生蟲(chóng)》溉知。《寄生蟲(chóng)》里邊腕够，你會(huì)發(fā)現(xiàn)级乍，到最后一刻，這個(gè)家里邊都已經(jīng)快要散攤了帚湘，都已經(jīng)快家破人亡的這個(gè)時(shí)候玫荣，然后那個(gè)兒子特別認(rèn)真地跟他爸爸講說(shuō)，爸爸我向你道歉大诸，為所有發(fā)生的一切捅厂。

然后那個(gè)爸爸說(shuō)，沒(méi)有资柔，沒(méi)有焙贷，不要緊的，你做得很好贿堰。他覺(jué)得自己一家人怎么能夠說(shuō)這樣的話辙芍。因?yàn)槭且患胰耍@是一種文化所造成的原因羹与。

第二種就是童年的影響故硅。就假如一個(gè)人，從小到大生長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中纵搁，他的父母從來(lái)就不道歉吃衅，他的父母就沒(méi)有在孩子面前表現(xiàn)過(guò)道歉這種事，永遠(yuǎn)都是死扛著腾誉，特別硬徘层，那孩子往往也學(xué)不會(huì)。這個(gè)是童年的影響妄辩。

第三個(gè)就是有人會(huì)把道歉視作軟弱惑灵。就是一旦道歉就代表著失敗山上，代表著軟弱眼耀。

還有一個(gè)原因就是完美主義者，有的完美主義者是天天道歉佩憾，就完美主義者有兩個(gè)極端的方向哮伟。一個(gè)方向是天天道歉干花，遇到什么事都對(duì)不起，對(duì)不起楞黄，是我的錯(cuò)池凄，是我的錯(cuò)，也很讓人煩鬼廓。這種天天道歉的人肿仑，也讓人覺(jué)得很煩。

另外一種完美主義者就是不道歉碎税。就遇到什么事都不承認(rèn)尤慰，都假裝沒(méi)發(fā)生。

還有羞恥感過(guò)強(qiáng)的人雷蹂。還有一種就是無(wú)良癥伟端。我們?cè)?jīng)講過(guò)無(wú)良癥（《當(dāng)良知沉睡》）那本書(shū)。無(wú)良癥是一種病匪煌，有無(wú)良癥的人责蝠，他做了再大的錯(cuò)事，他都認(rèn)為是別人逼我做的萎庭，是你們逼著我做的霜医，你們?yōu)槭裁匆@樣。

所以你看電影里面那些大反派驳规，基本上都是這個(gè)道理支子。他感受不到自己給別人造成的傷害。那么當(dāng)你面對(duì)這些不會(huì)道歉的人达舒、不愿意道歉的人的時(shí)候值朋，這個(gè)作者建議說(shuō)，你不要攻擊和羞辱這些人巩搏。原因是如果你攻擊和羞辱他們昨登，他們將變得更加變本加厲。

一個(gè)小鎮(zhèn)上有一個(gè)壞人贯底，這個(gè)壞人一開(kāi)始是一個(gè)潛藏的壞人丰辣。然后當(dāng)大家開(kāi)始鄙視他，開(kāi)始指責(zé)他以后禽捆，他說(shuō)反正你們大家都知道了笙什，那我現(xiàn)在做一個(gè)公開(kāi)的壞人，這種案例是非常多的狀況胚想。

實(shí)際上琐凭，就來(lái)自于當(dāng)我們的攻擊和羞辱，加在這個(gè)人身上的時(shí)候浊服，他的自尊水平會(huì)快速地下降统屈，那時(shí)候他放棄胚吁，破罐子破摔，他覺(jué)得我就這樣愁憔，所以往往會(huì)變得更加變本加厲腕扶。

那么我們應(yīng)該怎么樣去應(yīng)對(duì)，當(dāng)有一些人傷害了你吨掌，但是他就是不愿意道歉呢半抱？

我們說(shuō)核心的點(diǎn)在于你要能夠降低對(duì)方的自我防御程度。

你看膜宋，無(wú)論是完美主義代虾、羞恥感，或者是把道歉視為軟弱等等激蹲，他都是一種防御棉磨，一種自我防御。

所以学辱，我們下面所講的所有的方法乘瓤，都是為了降低他的自我防御程度。只要對(duì)方的這個(gè)城墻降下來(lái)了策泣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他可以跟你坦誠(chéng)地交流衙傀。

所以這里邊有這么幾個(gè)方法，能夠有效地降低對(duì)方的自我防御程度萨咕。

降低犯錯(cuò)者的自我防御程度要點(diǎn)一：強(qiáng)調(diào)事實(shí)统抬，而不是說(shuō)一些夸張的話。

比如說(shuō)危队，老公回家晚聪建，這個(gè)女的說(shuō)，你把家里當(dāng)旅館茫陆，想來(lái)就來(lái)金麸，想走就走。你看簿盅，這都是過(guò)度地夸張挥下。

我們講過(guò)《非暴力溝通》，講過(guò)《關(guān)鍵對(duì)話》桨醋，講過(guò)《掌控談話》棚瘟，講了這么多關(guān)于說(shuō)話的書(shū)，里邊核心的一點(diǎn)都是說(shuō)事實(shí)喜最。

當(dāng)你在強(qiáng)調(diào)事實(shí)的時(shí)候偎蘸，對(duì)方的防御程度會(huì)下降，這是第一個(gè)方法。

降低犯錯(cuò)者的自我防御程度要點(diǎn)二：言簡(jiǎn)意賅禀苦。這個(gè)作者因?yàn)檠芯啃睦韺W(xué)，所以她心里邊想東西想得特別細(xì)遂鹊。她因?yàn)槭莻€(gè)暢銷書(shū)作家嘛振乏，收入比較高。

她有一個(gè)朋友秉扑，每次跟她在一起見(jiàn)面慧邮，兩個(gè)人聊得來(lái)，但是對(duì)方?jīng)]錢(qián)舟陆，每次見(jiàn)面都是她請(qǐng)客吃飯误澳。而且每次買(mǎi)完單以后，對(duì)方都沒(méi)有一個(gè)反應(yīng)——說(shuō)要不秦躯，今天我來(lái)忆谓，你看，就那個(gè)搶錢(qián)包的那個(gè)動(dòng)作踱承，連這個(gè)都沒(méi)有倡缠，而且也不說(shuō)謝謝。

所以茎活，她覺(jué)得越來(lái)越生氣昙沦，越來(lái)越生氣，每次見(jiàn)面自己買(mǎi)完單回家就生氣载荔。生氣以后盾饮，后來(lái)說(shuō)不行，我得讓他跟我道歉懒熙。然后她就問(wèn)她兒子丘损，她說(shuō)，你覺(jué)得我應(yīng)不應(yīng)該讓他道歉工扎，他說(shuō)号俐，可以，你跟他說(shuō)定庵，你心里不舒服吏饿，你告訴他好了。

好蔬浙，醞釀猪落，然后回家開(kāi)始醞釀，寫(xiě)了一封信畴博，寫(xiě)了一封大概三頁(yè)長(zhǎng)的一封信笨忌。就是把這個(gè)來(lái)龍去脈都講了。然后發(fā)給她兒子說(shuō)俱病，你看官疲，媽媽這個(gè)信寫(xiě)得怎么樣袱结，能不能把它發(fā)給他？她兒子看了以后沉默了半天途凫，她兒子說(shuō)垢夹，我覺(jué)得一句話就可以了吧。

說(shuō)什么話维费？說(shuō)你就告訴他果元，下次結(jié)賬時(shí)我希望你跟我說(shuō)謝謝。就這一句話就搞定了犀盟，叫言簡(jiǎn)意賅而晒。

