?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 崔穎韌

??????????????????????????????????????????????? （美團(tuán)點(diǎn)評(píng) UED 總監(jiān)＆ DPUX 設(shè)計(jì)學(xué)院校長(zhǎng)）

現(xiàn)負(fù)責(zé)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上海用戶體驗(yàn)部（大眾點(diǎn)評(píng) UED），曾任職于騰訊 ISUX 和 ECD瘫辩，十一年用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，公司級(jí)設(shè)計(jì)通道評(píng)委赡矢，公認(rèn)的設(shè)計(jì)師培養(yǎng)杭朱、團(tuán)隊(duì)管理和 O2O 行業(yè)專家，4年前主導(dǎo)成立了“DPUX設(shè)計(jì)學(xué)院”吹散，因此江湖人稱“崔校長(zhǎng)”弧械。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 美團(tuán)點(diǎn)評(píng) UED 總監(jiān)崔穎韌認(rèn)為

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曾經(jīng)設(shè)計(jì)師僅靠一技之長(zhǎng)就能在行業(yè)內(nèi)生存，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瞬息萬(wàn)變空民，如今刃唐，人工智能的設(shè)計(jì)水平都可以達(dá)到設(shè)計(jì)助理的級(jí)別。

在互聯(lián)網(wǎng)變革下界轩，設(shè)計(jì)師只有不設(shè)限画饥，擴(kuò)展自己的價(jià)值空間，才能在這場(chǎng)持久戰(zhàn)中成為最后的贏家浊猾。

一抖甘、設(shè)計(jì)師的現(xiàn)狀

?1. 設(shè)計(jì)師已經(jīng)開始被人工智能取代?

2018年緊跟2017，是人工智能重點(diǎn)發(fā)力的一年葫慎，關(guān)于“人工智能會(huì)完全取代設(shè)計(jì)師”的話語(yǔ)層出不窮衔彻，很多從業(yè)者倍感危機(jī)薇宠。

崔校長(zhǎng)表示，AI 時(shí)代是真的來(lái)了艰额，設(shè)計(jì)師也開始被人工智能所取代澄港。

現(xiàn)在，很多負(fù)責(zé)垂直業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師已經(jīng)參與到智能體系建設(shè)中柄沮，建設(shè)素材庫(kù)回梧、設(shè)定配色、排版規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)祖搓，幫助訓(xùn)練AI等狱意。

甚至美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也開發(fā)了可以做 Banner 的智能設(shè)計(jì)系統(tǒng)，不光可以做 Banner棕硫，今年內(nèi)還可以自動(dòng)生成活動(dòng)主頁(yè)和簡(jiǎn)單 H5 頁(yè)面髓涯，而且是多品類覆蓋，包括餐飲哈扮、休娛、麗人等蚓再。

相應(yīng)的滑肉，設(shè)計(jì)部門原先計(jì)劃申請(qǐng)的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師人數(shù)就減少，甚至不新增了摘仅。

盡管 AI 的強(qiáng)勢(shì)沖擊很嚇人靶庙，但是設(shè)計(jì)師工作中，例如設(shè)計(jì)師對(duì)對(duì)目標(biāo)受眾的理解娃属，現(xiàn)階段是沒(méi)有機(jī)器可以替代的六荒，頂尖設(shè)計(jì)師的專業(yè)技能在沖擊之下，反而會(huì)更加突出矾端、顯眼掏击。

2.? 國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師普遍話語(yǔ)權(quán)不高?

在國(guó)外，很多優(yōu)秀的公司都是設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)秩铆，而國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師普遍話語(yǔ)權(quán)不高砚亭。

針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，崔校長(zhǎng)認(rèn)為殴玛，實(shí)際上國(guó)外很多“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)”的公司捅膘，本質(zhì)上是 CEO 驅(qū)動(dòng)，有一個(gè)重視用戶體驗(yàn)的 CEO滚粟，那么全公司做事都會(huì)重視用戶體驗(yàn)寻仗。實(shí)質(zhì)上是CEO在驅(qū)動(dòng)，設(shè)計(jì)僅僅是執(zhí)行凡壤。

