聽聽以下這些：

老公對老婆：“就你事多昌跌，你到底能不能快點(diǎn)把鲑鳌！”

老婆對老公：“喝蚕愤，喝答恶，就知道喝饺蚊，你喝死算了！

老師對學(xué)生：“你笨死了亥宿，我怎么才能教會你呢卸勺！”

上級對下級：“你一天到晚遲到，是不是要我送你一個(gè)鬧鐘烫扼？”

怎么樣曙求，哪個(gè)聽者不難受？情感和精神上的創(chuàng)傷映企，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦悟狱。但這些內(nèi)容我們陌生嗎，指責(zé)堰氓、嘲諷挤渐、否定、說教双絮、隨意評價(jià)浴麻、貼標(biāo)簽、任意打斷囤攀，無處不有软免，事實(shí)上我們就生存在這樣一個(gè)痛苦的暴力世界中。

主要內(nèi)容：

一焚挠、什么是非暴力溝通——愛的語言

二膏萧、是什么蒙蔽了愛

三、非暴力溝通的要素

四蝌衔、傾聽的力量

五榛泛、培養(yǎng)對自己的愛

六、憤怒與感激

和諧的人際關(guān)系是我們的期待噩斟，要做到就要有效的溝通曹锨，下面我們一起來看。

一亩冬、什么是非暴力溝通——愛的語言

一位作家說到“我相信艘希，人天生熱愛生命，樂于互助硅急「蚕恚可是，究竟是什么营袜，使我們難以體會到心中的愛撒顿，以致互相傷害？又是什么荚板，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中凤壁，也能心存愛意吩屹？”

非暴力溝通（NVC Nonviolent Communication）, 也被稱作“愛的語言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛—即“非暴力”拧抖。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的煤搜，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來唧席，作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式门躯，依照它來談話和聆聽菩颖，不再條件反射一般粗暴地對待他人和自己的感受和愿望，重塑我們對沖突的積極思維方式江醇，打開愛和理解勒庄，增進(jìn)人與人之間的聯(lián)接叠蝇，使得人們樂于互助樱哼。故稱之為“非暴力溝通”洁墙。

我們難以避免來自周圍的暴力言語，但是我們可以選擇使用非暴力溝通不受傷害掉弛，促成雙方理解症见。同時(shí)，我們也可以選擇愛的言語取代像指責(zé)殃饿、嘲諷筒饰、否定、說教壁晒，隨意評價(jià)等暴力言語。

非暴力溝通適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境业栅，如家庭秒咐、學(xué)校、組織機(jī)構(gòu)碘裕、談判等携取。它有四個(gè)要素：觀察、感受帮孔、需要和請求雷滋，四者構(gòu)成了非暴力溝通的重要模式。

二文兢、是什么蒙蔽了愛

那么暴力是從哪兒來的呢晤斩？就是因?yàn)槟承┱Z言和表達(dá)方式雖致力于滿足某種愿望，卻忽視人的感受和需要姆坚，最終導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害澳泵。這稱之為“異化的溝通方式”。它有以下幾種表現(xiàn)形式兼呵。

道德評判：如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀兔辅，他就被看作是不道德的腊敲，我們生活中常見有這些評論：

如果老師布置的作業(yè)我不想做，那他就“太過分了”维苔。

如果有人開車橫沖到我前面碰辅，那他就是“混蛋”。

如果女友想多一些體貼介时，那她就“太粘人了”没宾，如果我想要多一些體貼，她沒滿足潮尝，那她“冷漠得像個(gè)木頭”榕吼。

如果對方更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”勉失，如果我更在乎細(xì)節(jié)羹蚣，他就是“粗心大意”。

這樣的評論暗藏著我們的價(jià)值觀和需要乱凿，但這樣并不公平顽素，即使對方做出讓步，也并非心甘情愿的徒蟆。我們不能將價(jià)值判斷與道德判斷混為一談胁出。

進(jìn)行比較：比較也是評判的一種形式，我們生活中見過太多的比較段审，如果你真的想過上悲慘的生活全蝶，就去與他人比較吧。比如和明星比樣貌給自己添堵寺枉，和閨蜜比男友讓老公惡心抑淫，和鄰居家孩子比成功讓孩子討厭你……數(shù)不清的“比較”蒙蔽了我們對人對己的愛意。

回避責(zé)任：我們對自己的思想姥闪、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任始苇。可是筐喳，人們總在說“不得不”和“你讓我”催式。“不管你喜不喜歡避归，有些事你不得不做荣月。”“你讓我傷透了心槐脏『硗”顯然，這種方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源，淡化了個(gè)人責(zé)任堂氯。而一旦意識不到我們是自己的主人蔑担，我們就成了危險(xiǎn)人物。