如果你要求對(duì)方道歉，其實(shí)說(shuō)的話越少越好阅畴，而不是越多越好倡怎。當(dāng)你說(shuō)那么多以后，反倒會(huì)讓對(duì)方的防御情緒越來(lái)越高贱枣，甚至他會(huì)說(shuō)诈胜，那好，那下次我買(mǎi)單好了冯事，你不要再搶著買(mǎi)單了焦匈，就完了。他會(huì)有自己更強(qiáng)烈的這種自尊心的爆發(fā)昵仅。所以言簡(jiǎn)意賅是第二條缓熟。

降低犯錯(cuò)者的自我防御程度要點(diǎn)三：有時(shí)候你可以有適當(dāng)?shù)那榫w流露。流眼淚摔笤，哭够滑。甚至在家里邊發(fā)生了一些嚴(yán)重的危機(jī)的時(shí)候，你的情緒流露吕世，會(huì)讓對(duì)方能夠感受到這件事情的重要性彰触。

降低犯錯(cuò)者的自我防御程度要點(diǎn)四：記住不要羞辱對(duì)方，不要整天去罵他命辖。你越罵他况毅，對(duì)方越跟你站在對(duì)立的一面，越不會(huì)改正尔艇。因?yàn)樗淖宰鹚皆诓粩嗟叵陆怠?/p>

降低犯錯(cuò)者的自我防御程度要點(diǎn)五：自己勸慰自己的時(shí)候尔许，要知道分清責(zé)任的界限。什么叫作分清責(zé)任的界限终娃？你要問(wèn)自己說(shuō)味廊，犯錯(cuò)者是所有的原因嗎？就是有可能對(duì)方做了這個(gè)錯(cuò)事，但他只是一個(gè)導(dǎo)火索余佛。

有可能對(duì)方做了這個(gè)錯(cuò)事柠新，只是他加重你的痛苦，但是真正的原因是在他身上辉巡，還是在我自己身上恨憎？我自己之所以，這么重視這件事的原因红氯，有沒(méi)有可能是我自己內(nèi)心的問(wèn)題所在框咙。

所以咕痛，如果我們總是要求別人道歉痢甘，總是希望別人給我們安慰，會(huì)產(chǎn)生一種負(fù)面的結(jié)果茉贡。就是我們看不到自己的責(zé)任塞栅。我們看不到有些事情，實(shí)際上是我們內(nèi)心不夠強(qiáng)大腔丧，才導(dǎo)致我們根本不能夠接受這樣的小事放椰，會(huì)把一件小事放得特別大。所以愉粤，這一條的提醒我覺(jué)得非常必要砾医。

降低犯錯(cuò)者的自我防御程度要點(diǎn)六：用好雙重標(biāo)準(zhǔn)。我們現(xiàn)在都特別怕雙重標(biāo)準(zhǔn)這句話衣厘。我們一說(shuō)如蚜，就是誰(shuí)是雙標(biāo)？

雙重標(biāo)準(zhǔn)是有效的影暴，你比如說(shuō)错邦，中國(guó)古人就講說(shuō)，“以責(zé)人之心責(zé)己則寡過(guò)型宙，以恕己之心恕人則全交”撬呢。

你看，雙標(biāo)妆兑，就是你用責(zé)備別人的心來(lái)責(zé)備自己魂拦，我們對(duì)別人要求都特別高，對(duì)自己要求特別低搁嗓。所以你用責(zé)備別人的心來(lái)責(zé)備自己晨另，寡過(guò)，你自己減少錯(cuò)誤谱姓。你用寬恕自己的心來(lái)寬恕別人——你看你自己做了多少錯(cuò)事借尿，你都寬恕自己了。然后你用寬恕自己的心來(lái)寬恕別人則全交，你身邊的朋友會(huì)很多路翻，能夠跟所有人好好交往狈癞。

所以，這個(gè)書(shū)的作者茂契，她說(shuō)需要注意的是蝶桶，在作出道歉和接受道歉這兩個(gè)不同層面，用好雙重標(biāo)準(zhǔn)掉冶，往往能夠起到事半功倍的效果真竖。

如果你需要作出道歉，應(yīng)當(dāng)使用強(qiáng)調(diào)因果的表達(dá)厌小，為自己的行為給對(duì)方造成的后果承擔(dān)明確責(zé)任恢共。這是說(shuō)明錯(cuò)誤行為給對(duì)方造成傷害的唯一方式。

注意璧亚，你跟別人道歉強(qiáng)調(diào)因果讨韭，強(qiáng)調(diào)我所做的這件事給你造成的傷害是什么。

但是如果你是接受道歉的一方癣蟋，希望犯錯(cuò)者放下自我保護(hù)心理為其行為承擔(dān)責(zé)任透硝，你就要采取相反的策略。在分享自己的感受時(shí)疯搅，不能怪罪是對(duì)方造成了這樣的結(jié)果濒生。

比如你可以說(shuō)，發(fā)現(xiàn)你的所作所為之后幔欧，我感覺(jué)非常憤怒和失望罪治，而不要說(shuō)，是你讓我感覺(jué)憤怒和失望琐馆。

我們的老書(shū)友都聽(tīng)得出來(lái)规阀，這是非暴力溝通的方法，這樣既有利于明確責(zé)任瘦麸，又便于自我賦權(quán)谁撼。

自我賦權(quán)，就是你自己要告訴自己滋饲，我是有能力的厉碟，我是有權(quán)利的，我是掌控這一切的人屠缭，我是有能力讓這個(gè)事翻篇的箍鼓。

假如你沒(méi)有這個(gè)自我賦權(quán)的能力，你會(huì)覺(jué)得如果他不做那個(gè)事呵曹，這事永遠(yuǎn)翻不了篇款咖。

你看何暮，你被對(duì)方困住了。你被一個(gè)不道歉的人給困住了铐殃。

所以用好雙重標(biāo)準(zhǔn)海洼，給別人道歉，多承擔(dān)責(zé)任富腊，講究因果關(guān)系坏逢。被別人道歉的時(shí)候，自己分清責(zé)任赘被，說(shuō)有的事不歸你管是整，這事我很生氣，是我自己很生氣民假，但并不是因?yàn)槟阏f(shuō)的這個(gè)話浮入，我就一定要生氣。是我自己修為不夠阳欲，這就是雙重標(biāo)準(zhǔn)舵盈。

降低犯錯(cuò)者的自我防御程度要點(diǎn)七：如果你希望對(duì)方道歉陋率，用要求球化，而不要用命令。你必須跟我道歉瓦糟，這是命令筒愚。我希望你能夠給我道歉，這是要求菩浙。

所以我們每一個(gè)人沒(méi)法強(qiáng)迫別人做一些什么樣的事情巢掺。如果你真的非得要求他怎么做，法律說(shuō)了算劲蜻，假如你不愿意走到法律那一步陆淀，那么人是自由的，那他可以選擇道歉先嬉，可以不道歉轧苫，你可以選擇訴訟，可以不訴訟疫蔓，也可以選擇原諒含懊，或者不原諒。這是你自己的權(quán)利衅胀。

所以岔乔，這是我們說(shuō)，以上所講的這些方法滚躯，是能夠有效地幫助對(duì)方降低自我防御的程度雏门。

那么嘿歌，接下來(lái)，好了茁影，對(duì)方終于張口道歉搅幅。

我們應(yīng)該如何接受道歉呢？

如何接受道歉要點(diǎn)一：說(shuō)出“謝謝你的道歉”需要勇氣呼胚。

這一點(diǎn)我真是從來(lái)沒(méi)有想過(guò)茄唐。你看，我們一般別人跟我們道歉的時(shí)候蝇更，比如說(shuō)沪编，別人不小心踩了你的腳。啊年扩，對(duì)不起蚁廓，然后你說(shuō)，沒(méi)關(guān)系厨幻，不要緊相嵌，不要緊。