而在國(guó)內(nèi)署尤，行業(yè)環(huán)境沒(méi)有那么舒服蔬咬，特別是偏傳統(tǒng)的公司，高管層對(duì)用戶體驗(yàn)的價(jià)值認(rèn)知非常弱沐寺，所以才會(huì)有設(shè)計(jì)師話語(yǔ)權(quán)低的問(wèn)題林艘。

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如果要解決這個(gè)“歷史難題”，

首先混坞，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)本身要對(duì)用戶體驗(yàn)有清晰正確的認(rèn)識(shí)狐援，不能唯設(shè)計(jì)、唯用戶體驗(yàn)論究孕；

然后啥酱，通過(guò)專業(yè)手段，既保障了用戶體驗(yàn)厨诸，又良好的解決了商業(yè)問(wèn)題镶殷，

那么一定是可以在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)那邊贏得認(rèn)可的。

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有了實(shí)際案例證明價(jià)值微酬，下一步就可以做一些跨團(tuán)隊(duì)的用戶體驗(yàn)概念普及绘趋，去提供相關(guān)的認(rèn)知度。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是一個(gè)高管層很重視用戶體驗(yàn)的公司颗管。在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)陷遮，用戶體驗(yàn)部的價(jià)值是可以得到足夠認(rèn)可的。

在這樣的情況下垦江，大家依然會(huì)努力拓展自己的價(jià)值空間帽馋，會(huì)突破邊界，比如說(shuō)交互設(shè)計(jì)師會(huì)做一些用戶研究和產(chǎn)品分析相關(guān)的事情比吭。

項(xiàng)目產(chǎn)品 Leader 只需提供一個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)绽族，而在“戰(zhàn)略層、范圍層衩藤、結(jié)構(gòu)層吧慢、框架層、表現(xiàn)層”五個(gè)層面的分析研究和輸出工作慷彤，交互設(shè)計(jì)師都可以完成娄蔼，產(chǎn)出一個(gè)完整的項(xiàng)目提案報(bào)告。

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由此可見底哗，設(shè)計(jì)工作者只要有實(shí)際案例證明價(jià)值岁诉，得到 Leader 的認(rèn)可，加上持之以恒的拓展自身價(jià)值跋选，提高自身話語(yǔ)權(quán)不是問(wèn)題涕癣。

?3. 對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)還停留在圖形界面?

很多剛工作的設(shè)計(jì)師擺脫不了專業(yè)的束縛，認(rèn)為設(shè)計(jì)只是圖形的搭建，沒(méi)有更多思考坠韩。

對(duì)此距潘，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且閱人無(wú)數(shù)的崔校長(zhǎng)表示只搁，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象音比，也是一個(gè)正常的現(xiàn)象。

在社會(huì)化精細(xì)分工的時(shí)代氢惋，設(shè)計(jì)師從專業(yè)入手洞翩，自然而然地，一開始認(rèn)知會(huì)局限在圖形界面上焰望。隨著專業(yè)級(jí)別的提升骚亿，會(huì)擴(kuò)大認(rèn)知范疇，看到界面之外的東西熊赖。這是基本規(guī)律来屠，沒(méi)有捷徑。

古語(yǔ)說(shuō)“不謀全局者震鹉，不足謀一域”俱笛。

設(shè)計(jì)師應(yīng)該有意識(shí)去突破邊界，這是正確的方向∽阍桑現(xiàn)實(shí)中有很多人無(wú)法突破瓶頸嫂粟，往往是拒絕突破邊界，思維的局限導(dǎo)致了個(gè)人價(jià)值的局限墨缘。

?4. 設(shè)計(jì)的好壞沒(méi)有絕對(duì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)?

大家都知道，設(shè)計(jì)是有好壞之分的零抬，但卻不一定清楚這個(gè)評(píng)判好壞的標(biāo)準(zhǔn)镊讼。

崔校長(zhǎng)認(rèn)為，設(shè)計(jì)師沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判好壞的平夜。

在商業(yè)團(tuán)體中蝶棋，一切資源投入都是為了達(dá)成商業(yè)目的，所以能幫助達(dá)成這個(gè)目的的設(shè)計(jì)就是好設(shè)計(jì)忽妒，這是一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)玩裙。而具體的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的商業(yè)目的差異段直，有很大區(qū)別吃溅。

在商業(yè)團(tuán)體中，用戶體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的的一種手段鸯檬，脫離商業(yè)目的决侈，講純粹的用戶體驗(yàn)就是耍流氓。

只有擺正了這個(gè)認(rèn)識(shí)喧务，在職場(chǎng)中就更容易獲得成功赖歌。

二枉圃、設(shè)計(jì)師的突破

?1. 保障用戶體驗(yàn)是第一標(biāo)準(zhǔn)?

