對(duì)于張小龍——《通過(guò)微信談產(chǎn)品》內(nèi)部講座终蒂，本文將分為兩部分展示：

第一部分：現(xiàn)場(chǎng)分享實(shí)錄（文字部分）

第二部分：164頁(yè)原稿PPT（圖片部分）

第一部分：現(xiàn)場(chǎng)分享實(shí)錄（文字部分）

作為微信創(chuàng)始人，張小龍對(duì)產(chǎn)品的追求有著非同一般的執(zhí)著。從其在騰訊內(nèi)部的8小時(shí)演講中胳搞，可以看出微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特氣質(zhì)。

在張小龍看來(lái)仆百，關(guān)注人性和群體心理驶社，像上帝一樣道生一一生二地去建立規(guī)則和系統(tǒng)，并提高用戶體驗(yàn)品味涵防，才算是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理闹伪。以下是張小龍經(jīng)典的干貨，再次與大家分享壮池。

第二部分：164頁(yè)原稿PPT（圖片部分）

虎嗅網(wǎng)根據(jù)點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)CEO許朝軍的博客內(nèi)容偏瓤，把張小龍的現(xiàn)場(chǎng)分享實(shí)錄呈現(xiàn)給大家。希望對(duì)大家有所幫助椰憋。很長(zhǎng)厅克，慢慢看。

簡(jiǎn)單就是美——從蘋果單按鈕到微信搖一搖

今天很感謝大家從這么遠(yuǎn)的地方跑到廣州來(lái)橙依，對(duì)于產(chǎn)品的分享证舟，我個(gè)人是挺有興趣的，我覺得能夠探討一下怎么做產(chǎn)品窗骑，本身也是挺有意思的一件事情女责。

這里先用一個(gè)小故事開始講，這個(gè)故事是關(guān)于蘋果手機(jī)的创译，為什么蘋果的手機(jī)只有一個(gè)按鈕抵知？ (臺(tái)下：我覺得對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，只有一個(gè)按鈕不會(huì)有太多的干擾昔榴，只要從這里開始辛藻，其它的菜單都在這里面了，這是我個(gè)人的一些想法互订。)

嘉賓：上次在分享的時(shí)候Martin也在吱肌，Martin理解的原因是因?yàn)檫@一個(gè)按鈕很容易壞掉，所以用戶要不停的去換新的手機(jī)仰禽。這個(gè)也有一定的道理氮墨，因?yàn)槲疑弦粋€(gè)蘋果手機(jī)的按鈕就壞掉了，后來(lái)沒有辦法吐葵，只好又換了一個(gè)规揪，而且換的還是微信的4S，這個(gè)還是破例寄過(guò)來(lái)的温峭，因?yàn)樗f(shuō)我們的微信在4S下錄視頻只能錄一秒猛铅，我說(shuō)那還不到4S。

臺(tái)下：?jiǎn)滩妓故窍胝f(shuō)我的產(chǎn)品是我來(lái)引導(dǎo)用戶使用凤藏，所以只有一個(gè)按鈕的時(shí)候奸忽，你必須照我的操作堕伪，你只能按這個(gè)按鈕來(lái)一步步操作。

嘉賓：那兩個(gè)按鈕為什么就不能引導(dǎo)了栗菜？

臺(tái)下：多一個(gè)就多一個(gè)選擇了欠雌。

嘉賓：就不給他選擇？

臺(tái)下：對(duì)疙筹，因?yàn)槟阋瘴业乃悸穪?lái)操作富俄。之前看了《喬布斯傳》，也看過(guò)一些而咆，我感覺喬布斯是性格上有一點(diǎn)偏執(zhí)的霍比，他追求一種極致的簡(jiǎn)潔，可能跟他的理念有關(guān)系暴备。他如果能用一個(gè)按鈕來(lái)實(shí)現(xiàn)的話桂塞，他絕對(duì)不會(huì)用兩個(gè)按鈕來(lái)實(shí)現(xiàn)。

嘉賓：那能不能不用按鈕馍驯？

臺(tái)下：其實(shí)大部分手機(jī)都不用按鈕，但是可能這個(gè)按鈕還是必要的玛痊。

嘉賓：最重要的不是回答的正不正確汰瘫，主要是看有沒有一個(gè)自己的想法，任何理由都可以的擂煞。

臺(tái)下：簡(jiǎn)單混弥。

嘉賓：對(duì)，簡(jiǎn)單是一個(gè)很好的回答对省，非常好蝗拿。這個(gè)問題其實(shí)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。

臺(tái)下：我想補(bǔ)充一下蒿涎，如果死機(jī)的話可能會(huì)把手機(jī)摔了哀托，這可能是一個(gè)發(fā)泄的入口。

嘉賓：發(fā)泄用的劳秋？

臺(tái)下：如果死機(jī)的話你會(huì)把它摔了仓手，所以用戶要去點(diǎn)。

嘉賓：對(duì)玻淑，這也是很合理的嗽冒，因?yàn)榘l(fā)泄很重要的。這個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案补履，我說(shuō)的答案也是一個(gè)僅供參考的答案添坊，大家不要當(dāng)真。為什么只有一個(gè)按鈕箫锤？你再看一下為什么是白色的贬蛙？其實(shí)白色的比黑的更酷一些雨女，對(duì)不對(duì)？白色的其實(shí)是蘋果最想做的速客，當(dāng)時(shí)是做不出來(lái)戚篙，供應(yīng)商做不到，所以就做了黑的先來(lái)應(yīng)付一下大家溺职，所以做了很久岔擂，后來(lái)才做出了白色的。你看這個(gè)白色的機(jī)子浪耘，再加上一個(gè)按鈕乱灵，你會(huì)想到什么？一個(gè)白色的東西加一個(gè)按鈕在上面七冲，并且一按就會(huì)有奇跡發(fā)生橘霎，并且一按就會(huì)有一些事情發(fā)生了蹂楣。

臺(tái)下：像馬桶。

嘉賓：對(duì)了。我看過(guò)一個(gè)故事嘱吗，蘋果的首席設(shè)計(jì)師叫喬納森·艾弗，他以前是做馬桶設(shè)計(jì)的胸囱。一個(gè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)會(huì)延續(xù)的洽瞬，所以你可以想象得到這里面包含了一些歷史的經(jīng)驗(yàn)。我們經(jīng)巢倌看到一些馬桶上面有兩個(gè)按鈕收津，那個(gè)體驗(yàn)就不好了，你每次沖水都不知道該按大的按鈕還是按小的按鈕浊伙。

臺(tái)下：我每次沖水的時(shí)候都兩個(gè)按鈕一起按撞秋。

嘉賓：那你是浪費(fèi)水。這是我開的一個(gè)小玩笑嚣鄙，不是一個(gè)真實(shí)的東西吻贿。但是這個(gè)玩笑里面其實(shí)也是有一些故事，這個(gè)故事就是艾弗設(shè)計(jì)師以前確實(shí)是做日用品的設(shè)計(jì)哑子，當(dāng)時(shí)他的很多積累是來(lái)自于工業(yè)用品廓八。然后到蘋果以后，后來(lái)喬布斯回到蘋果以后赵抢，發(fā)現(xiàn)他的設(shè)計(jì)理念跟喬布斯的很接近剧蹂，然后才留下來(lái)一起來(lái)做。

我們現(xiàn)在用的很多是蘋果的東西烦却，這里面的很多產(chǎn)品是可以給我們很多啟發(fā)的宠叼。所以對(duì)于蘋果為什么這么做，它的硬件為什么這樣做？軟件為什么這樣做冒冬？其實(shí)有很多值得思考的地方伸蚯。我自己也看了《喬布斯傳》這本書，我看了以后覺得它沒有把蘋果的一些設(shè)計(jì)思想和精髓寫出來(lái)简烤，比如說(shuō)的一些故事剂邮。在IPhone發(fā)布的時(shí)候，他說(shuō)我們這個(gè)產(chǎn)品是領(lǐng)先其它手機(jī)5年的横侦，這個(gè)5年領(lǐng)先在什么地方挥萌？IOS的設(shè)計(jì)，它的理念是什么枉侧？它的哲學(xué)是什么引瀑？這個(gè)其實(shí)是很值得去思考的。

這個(gè)故事就講到這里榨馁，我們開始今天的正題憨栽，先用簡(jiǎn)單的思維來(lái)開始。這句話大家都聽了很多翼虫，聽得已經(jīng)起老繭了屑柔，包括少就是多，為什么少就是多珍剑？為什么簡(jiǎn)單就是美锯蛀？在這里我也希望大家能參與一下，看哪位同學(xué)先來(lái)回答一下這個(gè)問題次慢？為什么簡(jiǎn)單就是美？為什么復(fù)雜就不美了翔曲？有沒有哪位同學(xué)有勇氣按照自己的理解來(lái)回答一下迫像？

什么才是簡(jiǎn)單——從騰訊微信說(shuō)起

我相信男生都用了，女生用了也不會(huì)告訴我們瞳遍。大家都用了吧闻妓？我搖到了一個(gè)TINA的三公里以外的。如果大家想加我的話可以一起搖一下掠械，我們可以互加一下由缆。但是深圳的同事，你們?cè)?00公里以外就加不到了猾蒂。我們必須要同時(shí)搖均唉，我們數(shù)1、2肚菠、3舔箭，當(dāng)數(shù)到3就同時(shí)搖。大家都進(jìn)入這個(gè)界面了嗎？1层扶、2箫章、3，搖镜会！因?yàn)楸仨氃谌胫畠?nèi)搖檬寂，然后我們會(huì)看到一個(gè)列表，剛好我們搖的人就在這個(gè)里面了戳表。我們看到這個(gè)列表里面有十幾個(gè)人桶至，就是我們剛才一起搖的人“切洌基本上是都能捕捉到的塞茅。

大家可能已經(jīng)在討論這里面的技術(shù)問題了，這個(gè)是怎么樣互相找的季率。這個(gè)技術(shù)問題野瘦，我相信不是一個(gè)問題，對(duì)于騰訊的技術(shù)來(lái)說(shuō)飒泻，這個(gè)非常容易就做到了鞭光。我這里想說(shuō)的是，作為一個(gè)產(chǎn)品功能泞遗，我們?yōu)槭裁匆@樣做惰许？這個(gè)功能非常簡(jiǎn)單，優(yōu)秀的開發(fā)同事可能一兩天就可以開發(fā)出來(lái)史辙，但是我們?cè)趺礃影岩粋€(gè)功能做成一種極簡(jiǎn)的體驗(yàn)汹买，這個(gè)難度非常難。

你可能今天看到搖一搖的功能很簡(jiǎn)單聊倔，如果我們做也很容易晦毙，問題就在這里，如果我們面對(duì)一個(gè)功能的時(shí)候耙蔑，我們能做到這個(gè)地步见妒，并且是別人還沒有這樣做過(guò)的時(shí)候，我們這樣做了甸陌，這是非常難的须揣。這里是有一些方法可以遵循的，也就是簡(jiǎn)單是美的方法钱豁。我們看一下這里面體現(xiàn)出來(lái)什么樣簡(jiǎn)單的特點(diǎn)耻卡。

在這個(gè)界面里面沒有任何的按鈕，沒有任何的菜單牲尺，也沒有任何的其它入口劲赠。下面多了一個(gè)菜單可以拉出來(lái)，上一次搖到的人，這個(gè)是我們的一個(gè)敗筆凛澎，準(zhǔn)備把它給取消掉的霹肝。也就是這個(gè)界面沒有任何的東西，只有一個(gè)圖案塑煎，沒有按鈕沫换，沒有菜單，沒有文字介紹最铁。那么這個(gè)就像是Iphone的手機(jī)或者馬桶只有一個(gè)按鈕是一樣的道理讯赏，它只有一個(gè)圖片，然后這個(gè)圖片只需要用戶做一個(gè)動(dòng)作冷尉，就是搖一搖的動(dòng)作漱挎。這個(gè)動(dòng)作也非常簡(jiǎn)單，這是人類有史以來(lái)最有啟發(fā)性的一個(gè)動(dòng)作雀哨。我因此而研究過(guò)人類的起源磕谅，人類為什么會(huì)直立行走？因?yàn)槿祟愐咽钟脕?lái)抓石頭雾棺，用來(lái)打獵膊夹，最后腳就用來(lái)做別的東西了，最后就直立行走了捌浩。

然后我們內(nèi)部開發(fā)這個(gè)功能的時(shí)候放刨，我們把它叫做“（錄一錄）”功能，內(nèi)部代碼叫“錄一錄”尸饺，我們的服務(wù)器上開發(fā)的代碼叫（Lusefor）进统。這是人類最原始的東西，最原始的東西往往就是體驗(yàn)最好的浪听。前不久我在微博上寫過(guò)一句話螟碎，我們?cè)趺礃芋w現(xiàn)出最原始的東西就是體驗(yàn)最好的。我們回憶一下在Windows的時(shí)代馋辈，多任務(wù)是怎么體現(xiàn)出來(lái)的，我們要按“ALT+Tab”鍵倍谜，然后在Iphone里面迈螟，我們只要按底下這個(gè)按鈕按兩次就可以了，這個(gè)簡(jiǎn)單很多尔崔。在蘋果底下答毫，四個(gè)指頭把它錄下來(lái)就可以了，它就可以把多任務(wù)給切換過(guò)來(lái)了季春。我們看到這是一個(gè)從復(fù)雜到簡(jiǎn)單的演化過(guò)程洗搂，實(shí)際上ALT+Tab是非常復(fù)雜，很不人性化的。所以我們說(shuō)Windows的體驗(yàn)不好耘拇，MICoS的體驗(yàn)好撵颊，經(jīng)常會(huì)有人爭(zhēng)論，爭(zhēng)論到最后惫叛，大家要有一個(gè)判斷依據(jù)倡勇，依據(jù)是什么，哪個(gè)東西更人性化或者更簡(jiǎn)單嘉涌，或者更原始妻熊，它就是好的。我們買一個(gè)iPhone或者iPad給一個(gè)四歲小孩子用都會(huì)用仑最，四歲的小孩體現(xiàn)的是它的原始或者簡(jiǎn)單扔役，那么它是體驗(yàn)好的，如果要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)警医，它就不好了亿胸。