你看况脆，我們通常的反應(yīng)覺(jué)得說(shuō)饭宾，不要緊是很好的。

這個(gè)作者講說(shuō)格了，如果別人跟你道歉看铆，你隨便地講說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系啦盛末，不要緊的弹惦，不是什么大事”，其實(shí)是否定了對(duì)方的努力悄但。就是對(duì)方向你道歉是鼓起勇氣的棠隐，結(jié)果你否定了對(duì)方的努力，認(rèn)為這件事無(wú)關(guān)緊要檐嚣。

這里邊有一個(gè)例子是什么呢助泽？就是有一次，這個(gè)作者在機(jī)場(chǎng)候機(jī)的時(shí)候净嘀，她的孩子跟另外一個(gè)孩子在玩报咳，然后她的孩子在吃糖，然后另外那個(gè)孩子就看挖藏，就在那兒看她孩子吃糖暑刃。

然后這個(gè)作者就講說(shuō)，你要不要膜眠，然后那孩子說(shuō)岩臣，行溜嗜。她就給那孩子吃了一個(gè)糖，就給那孩子吃了糖以后架谎，她看到那個(gè)孩子的媽媽坐在旁邊炸宵，這樣看了他們一眼。她突然意識(shí)到我怎么能隨便給別人家的孩子吃東西呢谷扣。

你想土全，萬(wàn)一這個(gè)孩子有花生過(guò)敏怎么辦，萬(wàn)一這個(gè)孩子被糖噎到怎么辦会涎，萬(wàn)一這個(gè)孩子的媽媽不希望他吃過(guò)多的糖裹匙，有齲齒怎么辦……有各種各樣的原因，但是我隨手就給了這孩子一個(gè)糖末秃。

所以概页，她就鼓起勇氣，后來(lái)臨分手的時(shí)候练慕，過(guò)去跟那個(gè)媽媽講說(shuō)惰匙，抱歉源武，我剛剛沒(méi)有征得你的同意易猫，我就給孩子一塊糖佛玄，我向您道歉机打。就說(shuō)了這么一句話，她原本認(rèn)為慣性上休蟹，對(duì)方會(huì)講袭蝗，不要緊了，沒(méi)關(guān)系哪工，大家都是孩子，吃點(diǎn)糖也沒(méi)事的弧哎。

不是雁比，那個(gè)媽媽抬起頭來(lái)跟她講說(shuō)，“謝謝你的道歉撤嫩，我很感激”偎捎。這個(gè)作者當(dāng)時(shí)被電了一下，站在那兒序攘，她說(shuō)茴她，我從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)如此優(yōu)雅地接受道歉的方式。

就這個(gè)接受道歉的方式程奠，為什么這么重要呢丈牢？她說(shuō)，這句話毫無(wú)責(zé)備意味瞄沙，卻又無(wú)比明確己沛，表明她的確認(rèn)為我做了件需要道歉的事慌核。

因?yàn)檫@句話，我對(duì)這件事一直記憶猶新申尼，從此記住下次給小孩子發(fā)糖時(shí)垮卓，一定要事先征求對(duì)方父母的同意，老實(shí)說(shuō)师幕，我還從未遇到過(guò)如此簡(jiǎn)潔優(yōu)雅的方式接受他人道歉的情況粟按。

你想想看，假如我們大家講沒(méi)關(guān)系霹粥，沒(méi)關(guān)系钾怔，隨便吃，隨便吃蒙挑，我們對(duì)這個(gè)社會(huì)都不負(fù)責(zé)任宗侦。這個(gè)孩子可能會(huì)覺(jué)得那以后，我見(jiàn)到別人都可以發(fā)糖忆蚀，這明明是一個(gè)錯(cuò)誤的行為矾利。

所以那個(gè)媽媽非常優(yōu)雅、淡定馋袜，充滿自信地講了一句男旗，“謝謝你的道歉，我很感激”欣鳖。就如果你能夠有勇氣察皇，說(shuō)出這樣的話，你既能夠讓對(duì)方意識(shí)到泽台，他做錯(cuò)了一些事什荣，又能夠讓他接受到這個(gè)寬容。這是非常棒的接受道歉的方式怀酷。

我希望大家慢慢地能夠?qū)W會(huì)這句話稻爬，雖然在我們的社會(huì)中需要有勇氣說(shuō)出這樣的話，說(shuō)“謝謝你的道歉蜕依，我很感激”桅锄。

然后我們?cè)趺茨軌蚪虝?huì)孩子道歉呢？就是父母要做出榜樣样眠，你發(fā)現(xiàn)很多孩子不愿意道歉的原因友瘤，是因?yàn)樾r(shí)候，你跟你的爸爸說(shuō)對(duì)不起檐束。你爸爸說(shuō)辫秧，錯(cuò)在哪兒∠崽粒“我錯(cuò)在我不應(yīng)該貪玩茶没，不應(yīng)該出去玩肌幽。”

“光道歉有什么用抓半！”

你看喂急，就是我們很多父母，對(duì)待孩子的道歉的時(shí)候變本加厲笛求，不斷地提要求廊移，不斷地打擊他，導(dǎo)致孩子覺(jué)得道歉好煩探入。道歉沒(méi)用狡孔，道歉就是被你不斷地羞辱，對(duì)嗎蜂嗽？

所以苗膝，如果我們今后父母能夠在孩子道歉的時(shí)候能夠接受說(shuō)，謝謝你的道歉植旧，我很感激辱揭，我接受。那么咱們?cè)趺崔k病附？那這時(shí)候孩子就會(huì)知道问窃，道歉是一個(gè)有效的社會(huì)交往的方式，他就能夠慢慢地學(xué)會(huì)正確的道歉的方法完沪。

如何接受道歉要點(diǎn)二：就是不要對(duì)道歉字斟句酌域庇，給對(duì)方一個(gè)改正的機(jī)會(huì)。因?yàn)橛袝r(shí)候有的人較真覆积，聽(tīng)了對(duì)方的道歉以后覺(jué)得不對(duì)听皿，你這是那五種無(wú)效道歉之一，你用了“但是”技健，你這不行写穴，我不能接受。

如果你在心中永遠(yuǎn)放不下雌贱，你一直為這個(gè)事不斷地計(jì)較，你發(fā)現(xiàn)你就是不高興偿短。

昨天晚上我坐飛機(jī)到上海欣孤，然后有一個(gè)專車司機(jī)接我，事先說(shuō)好了昔逗，他拿個(gè)牌子在北彩虹橋站著等我降传。結(jié)果出來(lái)怎么都找不著他。

我說(shuō)勾怒，哪兒呢婆排，看到好多拿牌子声旺，沒(méi)有一個(gè)寫(xiě)我的名的。

然后我就開(kāi)始準(zhǔn)備打電話找他了段只。結(jié)果這時(shí)候腮猖，我看到前面站了一個(gè)人，沒(méi)有拿牌子赞枕，我就走到跟前去看澈缺，扭過(guò)頭去看，他拿了這么小一個(gè)紙片炕婶，拿圓珠筆寫(xiě)了“樊登”兩個(gè)字姐赡，這樣放著站那兒接人。

