第一部分：研究小組與案例競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)

一费彼、耶魯大學(xué)學(xué)習(xí)階段：

朱莉亞.羅佐夫斯基篡诽，畢業(yè)于塔夫茨大學(xué)舒裤，數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)位边臼。對(duì)自己的未來(lái)充滿迷茫鸠姨，2010年進(jìn)入耶魯大學(xué)商學(xué)院繼續(xù)深造荣德，并先后加入了研究小組和案例競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)凡蚜。

研究小組：

1导街、設(shè)置目的：

（1）求學(xué)過(guò)程重要環(huán)節(jié)瓦阐；

（2）大多數(shù)MBA課程的傳統(tǒng)形式蜗侈，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力的一種手段。

2睡蟋、具體安排：（朱莉亞.羅佐夫斯基所在團(tuán)隊(duì)）

（1）初始成員數(shù)量以及成員背景：5個(gè)人/研究小組踏幻。所在團(tuán)隊(duì)，兩個(gè)管理顧問(wèn)戳杀、一個(gè)有創(chuàng)業(yè)公司背景该面。

（聰明、強(qiáng)烈求知欲信卡、性格外向等高度相似）

（2）學(xué)習(xí)課表：同一研究小組內(nèi)部成員課表相同隔缀，需合作完成每一項(xiàng)小組作業(yè)。

（3）碰頭交流時(shí)間：午飯后和晚飯后傍菇。

（4）主要功能：討論作業(yè)猾瘸、分析數(shù)據(jù)、為考試做準(zhǔn)備、分享課堂筆記牵触。

3淮悼、團(tuán)隊(duì)發(fā)展：（朱莉亞.羅佐夫斯基所在團(tuán)隊(duì)）

（1）團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，團(tuán)隊(duì)氛圍既消極又激進(jìn)荒吏。

（2）每個(gè)人都積極爭(zhēng)奪領(lǐng)導(dǎo)者地位敛惊，批判別人的觀點(diǎn)，力證自己的能力——讓內(nèi)部成員處于戒備狀態(tài)绰更。

（3）第二個(gè)學(xué)期瞧挤，研究小組被迫解散。

案例競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)

1儡湾、設(shè)置目的：

深度參與社會(huì)實(shí)踐特恬。即針對(duì)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供有創(chuàng)意的解決方案徐钠，優(yōu)勝者即可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)甚至被提供工作機(jī)會(huì)癌刽。

2、 具體安排：（朱莉亞.羅佐夫斯基所在團(tuán)隊(duì)）

（1）初始人員數(shù)量以及成員背景：5人/案例競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)尝丐，成員各不相同：一名退伍軍官显拜、一名智庫(kù)研究員、一名非營(yíng)利性衛(wèi)生教育機(jī)構(gòu)的主管爹袁、一名難民計(jì)劃的負(fù)責(zé)人远荠、一名管理咨詢。

（2）碰頭交流時(shí)間：下發(fā)新的研究案例后失息，每天晚上見(jiàn)面譬淳。

（3）學(xué)習(xí)流程：先集中時(shí)間“頭腦風(fēng)暴”，然后分配研究任務(wù)和寫作任務(wù)盹兢。

3邻梆、團(tuán)隊(duì)發(fā)展：

（1）團(tuán)隊(duì)氛圍友好、輕松绎秒、愜意浦妄。

（2）團(tuán)隊(duì)成員肯定別人的觀點(diǎn)，避免批評(píng)替裆，鼓勵(lì)他人體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者角色校辩，允許膽怯。

（3）不斷吸引新成員加入辆童，隊(duì)伍越來(lái)越壯大。

兩個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)舉例：關(guān)于改革“耶魯大學(xué)”小吃店的案例競(jìng)賽惠赫。

朱莉亞.羅佐夫斯基建議：小吃店內(nèi)部設(shè)置小憩倉(cāng)把鉴；

A建議：小吃店改造成游戲廳；

B建議：小吃店改造成交換服裝的場(chǎng)所；

C建議：……

D建議：……

二庭砍、耶魯大學(xué)畢業(yè)后期：

朱莉亞.羅佐夫斯基场晶，加入谷歌-人事分析團(tuán)隊(duì)（People Analytics）團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)：從各個(gè)方面研究員工的行為怠缸，這意味著她的工作就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析與研究人們行為方式上的差異诗轻。