同樣的，我們來(lái)看這個(gè)“搖一搖”的功能法严，它非常簡(jiǎn)單损敷，任何一個(gè)人都會(huì)用，不用做任何的學(xué)習(xí)深啤。我們會(huì)避免在界面里面出現(xiàn)任何的一個(gè)文字解釋拗馒，一旦一個(gè)功能需要文字解釋，這個(gè)功能的設(shè)計(jì)已經(jīng)失敗了溯街。

我們很喜歡在程序里面加一些TIP诱桂，覺得這是一個(gè)很好的教育手段。如果你需要有一個(gè)TIP去教育用戶呈昔，證明也很失敗挥等，你沒有辦法通過(guò)功能本身讓用戶一看就知道。那么用戶看了這個(gè)以后堤尾，他會(huì)下意識(shí)的就搖一下肝劲，搖一下以后，這時(shí)候要給他一些刺激回饋出來(lái)郭宝，那么他會(huì)聽到一個(gè)來(lái)福槍的聲音辞槐，我們故意找一個(gè)來(lái)福槍的聲音，這個(gè)聲音很刺激粘室。我們?cè)瓉?lái)以為只有男生喜歡榄檬，后來(lái)發(fā)現(xiàn)女生也很喜歡，因?yàn)樗砹诵坌韵瓮场１緛?lái)我們給女生設(shè)計(jì)的是一個(gè)“丁丁當(dāng)當(dāng)”的聲音鹿榜，后來(lái)把它取消了海雪，都做成這個(gè)聲音了。然后最初的版本搖一搖舱殿，后面是一個(gè)裸體女人的上半身奥裸，那是維納斯，是藝術(shù)怀薛。但是我們的很多用戶刺彩，包括公司內(nèi)部的同事甚至領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這個(gè)影響會(huì)不太好吧？然后我們就把它改成了一朵小花枝恋。所以到我們要放棄藝術(shù)创倔，要追求一種大眾的好的時(shí)候，其實(shí)損失就更多了焚碌。

你會(huì)看到這個(gè)過(guò)程很有意思畦攘，先有一個(gè)聲音，然后有一扇門打開十电，再合上知押。然后甚至在打開的時(shí)候，如果你想換一個(gè)圖片的話鹃骂，你可以把手指伸到這個(gè)縫里面去點(diǎn)一下台盯，點(diǎn)一下可以換一個(gè)背景圖，沒有發(fā)現(xiàn)吧畏线？

臺(tái)下：發(fā)現(xiàn)了静盅。

嘉賓：還是女生發(fā)現(xiàn)了，不是男生發(fā)現(xiàn)了寝殴。上一次Pony很認(rèn)真的給我發(fā)了一個(gè)郵件蒿叠，說(shuō)我們搖一搖的功能真的很好，但是我們要防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲模仿我們的功能蚣常。因?yàn)樯洗挝覀冏隽艘粋€(gè)查看附近的人市咽，然后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也做了，并且加了一個(gè)小創(chuàng)新在里面抵蚊，叫做表白功能施绎。這樣通過(guò)一個(gè)小創(chuàng)新來(lái)突出，跟我們就不一樣了贞绳。Pony說(shuō)為什么我們沒有預(yù)先把這些該想到的都想進(jìn)去谷醉，讓別人想模仿的時(shí)候都沒有辦法再來(lái)做一個(gè)微創(chuàng)新了。我說(shuō)微創(chuàng)新是永無(wú)止境的熔酷，別人總可以加一點(diǎn)東西來(lái)跟你不太一樣孤紧。然后他說(shuō)這個(gè)搖一搖豺裆，我們?cè)趺礃幽軌虬言撟龅亩甲隽司苊兀覄e人沒法在上面來(lái)改變一下号显。我說(shuō)不用著急了，因?yàn)槲覀冞@個(gè)東西已經(jīng)做到最簡(jiǎn)化了躺酒，別人沒法超越了押蚤，我們當(dāng)時(shí)是有這種自信的。這種自信一方面是說(shuō)我們已經(jīng)最簡(jiǎn)化了羹应，因?yàn)榫拖襁@個(gè)手機(jī)只有一個(gè)按鈕一樣揽碘，除非你做一個(gè)沒有按鈕的手機(jī)。這里只有一個(gè)動(dòng)作囚霸，甚至連按鈕都沒有悬秉。另外一個(gè)原因仲锄，我當(dāng)時(shí)在郵件里面解釋了，我說(shuō)這個(gè)體驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程是非常嚴(yán)實(shí)的掖桦，它是一種人類的性的驅(qū)動(dòng)力在完成整個(gè)過(guò)程的，沒有什么吸引你的驅(qū)動(dòng)力比性的驅(qū)動(dòng)力會(huì)更加原始供汛，這是弗洛依德說(shuō)的枪汪，不是我說(shuō)的。所以這也是一個(gè)科學(xué)怔昨，不是一個(gè)道德低下的問題雀久。

從這兩個(gè)角度，一方面是它確實(shí)做得很簡(jiǎn)單趁舀，另外一方面它讓你很爽赖捌，這個(gè)爽是來(lái)自很深層次的原因。所以我們說(shuō)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法超越赫编，就是這個(gè)原因巡蘸。我不知道你們有沒有贊同這一點(diǎn)或者理解到這一點(diǎn)±匏停看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)東西悦荒，但是它已經(jīng)是要有一些方法或者一些思考去達(dá)成這種簡(jiǎn)單的。手機(jī)里面可以體現(xiàn)出這種東西出來(lái)嘹吨，因?yàn)槭謾C(jī)可以認(rèn)為是手指的一個(gè)衍生搬味，是你的第六根指頭。所以在手機(jī)底下體驗(yàn)是有一個(gè)非常有突破的空間蟀拷，這跟你在電腦上通過(guò)鼠標(biāo)和鍵盤來(lái)交付是不一樣的碰纬，手機(jī)是跟你的身體連在一起的，是很直接的问芬。為什么很多人喜歡汽車悦析，對(duì)汽車那么追求？汽車是你的雙腿的延伸此衅。那個(gè)才是真正的體驗(yàn)强戴。相反的亭螟，我們通過(guò)鼠標(biāo)、通過(guò)鍵盤骑歹，就像你摸一個(gè)女孩子還要隔著衣服一樣的预烙。手機(jī)是很直接的。

怎么樣看待簡(jiǎn)單是美道媚？我的理解是簡(jiǎn)單是一種審美觀扁掸，它不是一種完全非常理性的結(jié)論說(shuō)我們盡可能的做得簡(jiǎn)陋一點(diǎn)就好了。而是說(shuō)你腦袋里面是不是有一種觀念在這里谴分，但是你看到一個(gè)界面，一看它密密麻麻的鋪滿了按鈕镀脂，然后你就知道這個(gè)東西一點(diǎn)都不美狸剃，然后你就說(shuō)這里不對(duì)，你要把它給簡(jiǎn)化一下狗热。這種審美就很難解釋了钞馁，我就不多講了，再往下看匿刮。

我記得看過(guò)一句話是說(shuō)我們喜歡簡(jiǎn)單僧凰，因?yàn)樯系蹌?chuàng)造宇宙的時(shí)候，他定下來(lái)的規(guī)則也非常的簡(jiǎn)單熟丸。這句話好像是開普勒說(shuō)的训措，有沒有誰(shuí)記得開普勒定律這些東西？很多物理學(xué)家會(huì)說(shuō)我們發(fā)現(xiàn)宇宙的規(guī)律是很簡(jiǎn)單的光羞，既然宇宙的規(guī)律都這么簡(jiǎn)單绩鸣，我為什么要把很多事情搞復(fù)雜化？為什么說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理是站在上帝身邊的人纱兑？一個(gè)是我想奉承一下產(chǎn)品經(jīng)理呀闻，贊美一下大家，另外一點(diǎn)是說(shuō)大家很像上帝潜慎，上帝是一個(gè)什么樣的人捡多？上帝是一個(gè)建立了簡(jiǎn)單的規(guī)則，然后讓這個(gè)世界演化铐炫。

我這里想表達(dá)的是垒手，產(chǎn)品經(jīng)理和上帝一樣，也會(huì)俯瞰蕓蕓眾生倒信，知道他們的欲望科贬，然后給他們制定一些規(guī)則，讓他們按照這個(gè)規(guī)則來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)鳖悠。當(dāng)你做到了這一點(diǎn)榜掌，你就會(huì)像上帝一樣的鸭丛，你會(huì)有上帝的成就感。

首先你要了解他們的欲望唐责，然后你要通過(guò)你的產(chǎn)品去滿足，并且他們?cè)谑褂玫倪^(guò)程里面是按照你的預(yù)期來(lái)的瘾带，你知道他們會(huì)怎么樣自己去演化鼠哥，然后你就在旁邊看熱鬧就行了。

就像我們只做了一個(gè)很小的功能搖一搖看政，然后每天有幾千萬(wàn)上億次搖動(dòng)在發(fā)生朴恳。我們知道這耗費(fèi)了很多能量，所以我們下一步的計(jì)劃是在搖動(dòng)的時(shí)候做一個(gè)能量收集器允蚣，能夠把搖動(dòng)產(chǎn)生的動(dòng)能收集起來(lái)用來(lái)發(fā)電于颖，然后我們把它慈善的捐出去。因?yàn)槊刻炖速M(fèi)了太多的生物能嚷兔，很多人都在做無(wú)用功森渐，其實(shí)他又找不到女孩子。我們后臺(tái)的數(shù)據(jù)看過(guò)這種搭訕的成功率是很低的冒晰，但是據(jù)無(wú)數(shù)的男性在那里拼命的搖啊搖同衣，然后還有很多女性在那里搖，你們知道為什么嗎壶运？如果你們對(duì)女性的心理研究不透徹的話耐齐，你就損失了一半的用戶。所以我們的產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在都在看一本書叫《女性的起源》蒋情，我推薦你們也看一下埠况。我們有一半的用戶是女性。

女性為什么會(huì)搖呢棵癣？其實(shí)在座的很多女同學(xué)辕翰，她們不愿意說(shuō)而已，有沒有哪位女同學(xué)敢于說(shuō)一下狈谊？（臺(tái)下：檢驗(yàn)魅力值金蜀。）

嘉賓：說(shuō)得非常對(duì)，這里說(shuō)一個(gè)小插曲的畴，可以體現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于女性的無(wú)知渊抄。當(dāng)時(shí)做附件的人總以為我們會(huì)讓女性用戶受到騷擾了，我們很對(duì)不起她們丧裁，我們會(huì)有這種負(fù)疚感护桦，我們?yōu)榱俗屵@個(gè)功能用起來(lái)，我們真的對(duì)不起這些女用戶煎娇。

然后發(fā)布的第二天二庵，我就趕緊給我們的那些女同事說(shuō)贪染，是不是有很多人騷擾你們，給你們打招呼過(guò)來(lái)了催享？然后跟我想的相反杭隙，她們說(shuō)我們每個(gè)人都在底下看誰(shuí)收到的打招呼多一些。

所以我們對(duì)我們的用戶因妙，每一個(gè)人千萬(wàn)不要說(shuō)對(duì)我們的用戶很了解了痰憎，其實(shí)不是這樣子的。在座的是不是有這種虛榮心的體現(xiàn)攀涵？當(dāng)然我們的隱私做得非常好铣耘，她會(huì)收到打招呼，但是她不會(huì)被騷擾以故，這些是我們做得好的地方蜗细。

之所以這么說(shuō)，這里確實(shí)是給在座的各位一個(gè)很大的奉承和贊美怒详，但是你要做到這一點(diǎn)炉媒，你必須要像上帝一樣，要知道用戶的心理昆烁，并且知道用一個(gè)什么樣的規(guī)則去引導(dǎo)他橱野。為什么這么說(shuō)呢？規(guī)則是很簡(jiǎn)單的善玫，只有簡(jiǎn)單的規(guī)則才可以演化出一個(gè)非常復(fù)雜的事件出來(lái)水援。所以我經(jīng)常很不認(rèn)同說(shuō)，在很多做產(chǎn)品里面茅郎，一開始就做一個(gè)復(fù)雜的規(guī)則出來(lái)蜗元，最后沒有任何演化的空間。我們看到很多的產(chǎn)品系冗，像Twitter之類的產(chǎn)品都非常簡(jiǎn)單奕扣，它的規(guī)則簡(jiǎn)單到你們都瞧不起它，但是這樣的東西是最有生命力的掌敬。如果誰(shuí)一上來(lái)給我拿一個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃的邏輯惯豆，我都要花一個(gè)小時(shí)才能看懂，那一定不是一個(gè)好的產(chǎn)品奔害。

我們?cè)倩貋?lái)看楷兽，第一點(diǎn)是說(shuō)喬布斯的理念，當(dāng)然也不是喬布斯發(fā)明的华临，是之前的一個(gè)美國(guó)的嬉皮士說(shuō)的這一句話芯杀。我們用另外一個(gè)角度來(lái)解讀它，我在它前面加了一句，意思是我們要讓用戶保持饑餓揭厚，讓他們保持愚蠢却特。看起來(lái)是在嘲弄用戶筛圆，對(duì)嗎裂明？

但是如果你在做一個(gè)產(chǎn)品里面，你沒有這種信心說(shuō)你把握住了用戶的需求太援，你沒有辦法去控制他的每一步所要做的方向闽晦，那你就控制不住這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品就已經(jīng)在失控之中了粉寞。作為產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，一方面是自身要保持饑渴左腔，保持一個(gè)覺得自己很無(wú)知的狀態(tài)唧垦。但是對(duì)我們的用戶來(lái)說(shuō)，我們是要想辦法讓他們知道他們的饑渴在哪里液样。