我當(dāng)時(shí)一看柠掂，我說(shuō)项滑，大哥，這是我 涯贞。

你呀杖们，太好了。

我說(shuō)肩狂，你這個(gè)一般人都看不見(jiàn)吧摘完，這么小的牌子。

他說(shuō)傻谁，唉呀孝治，這個(gè)附近沒(méi)有紙片，找不著审磁，來(lái)得匆忙谈飒。

你看，那他讓我找不著态蒂，按理說(shuō)他應(yīng)該向我道歉杭措，對(duì)吧。

然后后來(lái)我就上了車钾恢，我也沒(méi)生氣手素。上了車，他跟我道歉瘩蚪。怎么道歉呢泉懦？他說(shuō)，唉呀疹瘦，今天對(duì)不起崩哩，你的航班也晚點(diǎn)了這么多。

我怎么覺(jué)得這是責(zé)備我呢，因?yàn)閷＼嚪?wù)他不是按點(diǎn)來(lái)接的邓嘹，它是給他航班號(hào)酣栈，他是按照航班號(hào)來(lái)接的。結(jié)果他的意思我向你道歉汹押，因?yàn)槟愫桨嗤睃c(diǎn)了矿筝。那意思就是我得向他道歉。

但是后來(lái)我一想鲸阻，突然想到這一句跋涣，不要字斟句酌，人家都已經(jīng)不容易了鸟悴，人家來(lái)這撿了個(gè)小紙片陈辱，給你寫(xiě)個(gè)名，那可以了细诸。而且這個(gè)也確實(shí)把你接上了沛贪，態(tài)度還不錯(cuò)，還愿意跟你說(shuō)對(duì)不起震贵，這就已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了利赋。

如何接受道歉要點(diǎn)三：學(xué)會(huì)大度。每個(gè)人總得學(xué)會(huì)大度猩系。所以就我一路上跟他聊天媚送，聊得還挺開(kāi)心的。

如何接受道歉要點(diǎn)四：行動(dòng)有時(shí)候也是很重要的寇甸。

這個(gè)作者講并不是所有人都能夠?qū)W會(huì)用語(yǔ)言道歉塘偎。他輔導(dǎo)過(guò)一個(gè)丈夫，叫作馬文拿霉。這個(gè)人是一個(gè)農(nóng)夫吟秩，然后他的妻子要跟他離婚，家里搞得亂糟糟的绽淘，后來(lái)他們接受婚姻輔導(dǎo)涵防。

這個(gè)作者就輔導(dǎo)他，輔導(dǎo)他的結(jié)果就是沪铭，他認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤壮池，但是因?yàn)檫@個(gè)人秉性就這樣。他就是說(shuō)不出口伦意，就是不道歉火窒。但是他的辦法是無(wú)微不至地照顧他的妻子和他妻子的父母。

他妻子?jì)寢尩昧藝?yán)重的疾病驮肉，要去世的時(shí)候，這個(gè)女婿整天在床前照顧已骇，然后每天衣不解帶地在那兒不斷地伺候离钝。然后到最后他的老婆原諒了他票编，跟他關(guān)系處得特別好。

她說(shuō)如果你能夠像馬文這樣卵渴，拿具體的行動(dòng)做出來(lái)慧域，對(duì)方也是能夠感受得到的。

當(dāng)然我們也可以不接受道歉浪读，這個(gè)作者就講說(shuō)昔榴，人沒(méi)必要非得原諒所有人，你不原諒也可以碘橘。她說(shuō)不原諒也是一種尊重互订，我們待會(huì)兒講為什么不原諒。但是她說(shuō)痘拆，你可以不接受道歉仰禽。

比如說(shuō)有一個(gè)人的朋友，在職場(chǎng)當(dāng)中出賣(mài)了她纺蛆，兩個(gè)閨蜜結(jié)果最后鬧得變成塑料姐妹花吐葵，天天打仗。

后來(lái)過(guò)了若干年以后桥氏，那個(gè)閨蜜突然給她寫(xiě)信要求見(jiàn)面温峭，說(shuō)要道歉，要吃飯字支。然后這個(gè)被道歉的人怎么回復(fù)的呢凤藏？

她說(shuō)，親愛(ài)的瑪莎祥款，瑪莎就傷害她那個(gè)人清笨，謝謝你的道歉信，你能反思過(guò)去發(fā)生的事刃跛，意識(shí)到你的做法對(duì)我產(chǎn)生的影響抠艾，我很高興。對(duì)我來(lái)說(shuō)桨昙，談?wù)撘院竽芊窕謴?fù)朋友關(guān)系還為時(shí)尚早检号，希望你一切順利。我們過(guò)去的友情蛙酪，也給我留下了很多美好的回憶齐苛。祝好，喬安桂塞。

你看凹蜂，有禮有節(jié)。就是告訴你說(shuō)，我謝謝你跟我道歉玛痊，但是我還不能夠接受汰瘫。這是沒(méi)問(wèn)題的。

還有一種狀況擂煞，就是對(duì)方根本沒(méi)有意識(shí)到自己的錯(cuò)誤混弥。有兩個(gè)白人家長(zhǎng)在一塊兒聊天，然后他們學(xué)校在開(kāi)學(xué)对省，看到白人蝗拿，黑人的小孩在往那個(gè)教室里邊走。

然后那個(gè)媽媽突然說(shuō)了一句話蒿涎，說(shuō)這些黑人哀托，看起來(lái)也挺干凈體面的。說(shuō)了這么一句話同仆，然后旁邊站著的男家長(zhǎng)說(shuō)萤捆，你說(shuō)他們干凈、整潔俗批、體面俗或，你是什么意思，What do you mean岁忘？

就是他馬上臉色就凝重了辛慰，那個(gè)女的意識(shí)到說(shuō)，對(duì)不起干像，對(duì)不起帅腌，我不是那個(gè)意思。然后過(guò)了幾天麻汰，這個(gè)女士又跟那個(gè)男的道歉說(shuō)速客，其實(shí)我不是想表達(dá)那個(gè)意思，你誤解了我的話五鲫，以為我歧視黑人溺职，其實(shí)我不是那個(gè)意思。

然后這時(shí)候位喂，這個(gè)男士講說(shuō)浪耘，如果你覺(jué)得是我的反應(yīng)有問(wèn)題，而不是你的話有問(wèn)題塑崖，那我拒絕你的道歉七冲。

就是這個(gè)女士道歉的方式是說(shuō)，你理解錯(cuò)了规婆，我不是那個(gè)意思澜躺。但其實(shí)她流露出來(lái)的蝉稳，就是那個(gè)意思。她如果能夠坦然地接受苗踪，承認(rèn)錯(cuò)誤颠区，對(duì)方可以接受削锰。但是對(duì)方說(shuō)通铲，你現(xiàn)在是說(shuō)，我理解的有問(wèn)題器贩，如果你認(rèn)為是我的理解有問(wèn)題颅夺，而不是你自己有錯(cuò)誤，我不接受你的道歉蛹稍。

你可以不接受吧黄，這是我們說(shuō)，接受道歉的這個(gè)過(guò)程和步驟唆姐。

那么接下來(lái)我們有一個(gè)主題拗慨，專門(mén)討論一下關(guān)于原諒這個(gè)話題。就是很多人愿意原諒奉芦，愿意選擇原諒赵抢，愿意選擇寬恕，其實(shí)核心的目的声功，是為了能夠放下這件事烦却。

我們希望這件事能夠過(guò)去，我們能夠過(guò)上自己平靜的生活先巴，但實(shí)際上這個(gè)作者認(rèn)為說(shuō)其爵，不原諒也可以放下。不原諒也依然可以讓生活繼續(xù)伸蚯。