近年來(lái)谷歌人事分析師開(kāi)展的最大規(guī)模的項(xiàng)目：

1、“氧氣計(jì)劃” （Project Oxygen）

主要研究為什么有的管理者比其他人更高效揭北。氧氣計(jì)劃發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的管理者具備以下特征：

（1）能夠給予員工很好的指導(dǎo)扳炬；

（2）能夠授權(quán)給員工，不會(huì)事事親力搔体；

（3）關(guān)注并關(guān)心員工取得的成就和幸福感恨樟；

（4）以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向；

（5）聽(tīng)取和分享信息疚俱；

（6）能夠?yàn)閱T工的職業(yè) 發(fā)展提供幫助劝术；

（7）擁有洞察力和清晰的策略；

（8）具備關(guān)鍵技能呆奕。

2养晋、 “亞里士多德項(xiàng)目”（Project Aristotle）。

阿貝爾·杜貝和他的同事在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)梁钾，許多員工反復(fù)提到團(tuán)隊(duì)的重要性绳泉。“員工會(huì)這樣說(shuō)：‘經(jīng)理是個(gè)了不起的人陈轿，但我們的團(tuán)隊(duì)從不合拍’圈纺，或者‘經(jīng)理雖然沒(méi)有那么出色， 但我們的團(tuán)隊(duì)很強(qiáng)大’麦射《耆ⅲ”

阿貝爾·杜貝說(shuō)，“這一發(fā)現(xiàn)讓人眼前一亮潜秋，因?yàn)檠鯕庥?jì)劃重點(diǎn)研究領(lǐng)導(dǎo)力蛔琅，并不涉及團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)轉(zhuǎn)，或是由哪些不同類型或背景的人組成的團(tuán)隊(duì)更高效峻呛÷奘郏”

啟發(fā)：如何構(gòu)建最佳團(tuán)隊(duì)？

數(shù)據(jù)證明：

1钩述、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（由不同性格寨躁、能力或背景的人組成的團(tuán)隊(duì)）和團(tuán)隊(duì)效率不具有相關(guān)性。

2牙勘、團(tuán)隊(duì)規(guī)范和團(tuán)隊(duì)效率具有相關(guān)性职恳。

“任何團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間所禀，都會(huì)形成一種集體認(rèn)可的行為規(guī)范》徘眨”一個(gè)心理學(xué)團(tuán)隊(duì)在《體育社會(huì)學(xué)雜志》上寫道色徘。所謂規(guī)范，指一個(gè)團(tuán)隊(duì)遵循的傳統(tǒng)操禀、行為標(biāo)準(zhǔn)和不成文的規(guī)定褂策。

什么樣的團(tuán)隊(duì)規(guī)范最重要？

谷歌通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)了十幾項(xiàng)貌似重要的團(tuán)隊(duì)規(guī)范颓屑，然而有時(shí)候一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的規(guī)范和另一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)大相徑庭斤寂。要想提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，應(yīng)該讓每個(gè)人都暢所欲言邢锯，還是由強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)終結(jié)漫談式的討論扬蕊？應(yīng)該公開(kāi)表達(dá)不同的意見(jiàn)， 還是低調(diào)處理分歧丹擎？到底哪些規(guī)范最重要尾抑？

第二部分：心理安全

1991年，博士一年紀(jì)艾米.埃德蒙德森（女）協(xié)助教授開(kāi)展醫(yī)療過(guò)錯(cuò)的研究蒂培。

研究發(fā)現(xiàn)1：團(tuán)隊(duì)的過(guò)錯(cuò)率再愈，并非取決于團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，而取決于其團(tuán)隊(duì)規(guī)范（團(tuán)隊(duì)規(guī)范：是否因?yàn)檫^(guò)錯(cuò)而受到懲罰护戳？對(duì)成員是否敢于承認(rèn)過(guò)錯(cuò)產(chǎn)生影響）翎冲。

研究發(fā)現(xiàn)2:隨著研究的深入，埃德蒙德森發(fā)現(xiàn)了高效團(tuán)隊(duì)遵循的一系列規(guī)范媳荒。例如抗悍，在最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言钳枕；團(tuán)隊(duì)成員可以把自己脆弱的一面暴露在別人面前缴渊；人們可以自由地提出建議，不用擔(dān)心受到懲罰鱼炒；避免做出苛刻的評(píng)判衔沼。

