俗話說，找對問題自赔，問題就解決了一半妈嘹。
“問題問對了嗎？”我們至少要從兩個方面來看绍妨。一個是從問題界定矩陣來區(qū)分這是“真的問題”嗎润脸？另一個是從問題的表述上。
首先來聊聊問題界定的二維矩陣他去。
我們從“事實”這個維度上這是否這個問題毙驯，以及從“認知”維度上來看這是否是個問題，分成四個象限孤页，如圖：
從圖中我們可以看到尔苦，第一象限是“要解決的問題”。即事實上這是個問題行施，從自我認知上來看允坚，這也確實是個問題。
比如蛾号，組織里這段時間員工流失率有些高稠项。“有些高”是管理者認知上的感受鲜结。通過數(shù)據(jù)來看展运，流失率也確實高于市場同類型崗位的平均流失率。也就是說從“事實”這個維度上來看精刷，這也是一個問題拗胜。屬于第一象限的問題-要解決的問題。
這通常是在企業(yè)里做“問題分析與解決工作坊”現(xiàn)場怒允，會帶領(lǐng)著大家通過問題分析與解決的整套流程埂软，和相關(guān)工具的運用，來找到解決方案纫事。
第二象限是“潛在問題”勘畔。從自我認知上來看，覺得這不是問題丽惶，或者說沒發(fā)現(xiàn)出來這是個問題炫七。但事實上這已經(jīng)是個問題。這類問題通常屬于超出自我認知范疇钾唬。所以自己不知道万哪，但實際上已經(jīng)是個問題侠驯。
這個象限的問題我們稱之為“潛在問題”或“危機型問題”。作為職場人士壤圃，如果能做到善于發(fā)現(xiàn)此象限的問題陵霉，是一種非常重要的能力。
第三象限為“不是問題”伍绳。自己不覺得是問題踊挠，事實上也不是問題〕迳保可以先不管效床。
最容易在無意中浪費我們時間和精力的是第四象限里的問題。
第四象限里的問題叫“暫緩的問題”权谁。即可以先放一放剩檀。尤其是在時間精力資源有限的情況下，更應(yīng)如此旺芽。
“暫緩的問題”是指自己覺得它是個問題沪猴，但事實上不是。只是對自己有更高要求的追求采章，甚至是苛求运嗜。
還有一種情況是，和其他更重要的問題（比如第一象限里的問題）相比悯舟，它還暫時算不上是最重要的問題担租。所以第四象限的問題我們稱之為“暫緩的問題”。
通過二維矩陣分析后抵怎，我們就很清楚奋救，哪些問題是當下馬上要處理和解決的。哪些問題可以先緩緩反惕。哪些問題是要引起我們注意尝艘，哪些根本就不是問題。有了這樣的分析和界定后姿染，接下來我們的時間精力和資源的投放就能有的放矢了背亥。
界定出了真正馬上要解決的問題后，如何表述問題盔粹，也是有需要注意的地方的隘梨。這個我們下期再聊程癌。
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