為什么呢摩渺？她說(shuō)我發(fā)現(xiàn)盡管很多人會(huì)用原諒這個(gè)詞，但他們真正表達(dá)的剂邮，其實(shí)和原諒無(wú)關(guān)摇幻。相反 他們的目的，是化解自己的憤怒和痛苦情緒抗斤。換句話說(shuō)囚企，他們所謂的原諒并非真正的原諒，不過(guò)是想讓自己感覺(jué)正常瑞眼，不要落入憤恨難平的負(fù)面情緒中無(wú)法自拔龙宏，不要惡毒地詛咒背叛自己的朋友，或是在背后說(shuō)壞話的小人伤疙，盼望他們霉運(yùn)連連银酗。

從這個(gè)意義上說(shuō)辆影，他們真正尋求的是解脫和放下，希望繼續(xù)前行的超脫黍特，而不是對(duì)對(duì)方的原諒蛙讥，這是兩件事。

對(duì)我來(lái)說(shuō)灭衷，原諒這個(gè)詞意味著尊重次慢。我們不能要求命令，或強(qiáng)迫他人原諒自己翔曲，或是毫無(wú)理由地原諒他人迫像。對(duì)于密切的人際關(guān)系，我非常認(rèn)同一個(gè)作家的觀點(diǎn)說(shuō)瞳遍，“原諒不肯道歉的犯錯(cuò)者闻妓，無(wú)法修復(fù)你的內(nèi)心。犯錯(cuò)者只有通過(guò)身體力行來(lái)贏得寬恕掠械，才能換取內(nèi)心的平靜由缆。”

我可以設(shè)身處地地理解那些曾經(jīng)傷害過(guò)我猾蒂，但從未作出過(guò)道歉的人均唉，明白他們?yōu)楹螣o(wú)法正視自己的漠然或卑劣行徑。多年的生活和工作經(jīng)驗(yàn)告訴我婚夫，學(xué)會(huì)從更高的層面審視犯錯(cuò)者浸卦，不要把他們視為本質(zhì)惡劣的人，或極度缺乏同理心的人案糙。

你看限嫌，理解，這個(gè)是理解而不是原諒时捌。原諒代表著尊重怒医，我只是理解了他為什么犯這樣的錯(cuò)。

所以奢讨，這是我們說(shuō)這本書(shū)里邊一個(gè)非常重要的貢獻(xiàn)稚叹。就是告訴我們?cè)趺慈タ创忂@件事。

如果你真的不能夠發(fā)自內(nèi)心地接受對(duì)方的道歉拿诸，原諒他扒袖，不需要，你不需要原諒他亩码。但你可以理解他季率，甚至可以繼續(xù)做一些對(duì)他好的事，甚至你可以愛(ài)他描沟。一邊恨飒泻，一邊愛(ài)鞭光，這兩者結(jié)合在一起，沒(méi)有特別多的矛盾泞遗。

愛(ài)的另外一邊并不是恨惰许，愛(ài)的另外一邊是遺忘。

所以如果你真的不愛(ài)一個(gè)人史辙，是遺忘了他汹买，而不是恨他。往往你是又愛(ài)又恨髓霞，這兩者是交織在一起的卦睹。

最后還有一個(gè)提示，就是原諒是可以有程度的方库，我原諒你50%，我原諒你90%障斋。

有一對(duì)夫妻兩個(gè)人鬧了半天離婚纵潦，鬧完了以后又和好了。因?yàn)橛械谌甙衫罚缓缶汪[離婚邀层。

后來(lái)有一天在做咨詢的時(shí)候，這個(gè)丈夫就問(wèn)那個(gè)太太遂庄，說(shuō)現(xiàn)在你能原諒我了嗎寥院，因?yàn)樗X(jué)得已經(jīng)好了嘛，就能原諒我了涛目。那個(gè)太太說(shuō)秸谢，90%吧，能原諒你90%霹肝。

所以估蹄，你可以有自己的保留，你可以有些東西不能原諒的沫换。

那么假如我們遇到了不道歉的人臭蚁，或者道歉不得體的人，我們?cè)趺礃幼屪约旱膬?nèi)心平靜讯赏，這個(gè)才是我們要去尋求的東西垮兑。

使內(nèi)心平靜的建議一：就是老人家常說(shuō)的，你要從慈悲的角度來(lái)理解漱挎，說(shuō)這個(gè)人肯定不開(kāi)心系枪。這個(gè)不是簡(jiǎn)單的心靈雞湯，這個(gè)是對(duì)人際關(guān)系的冷靜觀察识樱。就是假如你能夠?qū)W會(huì)對(duì)人際關(guān)系的冷靜觀察嗤无，你會(huì)發(fā)現(xiàn)震束，所有帶有惡劣的、負(fù)面情緒的那些人当犯，其實(shí)他自己都在受苦垢村。所以，他肯定不開(kāi)心嚎卫。

當(dāng)你能夠意識(shí)到這個(gè)人肯定不開(kāi)心的時(shí)候嘉栓，你的慈悲心生起來(lái)了。慈悲心是對(duì)治憤怒最好的東西拓诸。

如果你能夠發(fā)起慈悲心侵佃，覺(jué)得眾生皆苦，都不容易奠支，你也就沒(méi)那么生氣了馋辈。

所以，當(dāng)你能夠?qū)W會(huì)這句話說(shuō)倍谜，這個(gè)人肯定不開(kāi)心的時(shí)候迈螟，你的內(nèi)心容易平靜。

使內(nèi)心平靜的建議二：要小心誤解他人的動(dòng)機(jī)尔崔。有很多時(shí)候答毫，我們生氣是因?yàn)橥评恚皇钦娴摹?/p>

有一次季春，這個(gè)作者跑到一個(gè)診所去看病洗搂，然后就發(fā)現(xiàn)那個(gè)診所里邊，那個(gè)分診員特別熱情载弄，跟每個(gè)人打招呼都特別熱情耘拇，很得體。

然后到了她這兒以后侦锯，那個(gè)人突然變得很冷漠驼鞭，那個(gè)人就不抬眼睛看她，說(shuō)話都非常緊張尺碰，說(shuō)一句半句的挣棕，都沒(méi)有像之前那么快樂(lè)。

她說(shuō)這人為什么對(duì)我就單獨(dú)變成這樣呢亲桥，憤憤不平洛心，生氣，甚至想去問(wèn)她题篷，說(shuō)你到底為什么要這樣對(duì)我词身。

后來(lái)忍住沒(méi)問(wèn)，結(jié)果等她從那個(gè)診所出來(lái)番枚，到了停車場(chǎng)上的時(shí)候法严，那個(gè)人追出來(lái)說(shuō)损敷，你是不是那個(gè)《憤怒之舞》書(shū)的作者。她之前寫(xiě)過(guò)一本書(shū)叫《憤怒之舞》深啤。

她說(shuō)拗馒，我看過(guò)你的書(shū)，你一進(jìn)來(lái)溯街，我就認(rèn)出你來(lái)了诱桂。我特別緊張，你是我的偶像呈昔。

就是實(shí)際上那個(gè)人是因?yàn)榫o張挥等，所以不知道該怎么跟她說(shuō)話，但是把她搞得很生氣堤尾。

所以肝劲，她說(shuō)，有很多時(shí)候我們根本是推理哀峻。很多問(wèn)題涡相，包括我們?cè)诠尽⒃趫F(tuán)隊(duì)剩蟀，我無(wú)數(shù)次地在我們公司團(tuán)隊(duì)里邊講說(shuō)，別生氣切威，別著急生氣育特。你生氣之前，你先問(wèn)問(wèn)是真的假的先朦。你先問(wèn)問(wèn)那個(gè)惹你生氣的人缰冤，而不是聽(tīng)第三方傳言。第三方的傳言往往是添油加醋喳魏，并且添加了推理在里邊的棉浸。

