“我不想每天打電話給客戶，都是重復(fù)的去推銷產(chǎn)品带到，成長空間太小了昧碉。聽說互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的前景很好，我以后想做這個揽惹，從哪里學(xué)比較好呢被饿？”應(yīng)屆生妹紙略帶羞澀的問我，她已經(jīng)在電銷崗位做了大半年搪搏。
巧的很狭握，最近重新看了《從零開始做運(yùn)營入門篇》這本書，書中的運(yùn)營知識很基礎(chǔ)疯溺，非常適合她這種互聯(lián)網(wǎng)菜鳥论颅。
這本書將運(yùn)營定義為一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用囱嫩、提高用戶認(rèn)知的手段恃疯，核心任務(wù)就是流量建設(shè)和用戶維系。運(yùn)營內(nèi)容涉及三個層面墨闲，分別是內(nèi)容運(yùn)營今妄、活動運(yùn)營和用戶運(yùn)營。
1鸳碧、內(nèi)容運(yùn)營
內(nèi)容運(yùn)營是指通過創(chuàng)造盾鳞、編輯、組織杆兵、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容雁仲，從而提升內(nèi)容價值仔夺，吸引用戶停留及增加活躍度琐脏。
（1）內(nèi)容運(yùn)營考慮的問題
內(nèi)容運(yùn)營過程中，主要從定位缸兔、來源和標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制等3個方面去分析問題日裙。
定位：有哪些內(nèi)容？內(nèi)容給誰看惰蜜？希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)昂拂？
來源：內(nèi)容是從哪里來？由誰提供抛猖？可否持續(xù)產(chǎn)生格侯？
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化：要呈現(xiàn)哪些內(nèi)容鼻听？如何做篩選？如何評判內(nèi)容的質(zhì)量联四？
舉個例子撑碴，簡書定位是國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作平臺，用戶群主要是喜歡寫作朝墩，喜歡碎片化閱讀醉拓，喜歡分享交流的網(wǎng)友。平臺上的文章收苏，都是來源于用戶自己創(chuàng)作提供亿卤。推薦到首頁或者收錄到專題中的文章，則是經(jīng)過人工篩選審核的鹿霸。
（2）內(nèi)容運(yùn)營關(guān)注的數(shù)據(jù)
內(nèi)容運(yùn)營關(guān)注的核心數(shù)據(jù)主要是展示數(shù)據(jù)排吴、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、粘性化數(shù)據(jù)懦鼠、擴(kuò)散數(shù)據(jù)等傍念，每一項數(shù)據(jù)下還有細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)。
2葛闷、活動運(yùn)營
活動運(yùn)營是指通過開展獨立活動憋槐、聯(lián)合活動区赵，拉動某一個或多個指標(biāo)的短期提升泻肯。通常一個完整的活動流程包含策劃致份、開發(fā)陕悬、測試穆刻、宣傳搞糕、上線稿湿、監(jiān)控指標(biāo)集峦、獎勵發(fā)放延蟹、效果評估评矩。
（1）如何策劃活動
策劃一場活動時，首先要找一個理由阱飘。這個理由可以是從時間維度去找斥杜，例如各種節(jié)假日或者店慶；或者從商品或者商品本身去策劃沥匈，例如冰箱節(jié)或者游戲大賽等蔗喂；或者借助當(dāng)前的社會熱點、娛樂熱點高帖、新聞熱點等缰儿。
找到策劃活動的理由后，就要寫一份完整的策劃方案散址，目的是讓活動有理有據(jù)乖阵⌒猓活動策劃方案從外部和內(nèi)部去寫，外部讓用戶明白參與規(guī)則瞪浸；內(nèi)部用于交流溝通拉背。因此，一份完整的活動策劃方案默终，包含活動主題椅棺、活動對象、活動時間齐蔽、活動描述两疚、活動規(guī)則詳情、活動問題解答含滴、投放渠道诱渤、風(fēng)險控制、監(jiān)測指標(biāo)谈况、成本預(yù)估勺美、效果預(yù)估等。