埃德蒙德森于1999年在文章中寫道∥羟疲“這是一種以人與人之間 的相互信任指蚁、相互尊重為特征的團(tuán)隊(duì)氛圍，在這里自晰，人們因?yàn)楸憩F(xiàn)出真實(shí)的自己而感到坦然凝化。”

心理安全（psychological safety）：

（1）為團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)歸屬感酬荞，并鼓勵(lì)他們抓住機(jī)會(huì)缘圈。

（2）團(tuán)隊(duì)成員共有的信念劣光，即在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里可以大膽地冒險(xiǎn)袜蚕。這意味著“團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)因?yàn)樘岢鲎约旱挠^點(diǎn)而感到尷尬糟把，受到排斥或懲罰”。

（3）團(tuán)隊(duì)中相互尊重牲剃，同時(shí)保留自我遣疯。

疑問(wèn)：如何讓人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中既能獲得心理安全，又敢于提出不同的看法呢凿傅？

第三部分：成功的《周六夜現(xiàn)場(chǎng)》團(tuán)隊(duì)

一缠犀、《周六夜現(xiàn)場(chǎng)》組建過(guò)程以及發(fā)展

《周六夜現(xiàn)場(chǎng)》掌門人洛恩.邁克爾斯的目標(biāo)：見(jiàn)到北美每一個(gè)有趣的人。

《周六夜現(xiàn)場(chǎng)》最初的演員和編劇大都來(lái)自加拿大或美國(guó)的芝加哥和洛杉磯聪舒。1975年辨液， 他們來(lái)到紐約。

1箱残、丹尼.艾克羅伊德滔迈，掌門人教授的即興表演班的學(xué)生。

2被辑、通過(guò)丹尼.艾克羅伊德燎悍，鏈接到 芝加哥演員-約翰.貝魯西；

3盼理、 通過(guò)約翰.貝魯西谈山，連接到《國(guó)家諷刺秀》演員 格爾達(dá).賴德娜

……

大多數(shù)成員剛到紐約時(shí)，在當(dāng)?shù)貨](méi)有任何人脈宏怔，許多人甚至把他們看作反資本主義或反戰(zhàn)爭(zhēng)的激進(jìn)分子——至少他們喜歡吸食那些激進(jìn)分子常用的消遣性毒品奏路。而現(xiàn)在，他們西裝革履地出入洛克菲勒中心——《周六夜現(xiàn)場(chǎng)》演播廳所在地臊诊「敕郏“我們就像20歲出頭的年輕人，沒(méi)有錢妨猩，對(duì)于如何制作節(jié)目也一無(wú)所知潜叛，便把所有時(shí)間用來(lái)研究如何把團(tuán)隊(duì)里的人逗笑『瑁”

后來(lái)威兜，《周六夜現(xiàn)場(chǎng)》非同凡響：史上最長(zhǎng)壽的電視節(jié)目，播出40多季庐椒，每季20集左右椒舵，才華橫溢的喜劇演員愿意放低姿態(tài)，在一周時(shí)間內(nèi)緊鑼密鼓地共同為節(jié)目直播做準(zhǔn)備约谈。

那么笔宿，《周六夜現(xiàn)場(chǎng)》的主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了如此多的沖突犁钟、內(nèi)訌，為何還能夠成為一個(gè)有影響力的高效團(tuán)隊(duì)泼橘？

這并不是因?yàn)樗麄兓舜罅康臅r(shí)間待在一起涝动，也不是因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)把集體需求放在個(gè)體需求之上。 真正的原因在于炬灭，所有成員在一起工作時(shí)有足夠的心理安全感醋粟，這為他們創(chuàng)作新的喜劇作品提供了土壤。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍讓各位編劇和演員敢于冒險(xiǎn)重归，坦誠(chéng)相待米愿，雖然他們也會(huì)互相否定、貶低與競(jìng)爭(zhēng)鼻吮。

“你一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)‘團(tuán)隊(duì)里不存在自我’這句話吧育苟？”邁克爾斯對(duì)我說(shuō)，“我的目標(biāo)恰恰相反椎木，我就是想在團(tuán)隊(duì)中看到各種各樣的‘自我’违柏。我希望大家在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中互相尊重，同時(shí)保留他們的自我拓哺∮露猓” 心理安全便是這樣產(chǎn)生的。

