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《培訓師成長實戰(zhàn)手冊》P186
無論是日常溝通坷虑,還是培訓需求訪談秀姐,聆聽不僅體現(xiàn)了對對方的尊重往声,也是提問的基礎擂找。沒有好的聆聽,就無法提出好的問題浩销。在培訓需求訪談過程中贯涎,需要遵循“二八法則”,堅持用80%的時間聆聽慢洋,用20%的時間提問塘雳。
1陆盘、聆聽的五個層次
劉雪老師在"管理實戰(zhàn)教練要訣。培訓中败明,分享了聆聽的五個層次取人在隘马、明白、心在妻顶、持續(xù)掌握和處理信息酸员。我將五個層次中好的做法和銷誤的做法進行了匯總,如表4-8所示讳嘱。
重述原文知識
在需求訪談中幔嗦,80%在聽20%在說,這個拆頁就有點震到我了沥潭。我們平時在跟他人溝通的過程中邀泉,經常不可抑制的想要說,尤其是聽到那些不合自己心意叛氨,不符合自己期望的聲音呼渣。
從我們交流的根本目的來看,是為了獲得對方的信息寞埠,圍繞這個目標屁置,就應該把注意力集中在聽上面。
那如何才能讓自己80%都在聽呢仁连。這個拆頁給了我們一個進階方法蓝角。我會把它想象成聲音從耳部傳導至全身的過程。
首先是我們的耳朵饭冬,要能聽到對方的聲音使鹅。也就是說,我們要把注意力投放在對方身上昌抠。捫心而問患朱,我們在跟他人對話的時候,有沒有看手機或做其他注意力分散的事呢炊苫,這是一切的基礎裁厅。
第二步叫人在,我們要對對方的話語有回應侨艾。不單單去聽执虹,而且要給予反饋。這會讓對方感受到我們唠梨,如果沒有反饋的話袋励,對方其實是無從確認的。
第三步叫做明白。我們需要將對方的信息與自己的認知結合茬故,形成自己的認知盖灸,這個過程中不可避免會出現(xiàn)一些溝通和澄清的動作。每個人的認知基礎不同均牢,對每件事情的看法角度也會不一樣糠雨,所以這是需要反復溝通來完成的。明白并不是單向的思考過程徘跪,而是一個雙向的交流過程甘邀。
第四步叫心在,我們要用心去體會對方在語言背后所表達出來的那些東西垮庐。聽起來有點神奇松邪,我們每個人都有個叫做鏡像神經元的機制,我們是可以復制到對方的情緒哨查、對方的感覺逗抑,只是我們需要能真的投入進去。我們要將自己代入到對方身上寒亥,這樣就能感受到對方所感受到的邮府,這就是一個比較深入的聆聽了。
最后是持續(xù)溉奕,剛才這些都還只是一個瞬間的動作褂傀,我們需要將這個狀態(tài)反復持續(xù)的保持,直到對方的聲音能夠傳導到我們全身加勤。
為什么要這么復雜仙辟,我想其實每個人的表達并不完全是說出來的語句,每個人的表達就是全身上下一起輸出的鳄梅。所以如果要完全接受的話叠国,我們需要跟對方進行同屏,這也是為什么需要進行這么多聆聽方面準備的過程戴尸。
既然投入會這么大粟焊,那么這個方法一定適用于那些對我們非常重要的信息。一定是關鍵人孙蒙,或者是關鍵事项棠。對于一般重要程度的信息,我們并不需要投入這么大的注意力马篮。
反思過往經歷
在之前的現(xiàn)場的培訓中沾乘,我發(fā)現(xiàn)自己不是一個擅長傾聽的人怜奖,而且也沒有去傾聽他人的習慣浑测,我更多的會以自己的認知出發(fā)去進行相關的準備。
印象比較深的是我3-3的那次拆書,當時我拆的是一個關于游戲力的主題迁央,當中提到了一個關于正面壓力的概念掷匠。
有一個小伙伴反復再給我提出疑問,是說為什么壓力會有正面的岖圈?但是我只是做了一些解釋讹语,她還是反復的在問。我當時就比較不耐煩蜂科,就打斷了她顽决。
我發(fā)現(xiàn)做,她還是有點受傷的导匣,我的這次行動并沒有幫他們解決問題才菠,而是阻斷了他的表達的愿望,這里出現(xiàn)了一個很大的問題贡定,就是我并沒有真的想要去聽她的想法赋访。
我事后也跟她做了一些溝通,發(fā)現(xiàn)她也是借鑒了一些經典的心理學原理缓待,進行的思考蚓耽,跟我的觀點是有一定互補作用,但是當時我完全沒有放在心上旋炒,只是想按部就班的把我的拆書推進下去步悠,我錯失了這么一次獲得關鍵寶貴信息的機會。
對比那些比較成熟的拆書家国葬,他們是都會非常善于傾聽的贤徒,會非常積極的去鼓勵小伙伴說出自己的想法,再進行引導汇四,也就是說接奈,在他們的拆書過程中,傾聽的占比是高于說的通孽,而我目前還是說的會更多一點序宦。
從最終的表達效果來看,一定是前者更好的背苦,這個拆頁對我的幫助也是互捌,我需要把自己沉下來,調整到傾聽的軌道上行剂,獲得小伙伴的信息秕噪,再進行更好的思考和闡述。
規(guī)劃未來行動
下周會有一次訓練營運營團隊的復盤厚宰,我想在這個過程中腌巾,可以更好的運用到這個方法遂填,去獲得小伙伴們的信息。
這次訓練營澈蝙,整個分舵也是全力出擊吓坚,幾位主要工作人員據說都瘦了。大家這么多的努力灯荧,這么多的付出礁击,一定有很多的思考,背后有肯定有非常多好的東西逗载,都是我可以去吸收的寶貴能量哆窿。
復盤的時候我要謹記,人在心在厉斟。不斷持續(xù)的運用這套方法更耻,真正把對方的感受想法能接收下來。形成總結復盤捏膨,形成可傳播的作品秧均,幫助后續(xù)訓練活動更好的開展。