你如果能夠問(wèn)問(wèn)那個(gè)當(dāng)事人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)刺彩，沒(méi)有你想的那么糟迷郑。

這個(gè)世界上哪有那么多壞人呢，搞到辦公室里全是壞人创倔，不可能嗡害。

所以，如果你能夠減少一分推理畦攘，不去誤解他人的動(dòng)機(jī)霸妹，這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)，你可以生氣的機(jī)會(huì)就少了很多知押。不要在人格的層面看低別人叹螟，也不要在見(jiàn)識(shí)的層面鹃骂，過(guò)高地看高自己。這是我們平衡生活的一個(gè)方法罢绽。

使內(nèi)心平靜的建議三：向兒童學(xué)習(xí)畏线。為什么向兒童學(xué)習(xí)？大量的小孩子有缆，在出現(xiàn)了這些傷害的問(wèn)題以后象踊，小孩子能夠快速地得出一個(gè)結(jié)論，就把這事放在一邊棚壁。

雖然小孩子得出的結(jié)論未必對(duì)杯矩，小孩子往往會(huì)自我歸因，因?yàn)槲也还孕渫猓园职稚鷼馐仿。麜?huì)做一個(gè)錯(cuò)誤的歸因，但它也是歸因曼验。他找到一個(gè)這樣的答案以后泌射，他就把它放下了，就開(kāi)始生活繼續(xù)了。

但是大人不行霎迫，大人經(jīng)常會(huì)要求說(shuō)成肘，我就不明白，我得問(wèn)個(gè)說(shuō)法拒秘，他為什么要這樣對(duì)我。就這個(gè)為什么臭猜，能夠問(wèn)一輩子躺酒，能夠一輩子放不下，然后整天就是琢磨蔑歌，為什么羹应，為什么，為什么次屠。

作者說(shuō)园匹，對(duì)于來(lái)自家人的傷害，兒童很早就開(kāi)始從中尋找其行為的意義帅矗。通常他們會(huì)通過(guò)自責(zé)式的想象來(lái)為父母的錯(cuò)誤行為開(kāi)脫偎肃，兒童既有強(qiáng)烈的公正感，又有突出的寬恕意識(shí)浑此，會(huì)對(duì)自己依賴和熱愛(ài)的人所犯的錯(cuò)誤輕易地做出原諒累颂。

我在跟我兒子互動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，就發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)非常明顯，就是小孩子原諒大人非澄闪螅快料饥。所以這是小孩子的能力。

但隨著我們變得越來(lái)越大朱监，我們的我執(zhí)變得越來(lái)越強(qiáng)岸啡，我們的自我感覺(jué)變得越來(lái)越高大，越來(lái)越強(qiáng)悍的時(shí)候赫编，你發(fā)現(xiàn)你就是要討個(gè)說(shuō)法巡蘸，就是要達(dá)到一個(gè)為什么，你要給我解釋不清楚擂送，我就不行悦荒。這時(shí)候其實(shí)你的心永遠(yuǎn)沒(méi)法平靜。這是不能達(dá)到平靜的原因嘹吨。

使內(nèi)心平靜的建議四：你可以試著學(xué)一些心理學(xué)搬味。比如對(duì)方不道歉，說(shuō)那個(gè)人強(qiáng)迫癥蟀拷，反正用一些這種我們說(shuō)心理學(xué)的名詞碰纬，你總之能夠找到一個(gè)解釋，也就好了问芬。

使內(nèi)心平靜的建議五：要在內(nèi)心當(dāng)中學(xué)會(huì)打破對(duì)與錯(cuò)的天平悦析。這個(gè)生活當(dāng)中，不是所有的事都能夠分清對(duì)錯(cuò)此衅，也就是我在開(kāi)篇所講的那個(gè)理她按，我們非得揪住那個(gè)理不放，到底你錯(cuò)了多少炕柔，我錯(cuò)了多少，你承擔(dān)多少責(zé)任媒佣，我承擔(dān)多少責(zé)任匕累。

如果你非得這樣想的話，這個(gè)天平永遠(yuǎn)不會(huì)平衡默伍，所以你想欢嘿，你的內(nèi)心完全生活在一個(gè)天平上，每天該有多焦慮也糊。一會(huì)兒這邊高炼蹦，一會(huì)兒那邊高。你干脆忘記這個(gè)天平狸剃，在那個(gè)盤(pán)子上好好玩就好了掐隐。

還有一種人不愿意內(nèi)心平靜，他是用憤怒在保持著聯(lián)系，就只要我對(duì)他還有憤怒虑省，我就跟他還有聯(lián)系匿刮。這常見(jiàn)于離婚的家庭。離了婚以后還是吵架探颈，見(jiàn)了面還發(fā)作熟丸，那時(shí)候因?yàn)闆](méi)有放手。

所以伪节，這都是能夠讓我們保持平靜的方法光羞。

最后我們來(lái)說(shuō)一下，怎么樣真誠(chéng)地道歉怀大。

這個(gè)首先要知道對(duì)不起的力量纱兑。真誠(chéng)道歉的時(shí)候，最重要的是說(shuō)出一句真誠(chéng)的“對(duì)不起”叉寂。

這個(gè)對(duì)不起有多么重要呢萍启？這個(gè)作者總結(jié)了對(duì)不起的力量。她說(shuō)屏鳍，對(duì)不起是人類語(yǔ)言中勘纯，最有治愈力量的話語(yǔ)。當(dāng)我們發(fā)自肺腑地作出道歉時(shí)钓瞭，這三個(gè)字能有效緩解我們對(duì)他人造成的傷害驳遵。道歉可以讓受到傷害的一方擺脫心魔，遠(yuǎn)離憤怒和痛苦的困擾山涡。這樣做相當(dāng)于我們體會(huì)到了對(duì)方的感受堤结，愿意對(duì)自己的語(yǔ)言和行動(dòng)承擔(dān)全部責(zé)任。

真誠(chéng)的道歉鸭丛，可以給對(duì)方緩和情緒的空間竞穷，從而為化解傷痛創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為錯(cuò)誤作出道歉鳞溉，對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)也是一種解脫瘾带。一個(gè)人的自尊感和成熟程度，取決于能否客觀地看待自己熟菲，能否意識(shí)到個(gè)人行為看政，對(duì)他人造成的影響，以及能否發(fā)現(xiàn)對(duì)別人帶來(lái)的傷害抄罕。

真誠(chéng)的道歉允蚣，能為我們贏得對(duì)方的尊重。盡管很多時(shí)候我們總是擔(dān)心這樣做會(huì)適得其反呆贿。

真誠(chéng)的道歉還有利于人際關(guān)系的維護(hù)嚷兔。因此我們必須有能力反思自己的行為，善于聆聽(tīng)對(duì)方的感受，并愿意盡最大努力去改變錯(cuò)誤谴垫。只有這樣章母，才能鞏固周圍的人際關(guān)系。

這段話就是用學(xué)術(shù)的語(yǔ)言解釋了我們前面講的翩剪，為什么認(rèn)錯(cuò)是人生的捷徑乳怎。你能把這個(gè)道理想明白，你就知道發(fā)自肺腑地講出對(duì)不起前弯，是多么重要的一件事蚪缀。