二士鸥、你愿意加入哪個(gè)團(tuán)隊(duì)闲孤？

試想以下這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都邀請(qǐng)你加入。你愿意加入哪個(gè)團(tuán)隊(duì)呢烤礁？

（1）A團(tuán)隊(duì)

由8位男性成員和2位女性成員組成讼积，他們都是聰明絕頂?shù)某晒θ耸俊Ｄ銜?huì)看到一段他們一起工作的視頻脚仔，團(tuán)隊(duì)成員輪流發(fā)言勤众，出口成章，態(tài)度友好又謙恭鲤脏。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)们颜，一 位成員——很明顯是相關(guān)領(lǐng)域的專家——詳細(xì)地解釋，其他人則認(rèn)真傾聽(tīng)猎醇，沒(méi)有人打斷他的 發(fā)言窥突。有人偏離主題時(shí)，其他人會(huì)善意地提醒他回歸主題硫嘶。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率很高阻问，會(huì)議總能按時(shí)結(jié)束。

（2）B團(tuán)隊(duì)

與之恰恰相反沦疾。成員男女比例均衡称近，有些人是成功的企業(yè)高管第队，有些是在業(yè)務(wù)方 面尚未取得明顯成績(jī)的中層領(lǐng)導(dǎo)。你會(huì)在視頻中看到刨秆，開(kāi)會(huì)時(shí)該團(tuán)隊(duì)成員你一言我一語(yǔ)地在進(jìn)行激烈的討論凳谦。有的侃侃而談，有的言簡(jiǎn)意賅坛善。他們會(huì)頻繁打斷別人的發(fā)言晾蜘，以至很難弄清楚他們到底在討論什么。如果有人突然改變?cè)掝}或者直接忽略正在討論的話題眠屎，其他人也會(huì)跟著一起跑題。會(huì)議結(jié)束時(shí)肆饶，你發(fā)現(xiàn)他們每個(gè)人都無(wú)所事事地坐在那里閑聊改衩。

輔助實(shí)驗(yàn)：同理心測(cè)試。

具體實(shí)驗(yàn)：“看眼睛讀懂內(nèi)心”測(cè)試驯镊。每個(gè)人都需要看36張人眼照片葫督，并從給定的4個(gè)詞中選擇一個(gè)最能形容照片中人物情緒的詞。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果：A團(tuán)隊(duì)成員的平均正確率是49%板惑，B團(tuán)隊(duì)是58%橄镜。 看到這里，你是不是改變主意了冯乘？

2010年《科學(xué)》雜志上寫道洽胶，“20世紀(jì)，心理學(xué)家在智商定義和系統(tǒng)測(cè)量個(gè)體智商等方面取得了巨大進(jìn)展裆馒。作者借鑒了他們的研究成果姊氓，使用測(cè)量個(gè)體智商的統(tǒng)計(jì)方法系統(tǒng)地測(cè)量團(tuán)隊(duì)智商∨绾茫”

——了解團(tuán)隊(duì)中是否存在一種區(qū)別于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體智商的群體智商翔横。為此，招募了699名志愿者梗搅，組成152個(gè)團(tuán)隊(duì)禾唁，然后分配給每個(gè)團(tuán)隊(duì)一系列任務(wù)，需要團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)不同形式的合作无切。

最終得出結(jié)論荡短，決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀與否的因素并不是成員本身的能力，而是他們對(duì)待彼此的方式订雾。換句話說(shuō)肢预，在最成功的團(tuán)隊(duì)里，規(guī)范讓每個(gè)成員都能和他人融洽相處洼哎。

“我們找到了充足的證據(jù)證明團(tuán)隊(duì)智商烫映，會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)在各種任務(wù)中的表現(xiàn)沼本。”研究人員在《科學(xué)》雜志上寫道锭沟，“這種群體智商是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)抽兆，而不是團(tuán)隊(duì)中個(gè)體的特質(zhì)∽寤矗”讓團(tuán)隊(duì)而不是團(tuán)隊(duì)成員更加聰明辫红，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)所遵循的規(guī)范。良好的規(guī)范能夠幫助由中等智商成員組成的團(tuán)隊(duì)的群體智商增加祝辣，而不良規(guī)范則可能把由聰明人組成的團(tuán)隊(duì)拉下水贴妻。 但是，研究人員觀看了一些優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的視頻蝙斜，注意到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的規(guī)范不盡相同名惩。“令人驚奇的是孕荠，他們合作的方式竟然如此不同娩鹉。”安妮塔·伍利說(shuō)稚伍，“有的團(tuán)隊(duì)由很多聰明人組成弯予，他們平均分配工作；有的團(tuán)隊(duì)雖然由資質(zhì)平庸的人組成个曙，但他們充分利用每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)锈嫩；有的團(tuán)隊(duì)擁有一位強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者；有的團(tuán)隊(duì)很民主困檩，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色祠挫。” 然而悼沿，有兩種行為是所有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的共性等舔。