強(qiáng)人所難：我們對別人的要求往往暗藏著威脅咽白，這意味著如果不配合啤握，他們就會受到懲罰。這是強(qiáng)者常用的手段晶框，比如父母就會威脅孩子：“你再不聽話排抬，我就不要你了∈诙危”老婆威脅老公：“你不把工資卡給我蹲蒲，咱倆就離婚∏止螅”這種方式的基礎(chǔ)是性惡論届搁，源自等級社會或?qū)Ｖ粕鐣瑫r(shí)也支撐著它們窍育。

三卡睦、非暴力溝通的要素

1. 區(qū)分觀察和評論

印度哲學(xué)家克里·希那穆提說過“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式∈ィ”

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察表锻。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果乞娄。作者特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性瞬逊。

我們習(xí)慣于對看到人及行為做出反應(yīng)，給出評判和分析仪或，例如某人遲到30分鐘码耐，我們通常不會直觀地說他遲到半小時(shí)，而是直接說他經(jīng)常遲到溶其、沒有時(shí)間觀念。將觀察和評論混為一談敦间，人們會傾向于聽到批評瓶逃，馬上做出應(yīng)激反應(yīng)。非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對化的語言廓块，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察厢绝。

2. 體會和表達(dá)感受

非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受。要善于體會和表達(dá)感受带猴，通過建立表達(dá)感受的詞匯表昔汉，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢拴清。同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法靶病。

例如：我覺得我吉他彈得不好会通。

這個(gè)句子中，我評價(jià)自己吉他彈得不好娄周，而沒有表達(dá)感受涕侈。

作為吉他手，我有些失落（郁悶煤辨、苦惱）裳涛。

這個(gè)句子則表達(dá)了認(rèn)為自己吉他彈得不好時(shí)，我的心理感受众辨。

當(dāng)我們說“我覺得”時(shí)端三，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法鹃彻。此外郊闯，還有些詞表達(dá)的是想法，而非感受浮声。例如虚婿；被拋棄、被拒絕泳挥、被利用然痊、被誤解、得不到支持等屉符。為了更清晰地表達(dá)感受剧浸，非暴力溝通主張使用具體的語言〈Ｖ樱“很好”或“很差”這樣的詞語很難讓人明白我們的實(shí)際狀況唆香。

3.? 感受的根源--需要

感受根源于我們自身的需要，這是非暴力溝通的第三個(gè)要素吨艇。我們的需要和期待躬它，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受东涡。聽到不中聽的話時(shí)冯吓，我們有四種選擇：

①責(zé)備自己。例如疮跑，有人生氣地說：“我從沒見過你這么自私的人组贺！”我們可能會自責(zé)：“哦，我沒有考慮別人的感受祖娘，真是太自私了失尖！”這會導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己掀潮。

②指責(zé)他人菇夸。這時(shí)，我們也許會駁斥對方：“你沒有權(quán)利這么說胧辽！我一直在乎你的感受峻仇。你才自私！”在爭吵時(shí)邑商，我們一般會感到惱怒摄咆。

③了解我們的感受和需要。這時(shí)人断，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心吭从，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。

④用心體會他人的感受和需要恶迈。這時(shí)涩金，我們也許就會想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。

指責(zé)暇仲、批評步做、評論往往暗含著期待。對他人的批評實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求奈附。如果我們通過批評來提出主張全度，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之斥滤，如果我們直接說出需要将鸵，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。

對于大多數(shù)人來說佑颇，個(gè)人成長一般會經(jīng)歷三個(gè)階段：其一顶掉，“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己義務(wù)使他人快樂；其二挑胸，“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)痒筒，我們拒絕考慮他人的感受和需要；其三茬贵，“生活的主人”——我們意識到凸克，雖然我們對自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任闷沥，但無法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)咐容，我們還認(rèn)識到舆逃，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。

4. 請求幫助

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請求幫助。以什么樣的方式提出請求容易得到積極的回應(yīng)呢路狮？我們要清楚地告訴對方虫啥，我們希望他們做什么。

應(yīng)該避免使用抽象的語言奄妨，而借助具體的描述來提出要求涂籽。如妻子希望丈夫能少花一些時(shí)間在工作上（這是她不想要的），但沒有說清楚什么是她想要的砸抛。于是评雌，我們鼓勵(lì)她直接說出愿望，她說：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我直焙【岸”

在發(fā)言時(shí)，如果我們把自己想要的回應(yīng)講的越清楚奔誓，就越有可能得到回應(yīng)斤吐。但有時(shí)我們表達(dá)的意思可能與別人的理解不一致，這時(shí)我們需要請求他人的反饋厨喂。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)和措，我們要清楚地表明自己的期待。否則蜕煌，討論可能只是在浪費(fèi)彼此的時(shí)間派阱。

四、傾聽的力量

1. 用全身心傾聽

當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)幌绍，我們常常急于提建議颁褂，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受傀广。為了傾聽他人颁独，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方伪冰。傾聽他人有助于對他人的理解和接納誓酒。