好了，道歉的流程是這樣的：

道歉流程第一步：發(fā)自肺腑地說(shuō)了“對(duì)不起”恕出。

道歉流程第二步：描述出你錯(cuò)誤的因果關(guān)系询枚。因?yàn)槲易隽艘患裁礃拥氖拢瑢?dǎo)致你產(chǎn)生了什么樣的感受和痛苦浙巫。這件事情是我的責(zé)任金蜀。把因果關(guān)系講明白。

道歉流程第三步：對(duì)原因進(jìn)行深刻剖析的畴。就是我們過(guò)去小時(shí)候不會(huì)寫(xiě)檢查渊抄，我們的老師讓我寫(xiě)檢查。我經(jīng)常寫(xiě)個(gè)一千字檢查交上去丧裁，老師說(shuō)不夠深刻护桦，就打回來(lái)了。

我從小到大都不理解煎娇，什么叫作不夠深刻二庵。就檢查——我錯(cuò)了，對(duì)不起缓呛，這種話說(shuō)了很多催享，但是老師說(shuō)不夠深刻，我現(xiàn)在讀了這么多的書(shū)以后哟绊，我才發(fā)現(xiàn)什么叫作夠深刻睡陪。就是在第三步，你要能夠找到原因的深刻剖析匿情。就是我為什么會(huì)做這樣的錯(cuò)事，我做這樣的錯(cuò)事信殊，是因?yàn)槲易约旱膯?wèn)題炬称，而不是因?yàn)槟愕膯?wèn)題。

你看到嗎涡拘，很多人在剖析原因的時(shí)候玲躯，就走歪了，說(shuō)之所以我這樣做也是你逼的，這不叫剖析跷车，這叫推卸責(zé)任棘利。我這樣做是因?yàn)槲彝甑臅r(shí)候，經(jīng)歷過(guò)一些什么樣的事朽缴，然后給我造成了這樣的底色善玫。

我們講《親密關(guān)系》的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)密强，為什么在親密關(guān)系的時(shí)候茅郎，一個(gè)人一旦說(shuō)不，不是你的問(wèn)題或渤，是我的問(wèn)題系冗，因?yàn)槲倚r(shí)候，一直覺(jué)得自己很糟糕薪鹦，所以我會(huì)過(guò)度地防衛(wèi)自己掌敬。你把這個(gè)話一講出來(lái)，對(duì)方馬上就接受了池磁。

為什么奔害？足夠深刻，深入到靈魂了框仔，進(jìn)入到你的童年體驗(yàn)當(dāng)中去了舀武。這就是叫作深刻的剖析。

道歉流程第四步：那我做些什么來(lái)彌補(bǔ)离斩，那我以后會(huì)注意什么银舱，我能不能做一些什么事來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)東西。那我請(qǐng)大家一塊兒來(lái)吃個(gè)飯跛梗，或者我為你專門(mén)舉辦一個(gè)party寻馏。這就是做一些什么事來(lái)彌補(bǔ)。

道歉流程第五步：這時(shí)才是請(qǐng)求對(duì)方的原諒核偿。那么我想知道诚欠，你能不能夠接受我的道歉。讓我做一些彌補(bǔ)的事漾岳，然后原諒我轰绵，這就是一個(gè)真誠(chéng)道歉的過(guò)程。

再重復(fù)一遍：

說(shuō)對(duì)不起尼荆，然后分析錯(cuò)誤的因果關(guān)系左腔，然后剖析，之所以做出這樣錯(cuò)誤事的原因捅儒，然后自己承諾做一些什么事來(lái)彌補(bǔ)液样，最后再來(lái)請(qǐng)求對(duì)方的諒解振亮。這就是我們說(shuō)真誠(chéng)道歉的要素。

最后我們來(lái)看兩個(gè)案例鞭莽，這兩個(gè)案例很有趣坊秸，第一個(gè)案例是來(lái)自一個(gè)小偷的道歉。就是這個(gè)作者的朋友澎怒，有一天發(fā)現(xiàn)自己的自行車丟了褒搔，然后就很著急到處找，找了半天沒(méi)找著丹拯，他就想說(shuō)站超，這個(gè)自行車丟得真冤枉，有沒(méi)有可能失而復(fù)得呢乖酬。做了這樣的想法死相。

結(jié)果沒(méi)想到第二天，那個(gè)自行車真回來(lái)了咬像，就放在他家門(mén)口算撮，上面貼了個(gè)紙條。那個(gè)紙條是這小偷寫(xiě)的县昂。那個(gè)紙條上寫(xiě)什么呢肮柜？他說(shuō)，很抱歉借用了你的車倒彰，是我喝酒多了辦蠢事审洞，不敢當(dāng)面道歉，只好給你寫(xiě)張字條待讳。

就這么一句話芒澜，這一句話一下子讓這個(gè)丟車的人不生氣了。為什么创淡？你發(fā)現(xiàn)這個(gè)小偷的道歉是對(duì)的痴晦，原因是這張字條之所以讓我感動(dòng)，是因?yàn)樗屛乙庾R(shí)到琳彩，有時(shí)候道歉行為背后唯一的動(dòng)機(jī)誊酌，是維護(hù)一個(gè)人的誠(chéng)信，讓犯錯(cuò)者和自我內(nèi)心的關(guān)系得到修復(fù)露乏。就像這個(gè)小偷一樣碧浊。

這個(gè)小偷沒(méi)有推卸責(zé)任，沒(méi)有說(shuō)我喝多了瘟仿，所以沒(méi)辦法辉词。不是，他說(shuō)我喝多了猾骡，所以辦了蠢事瑞躺。他承認(rèn)自己這樣做是不對(duì)的，然后我不敢向你當(dāng)面道歉兴想，那我做什么呢幢哨，我寫(xiě)這張字條彌補(bǔ)。就這么短短的幾句話嫂便，其實(shí)是一個(gè)非常完美的道歉的過(guò)程捞镰。

還有一個(gè)案例是作者自己的，她是暢銷書(shū)作家毙替。所以有一天岸售，她被她的一個(gè)朋友請(qǐng)到紐約去參加一個(gè)新書(shū)發(fā)布會(huì)。她那個(gè)朋友也寫(xiě)了一本新書(shū)厂画。那個(gè)朋友叫茜拉凸丸。

結(jié)果她在那兒遇到了一個(gè)老朋友，她就跟那個(gè)老朋友一直聊天 袱院，結(jié)果聊得忘了人家的儀式屎慢。人家的儀式在隔壁屋，結(jié)果都已經(jīng)結(jié)束了忽洛，她在這邊還聊天腻惠。

一扭頭，唉呀欲虚，人已經(jīng)散了集灌，結(jié)果茜拉非常生氣。茜拉說(shuō)复哆，你來(lái)這兒是給我的新書(shū)捧場(chǎng)的欣喧，這邊有很多人想跟你認(rèn)識(shí)，但你都不過(guò)來(lái)寂恬。你在那邊跟他一直在聊天续誉，儀式開(kāi)始了你也不過(guò)來(lái)。我覺(jué)得你根本就是不把我的書(shū)當(dāng)回事初肉。

然后這個(gè)作者說(shuō)酷鸦，那你也沒(méi)叫我，我在那邊聊天牙咏，你讓我過(guò)來(lái)參加臼隔，你就過(guò)來(lái)叫我不就完了嗎。你一叫我就過(guò)來(lái)了妄壶，我不知道摔握。

茜拉說(shuō)，我認(rèn)為你不是在向我道歉丁寄。你發(fā)現(xiàn)她沒(méi)接受氨淌，就是因?yàn)檫@個(gè)作者泊愧，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，她并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己去了盛正，是為朋友站臺(tái)删咱，你應(yīng)該關(guān)注對(duì)方，而不是找一個(gè)借口就不過(guò)去了豪筝。

