零售商的職責(zé)在于，弄清顧客的欲望和需要，通過和供應(yīng)鏈中的其他環(huán)節(jié)－分銷商、供應(yīng)商和物流公司－的合作確保顧客需要的某種商品可以供應(yīng)及舍。
匹配消費端的商品
商品生命周期管理未辆、場景與流量
人群匹配
信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理：
供應(yīng)鏈管理：指通過商品流和從供應(yīng)商到顧客相關(guān)信息的管理窟绷，為顧客提供經(jīng)濟價值。
一個有效的供應(yīng)鏈和信息系統(tǒng)有2個好處：庫存短缺減少咐柜、期望的商品分類
對零售商來說兼蜈，意味著銷售額增加、成本降低拙友、庫存周轉(zhuǎn)率提高和降價處理的減少为狸。
提高投資收益率：供應(yīng)鏈系統(tǒng)能提高 銷售額 凈利潤和資產(chǎn)（庫存周轉(zhuǎn)率），因而能提高投資收益率
推動式和拉動式供應(yīng)鏈
拉動式供應(yīng)鏈里的銷售端庫存是以消費者需求為基礎(chǔ)的遗契。在銷售終端獲取數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上下訂單辐棒。
庫存積壓或空庫存的現(xiàn)象不太可能出現(xiàn)。
可以提高庫存周轉(zhuǎn)率。
對需求變化反應(yīng)比較靈敏漾根，在需求不確定和難以預(yù)測時比推動式供應(yīng)鏈效率高
推動式供應(yīng)鏈的商品在預(yù)測基礎(chǔ)上分配到商店泰涂，做出預(yù)測后，商品回定期推送至配送中心和店鋪辐怕。
對于需求可預(yù)測的穩(wěn)定商品（牛奶逼蒙、雞蛋、衛(wèi)生紙寄疏、內(nèi)衣毛巾）是高效的是牢。
CRM：
CRM：識別高價值顧客并建立忠誠度，增加起錢包份額（在本店購買的比率）
步驟：收集顧客數(shù)據(jù)－分析顧客數(shù)據(jù)確定目標(biāo)客戶－開發(fā)CRM計劃－實施CRM計劃
Step1: 收集顧客數(shù)據(jù)－識別客戶信息
客戶數(shù)據(jù)庫：包含交易陕截、行為驳棱、偏好、客戶描述性信息农曲、對營銷活動的反應(yīng)蹈胡。
Step2: 分析客戶數(shù)據(jù)和識別目標(biāo)客戶
確定細分市場、識別最佳客戶
Step3:開發(fā)CRM項目
顧客保留：建立情感聯(lián)系－撑竽瑁客計劃罚渐、特別客戶服務(wù)、個性化驯妄、社區(qū)
細分客戶開發(fā)的價值：保留高利潤客戶荷并、優(yōu)質(zhì)客戶變高利潤客戶、排除無利潤客戶
Step4:執(zhí)行CRM項目
商品管理：
ROI：分為資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＋凈利潤率
下圖是我依據(jù)淘寶環(huán)境設(shè)計的‘確定性商品售賣模型“
鍋內(nèi)制造業(yè)做的是低附加值的動作青扔。我們還處在產(chǎn)業(yè)鏈低端--加工層面為主源织，而且加工技術(shù)中低端為主，并且制造業(yè)創(chuàng)新不足微猖，創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新谈息，工藝技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新凛剥。研發(fā)設(shè)計侠仇、原料采購、倉儲運輸犁珠、訂單處理逻炊、批發(fā)經(jīng)營及終端零售等六大環(huán)節(jié)是附加值最高的。
