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《培訓師成長實戰(zhàn)手冊》P186

無論是日常溝通坷虑，還是培訓需求訪談秀姐，聆聽不僅體現(xiàn)了對對方的尊重往声，也是提問的基礎擂找。沒有好的聆聽，就無法提出好的問題浩销。在培訓需求訪談過程中贯涎，需要遵循“二八法則”，堅持用80%的時間聆聽慢洋，用20%的時間提問塘雳。

1陆盘、聆聽的五個層次

劉雪老師在"管理實戰(zhàn)教練要訣。培訓中败明，分享了聆聽的五個層次取人在隘马、明白、心在妻顶、持續(xù)掌握和處理信息酸员。我將五個層次中好的做法和銷誤的做法進行了匯總，如表4-8所示讳嘱。

重述原文知識

在需求訪談中幔嗦，80%在聽20%在說，這個拆頁就有點震到我了沥潭。我們平時在跟他人溝通的過程中邀泉，經常不可抑制的想要說，尤其是聽到那些不合自己心意叛氨，不符合自己期望的聲音呼渣。

從我們交流的根本目的來看，是為了獲得對方的信息寞埠，圍繞這個目標屁置，就應該把注意力集中在聽上面。

那如何才能讓自己80%都在聽呢仁连。這個拆頁給了我們一個進階方法蓝角。我會把它想象成聲音從耳部傳導至全身的過程。

首先是我們的耳朵饭冬，要能聽到對方的聲音使鹅。也就是說，我們要把注意力投放在對方身上昌抠。捫心而問患朱，我們在跟他人對話的時候，有沒有看手機或做其他注意力分散的事呢炊苫，這是一切的基礎裁厅。

第二步叫人在，我們要對對方的話語有回應侨艾。不單單去聽执虹，而且要給予反饋。這會讓對方感受到我們唠梨，如果沒有反饋的話袋励，對方其實是無從確認的。

第三步叫做明白。我們需要將對方的信息與自己的認知結合茬故，形成自己的認知盖灸，這個過程中不可避免會出現(xiàn)一些溝通和澄清的動作。每個人的認知基礎不同均牢，對每件事情的看法角度也會不一樣糠雨，所以這是需要反復溝通來完成的。明白并不是單向的思考過程徘跪，而是一個雙向的交流過程甘邀。

第四步叫心在，我們要用心去體會對方在語言背后所表達出來的那些東西垮庐。聽起來有點神奇松邪，我們每個人都有個叫做鏡像神經元的機制，我們是可以復制到對方的情緒哨查、對方的感覺逗抑，只是我們需要能真的投入進去。我們要將自己代入到對方身上寒亥，這樣就能感受到對方所感受到的邮府，這就是一個比較深入的聆聽了。

最后是持續(xù)溉奕，剛才這些都還只是一個瞬間的動作褂傀，我們需要將這個狀態(tài)反復持續(xù)的保持，直到對方的聲音能夠傳導到我們全身加勤。

為什么要這么復雜仙辟，我想其實每個人的表達并不完全是說出來的語句，每個人的表達就是全身上下一起輸出的鳄梅。所以如果要完全接受的話叠国，我們需要跟對方進行同屏，這也是為什么需要進行這么多聆聽方面準備的過程戴尸。

既然投入會這么大粟焊，那么這個方法一定適用于那些對我們非常重要的信息。一定是關鍵人孙蒙，或者是關鍵事项棠。對于一般重要程度的信息，我們并不需要投入這么大的注意力马篮。

反思過往經歷

在之前的現(xiàn)場的培訓中沾乘，我發(fā)現(xiàn)自己不是一個擅長傾聽的人怜奖，而且也沒有去傾聽他人的習慣浑测，我更多的會以自己的認知出發(fā)去進行相關的準備。

印象比較深的是我3-3的那次拆書，當時我拆的是一個關于游戲力的主題迁央，當中提到了一個關于正面壓力的概念掷匠。

有一個小伙伴反復再給我提出疑問，是說為什么壓力會有正面的岖圈？但是我只是做了一些解釋讹语，她還是反復的在問。我當時就比較不耐煩蜂科，就打斷了她顽决。

我發(fā)現(xiàn)做，她還是有點受傷的导匣，我的這次行動并沒有幫他們解決問題才菠，而是阻斷了他的表達的愿望，這里出現(xiàn)了一個很大的問題贡定，就是我并沒有真的想要去聽她的想法赋访。

我事后也跟她做了一些溝通，發(fā)現(xiàn)她也是借鑒了一些經典的心理學原理缓待，進行的思考蚓耽，跟我的觀點是有一定互補作用，但是當時我完全沒有放在心上旋炒，只是想按部就班的把我的拆書推進下去步悠，我錯失了這么一次獲得關鍵寶貴信息的機會。

對比那些比較成熟的拆書家国葬，他們是都會非常善于傾聽的贤徒，會非常積極的去鼓勵小伙伴說出自己的想法，再進行引導汇四，也就是說接奈，在他們的拆書過程中，傾聽的占比是高于說的通孽，而我目前還是說的會更多一點序宦。

從最終的表達效果來看，一定是前者更好的背苦，這個拆頁對我的幫助也是互捌，我需要把自己沉下來，調整到傾聽的軌道上行剂，獲得小伙伴的信息秕噪，再進行更好的思考和闡述。

規(guī)劃未來行動

下周會有一次訓練營運營團隊的復盤厚宰，我想在這個過程中腌巾，可以更好的運用到這個方法遂填，去獲得小伙伴們的信息。

這次訓練營澈蝙，整個分舵也是全力出擊吓坚，幾位主要工作人員據說都瘦了。大家這么多的努力灯荧，這么多的付出礁击，一定有很多的思考，背后有肯定有非常多好的東西逗载，都是我可以去吸收的寶貴能量哆窿。

復盤的時候我要謹記，人在心在厉斟。不斷持續(xù)的運用這套方法更耻，真正把對方的感受想法能接收下來。形成總結復盤捏膨，形成可傳播的作品秧均，幫助后續(xù)訓練活動更好的開展。