比如京東618年中購物節(jié)時碑韵，推出滿1000返800券包的活動赡茸，給用戶看的活動說明就很清晰。
（2）活動運(yùn)營關(guān)注的數(shù)據(jù)
策劃一場活動后祝闻，效果是否明顯占卧，主要是通過數(shù)據(jù)來反映。不同類型的活動联喘，關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)是不一樣的华蜒，這個主要活動的目的是什么。例如分享邀請類活動關(guān)注的是分享次數(shù)及注冊人數(shù)豁遭；而電商促銷類活動主要的是廣告點擊率及付費轉(zhuǎn)化率叭喜。
3、用戶運(yùn)營
用戶運(yùn)營是指以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍蓖谢、留存捂蕴、付費為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求蜈抓，制定運(yùn)營方案或者運(yùn)營機(jī)制启绰。
（1）用戶運(yùn)營的核心
用戶運(yùn)營的核心任務(wù)包括四個方面昂儒，分別是開源沟使、節(jié)流、維持渊跋、刺激腊嗡。
開源：俗稱拉新着倾，目的是吸引用戶注冊，擴(kuò)大用戶規(guī)模燕少。主要工作有兩方面：（1）選擇注冊渠道和注冊方式卡者；（2）提升注冊轉(zhuǎn)化率，將新用戶變?yōu)橛行в脩簟?/p>
例如網(wǎng)站或者APP除了支持手機(jī)或郵箱登錄外客们，還支持通過QQ崇决、微博、微信等第三方賬號登錄底挫，目的就是擴(kuò)大用戶量恒傻。
節(jié)流：就是減少流失用戶。在這個環(huán)節(jié)當(dāng)中建邓，主要工作有三方面：（1）定義流失標(biāo)準(zhǔn)盈厘，用戶多長時間不登錄或使用產(chǎn)品，就意味著流失官边；（2）建立預(yù)警機(jī)制沸手，什么情況下可能會導(dǎo)致用戶流失；（3）召回措施注簿，如果用戶已經(jīng)流失契吉，可以采取什么樣的手段挽回。
比如游戲類產(chǎn)品诡渴，用戶一個月不登錄使用產(chǎn)品栅隐，通常意味著流失了。游戲公司可能就會通過贈送虛擬貨幣或者好友邀請回歸等方式來召回用戶玩徊。
維持：促進(jìn)用戶活躍度及提高用戶留存度租悄。主要工作有三個方面：（1）定義用戶活躍及留存的標(biāo)準(zhǔn)，使用產(chǎn)品的頻率是怎么樣恩袱？每次使用的時長是多少泣棋？（2）提升用戶留存率，做什么的事情增加用戶對產(chǎn)品的粘性畔塔；（3）提升用戶活躍度潭辈，要去識別用戶的行為，提高用戶使用產(chǎn)品的頻次澈吨。
例如騰訊歡樂麻將游戲把敢，玩的時候要消耗歡樂豆，只要每天登錄簽到就會贈送歡樂豆谅辣，連續(xù)簽到的話修赞，歡樂豆會比前一天更多。這樣就會吸引用戶每天打開游戲桑阶，來玩一玩柏副。
刺激：就是促使用戶轉(zhuǎn)化成為付費用戶勾邦。主要工作有兩方面：（1）是怎么讓未付費的用戶掏錢；（2）怎么讓已經(jīng)付費的用戶持續(xù)付費割择。
還是以騰訊歡樂麻將為例眷篇，用戶玩的時候需要消耗歡樂豆，豆子都用完了怎么辦荔泳？那就花錢買歡樂豆蕉饼，買2萬送6000，買6萬送2萬等玛歌，不僅是想讓用戶掏錢買椎椰，還讓用戶盡量多買。
（2）用戶運(yùn)營關(guān)注的數(shù)據(jù)
用戶運(yùn)營關(guān)注的核心數(shù)據(jù)沾鳄，在產(chǎn)品的不同時期是不一樣的慨飘，和產(chǎn)品所處的生命周期有關(guān)。新產(chǎn)品關(guān)心注冊量译荞，相對成熟的產(chǎn)品關(guān)注用戶活躍度及付費轉(zhuǎn)化率等瓤的。
如果是有心從事運(yùn)營工作的小伙伴，了解理論知識后吞歼，一定要想辦法實踐圈膏。將理論應(yīng)用于實踐，再從實戰(zhàn)中總結(jié)出適合自己的方法篙骡，才有可能在運(yùn)營這條路上越走越遠(yuǎn)稽坤。