有兩種行為是所有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的共性。

第一糟趾，每個(gè)成員的發(fā)言機(jī)會(huì)均等慌植，研究人員將這種現(xiàn)象稱為“平等地分配發(fā)言時(shí)間”。

例如义郑，在某些團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)期間蝶柿，每個(gè)人都有發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)；在其他團(tuán)隊(duì)非驮，隨著不同任務(wù)的進(jìn)行交汤，討論越來(lái)越少，但如果以“天”為單位來(lái)計(jì)算，每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間幾乎相同芙扎。 “只要每個(gè)人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)星岗，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就能合作得很好〗渫荩”伍利說(shuō)俏橘，“但是，如果只有一個(gè)人或者某幾個(gè)人有機(jī)會(huì)發(fā)言圈浇，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的群體智商就會(huì)下降寥掐。發(fā)言時(shí)間的均等并不要求精確到分鐘，但是總體來(lái)說(shuō)磷蜀，不能失衡召耘。”

第二蠕搜，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員“社交敏感性普遍較高”怎茫，擅長(zhǎng)通過(guò)其他團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)話的語(yǔ)氣、自我評(píng)價(jià)以及面部表情來(lái)了解他們的感受妓灌。

測(cè)量社交敏感性最簡(jiǎn)單的方法之一，就是向一個(gè)人展示不同的人眼照片蜜宪，讓他描述照片里的人在想什么或者感受如何虫埂，和前面的同理心測(cè)試一樣。這個(gè)測(cè)試用于“檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)參與者能夠在多大程度上感受別人的想法圃验，并‘進(jìn)入’他們的心理狀態(tài)”掉伏。

“看眼睛讀懂內(nèi)心”測(cè)試的發(fā)明者、劍橋大學(xué)的西蒙·巴倫–科恩在文章中寫道澳窑。男性猜對(duì)照片中人物情緒的概率平均只有52%斧散，而女性是61%。 在伍利的實(shí)驗(yàn)中摊聋，那些優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員的測(cè)試成績(jī)高于平均水平鸡捐。他們似乎知道他人在什么情況下會(huì)感覺(jué)沮喪或者被冷落，他們總在關(guān)注他人的想法麻裁。而且箍镜，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的女性成員較多。

現(xiàn)在回到選擇加入哪個(gè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題上煎源，如果讓你選擇色迂，你愿意加入嚴(yán)肅認(rèn)真、職業(yè)紀(jì)律強(qiáng)的A團(tuán)隊(duì)手销，還是自由隨意的B團(tuán)隊(duì)歇僧？

你應(yīng)該選擇B團(tuán)隊(duì)。

【A團(tuán)隊(duì)】成員聰明锋拖、高效诈悍，作為個(gè)體祸轮，他們都是成功者，但在團(tuán)隊(duì)中，他們?nèi)匀粌A向于單打獨(dú)斗赡盘，很難看出這個(gè)團(tuán)隊(duì)的群體智商渤愁，成員沒(méi)有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)，對(duì)其他成員的情緒和需求也不太敏感痪蝇。

【B團(tuán)隊(duì)】更加隨性，成員喜歡閑聊冕房，說(shuō)著說(shuō)著就跑題了——他們不會(huì)按照議程推進(jìn)會(huì)議躏啰。每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)言，能感覺(jué)到自己說(shuō)話時(shí)別人在傾聽(tīng)耙册，能理解別人的肢體語(yǔ)言和面部表情给僵，并試圖預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)。B團(tuán)隊(duì)或許沒(méi)有那么多優(yōu)秀的成員详拙，但整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量比任何個(gè)體的力量都要大帝际。

從心理安全層面講，團(tuán)隊(duì)成員不必成為朋友饶辙，但他們有必要培養(yǎng)自己的社交敏感性蹲诀，懂得如何傾聽(tīng)別人的想法，也能被別人理解弃揽。

