魯魯——2297
這是一部韓國(guó)小說，主要描繪了十九世紀(jì)初朝鮮巨商林尚沃真實(shí)神秘傳奇的一生，講述他從一個(gè)卑微的雜貨店員成為天下第一商的故事缩举。
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林尚沃還制備了一種“錄心貼”腻格。那是一份經(jīng)常與本店來往的主顧的名冊(cè)，里面像家譜一樣詳細(xì)記載著主顧的家庭情況奈虾，甚至連其外祖家夺谁、岳丈家的人脈也不會(huì)遺漏廉赔。因此林上沃從不會(huì)忘記這些老雇主們的紅白喜事。
“做生意首先要講信用匾鸥±”
為了做到義州商人生意經(jīng)經(jīng)中的第一條——信用為本，他認(rèn)為這樣來管理主顧的名單是不可或缺的勿负。
重述
林尚武做事很勤快馏艾，而且待人彬彬有禮，大方奴愉，見過一面的人琅摩，過目不忘。我是不相信躁劣，一個(gè)人真的生來擁有過目不忘的本領(lǐng)的迫吐，林尚沃過目不忘，就是因?yàn)樗麜?huì)用心的記錄账忘，每一個(gè)來店里的顧客的詳細(xì)信息志膀。做生意的第一條，信用為本鳖擒，這不僅是做生意溉浙，這是做人的基本理念。要做到信用蒋荚，首先就要取信于人戳稽，他取信與人的第一步便是記錄顧客的信息。
根據(jù)前后文這段話有兩個(gè)點(diǎn)可以學(xué)習(xí)期升，第一個(gè)是林尚沃記錄的習(xí)慣惊奇，這個(gè)習(xí)慣其實(shí)現(xiàn)在也被大家說爛了。晨間日記播赁、反思日記颂郎、工作日記、成功日記等等容为，都在強(qiáng)調(diào)記錄的重要性乓序，從古到今都一樣，記錄很重要坎背。
第二個(gè)可以學(xué)習(xí)的點(diǎn)替劈，記錄顧客的詳細(xì)信息的方法。
聯(lián)系舊知：
關(guān)于記錄得滤，我有寫日記的習(xí)慣陨献，但我是斷斷續(xù)續(xù)地在寫。今天我翻看之前的日記我發(fā)現(xiàn)我是在寫耿戚，但是很有問題湿故。就是每天的形式差不多阿趁，寫出了很多問題膜蛔，例如今天浪費(fèi)了時(shí)間坛猪，今天沒有控制好情緒，就是流水賬的記錄皂股，所有問題都沒有再深入墅茉，沒有想原因，就更沒有具體的解決方案了呜呐。這跟舒達(dá)說我寫拆書時(shí)的問題如出一轍就斤。
關(guān)于記錄顧客信息，在去年夏天銷售淡季的時(shí)候我想到利用顧客生日這個(gè)信息點(diǎn)提升業(yè)績(jī)蘑辑，每個(gè)月月初幾天給所有當(dāng)月過生日的顧客發(fā)微信洋机，一是祝福，二是送顧客代金券洋魂，限生日當(dāng)月購(gòu)買美瞳使用绷旗。因?yàn)槭俏⑿虐l(fā)送，福利也比較優(yōu)厚副砍，還是很有效果的衔肢。但會(huì)于顧客信息的記錄我也僅限生日這一點(diǎn)而已。
落實(shí)新知：
既然花時(shí)間記錄豁翎，要認(rèn)真對(duì)待角骤。記錄分為平時(shí)學(xué)習(xí)生活跟工作兩部分。現(xiàn)在已經(jīng)在做的是生活學(xué)習(xí)方面的心剥，這部分要改進(jìn)邦尊，比如對(duì)于今天自己的問題要分析原因，知道原因后一定要解決問題优烧。定時(shí)翻一下自己寫得東西蝉揍，不能為了記錄而記錄。再加一項(xiàng)工作記錄匙隔。就目前工作方面疑苫，其實(shí)是雜事比較多，經(jīng)常忘了這個(gè)忘了那個(gè)纷责，不要太相信自己的大腦捍掺。
記錄顧客信息這方面，可以繼續(xù)加深的有三個(gè)地方：
1.過期提醒再膳。很多顧客經(jīng)常忘記自己什么時(shí)候購(gòu)買的挺勿，也記不清自己買的是什么類型的。
好處：對(duì)顧客來說及時(shí)提醒美瞳使用期限喂柒，避免顧客戴過期美瞳傷害眼睛不瓶，對(duì)店里來說可以提高顧客再次進(jìn)店的機(jī)會(huì)禾嫉。
可行性：就目前業(yè)績(jī)推算，把提醒的術(shù)語編輯好蚊丐，平均每天只需要給四個(gè)顧客發(fā)到期提醒熙参，主需要的時(shí)間也就5分鐘左右。
2.清洗美瞳小提示麦备。
好處：同上
可行性：多久發(fā)一次孽椰，每次的對(duì)象是哪些？原有的回訪加上過期提醒凛篙，再加上這個(gè)會(huì)不會(huì)任務(wù)太多黍匾，店員能不能堅(jiān)持？這個(gè)還得仔細(xì)考慮呛梆。
3.重點(diǎn)顧客
之前看到有研究報(bào)告指出锐涯，多次登門的老顧客，相比于初次來店的顧客可以為店里多帶來20%到85%的利潤(rùn)填物，但由于美瞳是一個(gè)相對(duì)購(gòu)買頻次較低的產(chǎn)品纹腌，怎么增加與有潛力顧客互動(dòng)的頻次，就是要記住顧客的更多的信息融痛。因?yàn)闀r(shí)間久了壶笼，即使當(dāng)時(shí)記得今天遇到了一個(gè)很有潛力的顧客，過幾個(gè)星期就忘了雁刷。
改進(jìn)方案：重點(diǎn)顧客記錄本覆劈。給店員配一個(gè)記錄本，把自己認(rèn)為有潛力的顧客記錄下來沛励，信息越全越好责语，這樣在微信上互動(dòng)能有針對(duì)性。新品到店第一時(shí)間通知目派，適當(dāng)給予更多福利坤候。
可行性：每天這樣的顧客并不太多，所以操作起來難度不大企蹭，重點(diǎn)是要培養(yǎng)店員有這個(gè)意識(shí)白筹，并把這個(gè)工作堅(jiān)持做下去。趁招新員工時(shí)可以直接把這一項(xiàng)工作加入到日常工作當(dāng)中谅摄。