第二點(diǎn)振亮，我們要滿足他們的貪嗔癡。

貪嗔癡是什么鞭莽？

在佛教里面說(shuō)人的本性是貪嗔癡坊秸，佛認(rèn)為所有的人是瞎子，是無(wú)名的澎怒，那么睜開了眼的人就看到了光明的人褒搔，覺悟了的人就叫佛。

普通的人喷面，他認(rèn)為有三個(gè)基本的約束力星瘾，使得人不是佛，而是普通的人惧辈，就是貪嗔癡琳状。

貪是貪婪，嗔是嫉妒盒齿，癡是執(zhí)著念逞。

那我們要洞察這一點(diǎn)，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品對(duì)用戶產(chǎn)生黏性边翁，就是讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生貪翎承，產(chǎn)生嗔，產(chǎn)生癡符匾。

我們給大家各種鉆审洞，鉆體現(xiàn)了什么心理？其實(shí)都體現(xiàn)了人性的這幾個(gè)弱點(diǎn)，各種黃鉆芒澜、綠鉆仰剿，他會(huì)貪，他要升級(jí)痴晦；他會(huì)嗔南吮，他會(huì)跟人比較，說(shuō)你的鉆比我的等級(jí)高誊酌，所以我也要升上去部凑；他會(huì)癡，覺得我一定要把所有的鉆給收齊碧浊。我們這里不是說(shuō)所有的東西都要去做鉆之類的東西涂邀，即使是一個(gè)體驗(yàn)好的產(chǎn)品箱锐，就像蘋果的手機(jī)比勉，它同樣的會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生這樣的吸引力，因?yàn)檫@是人性本身的一個(gè)共同的弱點(diǎn)驹止。

所以當(dāng)我們?cè)谧鲆粋€(gè)產(chǎn)品的時(shí)候浩聋，我們?cè)谘芯咳诵裕皇钦f(shuō)在研究一個(gè)產(chǎn)品的邏輯臊恋。

邏輯本身沒有什么好研究的衣洁，開發(fā)的同事可能更懂一些。但最重要的是你的產(chǎn)品為什么是這樣子抖仅，而不是那樣子坊夫，最后是對(duì)于人性的分析。這個(gè)人性不是說(shuō)我們一些產(chǎn)品需要撤卢，我們搖一搖需要有人性践樱，其它產(chǎn)品就不需要了？不是這樣的凸丸，所有的產(chǎn)品都需要有人性的研究拷邢。為什么要有白色的iPhone，為什么iPhone只有兩種顏色屎慢？你可以對(duì)每一個(gè)好的產(chǎn)品都提出來(lái)問題瞭稼，那么它背后肯定都是從人性的角度來(lái)說(shuō)的，而不是從別的理由來(lái)說(shuō)的腻惠。所以喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話环肘，記者問他：你們推出新產(chǎn)品的背后是做了很多的用戶調(diào)研嗎？還是別的一些方式來(lái)知道我們應(yīng)該做什么產(chǎn)品集灌？喬布斯說(shuō)我們不需要去做調(diào)研悔雹，我們也不需要去看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)复哆，但是我們知道用戶心里面需要什么樣的東西。這個(gè)知道并不是說(shuō)你去問一萬(wàn)個(gè)用戶腌零，而是你對(duì)于人心的洞察或者人在內(nèi)心里面的一些渴望的洞察梯找，那你就會(huì)知道了。

我們經(jīng)常說(shuō)什么是產(chǎn)品體驗(yàn)益涧？總結(jié)一個(gè)字的話锈锤，產(chǎn)品體驗(yàn)就是什么？爽闲询，作為兩個(gè)字來(lái)說(shuō)是好玩久免。事實(shí)上在微信，如果我們問一下用戶為什么喜歡用微信扭弧？沒有一個(gè)人會(huì)給你說(shuō)它可以幫我省錢冒黑，或者是幫我很方便的發(fā)短信抗楔，他們反而不會(huì)這么說(shuō)辑鲤。他們會(huì)告訴你這個(gè)東西挺好玩的纹安，或者用起來(lái)挺爽的涮帘。這個(gè)會(huì)超出你的預(yù)期召边，你們會(huì)覺得我們本來(lái)是做一個(gè)功能粪滤，做一個(gè)通訊工具官套，但是用戶不是這么看的盛正。用戶看的重點(diǎn)和你看到的是不一樣的删咱，你在拼命的給他說(shuō)我?guī)湍憬鉀Q了通訊問題，用戶說(shuō)其實(shí)這不是我關(guān)心的豪筝。如果出現(xiàn)這種很大層面上的偏差痰滋，就很麻煩了。

有一次我在一個(gè)聚會(huì)里面续崖，這個(gè)聚會(huì)里面來(lái)了好幾個(gè)女生敲街，我跟這個(gè)女生說(shuō)你們裝一個(gè)微信吧，她們說(shuō)裝微信干什么严望？我說(shuō)裝微信可以免費(fèi)發(fā)短信多艇，可以發(fā)圖片，都省了彩信的錢像吻，還可以直接說(shuō)話峻黍，連打字都不需要了。這幾個(gè)女孩子沒有一個(gè)人有興趣拨匆，很奇怪的看著我姆涩，我為什么要用這個(gè)東西。然后我現(xiàn)場(chǎng)給她們演示了一下惭每，你看我附近有很多美女骨饿，我可以跟她們直接打招呼，這些人立馬兩眼放光，一個(gè)個(gè)拿出手機(jī)讓我?guī)退齻冄b宏赘。我當(dāng)時(shí)都很震撼绒北，這兩個(gè)差別會(huì)這么大。我承認(rèn)我當(dāng)時(shí)對(duì)人了解太少了置鼻，但是真實(shí)的結(jié)果就是這樣子的镇饮。

所以當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手360做了一個(gè)“口信”，他們的定位很清晰箕母，因?yàn)樗麄兒苌朴谧鲞@種用戶的需求把握储藐，覺得越實(shí)在的產(chǎn)品，對(duì)用戶有實(shí)惠的產(chǎn)品嘶是，用戶就會(huì)越喜歡钙勃。事實(shí)上很多產(chǎn)品之前也是這么成功的，所以他們做口信也是按照這個(gè)思路聂喇，說(shuō)我?guī)湍闶×硕绦刨M(fèi)辖源，可以集成到一起。我看了以后就竊喜希太，因?yàn)槲抑肋@個(gè)路是不對(duì)的克饶。在很多時(shí)候，用戶在你這里省一點(diǎn)錢干什么誊辉，他會(huì)去買一個(gè)別的東西矾湃，奢侈品什么的，他的錢總是要花掉的堕澄，但是他要的是一種很爽的感覺邀跃。

所以我們做產(chǎn)品要找到用戶心理訴求的本質(zhì)，這個(gè)本質(zhì)是什么蛙紫？我們可以簡(jiǎn)化一下拍屑，比如對(duì)微博來(lái)說(shuō)，因?yàn)檫@個(gè)帖子是當(dāng)時(shí)給微博的同事來(lái)講的坑傅，所以用微博來(lái)舉例僵驰。用戶上微博干什么？用戶上微博的原因是為了炫耀唁毒，是因?yàn)楹ε鹿陋?dú)蒜茴，不是利群而離群，是用它有追感枉证。前面大家可能明白矮男，后面這個(gè)“有追感”會(huì)比較難理解。想一下你們?cè)谖⒉┥细墒裁矗?/p>

臺(tái)下：自言自語(yǔ)室谚。

嘉賓：很少有人能做到這一點(diǎn)毡鉴，你寫一句話的時(shí)候崔泵，你腦袋里面想到哪些聽眾會(huì)看到，你會(huì)為他們寫東西猪瞬，你會(huì)構(gòu)筑一個(gè)自己的形象憎瘸，你會(huì)想我寫了這句話以后，別人看了我的形象是不是又朝我想要的方向變了一點(diǎn)陈瘦。你會(huì)看到一個(gè)人愛上你了幌甘，或者給你發(fā)私信了，馬上第一時(shí)間去看一下痊项，你會(huì)很在意锅风。

實(shí)際上微博是一個(gè)構(gòu)筑另一個(gè)自我的地方，構(gòu)筑一個(gè)自我鞍泉。就像我們平時(shí)在生活里面皱埠，通過(guò)各種行為來(lái)構(gòu)建一個(gè)自我一樣的，或者是自我形象咖驮。那里面爆出來(lái)很多人心的缺陷在里面边器，一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大的人是不需要寫微博的。比如韓寒不寫微博托修，韓寒前兩天寫了一篇文章忘巧，我覺得寫得挺好的。他說(shuō)他為什么不寫微博的原因睦刃，那篇文章值得看一下砚嘴。我當(dāng)時(shí)說(shuō)了一句話，韓寒對(duì)于微博的用戶心理分析得這么清晰眯勾，他要不做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的一大損失枣宫。

如果做微博的人對(duì)于用戶為什么寫微博的心理不能夠分析得很透徹的話婆誓，那我們就是在一個(gè)很膚淺的層面來(lái)做產(chǎn)品吃环。所以微博是一個(gè)很有意思的主題，我們自己寫微博的時(shí)候洋幻，你觀察一下自己的動(dòng)靜也發(fā)現(xiàn)挺有意思的郁轻。自言自語(yǔ)為什么做不到？因?yàn)闆]有人會(huì)寫日記寫那么多文留，那個(gè)才是自言自語(yǔ)好唯，一旦有人群的地方就不是自言自語(yǔ)了，那挺難的燥翅。

這里想講一下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)工具的區(qū)別是什么骑篙。

這其實(shí)不是我的觀點(diǎn)，而是我看了凱文·凱利寫的《失控》的書以后總結(jié)出來(lái)的森书，我也希望在座各位有空的話也去看一下靶端，我給很多人推薦了這本書谎势。因?yàn)檫@本書很厚，所以很多人都沒有耐心的看完它杨名，我自己也是脏榆。那本書非常好看。如果我們面試一個(gè)大學(xué)生台谍，如果他告訴我他看完了這本書须喂，我肯定就錄用他了，不過(guò)他們不知道這個(gè)秘訣趁蕊。如果我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不看一下這本書坞生，我認(rèn)為知識(shí)是不全面的，有缺陷的掷伙。因?yàn)樗麖纳飳W(xué)的角度恨胚、社會(huì)學(xué)的角度來(lái)描述了一種群體效應(yīng)，這種群體效應(yīng)如果只通過(guò)一頁(yè)P(yáng)PT來(lái)講述的話有點(diǎn)太膚淺了炎咖≡吲荩總的來(lái)說(shuō)，結(jié)論是說(shuō)群體的智商低于個(gè)體智商乘盼，這個(gè)觀點(diǎn)不是在那本書里面的升熊，而是在另外一本書里面的，我不記得書名绸栅，是一種群體心理學(xué)的書级野。說(shuō)一個(gè)人在一個(gè)組織里面，這個(gè)組織的平均智商是低于個(gè)體智商的粹胯，任何組織蓖柔，公司是一個(gè)組織或者說(shuō)大的政黨是一個(gè)組織，個(gè)體的智商才是更高一些的风纠，群體會(huì)拉平這個(gè)智商况鸣。比如說(shuō)在微博里面，微博上多了竹观，你的智商會(huì)降低的镐捧，大家認(rèn)同嗎？你沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)變化臭增，因?yàn)槟忝刻煸诮档鸵稽c(diǎn)點(diǎn)懂酱。

很簡(jiǎn)單的，你每天在微博上說(shuō)的話誊抛，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你說(shuō)的話會(huì)跟大眾越來(lái)越一致列牺，別人在說(shuō)什么，你也在說(shuō)什么拗窃。你不會(huì)說(shuō)一些大家不能理解的東西了瞎领，因?yàn)槟銜?huì)覺得那很突兀蔓榄，會(huì)讓大家不舒服。所以微博的轉(zhuǎn)發(fā)那么高默刚，自己寫的那么低甥郑，就是這個(gè)原因，大家拼命的一團(tuán)和氣荤西，互相夸兩句澜搅。所以這種群體是有一個(gè)趨同性的。

另外一個(gè)觀點(diǎn)是群體是一個(gè)完整的生命邪锌，我們小時(shí)候都看過(guò)蜜蜂是怎么飛的勉躺，有一堆蜜蜂一起飛。在這里大家忽略了一個(gè)很有趣的事情觅丰，就是這一堆蜜蜂誰(shuí)是領(lǐng)頭的饵溅，誰(shuí)來(lái)組織它們，這一堆蜜蜂會(huì)有一個(gè)目標(biāo)妇萄，它們會(huì)統(tǒng)一行動(dòng)蜕企，但是每一個(gè)蜜蜂都是個(gè)體，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)冠句，不像我們公司還分出一層層的管理干部轻掩，蜜蜂是沒有的，蜜蜂也沒有一個(gè)CEO在那里懦底。那么誰(shuí)在指揮這一群蜜蜂唇牧？

臺(tái)下：趨同心。

嘉賓：趨同心是讓他們有統(tǒng)一聚唐，但是他們表現(xiàn)的像一個(gè)有生命的獨(dú)立個(gè)體一樣的丐重，它們會(huì)朝一個(gè)目標(biāo)一起過(guò)去，沒有人發(fā)號(hào)施令杆查。

臺(tái)下：是翅膀在扇動(dòng)的扮惦。

嘉賓：它可以一起扇動(dòng)，但是它們會(huì)一起到一個(gè)地方做完某一件事情再回來(lái)根灯。這個(gè)我們就不討論了径缅，因?yàn)闆]有人知道這個(gè)原因是什么掺栅，還在研究烙肺。