現(xiàn)在，很多人都在倡導(dǎo)庐冯，設(shè)計(jì)規(guī)范化孽亲、組件化，這種趨勢(shì)是有利有弊的展父。

針對(duì)這個(gè)趨勢(shì)返劲，崔校長(zhǎng)建議，不能唯規(guī)范唯組件論犯祠。雖然規(guī)范化旭等、組件化這類比較基本的設(shè)計(jì)增效手段，可以明顯提升基層效率和基礎(chǔ)質(zhì)量衡载，但是規(guī)范和組件只能保障底線搔耕，無(wú)法拉高設(shè)計(jì)質(zhì)量的上限。

比如有的設(shè)計(jì)師會(huì)跟產(chǎn)品說(shuō)痰娱，我們的規(guī)范如此弃榨，所以只能這么設(shè)計(jì)，這是錯(cuò)的梨睁，規(guī)范不是一刀切的標(biāo)準(zhǔn)鲸睛，保障用戶體驗(yàn)才是第一標(biāo)準(zhǔn)。

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該用規(guī)范組件的時(shí)候就用坡贺，如果場(chǎng)景上不適用也不能硬用官辈。

?2. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，不僅僅要把界面做好看?

作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師遍坟，要有把界面做美觀的能力拳亿。

除此之外，崔校長(zhǎng)還說(shuō)：“界面好看是最表層的設(shè)計(jì)體現(xiàn)愿伴，真正的用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)不止于此肺魁。

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《用戶體驗(yàn)的要素》所描述的“戰(zhàn)略層、范圍層隔节、結(jié)構(gòu)層鹅经、框架層、表現(xiàn)層”五個(gè)要素怎诫，要做到都充分瘾晃、專業(yè)、邏輯連貫刽虹，最終才能獲得一個(gè)在線產(chǎn)品的良好用戶體驗(yàn)酗捌。

在構(gòu)建一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)時(shí)，更重要的是表現(xiàn)層背后的商業(yè)體系、產(chǎn)品目標(biāo)胖缤、用戶心智模型尚镰，對(duì)設(shè)計(jì)依據(jù)做充分的研究和挖掘才是根本”。

?3. 方法論為主導(dǎo)哪廓，找靈感?

遭遇設(shè)計(jì)瓶頸時(shí)狗唉，找靈感也是有技巧的，有一部分設(shè)計(jì)師涡真，憑空想靈感分俯，這是低效的。

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崔校長(zhǎng)建議哆料，以方法論為主導(dǎo)缸剪，找靈感。

崔校長(zhǎng)說(shuō)：“設(shè)計(jì)的目的是為了解決問(wèn)題东亦，應(yīng)該以理性思維為主導(dǎo)杏节，去定義問(wèn)題，分析問(wèn)題典阵，解決問(wèn)題奋渔。如果以 Idea 導(dǎo)向，也就是通過(guò)試錯(cuò)來(lái)驗(yàn)證有效 Idea壮啊，這跟碰運(yùn)氣差不多嫉鲸，效率非常低下”

在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上海用戶體驗(yàn)部的設(shè)計(jì)路徑中，總體是以方法論來(lái)主導(dǎo)歹啼，僅在方案的表現(xiàn)層玄渗，會(huì)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和素材搜集的方式幫助激發(fā)靈感、發(fā)散方案狸眼∧硪”

?4. 注重自身和團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)?

