? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 心軟之人必有心碎之時
? ? ?心軟一詞一度像是個褒義詞南誊，當(dāng)一個人用心軟來描述自己時身诺，似乎就帶上了某種俠膽柔情、情暖人間抄囚、普度眾生的大氣霉赡，人性大于規(guī)則、大于原則幔托、人性美超越了規(guī)矩穴亏、游戲法則就是升華了人生的境界，果真如此嗎重挑？
? ? ? ?有一個觀點(diǎn)嗓化，現(xiàn)在已經(jīng)越來越得到很多有識之士的認(rèn)可------很多約定俗成的東西一直在挑戰(zhàn)游戲規(guī)則、挑戰(zhàn)原則底線谬哀，造成人們齟齬不斷的刺覆、不肯放棄陳舊觀念的思維恰恰是思想里這些最柔軟的地方?jīng)]有把持住，堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的史煎，這種思維的滯后谦屑，勢必會帶來前進(jìn)中的優(yōu)勝劣汰。?
? ? ? 上周和朋友小聚篇梭，朋友講了一件至今仍然耿耿于懷的事氢橙。 ? ?
? ? ? 朋友在一家世界500強(qiáng)的連鎖商場家電部門上班。幾天前恬偷，有個單位來他們部門采購獎品充蓝，經(jīng)過朋友的熱情講解和推薦，單位領(lǐng)導(dǎo)們一番討論后喉磁，選了十幾臺數(shù)碼相機(jī)谓苟、十幾臺IPAD，據(jù)說是單位開表彰大會的福利獎品协怒。因?yàn)榧译娚唐泛褪酆缶S修是捆綁在一起的涝焙，因此所有商品要一一開具銷售小票。
? ? ? 都辦妥之后孕暇，朋友興高采烈地送走了那些領(lǐng)導(dǎo)們仑撞。一個多小時搞定了將近十萬元的大單赤兴，想起來還是令朋友異常的精神振奮、心情超爽隧哮。
? ? ? ?幾天后的一個早晨桶良，有個陌生的老伯在商場的家電部門嚷嚷著要找“管事的”。
? ? ? ?朋友到了以后沮翔，老伯把朋友拽到一邊陨帆，一臉虔誠的告訴朋友：
? ? ? ?“姑娘，老叔叔想和你商量個事……..”采蚀。
? ? ? ?老伯說自己不想要單位發(fā)的數(shù)碼相機(jī)疲牵，想退成錢。 ? ??
? ? ? ?大家都知道榆鼠，家電商品“一經(jīng)售出纲爸，非質(zhì)量問題概不退換”。
? ? ? ??朋友把老伯帶到一個貼著醒目的“家電售后注意事項(xiàng)”的立柱跟前妆够，鄭重的告訴老伯“真的不能退识啦、不能換∩衩茫”
? ? ? ?老伯瞬間拉起朋友的胳膊颓哮，一臉滄桑的說：
? ? ? “姑娘，我一看你就是個心地善良的人灾螃，幫個忙吧题翻，真的是家里遇到了困難，家里阿姨病者呢腰鬼，急需用錢嵌赠，老叔叔這不是沒有辦法，才來求你嗎熄赡？這個相機(jī)現(xiàn)在真的用不上姜挺，就等著錢給你阿姨看病呢…….”
? ? ? ?朋友當(dāng)然是不為所動，嚴(yán)肅的告訴他： ? ?
? ? ? ?“大叔彼硫，您可以自己賣給單位其他人炊豪，或者讓單位幫你想想辦法，我們所有家電商品拧篮，一經(jīng)銷售词渤，就不能再退貨，你想想你都拆封了串绩，我們根本沒有辦法銷售缺虐。”
? ? ? ?老伯信誓旦旦告訴朋友礁凡，絕對沒有拆封高氮，因?yàn)楦静粫没弁詣佣紱]有的動。
? ? ? ??“那也不行剪芍，我們有規(guī)定塞淹，這個真沒有辦法”。
? ? ? ? 正準(zhǔn)備走罪裹，老伯一把拽住朋友手臂饱普，用著哭腔說：
? ? ? ? “姑娘，老叔叔求求你了坊谁，這不是實(shí)在沒有辦法了嗎费彼，你就幫幫忙滑臊，我知道你一定有辦法的”口芍，說著眼淚都留下來了。
? ? ? ? ?生平第一次遇到一個老年人在自己眼前老淚縱橫雇卷，忽然就有些不忍心鬓椭，還是堅(jiān)持說：
? ? ? ? ?“叔叔，我跟您退了关划，其他人一看都來退了小染，沒有質(zhì)量問題我們從來就沒退過”，
? ? ? ? ? ?老伯抹了一把眼淚贮折，忽然舉起右手裤翩，信誓旦旦的說：
? ? ? ? ? “絕對沒有第三個人知道這件事，我不會告訴任何人這個事情”调榄。
? ? ? ? ? 朋友望著這個一把年紀(jì)的老伯踊赠，忽然就想起了自己的父親，如果自己的父親對一個二十幾歲的年輕人求了這么長時間的情每庆，依然不答應(yīng)他筐带，是不是老人要難過好幾天，甚至缤灵，忽然之間在大伯面前伦籍，朋友失去了往日凌厲的眼神和果斷的說辭，言語中有了些猶豫腮出，
? ? ? ? “大叔帖鸦，我要是對您破了例，開了這個先河胚嘲，后面再有人來要退貨作儿，我不退，就有人會說我徇私舞弊慢逾，”
? ? ? ?“姑娘立倍，只此一例灭红，我們都不說，這個事情到此結(jié)束”口注。 ??