“建設(shè)團(tuán)隊(duì)心理安全的最佳策略就是由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者親自示范脯爪。”哈佛大學(xué)商學(xué)院教授艾米·埃德蒙德森說(shuō)矿微，“如果領(lǐng)導(dǎo)者努力地讓每個(gè)團(tuán) 隊(duì)成員感受到有人在意他的想法痕慢，或者用‘我可能會(huì)漏掉些什么，請(qǐng)大家提醒我’這句話作為會(huì)議的開(kāi)場(chǎng)白涌矢，或者說(shuō)‘吉姆掖举，你一直沒(méi)有說(shuō)話，這個(gè)問(wèn)題你怎么看蒿辙？’拇泛，這看似細(xì)枝末節(jié)， 但能對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大的影響思灌“嘲龋”

在埃德蒙德森關(guān)于醫(yī)院的研究中，心理安全程度高的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者都善于傾聽(tīng)泰偿，具有較強(qiáng)的社交敏感性熄守，他們善于表達(dá)自己的情感，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言，不隨意打斷別人的話裕照。如果有人感到憂慮或者沮喪攒发，他們就會(huì)示意其他成員可以進(jìn)行干預(yù)。他們?cè)囍e人會(huì)有怎 樣的反應(yīng)晋南，并努力地接受和適應(yīng)惠猿。這些團(tuán)隊(duì)用這種方式鼓勵(lì)成員各抒己見(jiàn)，同時(shí)真誠(chéng)地對(duì)待彼此负间，雖然偶有爭(zhēng)執(zhí)偶妖。心理安全就是這樣產(chǎn)生的：給每個(gè)人平等的話語(yǔ)權(quán)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的 社交敏感性政溃。

邁克爾斯曾說(shuō)趾访，帶頭遵循團(tuán)隊(duì)規(guī)范是他最重要的職責(zé)《“團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的扼鞋，要充分釋放他們的才華，就必須讓每個(gè)人知道我對(duì)待他的方式也是不一樣的愤诱≡仆罚”邁克爾斯對(duì)我說(shuō)。 “《周六夜現(xiàn)場(chǎng)》把不同的寫作和表演風(fēng)格聚集在一起進(jìn)行磨合和碰撞淫半，”他說(shuō)盘寡，“我的工作就是保護(hù)好每個(gè)人獨(dú)特的見(jiàn)解，讓他們一起共事撮慨。我希望他們加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)之后，依然能保持自己的特別之處脆粥，同時(shí)努力地彼此磨合砌溺，提高社交敏感性。只有這樣变隔，我們才能順利 地做好每周一期的新節(jié)目规伐，而不至于一收工，每個(gè)人都有殺死其他人的沖動(dòng)匣缘〔粒”

第四部分：團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人

“亞里士多德項(xiàng)目”歷時(shí)兩年+，2015年夏天肌厨，谷歌人力資源運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人拉斯洛.博克：“從很多方面來(lái)看培慌，團(tuán)隊(duì)怎樣合作要比團(tuán)隊(duì)由哪些人組成重要得多「贪郑”

研究數(shù)據(jù)表明吵护，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成功具有普遍性。團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵在于，讓每一個(gè)成員都擁有發(fā)言權(quán)馅而，而是否參與投票或者做決定其實(shí)并不重要祥诽，工作量的多少或者是否在一起辦公也不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)產(chǎn)生影響，團(tuán)隊(duì)成員是否擁有發(fā)言權(quán)和社交敏感性才是最重要的瓮恭。

5個(gè)最為關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)規(guī)范：

（1）團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們的工作是重要的雄坪；

（2）團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)他們的工作對(duì)自己是有意義的；

（3）團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)和分工屯蹦；

（4）團(tuán)隊(duì)成員知道他們可以彼此信賴维哈；

（5）團(tuán)隊(duì)成員有心理安全感。

博克說(shuō)颇玷，要想建立心理安全感笨农，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要在行為方面做出表率√可以遵循谷歌管理人員的行為準(zhǔn)則：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者不該打斷團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)言谒亦，否則會(huì)產(chǎn)生不良影響；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在別人發(fā)言之后進(jìn)行總結(jié)空郊，以示尊重份招；

（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該承認(rèn)自己的不足；

（4）只要還有人沒(méi)發(fā)言就不能散會(huì)狞甚；

（5）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓勵(lì)心情低落的成員表達(dá)他們的困惑锁摔，并鼓勵(lì)其他成員做出客觀的回應(yīng)；

