脫不花《溝通的方法》第一天閱讀1--26頁
觸動點：
一個傾聽高手，自己聽懂很重要；把自己聽懂的信號傳遞給對方冒版，給對方掌控感，讓雙方的溝通達(dá)成共識逞姿，也很重要辞嗡。
生活場景：
我想起了在幼兒園做管理時，即將舉辦一場由家長參與的活動滞造，我交給了兩位老師一些較重要的任務(wù)续室，其中一位老師聽完以后立馬回應(yīng)我：“好，知道了谒养⊥φ”
也許是事情重要，她回答的過于簡單买窟。于是丰泊，我就對她說：“來，你大概說一下我的要求始绍⊥海”她支支吾吾地說：“徐老師，不好意思亏推，您在說一遍吧学赛∧甓眩”后來通過溝通，彼此確認(rèn)都明白了盏浇，我才放心变丧。
其實，當(dāng)我年輕的時候绢掰，也常常會犯一些低級錯誤锄贷，領(lǐng)導(dǎo)說一遍，并沒有太明白曼月，但又不好意思問谊却，就按自己的意思去做，結(jié)果可想而知哑芹。如果炎辨，那時候，我學(xué)習(xí)了這個反向敘述的方法聪姿，肯定少走許多彎路碴萧。
收獲：
反向敘述，就是按照自己理解的邏輯末购，重新描述一遍對方的需求破喻，請對方做個確認(rèn)。
具體步驟如下：
第一步：響應(yīng)情緒盟榴，幫對方剝離情緒曹质。
點破和接納對方的情緒，幫助對方從情緒中剝離出來擎场。不在情緒上糾纏羽德，立馬進入下一步。
第二步：確認(rèn)事實迅办，不明白就問宅静。
先用自己的話描述事實，確認(rèn)自己理解的是否正確站欺。一定要弄清楚對方的需求姨夹。
第三步：明確行動，讓對方放心矾策。
明白需求后磷账，把對方的期待，翻譯成你將要實施的行動蝴韭，讓對方清晰地感受到你是真明白了够颠，讓對方放心熙侍。
反向敘述的溝通方法榄鉴，在我們工作履磨、生活中常常可以用到庆尘，你學(xué)會了嗎剃诅？