在學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)上份企，每個(gè)工作者都更注重自我的成長(zhǎng)，這是必然的巡莹，設(shè)計(jì)師也不例外司志。

但工作究其根本，是自我成長(zhǎng)降宅、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)骂远、產(chǎn)品成長(zhǎng)的結(jié)合，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定都是非常注重這三方面成長(zhǎng)的腰根，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也是如此激才。

崔校長(zhǎng)說(shuō)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有涵蓋各個(gè)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)，在設(shè)計(jì)方面設(shè)有設(shè)計(jì)學(xué)院瘸恼，沉淀了很全很豐富的方法論和案例劣挫，同時(shí)公司還有復(fù)盤文化，大家會(huì)從每次的項(xiàng)目實(shí)踐中东帅，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)压固、獲得知識(shí)。

崔校長(zhǎng)建議靠闭，設(shè)計(jì)師應(yīng)該嘗試“跨界”帐我，個(gè)人能在其中飛速成長(zhǎng)，這是經(jīng)驗(yàn)之談愧膀。

校長(zhǎng)本人是學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的拦键，做過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理，最后在設(shè)計(jì)領(lǐng)域深耕檩淋。

這樣的綜合角色幫助他更宏觀芬为、更完整地去看產(chǎn)品體驗(yàn)搭建的過(guò)程；

能夠更好的理解上游產(chǎn)品角色到底關(guān)心什么狼钮，下游開發(fā)角色需要什么碳柱；

能夠更好的跟相關(guān)角色溝通，并讓設(shè)計(jì)發(fā)揮更大的價(jià)值熬芜。

所以設(shè)計(jì)師不僅要注重外部學(xué)習(xí)環(huán)境莲镣，還要注重自身的跨界、不斷拓寬邊界涎拉，自身和團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)瑞侮，這對(duì)你職業(yè)生涯的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的價(jià)值。

?5. 優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不能沒(méi)有管理者?

設(shè)計(jì)不是單打獨(dú)斗鼓拧。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注意哪些問(wèn)題呢 ?

對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步起著關(guān)鍵性作用的管理者應(yīng)該是怎樣的呢半火？

對(duì)此，崔校長(zhǎng)認(rèn)為季俩，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上钮糖，要有完善的管理制度、完善的專業(yè)體系酌住、扎實(shí)的人才梯隊(duì)店归，在結(jié)果上要有優(yōu)秀的產(chǎn)品案例。

作為 Leader 酪我，

首先消痛，要專業(yè)過(guò)硬、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)都哭、格局大秩伞；

然后逞带，要賦能團(tuán)隊(duì)，用你的決策力賦能纱新，給團(tuán)隊(duì)判斷正確的方向展氓，不走錯(cuò)路；

用專業(yè)能力賦能怒炸，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提升專業(yè)高度带饱；

用協(xié)調(diào)能力賦能，讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)作更高效阅羹。

剛剛成為 leader 的同學(xué)勺疼，可能會(huì)不適應(yīng)與設(shè)計(jì)師完全不同的工作模式。

對(duì)此捏鱼，崔校長(zhǎng)建議执庐，此時(shí)你最需要注意的是思維轉(zhuǎn)換。思維轉(zhuǎn)換首先需要明確三個(gè)角色导梆，崔校長(zhǎng)總結(jié)為“三位一體管理模型”轨淌，分別是教練、裁判看尼、經(jīng)理递鹉，這三者缺一不可。

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在項(xiàng)目過(guò)程中藏斩，要發(fā)揮教練角色躏结，進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，保障設(shè)計(jì)輸出質(zhì)量狰域，如果教練角色缺失媳拴，設(shè)計(jì)質(zhì)量難以提高，設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)難兆览。

在評(píng)審和決策的時(shí)候屈溉，要發(fā)揮裁判角色，給出明確的結(jié)論抬探，承擔(dān)決策責(zé)任子巾；

如果裁判角色缺失，容易變成甩鍋俠小压，把自己的責(zé)任丟給基層設(shè)計(jì)師砰左，設(shè)計(jì)質(zhì)量容易失控，也會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)師壓力過(guò)大场航，產(chǎn)生流失。

最后是經(jīng)理角色廉羔，去思考團(tuán)隊(duì)建設(shè)溉痢，去選擇團(tuán)隊(duì)需要的設(shè)計(jì)師僻造，對(duì)設(shè)計(jì)師的績(jī)效進(jìn)行判斷，識(shí)別出哪些應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)孩饼，哪些應(yīng)該淘汰換血髓削。

經(jīng)理角色缺失會(huì)導(dǎo)致吃大鍋飯的局面，團(tuán)隊(duì)能力止步不前镀娶，陷于平庸化立膛。

?6. 保持高效溝通?