（6）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部矛盾擺到桌面上討論哼审，以化解矛盾谐腰。

這個(gè)行為準(zhǔn)則列舉了幾十種技巧，可以歸總為以下兩點(diǎn)：在一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)中涩盾，每個(gè)成員都可以大膽地說(shuō)出自己的想法十气，每個(gè)成員都真正地在乎別人的感受。

“有許多細(xì)節(jié)值得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者注意春霍≡椅鳎”阿貝爾·杜貝告訴我，“比如址儒，開(kāi)會(huì)時(shí)芹枷，領(lǐng)導(dǎo)者是應(yīng)該等別人把話說(shuō)完再提問(wèn)，還是打斷別人的發(fā)言說(shuō)‘我有個(gè)問(wèn)題’莲趣？當(dāng)有人感到沮喪時(shí)鸳慈，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎樣處理？這些事情雖然微妙妖爷，但能產(chǎn)生巨大的影響蝶涩。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是獨(dú)一無(wú)二的理朋， 鼓勵(lì)工程師和銷售人員堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，這在谷歌是再正常不過(guò)的事了绿聘。但是嗽上，團(tuán)隊(duì)需要遵循正確的規(guī)范，讓爭(zhēng)論更有意義熄攘，否則團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不會(huì)強(qiáng)大兽愤。”

一般來(lái)講挪圾，團(tuán)隊(duì)心理安全建設(shè)要從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始浅萧。所以，如果你領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)——無(wú)論是在職場(chǎng)哲思、運(yùn)動(dòng)隊(duì)洼畅、教會(huì)還是家里——你需要仔細(xì)思考你每一個(gè)行為所傳達(dá)的信息。你應(yīng)該鼓勵(lì)每個(gè)人都發(fā)表自己的意見(jiàn)棚赔，還是獎(jiǎng)勵(lì)聲音最洪亮的那個(gè)人帝簇？你是否帶頭傾聽(tīng)他人的想法？你應(yīng)該密切關(guān)注別人的想法和感受靠益，還是凡事以你的意見(jiàn)為準(zhǔn)丧肴？ 對(duì)于破壞心理安全的行為，人們總能找到好的借口胧后。通常來(lái)說(shuō)芋浮，如果想人為地終止討論，迅速做出決定壳快，那么讓最了解情況的人發(fā)言纸巷，而要求其他人保持沉默，這恐怕是更有效的做法眶痰。大量研究表明何暇，獲取心理安全可能會(huì)暫時(shí)降低團(tuán)隊(duì)效率，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看凛驮，心理安全會(huì)帶來(lái)更高的團(tuán)隊(duì)效率。

如果說(shuō)獲得更強(qiáng)的掌控力能讓人產(chǎn)生動(dòng)力条辟，那么當(dāng)多個(gè)個(gè)體組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)黔夭，我們必須牢記心理安全必不可少。獲得掌控力需要的不僅是自決權(quán)羽嫡，你還需要做一個(gè)“反叛者”本姥，除非你是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

在團(tuán)隊(duì)中杭棵，我們有時(shí)需要賦予別人掌控力婚惫。歸根結(jié)底氛赐，團(tuán)隊(duì)規(guī)范應(yīng)該是：團(tuán)隊(duì)成員愿意賦予彼此一定的掌控力。但是先舷，這一規(guī)范發(fā)揮作用的前提是艰管，團(tuán)隊(duì)成員要信任彼此并且有心理安全感。

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者蒋川，賦予別人掌控力是必要的牲芋。谷歌的一些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)會(huì)時(shí)會(huì)在發(fā)言者的名字后面打鉤，直到每個(gè)人的發(fā)言次數(shù)大致相同才會(huì)結(jié)束會(huì)議捺球。而且缸浦，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者， 要讓成員獲得掌控力氮兵，需要認(rèn)真地傾聽(tīng)別人裂逐，復(fù)述別人的話，對(duì)他們的想法有所回應(yīng)泣栈。當(dāng)成員很沮喪或者恐慌時(shí)卜高，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要有反應(yīng)，而不是當(dāng)作什么也沒(méi)發(fā)生秩霍。只有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者尊重別人的判斷篙悯，把別人的擔(dān)憂放在心上并予以關(guān)注，賦予別人掌控力铃绒，心理安全才會(huì)產(chǎn)生鸽照。