主講老師：高志鵬

解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素方法、合作草讶、經(jīng)驗(yàn)洽糟。

問(wèn)題解決模型的四大板塊Pass：?jiǎn)栴}界定，原因分析堕战，方案確定坤溃，預(yù)案確定。

后天習(xí)得的技能嘱丢，意愿薪介、態(tài)度很重要。觀念改變很重要越驻。

團(tuán)隊(duì)合作的重要性汁政。親身經(jīng)歷的感受和理論學(xué)習(xí)的感受是不同的。

方案最后是要達(dá)成一致缀旁，落地實(shí)施记劈。人們遇到?jīng)_突時(shí)，本能反應(yīng)是：逃并巍、打目木。東方對(duì)待給方法時(shí)通常是：只可意會(huì)不可言傳。西方的方法則是：定性定量懊渡。

在解決問(wèn)題是刽射，我們時(shí)常憑借自己的經(jīng)驗(yàn)。但在這個(gè)VUCA時(shí)代剃执，經(jīng)驗(yàn)要批判的使用誓禁。經(jīng)驗(yàn)折舊快的是與科技有關(guān)的，折舊慢的是與人性有關(guān)的忠蝗。

描述問(wèn)題時(shí)我們盡量不要用陳述句现横，而是要把現(xiàn)象背后的問(wèn)題點(diǎn)描述清楚。界定問(wèn)題的五大步驟：1.收集背景信息2.還原事件真相找一個(gè)典型例子3.重新聚焦阁最，剔除情緒的影響戒祠，理性的分析問(wèn)題4.利用停頓技巧，逼迫對(duì)方思考速种，不要引導(dǎo)5.問(wèn)題的重新確認(rèn)姜盈，保證精準(zhǔn)到位。當(dāng)問(wèn)題不止一個(gè)時(shí)配阵，要排序馏颂，選取最重要的問(wèn)題解決示血。整個(gè)過(guò)程幫助解決問(wèn)題的人要放空自己，充分傾聽(tīng)救拉。不要有過(guò)多引導(dǎo)难审，以免帶到溝里去。

人本質(zhì)的差異來(lái)源于思維亿絮，問(wèn)自己告喊，思考，元認(rèn)知能力派昧。元認(rèn)知黔姜，又稱反省認(rèn)知、監(jiān)控認(rèn)知蒂萎、超認(rèn)知秆吵、反審認(rèn)知等，是指人對(duì)自己的認(rèn)知過(guò)程的認(rèn)知五慈。學(xué)習(xí)者可以通過(guò)元認(rèn)知來(lái)了解纳寂、檢驗(yàn)、評(píng)估和調(diào)整自己的認(rèn)知活動(dòng)豺撑。結(jié)果來(lái)自于行為烈疚，行為來(lái)自于思維黔牵。那么如何提升元認(rèn)知能力聪轿？1.冥想，聚焦呼吸猾浦，扶住你的心智陆错。2.興趣，心流體驗(yàn)金赦，浸透音瓷，主動(dòng)的全神貫注，做自己喜歡做的事夹抗。3.反思绳慎，總結(jié)，給自己正面的心里暗示了漠烧。建議每日做記錄杏愤，一段時(shí)間后回顧，進(jìn)行比較參照已脓，歸納總結(jié)珊楼，找到自己的思考路徑，評(píng)估思維過(guò)程度液，優(yōu)化思維過(guò)程厕宗，使以后思維能獲得最大產(chǎn)出產(chǎn)生最優(yōu)思維画舌。

情景類型是模糊偏差時(shí)，利用因素分析法已慢。分為五個(gè)步驟：描述問(wèn)題曲聂，收集信息，焦點(diǎn)分析佑惠，澄清焦點(diǎn)句葵，行動(dòng)計(jì)劃。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)兢仰。收集信息乍丈，梳理歸類信息，發(fā)現(xiàn)哪一條是關(guān)鍵信息把将。

情景類型是方案間最優(yōu)時(shí)采用評(píng)估分析法：目標(biāo)描述轻专，確定標(biāo)準(zhǔn)，生成方案察蹲，方案確定请垛，行動(dòng)計(jì)劃。確定標(biāo)準(zhǔn)洽议，找到利益相關(guān)方宗收，用田字格劃分，找到相關(guān)利益方的：要求亚兄、希望解決什么問(wèn)題混稽，擔(dān)心，資源限制审胚。找到真正需求與沖突匈勋。回顧初衷膳叨，統(tǒng)一意見(jiàn)洽洁。提煉標(biāo)準(zhǔn)，排列重要性菲嘴，分配權(quán)重饿自。生成方案，要以終為始龄坪。方案三階段：創(chuàng)意昭雌，文案，執(zhí)行悉默。評(píng)價(jià)方案：打分城豁。找到得分最高的一項(xiàng)做做為基礎(chǔ)方案，然后進(jìn)行優(yōu)化：找到薄弱環(huán)節(jié)抄课，進(jìn)行改善唱星。最后做行動(dòng)計(jì)劃雳旅。

這堂課老師提供了一套工具（問(wèn)題解決模型）、一種思維方法（元認(rèn)知）间聊、一種合作方式（評(píng)估分析法）攒盈。

實(shí)操演練：

題目：運(yùn)用問(wèn)題分析與決策對(duì)男乒退賽事件展開(kāi)討論。

描述：發(fā)的兩個(gè)鏈接（略）

界定問(wèn)題

我們組認(rèn)為單純運(yùn)動(dòng)員罷賽的行為哎榴，是過(guò)激的型豁。但是產(chǎn)生這個(gè)行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)性是什么？他們沒(méi)有考慮對(duì)自己職業(yè)生涯的影響嗎尚蝌？事情爆發(fā)后迎变，總局的冷處理方式，雖然可以理解飘言，但是輿論爆發(fā)到一定程度時(shí)衣形，需要有一個(gè)官方的聲音發(fā)出來(lái)。劉國(guó)梁和隊(duì)員之間的感情很深姿鸿，理論上他一定不希望自己的隊(duì)員做這樣的選擇替他發(fā)聲谆吴，單事發(fā)前他是真的不知？或是真的沒(méi)有條件阻止事態(tài)的發(fā)生苛预？一切都不得而知句狼。

網(wǎng)絡(luò)的聲音在表達(dá)不滿。到底是對(duì)誰(shuí)不滿热某？攪混水的人很多腻菇。不過(guò)這件事情弄大了，沒(méi)準(zhǔn)也會(huì)抓幾個(gè)貪官出來(lái)呢苫拍！犧牲一下小我也許也值得芜繁。不過(guò)前提是要能抓出來(lái)。

王總拋出了這個(gè)問(wèn)題绒极。他自己認(rèn)為運(yùn)動(dòng)員罷賽是、自以為是蔬捷、不理智垄提、不職業(yè)的。在體質(zhì)下我們要尊重規(guī)則周拐。不要挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線Ｕ±（最后一句是我加的）