這里想說(shuō)的是一群蜜蜂體現(xiàn)出單獨(dú)個(gè)體的特征出來(lái)，也就是說(shuō)一群蜜蜂有一個(gè)獨(dú)立個(gè)體的屬性氧卧。雖然這個(gè)屬性是從哪來(lái)的桃笙，沒有人知道。同樣一個(gè)道理沙绝，一群人搏明，社會(huì)里面的人鼠锈，它會(huì)體現(xiàn)出一群人的屬性出來(lái)，跟個(gè)人是不一樣的星著。比如說(shuō)如果你到前線當(dāng)了一個(gè)戰(zhàn)士购笆，你可能對(duì)殺人這件事情會(huì)很麻木，完全變了一個(gè)人虚循，因?yàn)槟莻€(gè)群體都是那樣子的同欠，那是一個(gè)群體性。

那么群體會(huì)有群體的運(yùn)作規(guī)律横缔，為什么我們要說(shuō)群體铺遂，要說(shuō)這個(gè)東西？因?yàn)檫@個(gè)和我們的產(chǎn)品很相關(guān)茎刚。我們的產(chǎn)品是什么襟锐？我們只要找?guī)资?hào)人開發(fā)一個(gè)東西，然后我們會(huì)給幾千萬(wàn)膛锭、幾億人來(lái)用粮坞。這些用戶是一個(gè)群體，而不是一只蜜蜂初狰，不是一個(gè)人捞蚂。

在很多年以前我們寫軟件的時(shí)候，我們是針對(duì)一個(gè)客戶來(lái)寫跷究，這個(gè)客戶要什么姓迅，我就給他做什么。但是現(xiàn)在不是俊马，現(xiàn)在你的客戶是誰(shuí)丁存？你的客戶是一群蜜蜂，不是單個(gè)的蜜蜂柴我。你決定一個(gè)單個(gè)個(gè)體的需要解寝，不代表群體的需要，是這樣一回事情艘儒。

第三點(diǎn)聋伦，群體的含義是很難預(yù)測(cè)的，因?yàn)闆]有人知道這個(gè)群體性是從哪兒來(lái)的界睁。所以我們對(duì)這種群體的反映觉增，因?yàn)槲覀冏霎a(chǎn)品就是一個(gè)群體反映的引發(fā)器。對(duì)群體反映翻斟，我們應(yīng)該去試驗(yàn)而不是去策劃逾礁。

如果在座的人，有人告訴我說(shuō)我們做了一個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃访惜，把半年或者一年未來(lái)的版本都計(jì)劃好了嘹履，那一定是在扯淡腻扇。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不存在我們能做一個(gè)計(jì)劃砾嫉，做到半年或者一年之后幼苛，我們要做什么。而且經(jīng)驗(yàn)好了焕刮，就放在這里蚓峦。三個(gè)月都做不到，更不要說(shuō)一年以后的計(jì)劃济锄。

同樣的東西暑椰，如果有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理很信誓旦旦的跟我說(shuō)，我們做這一個(gè)東西荐绝，一定會(huì)在用戶里面產(chǎn)生一個(gè)什么樣的效果一汽，多半也是不可信的。因?yàn)檫@種低滩，剛才說(shuō)的召夹，群體的效應(yīng)是很難預(yù)料的。你會(huì)很難預(yù)料往群體里面放一個(gè)產(chǎn)品之后，然后它們自己滾動(dòng)會(huì)形成一個(gè)什么樣的東西。

就像漂流瓶膳叨，現(xiàn)在漂流瓶很火，火到它成為一個(gè)獨(dú)立的社區(qū)鲸阔，這是從用戶的使用覆蓋面來(lái)說(shuō)，郵箱1/3的活躍用戶是他貢獻(xiàn)的迄委，將近一半褐筛，將近1/3的活躍用戶。但是漂流瓶很簡(jiǎn)單叙身，我們做時(shí)其實(shí)不知道它會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果渔扎，是預(yù)料不到的。漂流瓶是一個(gè)很簡(jiǎn)單的東西信轿，就是一個(gè)人仍一個(gè)瓶子，然后有人很弱智的回答了笤虫，并漂回來(lái)，就這么簡(jiǎn)單的規(guī)則。但是我們把它放在一個(gè)海量的用戶群體里面攘蔽，它會(huì)產(chǎn)生一個(gè)群體效應(yīng)枢步。這個(gè)群體效應(yīng)是不可預(yù)測(cè)的嵌屎，大家千萬(wàn)記住這件事淤堵。雖然說(shuō)我們可以憑經(jīng)驗(yàn)汹胃、感覺它會(huì)怎么樣，但如果要很客觀的預(yù)測(cè)是不可能的舞丛。漂流瓶是群體效應(yīng)一個(gè)很典型的例子庐镐。所以這里鼓勵(lì)我們有很多的思路探橱，我們應(yīng)該多去嘗試派桩，而不是去分析受裹。

產(chǎn)品規(guī)則越簡(jiǎn)單，越能讓群體形成自發(fā)的互動(dòng)虏束。最好的規(guī)則很簡(jiǎn)單棉饶，漂流瓶的規(guī)則也很簡(jiǎn)單。如果這個(gè)規(guī)則太復(fù)雜了魄眉，你想你把一個(gè)復(fù)雜的規(guī)則放到一起砰盐，用戶反而不知道怎么樣用這個(gè)規(guī)則互動(dòng)起來(lái)。只有簡(jiǎn)單的規(guī)則坑律，用戶群才能很好的互動(dòng)岩梳。但并不是說(shuō)你規(guī)則簡(jiǎn)單囊骤，就一定會(huì)傳染開來(lái)。后來(lái)公司好像做了一個(gè)人冀值，還是一個(gè)產(chǎn)品測(cè)試也物，是我們?cè)谧娜俗龅模S機(jī)聊天列疗。后來(lái)我玩了幾分鐘滑蚯，每次進(jìn)去，對(duì)方首先問你是男的抵栈，還是女的告材，其實(shí)我之前也是這么問的，而且遇到的都是培訓(xùn)的人古劲。所以越簡(jiǎn)單越好斥赋，這里面存在一個(gè)引導(dǎo)的問題。我們要做的工作是在群體里面做一個(gè)加速器产艾、催化劑疤剑，是做這一類的工作，而不是把這一塊釘死了之后闷堡，用戶進(jìn)來(lái)以后隘膘，只能怎么樣，一步一步的走杠览。

最后一個(gè)產(chǎn)品弯菊，用一只蝴蝶引發(fā)一場(chǎng)風(fēng)暴。雖然這樣的事情在自然界非常少發(fā)生倦零，但理論上也是有可能的误续。所以我們更多的聊一聊這個(gè)功能，覺得挺自豪扫茅，因?yàn)樗欠浅：?jiǎn)單的一個(gè)東西蹋嵌，但是在用戶里面引起了一場(chǎng)“風(fēng)暴”。

產(chǎn)品定位很重要葫隙，我們說(shuō)很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理做的一個(gè)功能栽烂，而不是做一個(gè)定位。我把它總結(jié)以后恋脚，功能是做需求腺办，定位是做一種心理訴求，也就是說(shuō)定位是更底層的一些心理供給糟描。

最后的是說(shuō)我們做這個(gè)東西怀喉，能夠把它做到底層的需求。就像我們做微博船响。如果我們做微博躬拢，只是說(shuō)我們要打開新浪微博躲履，跟用戶無(wú)關(guān)系，跟用戶的心理動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān)聊闯。如果我們說(shuō)微博能夠滿足用戶的心理訴求工猜，讓他獲得安慰感、排除孤獨(dú)感菱蔬，讓他獲得成就感篷帅，讓他在里面更加的自信，讓他在里面像一個(gè)敵人一樣的拴泌，要做到這些訴求魏身。雖然這些訴求對(duì)用戶來(lái)說(shuō)不一定是好事，但是他自己意識(shí)不到弛针。

定位很重要叠骑，所以我們這個(gè)微信的新版本里面李皇，3.5削茁，可能很多人還沒有下載到。我們就給做了一個(gè)換界頁(yè)面掉房，這個(gè)頁(yè)面寫的字是微信不只是一個(gè)聊天工具茧跋，我們就說(shuō)這不只是一個(gè)聊天工具，它還是別的卓囚。其實(shí)當(dāng)時(shí)想寫的一句話瘾杭，后來(lái)沒敢寫上去，當(dāng)時(shí)想寫的微信不是QQ哪亿，然后再翻一頁(yè)微信真的不是QQ粥烁，再翻一頁(yè)微信確實(shí)不是QQ。后來(lái)覺得我們還是要溫和一點(diǎn)蝇棉，不要這么急讨阻。后來(lái)又想了一個(gè)方案，微信不是一個(gè)聊天工具篡殷。這句話很激烈钝吮，但是用戶看不懂，說(shuō)不只是一個(gè)聊天工具板辽。然后翻幾頁(yè)到最后奇瘦，我們會(huì)說(shuō)微信是一個(gè)生活方式，而不是說(shuō)它就是一個(gè)聊天工具劲弦，這就不一樣耳标。到了最后一頁(yè)，我們就說(shuō)開始我的“信”生活邑跪，是微信的信次坡。然后他一點(diǎn)就會(huì)進(jìn)入到一個(gè)很神秘的空間里面去了纲仍，這有一個(gè)“洞房”，其實(shí)值得看一下贸毕，就會(huì)有一扇門打開了郑叠，然后一個(gè)頁(yè)面就出來(lái)了。

通常來(lái)說(shuō)我們做軟件明棍，一個(gè)換頁(yè)乡革，此版本功能更新，1摊腋、2沸版、3、4兴蒸、5视粮，然后盡可能的把一些技術(shù)指標(biāo)羅列在上面，告訴用戶說(shuō)我們這個(gè)性能又增強(qiáng)了橙凳，格式又多了蕾殴，下載的速度又從每秒鐘多少K提升到多少K了。

我們總是把用戶當(dāng)做技術(shù)專家來(lái)看待岛啸、當(dāng)做機(jī)器人來(lái)看待钓觉，但是用戶要的不是這個(gè)東西。所以在我們的產(chǎn)品里面坚踩，我們一直要堅(jiān)持的一個(gè)原則是荡灾，盡可能的不要把技術(shù)指標(biāo)暴露給用戶，會(huì)禁止顯示正在下載瞬铸，每秒鐘多少K的這些數(shù)字批幌，“下載”兩個(gè)字樣盡可能的不顯示。

同樣的嗓节，我們?cè)谧鲆粋€(gè)（what new）的時(shí)候荧缘，我們?yōu)槭裁匆鲆粋€(gè)新功能介紹，用戶真的對(duì)你的功能赦政、特性感興趣嗎胜宇？雖然這是大家的日常工作，我們?nèi)粘９ぷ骶褪嵌⒁粋€(gè)新功能的事情恢着。但用戶不需要桐愉，用戶要的不是了解你的參數(shù)、特性掰派、技術(shù)指標(biāo)這些東西从诲，用戶要的是你給他提供了什么新的體驗(yàn)。

比如第一次你可以使用透明背景的動(dòng)畫表情來(lái)表達(dá)你此刻的心情靡羡，我們告訴用戶的是這可以表達(dá)你的心情系洛，而不是說(shuō)我們做了一個(gè)很牛B的動(dòng)畫表情俊性。用戶要的不是動(dòng)畫，用戶要的是我可以表達(dá)心情描扯，這點(diǎn)是最重要的定页。雖然我們這里面包含了很復(fù)雜的技術(shù)在里面，但是我們把它隱藏起來(lái)了绽诚。很復(fù)雜的技術(shù)是什么典徊？從技術(shù)的角度我也挺自豪的，因?yàn)檫@是全世界第一個(gè)做了可以把任何GIF的動(dòng)畫恩够，然后我們會(huì)做一個(gè)摳圖卒落，把它從背景里面摳出來(lái)，然后放到這個(gè)屏幕里面去蜂桶，這個(gè)屏幕是可以設(shè)任何背景的儡毕。然后讓這個(gè)GIF動(dòng)畫，只有那個(gè)動(dòng)的東西扑媚，背后全是透明的腰湾，是這樣一種效果，就不會(huì)有一個(gè)方框钦购，框里有一個(gè)背景檐盟，動(dòng)畫只能在這里面，這是QQ表情的做法押桃。

但我們即使做了這么強(qiáng)的技術(shù)，我們也不會(huì)把這個(gè)技術(shù)跟哪個(gè)用戶說(shuō)导犹，你看我們這個(gè)技術(shù)很牛唱凯。我們會(huì)告訴什么才是他要的，是表達(dá)他的心情谎痢。我們寧愿把那個(gè)隱藏起來(lái)磕昼，告訴用戶說(shuō)你可以和朋友玩剪刀、石頭节猿、布的游戲票从，它是可以玩的。

有的時(shí)候滨嘱，我們程序里面肯定是有bug的峰鄙。當(dāng)我們產(chǎn)品做得很好的時(shí)候，我就容忍這種bug太雨，我說(shuō)有bug也是人性的體現(xiàn)吟榴，否則的話，那個(gè)測(cè)試通不過(guò)囊扳，老是發(fā)揮不了吩翻。我們引用老喬的一句話兜看，產(chǎn)品是技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合，或者產(chǎn)品是技術(shù)和人文的結(jié)合狭瞎，都可以這樣說(shuō)细移。這一句話說(shuō)得非常容易，但是你怎么樣在你的產(chǎn)品里面去包含這種人文或者藝術(shù)的成分熊锭？這是挺不容易的葫哗。

所以這對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，需要提高自身修養(yǎng)的一個(gè)方向球涛，在技術(shù)之外的人文方面有一些自己的認(rèn)識(shí)劣针。我們?cè)谖⑿庞幸粋€(gè)版本的換頁(yè)里面是邁克爾·杰克遜的一個(gè)畫像，那里面還有一句話亿扁，有沒有誰(shuí)記得捺典？