? ? ? ??看著老伯一臉的承諾和虔誠变擒，朋友心軟了，思忖了兩分鐘寝志，小聲地說：“好吧娇斑，我答應(yīng)您材部，只此一次毫缆，誰都不能說，辦完以后趕緊走乐导，因?yàn)槲覐膩頉]有辦理過正常商品的退貨苦丁，不想讓別人看到”。大伯頓時喜出望外物臂，頻頻點(diǎn)頭稱是旺拉，連聲說姑娘你真是一個好人吶。朋友在票據(jù)上寫了“同意退貨退款”棵磷，并簽上了自己的名字蛾狗。
? ? ??大商場家電商品的退換貨規(guī)則是這樣的，一般只要主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)退貨授權(quán)后仪媒，拿著商品和銷售憑證就可以到總服務(wù)臺辦理退貨退款手續(xù)了沉桌。總服務(wù)臺會像銀行對照公司法人留的簽字版一樣對比一下簽字算吩，如確認(rèn)無誤留凭，就辦理手續(xù)。
? ? ??一天的時間飛快赌莺，每天晚上八點(diǎn)是各個部門到總服務(wù)臺領(lǐng)取各個部門退貨的時間冰抢，各個部門的主管要親自去領(lǐng)取核查。
? ? ? ? 朋友來到總服務(wù)臺艘狭，放在家電處退貨框里的商品堆積如山挎扰，徹底把朋友嚇呆了，相機(jī)賣出去十五臺巢音，退回了八臺遵倦；IPAD賣出去十二臺，退回來七臺官撼。朋友瞬間都傻了梧躺，急的大喊
? ? ? ?“這貨誰讓退的，誰給退的？掠哥？”
? ? ? ? ?服務(wù)臺的主管拿著一疊簽了字的憑證給朋友巩踏，
? ? ? ? “都是你簽了同意退款退貨的，這上面都有你的簽名靶蟆塞琼！”
? ? ? ? 朋友當(dāng)時的血液都凝固了，“這不可能禁舷，我只簽了一臺相機(jī)好吧”彪杉。?
? ? ? ? 拿過十五張退單，上面的簽字和簽名居然有幾分眼熟牵咙，朋友仔細(xì)辨認(rèn)了一下派近，當(dāng)時就懵了，所有的簽字和簽名都非常相像洁桌，很像是朋友自己寫的渴丸，但細(xì)細(xì)看來又確定不是自己寫的，朋友費(fèi)了點(diǎn)勁战坤，才找出自己親筆簽過的那一張曙强。
? ? ? ? 所有其他十四張簽字残拐，經(jīng)過仔細(xì)辨認(rèn)途茫，只能假定是那個大伯拿著朋友親自簽字的紙，找到了一個有超級模仿他人寫字筆法的人溪食，按照朋友的筆體和運(yùn)筆的模式囊卜，模仿出了十四張簽字，簽的惟妙惟肖错沃，不細(xì)看栅组，還真無法辨認(rèn)。 ??
? ? ? ? 朋友站在總服務(wù)臺前枢析，臉是綠的玉掸，內(nèi)心是崩潰的，手已經(jīng)握成了拳頭醒叁，卻根本打出不去司浪，腳像灌了鉛，已經(jīng)沒有辦法挪動一步把沼，我們可以上戰(zhàn)場殺敵啊易、可以到商場和對手拼個你死我活，可以愿賭服輸饮睬，但是這樣惡心的事情是因?yàn)橐粋€人內(nèi)心的善良租谈、內(nèi)心的柔軟而得到報(bào)應(yīng)。一時的心軟捆愁，此時有了心碎的崩塌感割去。
? ? ?“心軟”不是一個好詞窟却，心軟意味著違背原則、放棄規(guī)則呻逆。所有的規(guī)則的制定本身就是因?yàn)橹鞍l(fā)生的大量各種事情導(dǎo)致一些不好的結(jié)果间校，才會有這樣的規(guī)則的限制，目的就是防止再次發(fā)生那些不好的事情發(fā)生页慷，或者說從源頭遏制住惡果的發(fā)生憔足。
? ? ? ?有人肯定會問：“不就是退了些商品，有這么嚴(yán)重嗎酒繁？” ? ? ?