案例：有一天，我女兒照鏡子時(shí)說：“我丑得像一只豬贮聂！”我立即大聲宣布：“你是世界上最美麗的女孩靠柑！”結(jié)果女兒很不高興地看了我一眼，然后摔門出去了吓懈。我的安慰看來不合時(shí)宜歼冰，也許，她只是希望我留意她的感受耻警「舻眨或許甸怕，我當(dāng)時(shí)最好問她：“你對你今天的形象感到失望嗎？”

2. 傾聽時(shí)給予他人反應(yīng)

在傾聽他人的觀察腮恩、感受梢杭、需要和請求后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解秸滴。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會了他們的意思武契，我們的反饋將幫助他們意識到這一點(diǎn)。反之荡含，他們也就有機(jī)會來糾正我們咒唆。非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。

案例：“上周我有三個(gè)晚上不在家内颗，你說的是這回事嗎钧排？”（針對他人的觀察），“你很灰心均澳？你希望得到肯定是嗎恨溜？”（針對他人的感受及需求），“你是不是想請我?guī)湍泐A(yù)訂酒店找前？”（針對他人的請求）糟袁。

要注意，在給他人反饋時(shí)躺盛，我們的語氣十分重要项戴。一個(gè)人在聽別人談自己的感受和需要時(shí)，將會留意其中是否暗含著批評或嘲諷槽惫。當(dāng)人們通過我們的語氣意識到我們是在體會周叮，不是在下結(jié)論，他們就不會產(chǎn)生反感界斜。

3. 傾聽能夠預(yù)防潛在的暴力

一天晚上仿耽，一個(gè)看起來剛吸過毒的男人走進(jìn)戒毒所，要求一個(gè)房間休息各薇。值班的女士向他解釋所有的房間都滿了项贺。那個(gè)男人聞言憤怒地將她摔到地上，拿刀威脅她峭判。幸運(yùn)的是开缎，即便在這樣的情景下，這位女士仍努力去傾聽他的感受和需要林螃。后來她告訴作者奕删，是作者的一句話救了她：“在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞疗认⊥瓴校”

“看起來砌滞，你真的很生氣，你想有一個(gè)房間可以休息坏怪。”她說完這句話绊茧，那個(gè)男人便忍不住抱怨了世人對他的不尊重铝宵。于是，她接著問华畏，“得不到別人的尊重鹏秋，你是不是很氣憤？”……對話大概持續(xù)了半小時(shí)亡笑，這位女士越是專注于對方的感受和需要侣夷，越是將他看做因需要沒有得到滿足而絕望的人，并堅(jiān)信對方不會傷害自己仑乌。而最后事情發(fā)展也果真如此百拓。

有時(shí)，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解晰甚，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思衙传。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注厕九，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件蓖捶。當(dāng)對方得到充分的傾聽，我們將體會到氣氛變得輕松扁远，他會停止談話俊鱼。

當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)，我們需要畅买，（1）體會自己的感受和需要并闲；

（2）大聲地提出請求；

（3）換一個(gè)環(huán)境皮获。

五焙蚓、培養(yǎng)對自己的愛

非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于培育對自己的愛。在我們的語言中洒宝，有一個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚购公。我們經(jīng)常使用它來打擊自己。這個(gè)詞就是“應(yīng)該”雁歌，也就是“我應(yīng)該早點(diǎn)知道”或“我不應(yīng)該做那件事情”中的“應(yīng)該”宏浩。如果我們自己”應(yīng)該“怎么樣，在大多數(shù)的情況下靠瞎，我們也就封閉了自我比庄。因?yàn)椤睉?yīng)該“意味著我們別無選擇求妹。這使我們感到無奈和沮喪。同時(shí)佳窑，又心有不甘制恍，不愿屈服。

一個(gè)作家案例：“一次研討會結(jié)束后神凑，許多人圍著我詢問信息并請我簽名净神。為了趕下一場會面，我飛快地沖出門溉委，把沒有蓋筆帽的筆放進(jìn)了新外套的口袋鹃唯。結(jié)果那件外套染上了墨水。我懊惱不已瓣喊。但幸運(yùn)的是坡慌，我隨即開始思考自己的“粗心”和“愚蠢”是想滿足什么需求？我馬上明白了藻三，其實(shí)我是想服務(wù)他人并照顧好自己的需要洪橘。想到這，我便不再自責(zé)趴酣，更加關(guān)愛自己梨树。”

在日常生活中岖寞，我們應(yīng)主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活抡四。比如：

第一步：把自己不得不做的事情列一個(gè)清單。

第二步：列好清單后仗谆，你把這些事改成因?yàn)槟氵x擇做它們指巡，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔觥Ｔ谀闼械拿總€(gè)項(xiàng)目前隶垮，加上“我選擇做”藻雪。