其實(shí)產(chǎn)品是可以表達(dá)產(chǎn)品經(jīng)理自己情感的地方，如果大家用得好的話从祝。邁克爾·杰克遜這個(gè)東西襟己，當(dāng)時(shí)是我個(gè)人主張要放上去的，因?yàn)橛幸欢螘r(shí)間牍陌，我在車?yán)锩嬲於荚诜胚~克爾·杰克遜的音樂擎浴。然后聽起來(lái)很流暢，節(jié)湊很快毒涧，你一聽到那個(gè)節(jié)湊贮预，你就會(huì)越開越快的那種感覺，所以經(jīng)常會(huì)超速契讲。但它確實(shí)非常流暢仿吞，以至于我覺得我們產(chǎn)品很大的程度上，它的流暢度是由邁克爾·杰克遜的音樂帶過(guò)來(lái)的啟發(fā)捡偏，所以我覺得一定要感謝這個(gè)人才行唤冈，感謝的沖動(dòng)非常強(qiáng)烈，我說(shuō)一定要放上去银伟。

放上去后你虹，正好我們以前也放過(guò)邁克爾·杰克遜的這一句話：如果你說(shuō)我是錯(cuò)的，那你最好證明你是對(duì)的彤避。為什么放這一句話傅物？其實(shí)當(dāng)時(shí)很多評(píng)論家老是批評(píng)我們，你們這里做得不好忠藤，那里做得不好挟伙。我覺得用這一句話來(lái)回應(yīng)這些評(píng)論家挺好。

所以你看如果你把你個(gè)人的情感包含到產(chǎn)品里面，是一件很爽的事情尖阔。但我們不要把人機(jī)器化贮缅，也是這樣一個(gè)觀點(diǎn)。根據(jù)我說(shuō)了很多介却，因?yàn)檫@個(gè)例子在我們產(chǎn)品里面太多見了谴供，我們太多產(chǎn)品太機(jī)器化了，我們動(dòng)不動(dòng)就告訴他這個(gè)圖象有250K齿坷。我用了一下微博桂肌，看微博的點(diǎn)圖片下載，正在下載85.97%永淌，精確到小數(shù)點(diǎn)后面兩位了崎场，這些都是不人性的體現(xiàn)。

這里再舉一個(gè)例子是說(shuō)人性化的用戶交流——把郵箱系統(tǒng)管理員改為具象的產(chǎn)品經(jīng)理遂蛀。

我們郵箱里面經(jīng)常會(huì)發(fā)一些系統(tǒng)郵件谭跨，管理員的郵件給用戶。事實(shí)上我相信很多業(yè)務(wù)也會(huì)發(fā)送郵件出去李滴，提醒用戶什么樣的螃宙。

然后有一天我們把這個(gè)格式改了一下，很多用戶覺得感覺非常好所坯。什么改了一下谆扎？以前是系統(tǒng)管理員這樣的郵件，把它去掉芹助，改成我們具體的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理人的名字和他的圖象堂湖。這樣的話向族，用戶每收到一個(gè)郵件织中，全部是一個(gè)郵箱的產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)過(guò)來(lái)的，并且有他自己的圖象整慎、有他的名字声诸、有他的落款，有日期退盯。這個(gè)就像有一個(gè)服務(wù)專員給你發(fā)郵件彼乌，而不是一個(gè)系統(tǒng)管理員，那純粹是垃圾郵件渊迁。

我覺得這個(gè)在我們很多產(chǎn)品里面可以推廣一下慰照，用戶的被認(rèn)同感非常好，用戶會(huì)覺得我在跟這個(gè)產(chǎn)品后面的人一對(duì)一的交流琉朽，其實(shí)成本很低毒租，你就是把一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理人的頭像拍個(gè)照片放上去就完了。所以我們做產(chǎn)品箱叁，是我們和用戶交流的媒介墅垮，這一點(diǎn)很重要惕医。

我們都知道“物以類聚、人以群分”算色，很多人都在發(fā)問為什么騰訊的產(chǎn)品這么低端抬伺、這么低齡化，為什么高端用戶都不用灾梦？因?yàn)槲覀兛偸窃谙牒鲇颇且恍┬『⒆印?/p>

這里暴露出一點(diǎn)峡钓，很多人在做產(chǎn)品的時(shí)候都以為我們的用戶是一些低齡用戶，我們要描述他們的需求來(lái)做若河，然后盡可能的往幼稚這個(gè)方向去做能岩。

我們不是這么認(rèn)為的，我們從郵箱和微信這兩個(gè)產(chǎn)品萧福。當(dāng)時(shí)拉鹃，甚至郵箱都考慮過(guò)要不要專門做個(gè)幼兒版或者少年版，再做個(gè)老年版和中年版统锤，我們認(rèn)為這是沒有必要的毛俏。我們只做一個(gè)版本，這個(gè)版本是老少通殺的饲窿，最后用戶很認(rèn)可煌寇。商務(wù)的人會(huì)覺得用郵箱很好用，然后一直到小學(xué)生逾雄，他也會(huì)覺得這個(gè)滿足他的需要阀溶，他用起來(lái)很好。

這樣的例子鸦泳，我們?cè)趇Phone里面也同樣看得到這樣的例子银锻，所以并不存在我們一定要故意的，有的時(shí)候覺得我們故意在把產(chǎn)品做得低齡化做鹰、做得幼稚化击纬。如果我們一旦這樣去做的話，我們自己并不是一些低齡的人钾麸，為什么要那樣去做東西更振？如果那樣做，我們引過(guò)來(lái)的用戶也是那樣一個(gè)群體饭尝。自然原則肯腕，這里就不講太多了，但是稍微提一下钥平。如果舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)实撒，我會(huì)認(rèn)為windows是一個(gè)不自然的平臺(tái)，這是從它的體驗(yàn)上。邁克爾·杰克遜知态，我覺得會(huì)更加自然捷兰。雖然經(jīng)常因?yàn)樘O果機(jī)的人耽誤了很多時(shí)間，但是我還是不愿意切換到windows里面去肴甸。雖然說(shuō)我自己用了很多年windows寂殉，我在windows里面也算是一個(gè)開發(fā)專家。但我好幾年前轉(zhuǎn)到蘋果平臺(tái)以后原在，就發(fā)現(xiàn)windows設(shè)計(jì)得非常不人性友扰，這是很大的一個(gè)問題。

舉一個(gè)例子庶柿，在windows里面有一個(gè)專門的“程序管理器”來(lái)管理要卸載哪些程序村怪、安裝哪些程序。普通用戶還專門去卸載浮庐，這個(gè)挺有難度甚负。

但是我們?cè)趇Phone里面是怎么卸載程序的，常按“3”沒有了审残。你不會(huì)看到有一個(gè)“程序管理器”在那里梭域，不會(huì)看到“卸載”兩個(gè)字。而且你常按的時(shí)候搅轿，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多圖表在那里晃動(dòng)病涨，為什么在晃動(dòng)？表示不穩(wěn)定狀態(tài)璧坟，表示你可以操作既穆。我后來(lái)看那個(gè)解釋，解釋得非常好雀鹃，他說(shuō)表示那一些表情在哀求你不要?jiǎng)h掉我幻工。如果你把那個(gè)圖標(biāo)畫成一張臉，你會(huì)發(fā)現(xiàn)確實(shí)是這樣黎茎，在抖啊抖囊颅。

這里再提供一個(gè)觀點(diǎn)是說(shuō)我們只做一件事情，一個(gè)產(chǎn)品只能有一個(gè)定位傅瞻，或者有一個(gè)主線功能迁酸。

我們經(jīng)常會(huì)想到我們要做一個(gè)東西，這個(gè)東西會(huì)提供兩個(gè)功能服務(wù)給用戶俭正，然后我們就在屏幕上放兩個(gè)按鈕，這個(gè)按鈕是A焙畔，這個(gè)按鈕是B掸读，我們甚至已經(jīng)預(yù)估到了第一個(gè)按鈕會(huì)有60%的人點(diǎn)，第二個(gè)會(huì)有40%的人點(diǎn)。這樣的界面儿惫，我相信在我們的產(chǎn)品里面非常非常多澡罚。但這是不好的。

比如說(shuō)對(duì)于一個(gè)windows頁(yè)面或者一個(gè)客戶端的頁(yè)面肾请，我們盡可能的在一個(gè)界面里面只有一個(gè)主要的按鈕留搔，這個(gè)按鈕非常顯眼。然后用戶到這里基本上不用思考铛铁，點(diǎn)這個(gè)按鈕就行了隔显。如果一個(gè)界面里面并排著兩個(gè)或者更多的按鈕，說(shuō)明有問題了饵逐。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)括眠，大家可以回去檢查一下我們有多少的界面里并排著有兩個(gè)以上按鈕的，這都是有問題的倍权，意味著這個(gè)界面以后有一個(gè)分叉路口掷豺，他要做一個(gè)思考才知道他下一步該做什么，我們沒有給他任何的暗示薄声，就是這樣子当船。

就像我們經(jīng)常會(huì)簽署一些文件，這個(gè)文件其實(shí)體驗(yàn)做得很不好默辨。因?yàn)槭羌滓译p方來(lái)簽德频，你要思考一下到底簽左邊還是右邊，你要看里面的字廓奕。這個(gè)就像兩個(gè)按鈕一樣抱婉，假如我們換一種方式，說(shuō)把你要簽的圈起來(lái)或者標(biāo)個(gè)顏色桌粉，寫個(gè)字蒸绩，請(qǐng)你簽這里，你就很清晰铃肯。所以在我們的界面里面也是患亿，即使一個(gè)屏幕有多個(gè)按鈕，我們會(huì)標(biāo)一個(gè)默認(rèn)按鈕押逼，它是綠色的或者是加重的步藕，使得你進(jìn)來(lái)以后只會(huì)點(diǎn)這一個(gè)按鈕，其他的可以忽略掉。比如我們看這個(gè)桑腮，這是一個(gè)個(gè)人的名片丛晦，我們看到這個(gè)人，會(huì)有一個(gè)綠色的在這里辆沦，很大被盈。給他發(fā)消息析蝴，其他的就可以忽略掉了。

所以在這里我們會(huì)經(jīng)常問自己一個(gè)問題绿淋，如果你這個(gè)版本做了10個(gè)功能的替換，你想一下10個(gè)功能都上線以后尝盼，它們各自對(duì)用戶帶來(lái)的幫助有多大吞滞？如果你真的想這個(gè)問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你做其中兩個(gè)功能就夠了盾沫。然后你做其他8個(gè)功能的同時(shí)裁赠，讓他們放假去旅游真的會(huì)更好一些，也就是說(shuō)我們做了很多事情是浪費(fèi)了赴精，這里就提到了一個(gè)“基架”的重要性佩捞。

開發(fā)的同志都知道，我們加的東西越多蕾哟，將來(lái)維護(hù)的麻煩就越大一忱，而且你還去不掉，哪怕只有很少的用戶在用谭确，但是你就去不掉帘营，這挺可怕的。所以有的時(shí)候逐哈，我們的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常是在做壞事芬迄，不是做好事，因?yàn)樗疵囊胄碌墓δ苓M(jìn)來(lái)昂秃，后面反正又不用自己寫代碼就不管禀梳，然后就把開發(fā)的累死了。運(yùn)維的也很累肠骆，因?yàn)闁|西越來(lái)越多以后算途，帶來(lái)的問題也越來(lái)越多。后來(lái)我對(duì)待我們的產(chǎn)品經(jīng)理哗戈，我的方法很簡(jiǎn)單郊艘，我說(shuō)我對(duì)你所有的提議不說(shuō)“不”，一般是不會(huì)錯(cuò)的唯咬，因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)的概率只有0.01%纱注，0.1%那么大。但是如果我任何一次說(shuō)“可以”胆胰，錯(cuò)的概率非常大狞贱，往往超過(guò)80%可能是錯(cuò)的。單從概率上來(lái)說(shuō)蜀涨，真的是這么一回事情瞎嬉。因?yàn)槲覀円俺鲆粋€(gè)想法來(lái)蝎毡，太容易了；但是我們要知道這個(gè)東西是一個(gè)正確的想法氧枣，就太難了沐兵。我們開一下午頭腦風(fēng)暴的會(huì)議就可以冒出無(wú)數(shù)的想法。

剛才我提到了其實(shí)我們的產(chǎn)品經(jīng)理工作里面很多是關(guān)于研究人的心理便监，你們肯定會(huì)問我們?cè)趺礃尤パ芯啃睦碓眩覀兪遣皇菓?yīng)該有心理學(xué)的培訓(xùn)課程，那個(gè)挺難的烧董。其實(shí)研究客戶心理就是研究自我毁靶，很多時(shí)候我們是瞄準(zhǔn)自我的需求來(lái)做產(chǎn)品的。我看到這里有Qzone的同事逊移，也發(fā)現(xiàn)Qzone的產(chǎn)品經(jīng)理都跑到別的博客里面去寫博客去了预吆，自己都不用自己的東西，不是為我這種用戶設(shè)計(jì)的胳泉，那是為誰(shuí)設(shè)計(jì)的呢拐叉？那就不用麻煩了。

當(dāng)我們研究不到用戶需求時(shí)胶背，我們就會(huì)說(shuō)只要讓我們自己用得爽巷嚣，這個(gè)是比較容易做到的一點(diǎn)。怎么樣讓用戶用得爽呢钳吟？如果光憑一些體驗(yàn)的話廷粒，其實(shí)是有一個(gè)比較簡(jiǎn)單的方法，把自己當(dāng)作一個(gè)傻瓜來(lái)用產(chǎn)品红且，傻瓜心態(tài)坝茎。

把自己當(dāng)作傻瓜，這個(gè)挺難的暇番。但是據(jù)我所知嗤放，喬布斯也是用這個(gè)方法，而且它這方面的功力特別強(qiáng)壁酬，他能瞬間把自己變成一個(gè)傻瓜次酌。我就不行，我要經(jīng)過(guò)5-10分鐘的醞釀才能進(jìn)入到這個(gè)狀況舆乔，這是非常難的一個(gè)功力岳服。我觀察公司里面有一個(gè)人也很厲害，就是Pony希俩，他大概能在1分鐘的時(shí)間內(nèi)醞釀成吊宋。但是我發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常花了3天還達(dá)不到一個(gè)傻瓜的狀態(tài)颜武，所以他們總是太專家了璃搜。我們的用戶拖吼，你要知道我們有上億的用戶，他沒有這么多的背景这吻，他們用這個(gè)東西只是第一眼的感覺或者用一次吊档，一、兩分鐘的體驗(yàn)就決定了橘原。