溝通，在設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容中占了不小的比例梯码。

跟團(tuán)隊(duì)同事進(jìn)行合理的溝通宝泵，在一定程度上，能提高工作效率轩娶，專注設(shè)計(jì)質(zhì)量儿奶，將更多的時(shí)間放在設(shè)計(jì)本身上。

對(duì)此鳄抒，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)崔校長(zhǎng)很有發(fā)言權(quán)闯捎。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上海用戶體驗(yàn)部現(xiàn)在有100多位設(shè)計(jì)師，對(duì)接的產(chǎn)品經(jīng)理在500人以上许溅，對(duì)接的程序員在1000人以上瓤鼻，而且上下游部門都是分散的。

產(chǎn)品部門和研發(fā)部門都是多個(gè)的贤重，不像 UED 茬祷，只有一個(gè)部門統(tǒng)一管理，那么溝通方面確實(shí)有很大的難度游桩。

崔校長(zhǎng)表示牲迫，為了團(tuán)隊(duì)溝通更高效，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)內(nèi)部要求 Leader 跟相關(guān)部門的 Leader 建立良好的溝通機(jī)制借卧，保障信息通暢盹憎；

然后，用設(shè)計(jì)流程規(guī)范铐刘，來(lái)要求設(shè)計(jì)師跟自己的上下游對(duì)接方充分溝通陪每；

最后，團(tuán)隊(duì)風(fēng)格上推動(dòng)設(shè)計(jì)師走出去镰吵，深入上下游討論和協(xié)作檩禾，跟進(jìn)產(chǎn)品討論會(huì)，多到開發(fā)位置上確認(rèn)實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)疤祭。

崔校長(zhǎng)還分享了一個(gè)關(guān)于溝通的小故事：

在搬了辦公區(qū)之后盼产，產(chǎn)品的座位離設(shè)計(jì)師只有一個(gè)過(guò)道之隔，于是設(shè)計(jì)師開始有了一些“小煩惱”勺馆。

產(chǎn)品經(jīng)理一有問(wèn)題就隨時(shí)找設(shè)計(jì)師討論戏售，設(shè)計(jì)師的工作總被打斷侨核，卻不太好意思拒絕產(chǎn)品。

這是一個(gè)比較有趣的現(xiàn)象灌灾，說(shuō)明產(chǎn)品跟設(shè)計(jì)師之間溝通非常緊密搓译，而且很信任設(shè)計(jì)師的專業(yè)度，能夠一起有效地解決問(wèn)題锋喜。

這個(gè)場(chǎng)景在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)有發(fā)生些己，這個(gè)“煩惱”對(duì)設(shè)計(jì)師而言，可以說(shuō)是不可避免的嘿般，

對(duì)此段标，崔校長(zhǎng)建議設(shè)計(jì)師要做好時(shí)間管理，掌握好溝通的時(shí)間安排博个，不能影響了總體的設(shè)計(jì)效率怀樟。

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崔校長(zhǎng)的這一觀點(diǎn)與藍(lán)湖不謀而合，現(xiàn)在設(shè)計(jì)師除了“設(shè)計(jì)”這一本職工作外盆佣，也要參與往堡，甚至承擔(dān)很多其他方面的工作，如產(chǎn)品增長(zhǎng)共耍、品牌建設(shè)等虑灰。

因此，“藍(lán)湖”從為設(shè)計(jì)師減負(fù)出發(fā)痹兜，在提高了設(shè)計(jì)師的工作效率的同時(shí)穆咐，也致力于幫助設(shè)計(jì)師提高與產(chǎn)品經(jīng)理、工程師的溝通效率字旭。

總結(jié)

設(shè)計(jì)不設(shè)限对湃，是每一個(gè)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該思考的方向。

只有自己不甘現(xiàn)狀遗淳，勇敢突破拍柒，才能以更高的速度進(jìn)步，才能在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)在屈暗，甚至未來(lái)拆讯，成為最后的贏家。????