第三步：填寫做那些事的理由：“我選擇做是因?yàn)槲蚁胍狸吞！蹦阍谒伎歼@個(gè)問題時(shí)勉耀，也許會發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向——你在生活中看重什么。這樣即使困難重重蹋偏，你也會在價(jià)值觀的支持下欣然前行便斥。

六、憤怒與感激

1. 充分表達(dá)憤怒

當(dāng)生氣的時(shí)候威始，很多人聽到的都是“不要生氣”枢纠、“接受現(xiàn)實(shí)”諸如此類的話。這些話不僅聽得多了黎棠，而且聽上去像是在教訓(xùn)他們晋渺，絲毫不能減少他們的憤怒和痛苦镰绎。憤怒的核心是尚未滿足的需要。如果我們能夠借助它來提醒自己-----我們有需要沒有得到滿足木西。非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒畴栖，而是通過深入地了解憤怒，表達(dá)內(nèi)心的渴望八千。

想要充分表達(dá)憤怒驶臊，有以下四個(gè)步驟：

①停下來，深呼吸叼丑，什么都別做；

②想一想是什么想法使我們生氣了扛门；

③體會自己的需要鸠信；

④表達(dá)感受，并直接說出我們的需要论寨。

假定我們約了個(gè)人星立，時(shí)間到了，她卻沒來葬凳。如果我們看重的是友誼绰垂，我們可能會憂心忡忡。

如果我們看重的是誠信火焰，我們也許會覺得不耐煩劲装。反之，如果我們想休息一會兒昌简，我們可能就不介意她來晚了占业。因此，同一件事情纯赎，不同的需要導(dǎo)致不同的感受谦疾。一旦我們意識到自己的需要，就可以更體貼自己犬金。

2. 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

在有些情形中念恍，我們沒有機(jī)會和他人交流。這時(shí)晚顷，我們也需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人峰伙。我們這樣做，是為了避免傷害音同，而不是為了懲罰他人词爬。例如，我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上权均，是為了他的安全顿膨。但如果我們打他的屁股或罵他锅锨，則是懲罰。

當(dāng)我們威脅他人或?qū)嵤土P恋沃，人們常常會產(chǎn)生敵意和抵觸心理必搞。同時(shí)，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義囊咏，而把注意力放在不服從的后果上恕洲。

案例：有一次，作者去拜訪一個(gè)校長梅割，談話時(shí)霜第，他發(fā)現(xiàn)操場上有個(gè)學(xué)生在打人，立即沖出去抓住那個(gè)學(xué)生户辞，重重地推了一下泌类，并狠狠地訓(xùn)斥了他。后來作者告訴這位校長：“我不認(rèn)為你達(dá)到了目的底燎。在我看來刃榨，他學(xué)到的是，以后在打比他弱小的人時(shí)會注意附近有沒有其他人双仍。而且枢希，你的做法甚至還會強(qiáng)化他通過打架來解決問題的意識≈煳郑”

3. 重獲生活的熱情

在情緒低落的時(shí)候苞轿，我們也許會怨天尤人。然而逗物，如果以苛刻的態(tài)度對人對己呕屎，我們的心情也好不到哪去榆俺。運(yùn)用非暴力溝通捎废，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要坞靶，這樣莲祸，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和蹂安。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動(dòng)锐帜，我們將會重獲生活的熱情田盈。

4. 表達(dá)感激

言不由衷地贊揚(yáng)他人，對方是能聽得出來的缴阎，比如員工一旦意識到經(jīng)理贊揚(yáng)的目的是為了操縱他們允瞧，可能就會產(chǎn)生逆反心理。

非暴力溝通鼓勵(lì)我們從內(nèi)心、無任何雜念地表達(dá)感激之情述暂，包括三個(gè)部分：

①對方做了什么事情使我們生活得到改善痹升；

②我們有哪些需要得到了滿足；

③我們的心情怎么樣畦韭。

我們不是生而就是圣人疼蛾，在生氣時(shí)我們天然地就會埋怨、批評艺配、指責(zé)察郁、挖苦、嘲笑他人转唉，有時(shí)候甚至將這個(gè)作為勇敢的標(biāo)簽皮钠，但你會發(fā)現(xiàn)如果這樣，你就會把自己的生活給搞砸了赠法。

但每個(gè)人如果都能夠記住這個(gè)公式“我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺埱蟆绷圮剑杂X地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣，然后套用這個(gè)公式期虾，真誠地傾聽、反饋驯嘱，相信你會發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開朗镶苞，這個(gè)看起來似乎并非高大上的工具，如果你能堅(jiān)持“學(xué)而時(shí)習(xí)之”鞠评，就能達(dá)到孟子所言：“人皆可以為堯舜”茂蚓！

（本文借鑒非暴力溝通）