但是我們自己會(huì)把事情想得很復(fù)雜籍铁，我們free wifi的體驗(yàn)特別差，你們有沒有發(fā)現(xiàn)趾断？特別是手機(jī)訪問的話，每天都要確認(rèn)一下吩愧，搞到最后我就不用了芋酌，我寧愿用3G上網(wǎng)。所以有的時(shí)候往往好心做不了好事雁佳，就是這樣子脐帝。

這是我的一個(gè)附件，是前兩天郵箱新改版后糖权，昨天剛剛上線的堵腹。以前沒有這個(gè)東西，現(xiàn)在你可以在里面直接查看你的附件星澳，也可以搜索疚顷，看起來(lái)很方便。像這些word文件禁偎、圖片都可以直接閱覽腿堤，看起來(lái)挺方便，而且你可以把所有的附件都列出來(lái)翻頁(yè)如暖。最后這是電腦做出來(lái)的圖象笆檀，不是真實(shí)拍攝的，這樣看附件是不是很快盒至？對(duì)吧酗洒，所有的附件都在這里。然后用了3分鐘的時(shí)間進(jìn)入到一個(gè)傻瓜狀態(tài)枷遂，就說(shuō)這個(gè)地方做得不對(duì)樱衷，這是錯(cuò)的。我想請(qǐng)問一下你們覺得這個(gè)東西是對(duì)的登淘，還是錯(cuò)的箫老？是考驗(yàn)大家的傻瓜發(fā)展力。這個(gè)功能挺高級(jí)的黔州，我還可以全選耍鬓、發(fā)送或者查看阔籽。這是把圖片分出來(lái)，我還可以下載一個(gè)來(lái)看牲蜀。有沒有人覺得這里面有問題笆制？

如果你是做這個(gè)東西的產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)很容易陷入到一個(gè)誤區(qū)里面去涣达，覺得你把它做得很高級(jí)了在辆，用戶就需要了。當(dāng)然事情往往不這樣度苔，所以我把這個(gè)拿出來(lái)舉例子匆篓。這是昨天晚上我們討論的一個(gè)東西，事實(shí)上這個(gè)的事情發(fā)生在每天的工作里面寇窑，每天我都要查看很多次鸦概，所以現(xiàn)在感覺自己越來(lái)越傻了。但做的人不會(huì)意識(shí)到這里面會(huì)有問題甩骏，我們都以為自己的工作應(yīng)該把功能都做上去窗市，然后說(shuō)我的KPI可以完成了。但是往往是違背用戶需求的。

什么是一個(gè)“傻瓜化”的過(guò)程？把你自己當(dāng)傻瓜的過(guò)程是說(shuō)你要放下你腦袋里面所有裝下的事坞古，這個(gè)時(shí)候你就想你就是一個(gè)很初級(jí)馋吗、什么都不懂的用戶，然后你來(lái)用這個(gè)東西，這個(gè)非常難做到。

如果做不到，你就拉一個(gè)用戶過(guò)來(lái)二蓝，你看著他用。然后當(dāng)我們進(jìn)入到一個(gè)很傻瓜的狀態(tài)指厌，進(jìn)入到這里的時(shí)候刊愚，你會(huì)問自己?jiǎn)栴}，我現(xiàn)在干什么踩验？我為什么要進(jìn)來(lái)鸥诽？我進(jìn)來(lái)想完成什么？用戶進(jìn)來(lái)箕憾，我的附件牡借，他想干什么？他想搜索到附件袭异，找到某一個(gè)郵件里面的附件钠龙。他需要把所有的附件列出來(lái)嗎？列出來(lái)一頁(yè)最多20個(gè)，然后他再翻頁(yè)碴里，他會(huì)這樣瀏覽嗎沈矿？其實(shí)是不存在瀏覽的需要。

我們進(jìn)到郵箱里面為什么會(huì)瀏覽郵件的列表咬腋？因?yàn)槟阋惶炜赡苁盏綆追庑锣]件羹膳，它必須按時(shí)間列在那里。但附件是你歷史的東西根竿，它可能是很早以前的陵像，而且因?yàn)樘嗔耍愀静豢赡馨阉鼮g覽完寇壳。而且你真正找到的時(shí)候醒颖，你也不會(huì)用預(yù)覽的方式去下一個(gè)下一個(gè)。對(duì)于當(dāng)前頁(yè)來(lái)說(shuō)壳炎，我也并沒有一個(gè)要分組查看的需要图贸，雖然這個(gè)東西很高級(jí)，但問題是這個(gè)需求不存在冕广，這是最大的問題。

也就是說(shuō)我們做了很多東西偿洁，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)不是他需要的撒汉，我們完全做偏了。然后我當(dāng)時(shí)就問我們的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理涕滋，說(shuō)這個(gè)東西可能不是用戶需要的睬辐，你們這樣做了，用戶也不會(huì)買賬宾肺，他進(jìn)來(lái)一次就不來(lái)了溯饵。然后他就不好意思的告訴我，說(shuō)他們上線一天锨用，發(fā)現(xiàn)用戶確實(shí)沒有什么增長(zhǎng)丰刊。之前做了一個(gè)（飛度）也是，沒有增長(zhǎng)增拥，沒有產(chǎn)生用戶任何的吸引力啄巧。

這里想說(shuō)明的事情，這樣的案例在我們的工作里面是非常非常多的掌栅。我相信在座的可能都做過(guò)這樣的事情秩仆，可能做的一個(gè)功能或頁(yè)面弄上去了，然后很奇怪猾封，為什么我們做得這么好澄耍，用戶數(shù)沒增長(zhǎng)，因?yàn)槟莻€(gè)不是用戶要的東西。如果你能夠真的讓自己進(jìn)入一個(gè)初級(jí)用戶的狀態(tài)齐莲，并且進(jìn)來(lái)感受一下痢站，你能感受到那種初級(jí)用戶的心態(tài)，那你就能看到這里面的問題所在铅搓。

能夠到騰訊來(lái)的人瑟押，我相信大家的邏輯、推理能力都很強(qiáng)星掰。但很多時(shí)候邏輯多望、推理不能夠解決問題。所以這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該多調(diào)查一些用戶或者感知一些趨勢(shì)氢烘。這個(gè)趨勢(shì)怎么感知怀偷？使他感受趨勢(shì)才是最重要的，因?yàn)橛脩糁荒軌驅(qū)^(guò)去的事情產(chǎn)生認(rèn)知播玖，未來(lái)的東西才是趨勢(shì)椎工，你怎么知道下一階段會(huì)流行什么樣的潮流，那才是最重要的蜀踏。我們?cè)趺慈チ私膺@個(gè)趨勢(shì)是什么维蒙？有很多方法，很多人去分析數(shù)據(jù)果覆，很多人通過(guò)別的方法颅痊。分析數(shù)據(jù)當(dāng)然很重要，但數(shù)據(jù)局待，一個(gè)你的分析方法很容易出錯(cuò)斑响，以至于得出一些錯(cuò)誤的結(jié)論。然后還振振有詞說(shuō)我是從數(shù)據(jù)里面分析出來(lái)的钳榨，那個(gè)更加可怕一些舰罚。

可能很多人都聽過(guò)那個(gè)故事，一個(gè)飛機(jī)修理廠為了了解飛機(jī)哪一個(gè)部分是最容易被擊中的薛耻，然后就到飛機(jī)修理廠看营罢，看飛機(jī)出故障主要在哪些部位。然后他們發(fā)現(xiàn)飛機(jī)身上主要是在機(jī)翼的部分昭卓，因?yàn)槟抢锏膹椏资亲疃嗟姆呒兀谑撬麄儧Q定把機(jī)翼部分加強(qiáng)，做得更加不容易被擊傷候醒。后來(lái)有一個(gè)人出來(lái)說(shuō)這個(gè)可能不對(duì)能颁，因?yàn)楸粨糁袡C(jī)頭的飛機(jī)就掉下去了，沒有回修理廠倒淫，所以你們光統(tǒng)計(jì)修理廠的飛機(jī)是沒有意義的伙菊。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也是這么一回事情，嚴(yán)格依賴于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所用的方法，但這個(gè)方法非常的難找镜硕。你可以按照自己的思路得出一個(gè)有利于你的一套數(shù)據(jù)結(jié)果出來(lái)运翼，那個(gè)非常容易。

所以有的時(shí)候去感知一種趨勢(shì)兴枯。感知趨勢(shì)是來(lái)自于我們的各種渠道血淌，包括生活中的各種渠道，或者微博上的各種渠道财剖。我自己的個(gè)人喜好我會(huì)看一些論壇或者微博這樣的東西悠夯，去看這些離我很遠(yuǎn)的用戶，他們?cè)谑裁礃拥姆諊煞亍⑹裁礃拥膱?chǎng)景里面去用我們的產(chǎn)品沦补。

所以這里管人的同事們長(zhǎng)期會(huì)堅(jiān)持一個(gè)習(xí)慣，以前提過(guò)1000咪橙、100夕膀、10這樣的習(xí)慣，就是說(shuō)每周要去看1000個(gè)帖子美侦，不管是微博的产舞，還是哪里的。要看100天博客菠剩，要做10個(gè)CE這樣子的庞瘸。所以人人都想用的產(chǎn)品，大概騰訊也是這樣子赠叼，因?yàn)橛脩袅繉?shí)在太大了，我們要做一個(gè)小眾的產(chǎn)品都很難违霞。

這里想說(shuō)的是用戶是很懶惰的嘴办，我們要針對(duì)這些懶惰的人來(lái)做設(shè)計(jì)。因?yàn)閼腥怂幌矚g去學(xué)習(xí)买鸽，也不想多花一分鐘先去了解一下涧郊。所以就像我們之前說(shuō)的，如果你的產(chǎn)品需要有一個(gè)彈出來(lái)的（Tip）來(lái)告訴你該怎么做眼五，那你就失敗了妆艘，因?yàn)橛脩暨B一個(gè)（Tip）都不愿意去看。

比如我們現(xiàn)在喜歡閱讀的人越來(lái)越少看幼，大家都說(shuō)微博出來(lái)以后把閱讀給扼殺了批旺。事實(shí)上，可能大家剛畢業(yè)姑且會(huì)用一下Google ?Reader這樣的東西去讀一些文章诵姜，現(xiàn)在讀得越來(lái)越少了汽煮。這并不是說(shuō)大家的學(xué)習(xí)性出了問題，而是一種天性在這里。

最近我們也在準(zhǔn)備做一些閱讀類的東西暇赤，因?yàn)猷]箱做了一個(gè)閱讀空間心例。然后我們又想在微信里面，能夠每天給你推薦幾篇文章過(guò)來(lái)鞋囊。這里的出發(fā)點(diǎn)止后，如果我們要做這一類，我們會(huì)怎么做溜腐？因?yàn)榇蠹叶际呛軕械娜艘胫辏覀儜?yīng)該專門為你們做一個(gè)不需要任何查詢的一個(gè)閱讀器、閱讀產(chǎn)品逗扒。這個(gè)產(chǎn)品是你進(jìn)來(lái)以后古戴，你不需要訂閱的過(guò)程，我們可以根據(jù)你微博上的愛好分析出來(lái)你的喜好出來(lái)矩肩，然后自動(dòng)找到你可能感興趣的文章现恼，然后自動(dòng)發(fā)給你。你進(jìn)來(lái)以后黍檩，也不需要看到目錄叉袍，那些都是不人性的。你只要看到刽酱，就像一份小報(bào)紙一樣的喳逛，小雜志一樣的，你就翻頁(yè)棵里，并且只給你10篇文章润文，看完以后就告訴你沒有了，你該休息了殿怜，這是做閱讀器的一種新思路典蝌，我覺得它反而是符合人性的。相反你做一個(gè)Google Reader的東西就顯得非常不人性了头谜。這里考驗(yàn)的地方骏掀，你這么有勇氣把這個(gè)東西做得非常的人性，并且做得很簡(jiǎn)單柱告；另外你的后臺(tái)技術(shù)有這個(gè)能力截驮，真的能找到他感興趣的，不需要他訂閱际度。一旦需要訂閱了葵袭，這個(gè)體驗(yàn)就已經(jīng)折扣了80%。

這里想提一個(gè)“碎片化”產(chǎn)品乖菱。之前就有一句話說(shuō)web已經(jīng)死掉了眶熬，大概從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō)妹笆，確實(shí)是有這個(gè)趨勢(shì)。手機(jī)的增長(zhǎng)非衬仁希快拳缠，手機(jī)應(yīng)用的增長(zhǎng)也非常快贸弥。所以這里我們?cè)谧目咦赡芎芏噙€是集中在web這一段。但是這一刻绵疲，我覺得不管怎么樣哲鸳，都要把眼光放到手機(jī)里面去了。因?yàn)镻C的不增長(zhǎng)和手機(jī)的快速增長(zhǎng)盔憨，這個(gè)對(duì)比實(shí)在是太強(qiáng)烈了徙菠。不管我們是做什么樣的web產(chǎn)品，都應(yīng)該試圖去擴(kuò)展到手機(jī)端去郁岩。而手機(jī)端的話婿奔，瀏覽器可能不是一個(gè)主要的入口，可能APP才是问慎。