? ? ? ? 針對家電商品滓彰，因?yàn)榧夹g(shù)原因，售出一概不能退換州袒，因?yàn)榧译娚唐返募夹g(shù)原因揭绑，導(dǎo)致如果進(jìn)水會造成短路，各種燒毀郎哭；碰撞他匪、摔過的商品外觀也許沒有問題，但是芯會有問題夸研；數(shù)碼產(chǎn)品如果使用了邦蜜，植入了木馬病毒或者是拆卸等行為…….這些問題不是專業(yè)人士是沒有辦法通過肉眼識別的，如果不能識別亥至，貿(mào)然更換了悼沈，就會有很多嚴(yán)重的后果發(fā)生。 ?
? ? ? ? 其次姐扮，一次辦理這么多的退貨絮供，對家電處在商場內(nèi)部也有很糟糕的后果惜纸，連鎖企業(yè)的各種信息在內(nèi)部網(wǎng)上是能看見的崩泡，公司管理層看到這么大規(guī)模的退貨，一定會以為是發(fā)生了嚴(yán)重的產(chǎn)品批次問題椰于，就會問責(zé)相關(guān)的采購部門惊搏、質(zhì)檢收貨部門贮乳、甚至要向廠家質(zhì)詢，造成一系列不可想象的后果胀屿。?
? ? ? ?這個事件給朋友記了一個大過塘揣，領(lǐng)了一張“過失單”。忽然就想起那句話
? ? ? “心軟是一種病宿崭，得治”亲铡。
? ? ? ? 有的朋友說，我們拋開這個案例后半部分，假如事情只是這個故事的前半部分奖蔓，沒有后半部分赞草，老伯的所言確實(shí)是實(shí)情，就不能網(wǎng)開一面吆鹤？
? ? ? ? ?朋友說經(jīng)過那個慘痛的教訓(xùn)以后厨疙，有一點(diǎn)是非常刻骨銘心的----尊重法規(guī)疑务、規(guī)則是不可以討價還價的沾凄。底線被洞穿一次，就會有第二次知允，那么第三次就會不遠(yuǎn)了…….人就是這樣不斷喪失了自己的陣地的撒蟀。 ?
? ? ? ? 我們在這里不是譴責(zé)那個老伯，因?yàn)樯钪形赂耄S時隨地都有讓你心軟的時候發(fā)生------ ? ??
? ? ? ? 考試的時候保屯，有學(xué)渣想讓你給他作弊，各種乞求涤垫，你一心軟姑尺，就答應(yīng)了； ?
? ? ? ?相親對象不喜歡蝠猬，但是他見爹媽給了很多實(shí)惠切蟋，經(jīng)不住老爸老媽的勸慰，一心軟吱雏，就同意了敦姻； ? ? ? ? ?喝了點(diǎn)酒，不能開車歧杏，朋友信誓旦旦，那點(diǎn)酒早著呢迷守，沒有事犬绒，我多少次比這個多的多，都沒有事兑凿，放心凯力，這個點(diǎn)，交警都回家睡覺了礼华，你又一心軟咐鹤，也許真不會查到，你就同意了圣絮；
? ? ? 好友找你想從你公司里走個賬祈惶，做個虛假交易，各種好處，覺得不會查的這么嚴(yán)捧请，心一軟…….?
? ? ? 比比皆是凡涩，還是那句話，心軟之人必有心碎之時疹蛉。 ??
? ? ??我的一個大學(xué)校友活箕，因?yàn)樾能泿鸵粋€哥們替考英語四級，結(jié)果自己都考上研究生了可款，直接取消學(xué)籍育韩、取消學(xué)士學(xué)位、開除處理闺鲸；
? ? ??我的一個朋友座慰，嫁了一個她不愛的人，家里收了男方家的巨額彩禮翠拣，嫁過去后版仔，婚姻中的種種不幸-----男方的各種不準(zhǔn)、猜忌多疑误墓、動不動就拳腳相加蛮粮，想離婚，好把我出的上百萬的彩禮還回來谜慌；有沒有生不如死然想？
? ? ? ?一個中學(xué)同學(xué)，酒駕欣范，車上載了三個人变泄，自己直接車禍去世了，其他三個人一個重傷恼琼，兩個輕傷妨蛹，留下父母、一雙兒女和年輕的妻子獨(dú)自飲泣晴竞，還有巨額的民事賠償責(zé)任......蛙卤；
? ? ? ?知道的一個公司，為了給好友走賬噩死，虛增營業(yè)額颤难，實(shí)際沒有任何商品交割，最后被稅務(wù)稽查出來已维，處以總額一倍的罰款行嗤，如果不交罰款，立刻吊銷執(zhí)照垛耳，交司法部門……..
? ? ? ? 規(guī)則面前栅屏，請保持一顆鐵面的心飘千，心軟不是優(yōu)點(diǎn)，如果你又足夠的自信既琴，一定會用別的方式解決那些看似難解的困境占婉。