然后她給她的朋友認(rèn)真地打了一個(gè)很長(zhǎng)的電話痰滋，進(jìn)行了體面的道歉。她說(shuō)续崖，這一次我沒(méi)有找借口敲街，而是仔細(xì)詢問(wèn)茜拉的感受，詢問(wèn)她的朋友對(duì)我有多么失望严望，我對(duì)自己造成的傷害表示歉意多艇。在如此重要的場(chǎng)合犯錯(cuò)，的確讓人感到憤怒和失望著蟹。我說(shuō)會(huì)認(rèn)真思考她對(duì)我說(shuō)的話墩蔓。實(shí)際上坐在一邊，只顧和別人聊天根本不是借口萧豆，這完全是考慮不周的自私行為奸披。

看到嗎，當(dāng)你意識(shí)到這是考慮不周的自私行為——冷靜之后的我的確是這樣想的涮雷，這是茜拉的圖書(shū)會(huì)阵面，是她的重要日子，結(jié)果卻被我搞砸了洪鸭。

你看样刷，當(dāng)她能夠意識(shí)到，自己真正的錯(cuò)了览爵，向?qū)Ψ桨l(fā)起這樣認(rèn)真的道歉的時(shí)候置鼻，茜拉慢慢地接受了她的道歉，并且兩個(gè)人回歸了友誼蜓竹。這就是道歉的力量箕母。

所以如果我們?cè)谏町?dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多時(shí)候俱济，遇到了很多的困難嘶是，你走不過(guò)去，遇到了很多疙瘩解不開(kāi)蛛碌，或者你跟你的孩子溝通不暢聂喇，往往就是欠一個(gè)道歉。

如果能夠有一個(gè)真誠(chéng)的認(rèn)真的剖析到自己深刻靈魂的道歉蔚携，你講出來(lái)希太，可能雙方都會(huì)突然地釋然克饶，就是他會(huì)感受到你是真的關(guān)注他，你是真的理解他誊辉，而你能夠發(fā)現(xiàn)自己有這樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤彤路。

你想想看，如果這個(gè)作者不那樣認(rèn)真地跟茜拉道歉芥映，她根本不會(huì)認(rèn)為自己錯(cuò)，那么她會(huì)改嗎远豺，她下次會(huì)注意嗎奈偏，不會(huì)的。甚至她會(huì)刻意地維護(hù)自己這個(gè)形象躯护，因?yàn)槲覜](méi)錯(cuò)惊来，又不是我的問(wèn)題。

所以棺滞，我們對(duì)自己的家人裁蚁、對(duì)自己的同事、對(duì)自己的合作伙伴往往都缺少真誠(chéng)的道歉继准。

那無(wú)論事情的大和小枉证，只要你能夠做出真誠(chéng)的道歉，你們的關(guān)系就會(huì)再進(jìn)一步移必。只要你能夠找到真正錯(cuò)誤的原因室谚，你的人生就會(huì)再向上進(jìn)一個(gè)臺(tái)階，因?yàn)槟愕木辰缱兊貌煌恕?/p>

所以我那天聽(tīng)了一天崔泵，他講兩個(gè)工具秒赤，第一個(gè)工具是道歉，第二工具是傾聽(tīng)憎瘸。

傾聽(tīng)為什么重要呢入篮，他說(shuō)，你看幌甘，佛教有一句話講叫六根不凈潮售，眼、耳含潘、鼻饲做、舌、身遏弱、意盆均，六根不凈。

什么叫六根不凈漱逸？我們有耳朵泪姨，但是我們根本聽(tīng)不到別人說(shuō)話游沿。你們覺(jué)得你們耳朵能聽(tīng)見(jiàn)別人說(shuō)話嗎？能聽(tīng)到肮砾，聲音聽(tīng)得很清楚诀黍，但是我們只聽(tīng)自己想聽(tīng)的。我們對(duì)于對(duì)方說(shuō)的話仗处，我們經(jīng)趁泄矗——你別說(shuō)了，我聽(tīng)懂了婆誓，還是我來(lái)說(shuō)吧吃环。

不耐煩的不聽(tīng)、沒(méi)用的不聽(tīng)洋幻、廢話不聽(tīng)郁轻、說(shuō)的跟我想的不一樣的不聽(tīng)，所以往往我們長(zhǎng)了一雙耳朵文留，但是從來(lái)不聽(tīng)對(duì)方講話好唯。

小孩子跟你在一邊嘮叨，一直講燥翅，這時(shí)候你會(huì)說(shuō)骑篙，你別啰嗦了，少?gòu)U話权旷，媽媽忙著呢替蛉。

你看，不聽(tīng)拄氯，我們的耳朵是閉塞起來(lái)的躲查。

所以，如果我們能夠?qū)W會(huì)坐在那兒幾個(gè)小時(shí)不動(dòng)窩译柏，老老實(shí)實(shí)認(rèn)真地傾聽(tīng)對(duì)方镣煮，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，你們兩個(gè)之間的關(guān)系會(huì)發(fā)生一個(gè)巨大的化學(xué)反應(yīng)鄙麦。兩個(gè)人的關(guān)系完全不同典唇。

解決一個(gè)問(wèn)題的方法，根本不是想到一個(gè)辦法來(lái)解決它胯府，而是改變你們的關(guān)系來(lái)解決它介衔。

所以如果你能夠認(rèn)真地傾聽(tīng)對(duì)方幾個(gè)小時(shí)，就是傾聽(tīng)骂因，就是反映對(duì)方的情感炎咖，就是認(rèn)真地用what，這樣開(kāi)放式的問(wèn)題，來(lái)了解對(duì)方更多乘盼，這時(shí)候你們的關(guān)系會(huì)更加地加深升熊。

金先生說(shuō)，人生其實(shí)沒(méi)有那么多的工具绸栅，就那么幾樣真功夫级野，大概一共就七八樣真功夫，練好了粹胯，練純熟了蓖柔，每一件都能夠努力地做到最好，你的人生境界就會(huì)越來(lái)越高风纠。

實(shí)際上解決一個(gè)問(wèn)題渊抽，最好的方法是你自己產(chǎn)生位移，當(dāng)你自己產(chǎn)生位移议忽，上升到一個(gè)更高的境界的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題就不再是一個(gè)問(wèn)題十减。你想想你十歲的時(shí)候煩惱的事栈幸，在今天還煩惱嗎？十歲的時(shí)候煩惱的事帮辟，今天不煩惱了速址。原因是因?yàn)槟愕奈灰谱兞耍阅莻€(gè)問(wèn)題不再是一個(gè)問(wèn)題了由驹，而如果我們總是執(zhí)著于問(wèn)題芍锚，而不去改變自身的位移。問(wèn)題永遠(yuǎn)解決不完蔓榄。

所以并炮，愛(ài)因斯坦就講說(shuō)，一個(gè)困難的問(wèn)題的答案甥郑，要在更上一層的空間尋找逃魄。所有困難問(wèn)題的答案，要在更上一層的空間尋找澜搅，這就是說(shuō)伍俘，我們自己要修自己，讓自己變得不一樣勉躺，我們才能夠讓那些問(wèn)題變得不再是問(wèn)題癌瘾。

解決一個(gè)問(wèn)題，最有效的方法是饵溅，讓那個(gè)問(wèn)題不再成為一個(gè)問(wèn)題妨退。我借由這本書(shū)，讓大家學(xué)會(huì)道歉是人生成長(zhǎng)的捷徑，希望我們每個(gè)人都能夠?qū)W會(huì)道歉碧注，能夠讓我們活得更好嚣伐，好嗎，謝謝大家萍丐。