而且APP的趨勢(shì)萍摊，不是要做一個(gè)大而全的APP，而是說(shuō)做成盡可能小的APP如叼。為什么不是大而全的呢冰木？因?yàn)橛脩艉軕校乙刺鞖饬。揖忘c(diǎn)天氣的APP踊沸。我要看股票，就點(diǎn)股票的APP社证。我不會(huì)跑到騰訊所有服務(wù)的APP里面去雕沿，然后鉆到里面去找天氣、找股票猴仑。甚至將來(lái)，我認(rèn)為每一個(gè)明星都會(huì)有一個(gè)APP肥哎，現(xiàn)在一個(gè)明星不會(huì)在新浪微博里面沒有自己的個(gè)性辽俗。假如一個(gè)明星，比如李宇春有個(gè)自己的APP篡诽，我相信她APP的用戶會(huì)挺多的崖飘，下載這個(gè)APP的用戶可能都是百萬(wàn)級(jí)的。她為什么非要到一個(gè)很多明星集合的微博里面去杈女？

用完就走其實(shí)是Google的一個(gè)哲學(xué)朱浴，但是我們很多產(chǎn)品的考核指標(biāo)是用戶在這里停留的時(shí)長(zhǎng)有多少吊圾，這樣來(lái)考核的。這是一個(gè)選擇翰蠢，你是選擇給用戶自由一些项乒，還是把他拉到這里。我們的選擇是說(shuō)用完就走了梁沧，而不是說(shuō)一定要讓他黏在這里檀何，因?yàn)樗麓芜€會(huì)回來(lái)。

我們也要鼓勵(lì)一種插件化的思路廷支，這個(gè)看起來(lái)很技術(shù)化频鉴，但是對(duì)插件的架構(gòu)也是這樣子的。如果是插件化的恋拍，你核心的技術(shù)規(guī)則就會(huì)非常簡(jiǎn)單垛孔，而不是一開始就做一個(gè)很復(fù)雜的產(chǎn)品出來(lái)。好的技術(shù)人員都會(huì)有這種思維施敢，我覺得好的產(chǎn)品也應(yīng)該有這種思維周荐，否則產(chǎn)品也是有架構(gòu)的。如果不寫這個(gè)標(biāo)題的話悯姊，可能我把底下再改換頭面羡藐，很多人會(huì)覺得底下都是要遵守的規(guī)則。我發(fā)現(xiàn)我們公司很多產(chǎn)品都是按下面這些方法去做的悯许，所以我才加個(gè)標(biāo)題仆嗦，讓你們習(xí)慣，因?yàn)槟阏f(shuō)“不”總是對(duì)的先壕。很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)一開始是拉動(dòng)了瘩扼，這種拉動(dòng)是不好的。為什么不好呢垃僚？因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品之初是要去檢驗(yàn)他有沒有生命力集绰，你剛做出來(lái)就通過(guò)這種拉動(dòng)手段，拉動(dòng)了100萬(wàn)用戶進(jìn)來(lái)谆棺，你就把一個(gè)沒有生命力的場(chǎng)景裝得像有生命力一樣的栽燕，最后誤導(dǎo)了大家，后期又投入了很多在繼續(xù)做改淑。而且你會(huì)把那些事實(shí)有掩蓋了碍岔，本來(lái)做得不好的人都以為這樣是挺對(duì)的。

所以當(dāng)我們做了第一版出來(lái)的時(shí)候朵夏，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該做的事情是放一部分用戶進(jìn)來(lái)蔼啦，比如10萬(wàn)用戶，然后這10萬(wàn)用戶能不能產(chǎn)生一個(gè)自然的增長(zhǎng)仰猖，是不是會(huì)有一些用戶口碑捏肢、有些用戶示范的傳播奈籽，那個(gè)才是體現(xiàn)你這個(gè)產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品，是否有生命力的一個(gè)表征鸵赫。

第二個(gè)是說(shuō)打通衣屏、整合，這是大公司經(jīng)常喜歡提的一個(gè)東西奉瘤。但至少我們買了東西勾拉，我們都知道幾個(gè)億的產(chǎn)品賣不出去了才廉價(jià)推銷。也就是說(shuō)如果我們不能在一個(gè)點(diǎn)上把兩個(gè)普通的產(chǎn)品非要整合起來(lái)盗温，并不會(huì)讓它加分藕赞，可能是減分的。這里鼓勵(lì)的是我們?cè)谀骋粋€(gè)點(diǎn)上取得突破卖局，用戶會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)亮點(diǎn)而來(lái)用斧蜕，而不是說(shuō)你有兩個(gè)、三個(gè)平庸的點(diǎn)來(lái)用砚偶，這個(gè)沒有意義批销。

第三個(gè)，我們的習(xí)慣會(huì)說(shuō)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)染坯。我不知道大家有沒有感受到這個(gè)氛圍均芽，平常會(huì)不會(huì)接觸到這種壓力：你看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了一個(gè)什么東西，你們?yōu)槭裁床蛔瞿氐ヂ梗接袥]有接觸到這種壓力掀宋？

臺(tái)下：有，尤其是一些商業(yè)模式仲锄。

嘉賓：如果別的做得好的話翎嫡，你們覺得該不該學(xué)習(xí)厌秒？

臺(tái)下：關(guān)鍵要看你是否比他強(qiáng)夺颤，如果你不比他強(qiáng)后豫，你最好得學(xué)。

嘉賓：什么意思怀愧？

臺(tái)下：你要學(xué)他某一個(gè)好的東西侨颈，你要看你的能力。你發(fā)現(xiàn)你沒有那個(gè)資源能力的話芯义，最好還是他適合做的哈垢。

嘉賓：但是別人的東西，已經(jīng)獲得用戶認(rèn)可了毕贼，已經(jīng)取得成功了。

臺(tái)下：如果我沒有這個(gè)能力我學(xué)他肯定不行蛤奢。

嘉賓：騰訊肯定有這個(gè)能力鬼癣，什么東西都可以學(xué)過(guò)來(lái)陶贼。

臺(tái)下：關(guān)鍵是學(xué)他為什么做的好，而不是死搬硬套的待秃。

臺(tái)下：報(bào)社有一句話說(shuō)“像我者生拜秧，學(xué)我者死”。

嘉賓：對(duì)這個(gè)話題我覺得比較刺激章郁，在公司內(nèi)部的話枉氮，但是也是可以引起討論的東西。上次在一個(gè)分享會(huì)里面暖庄，我跟一些部門的經(jīng)理分享這個(gè)東西聊替，他說(shuō)爭(zhēng)議也是挺大的。我當(dāng)時(shí)舉了一個(gè)例子說(shuō)培廓，在微信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)里面惹悄，比如說(shuō)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手他做了一個(gè)涂鴉功能，這個(gè)時(shí)候我們?cè)摬辉撟黾缒疲克@個(gè)功能其實(shí)很多用戶都很喜歡泣港，很受歡迎的，對(duì)吧价匠？甚至有人說(shuō)我們做了当纱，等騰訊來(lái)抄襲，這樣的地方該不該學(xué)踩窖？所以這些話說(shuō)起來(lái)挺容易的坡氯，你說(shuō)學(xué)其神，但是神是什么毙石？就是哪個(gè)東西廉沮。就是一樣的，如果做的話徐矩。

當(dāng)你面對(duì)這樣一些東西的時(shí)候滞时，會(huì)怎么選擇？我的觀點(diǎn)是要盡可能的站的比別人更高一些滤灯，而不是說(shuō)把跟隨當(dāng)作一種策略坪稽。所謂站的更高一些就是說(shuō)不要在乎這種一時(shí)的得失，這個(gè)功能再好但它不是一個(gè)扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的決定性的東西鳞骤，那我寧愿不去做它也沒有關(guān)系窒百。我可以去想新的辦法來(lái)做，否則的話你在氣勢(shì)上就會(huì)輸給別人豫尽。最后承認(rèn)它是一個(gè)好功能篙梢，但是我們不做它。我們同時(shí)通過(guò)一些別的方式做更好的東西美旧，例如我們首先做了導(dǎo)入技能渤滞，對(duì)方就很被動(dòng)贬墩，他們不知道該做還是不做。

這樣的地方我相信我們?cè)诠ぷ骼锩鏁?huì)非常多妄呕，因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品都有很多同類產(chǎn)品陶舞。當(dāng)然也會(huì)感受到很多的壓力，因?yàn)閬?lái)自上面的壓力會(huì)說(shuō)你們?yōu)槭裁床蛔鲂骼繂柲阍趺礃雍苡行判暮苡蟹椒ǖ拿鎸?duì)這種挑戰(zhàn)肿孵，其實(shí)是挺不容易的，我也非常理解疏魏。但這也是我們面對(duì)挑戰(zhàn)的一個(gè)處理能力停做。平常有這種困惑在工作里面？

嘉賓：我感覺這個(gè)已經(jīng)變成類似文化的東西了蠢护，所以個(gè)體很難去抗衡他雅宾。但我的建議是盡可能在小地方體現(xiàn)這種差異化出來(lái)，即使做也換一個(gè)方式來(lái)做葵硕。我繼續(xù)往下眉抬。

第四，按規(guī)則行事懈凹，按規(guī)劃行事蜀变。就像我剛開始說(shuō)的，一個(gè)產(chǎn)品如果有半年或者一年的規(guī)劃介评，那可能是有問題的库北。如果你跟我說(shuō)，下一個(gè)版本能做什么们陆？我會(huì)告訴你我不知道寒瓦，因?yàn)橄乱粋€(gè)版本我可能知道，但是下下個(gè)版本我真的不知道坪仇。我從來(lái)不做超過(guò)一個(gè)版本的規(guī)劃杂腰。那你會(huì)很奇怪，這樣做不會(huì)掉嗎椅文？但是我們會(huì)把一些可能忘掉的東西都砍掉喂很，就每做一個(gè)事情我們會(huì)很保守。從頭一個(gè)版本到現(xiàn)在看起來(lái)皆刺，我會(huì)認(rèn)為從結(jié)果來(lái)看這個(gè)版本規(guī)劃的非常有序少辣，但其實(shí)它是沒有規(guī)劃的。

沒有規(guī)劃很重要的一個(gè)原因是這個(gè)市場(chǎng)變化實(shí)在是太快了羡蛾，你的任何規(guī)劃都是跟不上這種變化的漓帅。我們好幾個(gè)功能點(diǎn)都起了轉(zhuǎn)折性的作用，但是這個(gè)轉(zhuǎn)折性作用點(diǎn)都是在做之前一個(gè)星期左右的時(shí)間才做出來(lái)的。所以這里經(jīng)常給人的一個(gè)感受是忙干，三個(gè)月的感受是很危機(jī)的屯伞。你必須在這三個(gè)月的時(shí)間里面去積累這種感知，到了三個(gè)月之后你會(huì)說(shuō)豪直，我經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的積累我有什么想法，哪個(gè)時(shí)候做出決定才是比較好的珠移。

另外就是看注冊(cè)用戶弓乙，當(dāng)然這個(gè)不用說(shuō)了，因?yàn)橹斑@些對(duì)騰訊根本不是太容易钧惧，我們看重的是真正的活躍用戶暇韧。什么是活躍用戶？盡可能給自己的產(chǎn)品定一個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)浓瞪⌒覆＃活躍用戶是什么？實(shí)際上是最嚴(yán)格的乾颁，現(xiàn)在的活躍用戶大概是1.2億涂乌，但是這個(gè)活躍程度沒有任何一個(gè)別的產(chǎn)品會(huì)這樣來(lái)定義。它的定義是在最近的3-4天里面英岭，有不同的3天登陸過(guò)郵箱湾盒，并且還發(fā)過(guò)信的用戶。這很復(fù)雜诅妹，對(duì)吧罚勾？但很嚴(yán)格。這避免一個(gè)什么情況呢吭狡？因?yàn)镼Q上有一個(gè)入口尖殃，很容易就進(jìn)來(lái)了，只算最近30天有登陸過(guò)的用戶太容易了划煮。對(duì)我們來(lái)說(shuō)定這樣的目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性送丰。

從最早的時(shí)候，我們郵箱給自己定的活躍用戶就是這樣一個(gè)指標(biāo)般此。最近30天有不同的3天登陸蚪战，并且還發(fā)過(guò)信的用戶才叫活躍用戶。然后他從一百萬(wàn)用戶開始找铐懊，一直找到現(xiàn)在的1.2億邀桑。但是這個(gè)指標(biāo)定的非常合理的話，我們就會(huì)避免我們?yōu)榱巳ダ瓌?dòng)登陸或者拉動(dòng)什么科乎，就說(shuō)我們跟QQ談好壁畸，你們這個(gè)報(bào)告量多一點(diǎn)，用戶量現(xiàn)在大了。這點(diǎn)就沒有意義捏萍，那點(diǎn)拿過(guò)來(lái)他如果不寫信太抓，對(duì)我們這個(gè)活躍用戶就沒有幫助。

那這個(gè)活躍用戶的指標(biāo)會(huì)幫助大家真正關(guān)注用戶體驗(yàn)令杈，用戶留下來(lái)并且愿意給人發(fā)信走敌，給人發(fā)信是很難的。我們的很多指標(biāo)可能都是通過(guò)比較粗的話逗噩，你就很容易通過(guò)拉動(dòng)的方法就把指標(biāo)給拉上來(lái)了掉丽。這樣就挺不好的，不是一個(gè)長(zhǎng)線的做法异雁。

另外一點(diǎn)是說(shuō)用戶要什么我們就給什么捶障，這個(gè)在很高層的用戶里面甚至也會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。比如說(shuō)你的上級(jí)可能會(huì)給你說(shuō)纲刀，你看用戶給你提出這個(gè)需求了项炼，你為什么不做？這個(gè)是需求示绊，但是這個(gè)需求不一定是對(duì)的锭部，其實(shí)這種觀點(diǎn)是不對(duì)的。如果用戶要什么就給什么面褐，那還要產(chǎn)品經(jīng)理做什么空免？就不需要產(chǎn)品經(jīng)理了，找一個(gè)接線員他能夠接線就可以了盆耽，對(duì)吧蹋砚？我可以舉一個(gè)例子，你如果用到一些微信的同類軟件的話摄杂，你可能會(huì)知道坝咐，微信里面為什么沒有引入狀態(tài)等，這點(diǎn)包括很多公司內(nèi)部的同事都在經(jīng)常問我們析恢，這是不是用戶需求墨坚，當(dāng)然是用戶需求。為什么不做映挂？因?yàn)槲覀冇X得不能用戶要什么就給他什么泽篮，要變個(gè)花樣給他，用戶要的不一定是對(duì)的柑船。在座的有沒有為這個(gè)問題苦惱過(guò)帽撑？覺得你們?yōu)槭裁床唤o我這個(gè)引入狀態(tài)，為什么不給我已送達(dá)的狀態(tài)鞍时？我還以為說(shuō)沒有呢亏拉。在座的有沒有這個(gè)困惑扣蜻？是什么樣的？

