【主題】：
【片段來(lái)源】：《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》哎壳，P233-235
【R:閱讀原文】
BIC是英文Behavior Impact Consequence”的縮寫(xiě),意指事實(shí)影響后果听盖。這一工具在IBM等跨國(guó)企業(yè)中被普遍使用,是管理者向員工給予反饋的標(biāo)準(zhǔn)模式恬惯。通俗而言,就是將一件事的事實(shí)、產(chǎn)生的影響以及可能造成的后果一次性說(shuō)給員工聽(tīng),中間不停頓官辽。
談話內(nèi)容可以分為以下三部分第一部分:Behavior (事實(shí))事實(shí)是指那些已經(jīng)發(fā)生的行為,比如這周內(nèi)小王每次會(huì)議遲到的時(shí)長(zhǎng)汛聚、出席會(huì)議的人員名單等。事實(shí)真實(shí)存在,很容易被驗(yàn)證,因此在管理者說(shuō)出事實(shí)時(shí),人們一一般不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒畅买。在事實(shí)部分里,管理者需要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn),只講事實(shí),不提觀點(diǎn)并闲。
第二部分:Impact (影響)影響是指已發(fā)生的事實(shí)對(duì)周?chē)娜撕褪庐a(chǎn)生的作用。比如,小王在會(huì)議開(kāi)始后進(jìn)入會(huì)場(chǎng),會(huì)議主持人和其他與會(huì)人員的思路會(huì)被打斷,這是對(duì)他人的影響谷羞。小王在遲到之后也會(huì)錯(cuò)過(guò)會(huì)議的很多內(nèi)容,這是對(duì)其自身的影響帝火。
第三部分:Consequence (后果)后果是指在影響的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期持續(xù)會(huì)引發(fā)的負(fù)面效果。比如如果與會(huì)者的思路總是被打斷,管理者和其他同事對(duì)小王的印象會(huì)變差:開(kāi)會(huì)總是遲到,不尊重他人,可能會(huì)在工作中落后,等等湃缎。這些后果事關(guān)小王的切身利益,理應(yīng)引起小王的重視购公。
管理者在給予員工反饋時(shí)將BIC一鼓作氣說(shuō)完,可以讓員工比較客觀地看到自身行為產(chǎn)生的負(fù)面效果,進(jìn)而產(chǎn)生改進(jìn)的愿望。員工就會(huì)明白,管理者并不是在針對(duì)他個(gè)人,而是想要對(duì)工作負(fù)責(zé)雁歌。在工作優(yōu)先的前提下,員工更愿意心平氣和地與管理者討論問(wèn)題宏浩。
【I:用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】
why:我們?cè)诠ぷ髦杏袥](méi)有碰到過(guò)類(lèi)似的場(chǎng)景:想和別人溝通他需要改進(jìn)的地方，但是剛剛說(shuō)出來(lái)靠瞎，就被對(duì)方反駁比庄，最后溝通的目的沒(méi)達(dá)到，兩人的關(guān)系也僵了乏盐，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢佳窑？那是因?yàn)槲覀儧](méi)有掌握負(fù)面反饋的技巧。以下會(huì)介紹一個(gè)簡(jiǎn)單易行的方法父能，大家可以嘗試下神凑。
what:這個(gè)方法叫BIC負(fù)面反饋法。BIC是英文Behavior Impact Consequence”的縮寫(xiě),分為三部分:事實(shí)，影響和后果溉委。
how:
(1)Behavior(事實(shí))鹃唯。我們?cè)诒磉_(dá)一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，一定要基于事實(shí)瓣喊，不要給別人隨意貼標(biāo)簽坡慌。比如，“小王藻三，你怎么老是遲到”洪橘？這句話就是觀點(diǎn)，別人聽(tīng)了會(huì)很反感棵帽，如果換種表述:“小張熄求，你這個(gè)月8號(hào)，12號(hào)早上各遲到了5分鐘逗概，8分鐘”抡四，這個(gè)就是事實(shí)。要避免用“老是仗谆，總是”這樣的詞語(yǔ)指巡。
(2)Impact(影響)
影響要是短期的、局部的負(fù)面結(jié)果隶垮。比如“今天下午上課你遲到了十分鐘藻雪，會(huì)影響到我們上課的秩序，也分散了老師的注意力”就屬于短期影響狸吞。
(3)Consequence(后果)
結(jié)果要跟對(duì)方利益掛鉤勉耀。比如“這樣下去我擔(dān)心咱們班的班風(fēng)會(huì)渙散，不易于咱們這次培訓(xùn)的效果蹋偏，而且也不利于你在咱們班的形象”就是和對(duì)方的利益掛鉤了便斥。? ? ? ? ? ? ? ? 注意BIC一定要連貫一口氣說(shuō)完，不要停頓威始，停頓會(huì)引起雙方言語(yǔ)沖突枢纠，特別是在事實(shí)剛講完的時(shí)候。
where:BIC適用于所有需要進(jìn)行負(fù)面反饋的場(chǎng)景黎棠。
請(qǐng)根據(jù)上面的【R】與【I】寫(xiě)出你的
a1:兩年前的一件事晋渺，至今讓我記憶深刻，有天脓斩，我接到了一位銷(xiāo)售經(jīng)理打過(guò)來(lái)的投訴電話木西，他義憤填膺說(shuō)了半小時(shí)，投訴一位同事在審核報(bào)銷(xiāo)時(shí)随静，無(wú)故扣錢(qián)八千，也沒(méi)有第一時(shí)間和他溝通。接到投訴后，我立馬去找了那位同事恋捆，對(duì)她說(shuō)照皆，”你應(yīng)該扣錢(qián)的時(shí)候先和經(jīng)理溝通下，”這位同事很不服氣地說(shuō):“他們老是違反規(guī)定”鸠信！后來(lái)我和她又溝通了很久，基本是我一個(gè)人說(shuō)教论寨，這位同事心里一直憋著氣星立，覺(jué)得我總是站在業(yè)務(wù)員角度，訓(xùn)斥她們葬凳，后來(lái)離職了绰垂。
反思:
如果歷史重演一下，我會(huì)這樣和她溝通:一口氣說(shuō)完下面這段話:
小劉火焰，在3月2日劲装，你扣了某某的報(bào)銷(xiāo)多少錢(qián)，但是沒(méi)有和他提前溝通昌简，這個(gè)讓當(dāng)事人有些情緒占业，影響他們對(duì)你的評(píng)價(jià)，也影響你后續(xù)成為一個(gè)優(yōu)秀的hrbp纯赎。你對(duì)這個(gè)事怎么看谦疾？
a2:
場(chǎng)景:最近一段時(shí)間，因?yàn)楣ぷ髅θ穑瞎X(jué)得我忽略了他念恍，經(jīng)常風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)刺激我，老挑我的毛病晚顷。
目標(biāo):本周日之前運(yùn)用運(yùn)用BIC和老公溝通一下峰伙。
行動(dòng):
我會(huì)這樣和他溝通，一口氣說(shuō)完下面這段話:
老公该默，你在上周二瞳氓，三晚上九點(diǎn)多的時(shí)候，各埋怨我10分鐘栓袖，對(duì)我的心靈已經(jīng)造成一定傷害顿膨，我在你面前失去自信，感覺(jué)一無(wú)是處叽赊，同時(shí)你自己也很生氣恋沃，這樣下去，會(huì)影響你在我心目中的形象必指，長(zhǎng)久下去囊咏，會(huì)影響你成為一個(gè)優(yōu)秀的男人！你怎么看這個(gè)事？