嘉賓：所以這種需求挺多的及塘，但是我想表達(dá)的是如果我們針對(duì)需求一個(gè)人去滿足莽使，你可能獲取了這部分用戶，但是得罪了另外一部分用戶笙僚》技。可以說(shuō)我自己就挺不喜歡把我的已讀狀態(tài)暴露給別人，你想這樣的話肋层，如果你的上級(jí)找你庇勃，你看了然后你又不回，就很麻煩槽驶。

我們要給人撒謊的機(jī)會(huì)，我們說(shuō)人性是什么鸳兽？給他撒謊的機(jī)會(huì)掂铐，說(shuō)我沒有看到。你看短信不太準(zhǔn)確揍异，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)全陨，你那個(gè)短信丟了，我們沒有看到衷掷。如果我們把人都像機(jī)器一樣約束起來(lái)不一定是好事辱姨。

我們?yōu)槭裁床蛔鲆阉瓦_(dá)的狀態(tài)？因?yàn)槲覀冇X得未來(lái)的系統(tǒng)是絕對(duì)可靠的戚嗅，我們有這個(gè)信心雨涛，肯定會(huì)送達(dá)，除非他關(guān)機(jī)了懦胞，我們不會(huì)再專門做一個(gè)是不是已送達(dá)替久，只有不自信的系統(tǒng)才會(huì)做這樣一個(gè)狀態(tài)。而且你每發(fā)一個(gè)消息還有個(gè)已送達(dá)或者發(fā)送中躏尉，那很丑陋的蚯根，多了一個(gè)東西在那里。所以這也是一種態(tài)度胀糜。對(duì)于這種用戶要什么就給什么颅拦，其實(shí)這是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理水準(zhǔn)的東西，因?yàn)槲覞M足需求很容易教藻，但是你怎么找到理由拒絕他距帅，或者說(shuō)找到什么方式實(shí)現(xiàn)它這個(gè)非常難。

重視評(píng)論家的意見括堤。實(shí)際上業(yè)界有很多評(píng)論家會(huì)對(duì)你做的東西寫評(píng)論或者博客锥债，但是你要知道一點(diǎn)這些在電視里面做股票評(píng)論的人都是炒股虧了的人。所以真正有水準(zhǔn)的評(píng)論家應(yīng)該不會(huì)到外面去寫這個(gè)評(píng)論。很多時(shí)候評(píng)論家的意見我們?nèi)ブ匾曄牵蝗缥覀冋嬲私鈳讉€(gè)用戶他們是怎么想的登夫，怎么用的，這個(gè)才是我們要關(guān)注的允趟。

下面一條我們說(shuō)避免定義復(fù)雜的邏輯和形態(tài)恼策，這個(gè)前面已經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)了好多次了，一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則才是上帝比較認(rèn)可的潮剪。所以說(shuō)到這個(gè)的話涣楷，我想說(shuō)一下的是，最近郵箱的漂流瓶很火抗碰，以至于公司經(jīng)常請(qǐng)我們的產(chǎn)品經(jīng)理去講課狮斗，講關(guān)于做QQ郵箱漂流瓶的。這里有沒有人聽過(guò)弧蝇？

覺得做的挺好的碳褒，是吧？有一次我和那個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)看疗，你這樣老是出去講會(huì)把別的同事都給害了的沙峻。因?yàn)槟銈儸F(xiàn)在把事情越做越復(fù)雜，那是我們不認(rèn)同的两芳。我們做產(chǎn)品不應(yīng)該那樣做摔寨，就是說(shuō)怎么做呢？漂流瓶你會(huì)發(fā)現(xiàn)每周都在升級(jí)都在放一些新的瓶子進(jìn)去怖辆，放一些新的花樣進(jìn)去是复，靠這個(gè)不斷刺激用戶，使用戶維持在一個(gè)比較高的活躍水準(zhǔn)上竖螃。我說(shuō)這種已經(jīng)變成了一種運(yùn)營(yíng)性的產(chǎn)品了佑笋，這不是我們應(yīng)該做的，這個(gè)方向不對(duì)斑鼻。

所以在微信的漂流瓶里面我們不會(huì)做任何復(fù)雜度在里面蒋纬，我們不會(huì)說(shuō)還提供幾種瓶子給你選擇，然后還提供很多花樣在里面可以玩坚弱。不會(huì)的蜀备，因?yàn)樗麄兡菢幼鲎罱K的結(jié)果會(huì)很慘，每個(gè)星期都要更新荒叶，都要提供新的東西才能刺激用戶碾阁。也就是說(shuō)他們?cè)诎咽虑楦愕脑絹?lái)越復(fù)雜，雖然最終的數(shù)據(jù)反饋還不錯(cuò)些楣，總體的服務(wù)用戶在增長(zhǎng)脂凶，但哪個(gè)不是最好的方法宪睹。最好的方法是什么呢？是把對(duì)底層的規(guī)則梳理的更加清晰蚕钦，然后他能夠發(fā)揮作用亭病，而不是不斷打補(bǔ)丁這個(gè)方式。

這個(gè)可能非常難解釋嘶居，我就比較簡(jiǎn)單的說(shuō)一下罪帖。這里可能有些開發(fā)人員會(huì)非常理解，其實(shí)跟代碼非常像邮屁，但你把代碼變成復(fù)雜的系統(tǒng)的時(shí)候整袁，它是有自己的結(jié)構(gòu)的。但產(chǎn)品也是佑吝，一個(gè)產(chǎn)品里面很簡(jiǎn)單的一個(gè)產(chǎn)品可能也包含了上百個(gè)功能在里面坐昙，這些功能你可以像寫代碼一樣的，你可以按一個(gè)線性的方式把它串起來(lái)芋忿，但是也可以做成一個(gè)很有架構(gòu)在里面的東西炸客。這個(gè)是考驗(yàn)一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的見解是什么樣的。我們心中一定要有一個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)在這里盗飒，而不是說(shuō)我們這個(gè)產(chǎn)品就是一大堆功能的集合，只是一個(gè)無(wú)序的集合那樣就很糟糕了陋桂。那樣他就沒有自己的骨骼和系統(tǒng)架構(gòu)在這里逆趣。

這里說(shuō)一下，一個(gè)產(chǎn)品技能的心態(tài)嗜历，這也是我感觸比較深的宣渗，就是跟人討論問題的時(shí)候會(huì)爭(zhēng)論起來(lái)。對(duì)產(chǎn)品性能來(lái)說(shuō)我覺得它是抱著一種求知的態(tài)度來(lái)討論梨州，而不是爭(zhēng)論誰(shuí)贏了誰(shuí)輸了這樣一個(gè)觀點(diǎn)痕囱。如果是這種求知的話，當(dāng)別人說(shuō)服了你暴匠，辯贏了你鞍恢，那你很高興，因?yàn)槟憬佑|到了新的知識(shí)每窖。應(yīng)該是說(shuō)很鼓勵(lì)這種辯駁帮掉，但不是為了自尊心而戰(zhàn)。

所謂自尊心而戰(zhàn)就是我經(jīng)常持一個(gè)觀點(diǎn)窒典，然后領(lǐng)導(dǎo)不同意蟆炊，覺得我很受傷。那這個(gè)就不是一種辯駁不是一種求知的心態(tài)了瀑志。像代碼我們驗(yàn)證一下就運(yùn)行出了涩搓，這個(gè)產(chǎn)品方面的觀點(diǎn)其實(shí)會(huì)容易產(chǎn)生這種分歧污秆。這種分歧大概的爭(zhēng)執(zhí)可能也會(huì)比較多，那就是說(shuō)你是為了抱著從中獲得更多一些洞察或者更多一些知識(shí)昧甘，我就不希望別人能夠說(shuō)服我良拼。我舉一個(gè)例子，像剛才我們一言帶過(guò)的功能疾层，比如說(shuō)已讀和已發(fā)送的狀態(tài)将饺，這個(gè)東西就是我們的技術(shù)總監(jiān)（大衛(wèi)）厚骗，他是邏輯性非常強(qiáng)的人娃承。他就跟我爭(zhēng)論說(shuō)他覺得要有這個(gè)東西，一定要有槐秧，這個(gè)是我們區(qū)別于QQ或者傳統(tǒng)IM的一個(gè)不同的地方湖饱。我認(rèn)為不應(yīng)該有掖蛤，我們?cè)谶@個(gè)點(diǎn)上開始爭(zhēng)論，爭(zhēng)論了整整三天井厌，什么事情都沒干就在爭(zhēng)論這個(gè)問題蚓庭。這樣爭(zhēng)論的結(jié)果很好，他為了說(shuō)服他會(huì)做一些CE仅仆，給同事發(fā)一些問卷器赞，然后在問卷里面列一大堆問題，通過(guò)這種調(diào)研的方式來(lái)找到證據(jù)墓拜。這樣的過(guò)程我覺得非常好港柜，大家是要給一些證明。后面兩句話其實(shí)有點(diǎn)矛盾咳榜，這個(gè)其實(shí)不太好解釋夏醉，我們就不說(shuō)了。

當(dāng)時(shí)和微博那邊講的涌韩，用了這樣一個(gè)微博的案例畔柔。如果我們拿微博做案例的話，他的重點(diǎn)用戶是誰(shuí)臣樱，把用戶分出來(lái)靶擦，它的核心需求是什么，是一種自我存在感雇毫。就是心理訴求是什么奢啥？他的黏性是什么？是好友圈嘴拢。就像我不會(huì)認(rèn)同新浪微博是因?yàn)橛行┟嗽谀抢镒ぃ杂腥巳ィ艺J(rèn)為陌生人是黏不住人的席吴，只有朋友關(guān)系才會(huì)讓你有黏性赌结。一個(gè)陌生人寫的微博再多捞蛋，你幾天不看，你都不會(huì)覺得有什么柬姚。但是朋友們的動(dòng)態(tài)你會(huì)覺得很感興趣拟杉，所以我會(huì)認(rèn)為說(shuō)這種核心的黏性會(huì)在好友圈來(lái)產(chǎn)生，那多少好友才算多量承？我覺得三五個(gè)好友就可以了搬设，而不是說(shuō)越多越好。這些觀點(diǎn)會(huì)影響你在做差別的觀點(diǎn)撕捍，因?yàn)殛P(guān)于SS這個(gè)覆蓋面越來(lái)越大拿穴，就像在微信里面，我們不會(huì)說(shuō)把你所有的QQ好友導(dǎo)到你的微信通訊錄忧风，也不會(huì)把你的手機(jī)通訊錄好友全部導(dǎo)到你的微信好友里面來(lái)默色。那這個(gè)也是同樣的觀點(diǎn)，我們不認(rèn)為好友越多越好狮腿。我們?cè)倩卮鹨恍﹩栴}腿宰，比如說(shuō)怎樣傳播、怎樣滾動(dòng)起來(lái)缘厢，當(dāng)然不是拉動(dòng)吃度，是自發(fā)的滾動(dòng)。怎么樣互動(dòng)贴硫，怎么樣有一個(gè)重點(diǎn)用戶的突破口椿每，從當(dāng)時(shí)做的一個(gè)小的案例分析。

最后說(shuō)的就是——我所說(shuō)的都是錯(cuò)的夜畴。這是我在微博里面的簽名拖刃。這個(gè)是為了告訴大家删壮，我今天說(shuō)的大家不要當(dāng)作一個(gè)正確的東西贪绘，事實(shí)上只是一家之言，大家可以想辦法去找到證據(jù)推翻它央碟。因?yàn)榻虠l是沒有意義的税灌，我平時(shí)也不大喜歡到處分享東西，因?yàn)榉窒淼男Ч灰欢ㄊ亲詈玫囊谒洹Ｏ喾疵總€(gè)人自己體會(huì)到的東西才是自己的菱涤，就像我們要解釋一個(gè)問題，什么是光這個(gè)問題洛勉。如果我們對(duì)一個(gè)瞎子粘秆，他生下來(lái)天生就是瞎子，你跟他解釋一輩子什么是光他也不會(huì)知道收毫。除非他睜開眼睛看了一次攻走，那不用解釋他也知道了殷勘，否則什么是光這個(gè)問題，對(duì)于一個(gè)瞎子而言是解釋不清楚的昔搂，不管你用多少的語(yǔ)言都解釋不清楚玲销。我覺得對(duì)于產(chǎn)品里面的思考和體驗(yàn)也是這樣子的，騰訊有一個(gè)很好的平臺(tái)摘符，我們?cè)谶@里面可以自己琢磨很多東西贤斜，這會(huì)是自己的東西。我這里說(shuō)的其實(shí)只是一個(gè)引子的作用逛裤，能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)瘩绒，如果在工作里面有一些反思我就非常高興了。我今天就分享到這里别凹，非常感謝草讶！

本文來(lái)源于：

1、“原版珍藏!!微信之父張小龍經(jīng)典演講164頁(yè)P(yáng)PT:《微信背后的產(chǎn)品觀》”——鉆透社 | 微信：zuantou_she

2炉菲、微信背后的產(chǎn)品觀全文：張小龍《產(chǎn)品的思路》——編輯http://www.bianji.org/news/2015/01/2619.html

作者：國(guó)慶PM

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