《智能技能開發(fā)（第8版）》
R-閱讀原文片段：
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時導致結(jié)果Y研叫，而我的感覺是Z锤窑。”
第一嚷炉，描述你帶來問題的具體行為（X）渊啰。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二申屹，列出這些行為詳細的绘证、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方哗讥，其行為給你帶來的問題嚷那，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三杆煞，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你魏宽，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你决乎。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作队询。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化构诚，而且你不要總是使用相同的詞語蚌斩。
I-拆書家講解和引導：
很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變范嘱。表達自己的不滿是一種典型的情況送膳，教育兒女、指導需要改進的下屬彤侍、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此肠缨。
而當我們抱怨或提意見的時候，往往會職責對方盏阶、揣測對方動力晒奕、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用脑慧，引發(fā)對方的戒備和反擊魄眉。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯闷袒，你才錯了坑律，你們?nèi)叶煎e了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法囊骤，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的晃择，同時避免那些常犯的錯誤。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：
我必須告訴你也物，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］宫屠，我是多么難堪［感受］，我氣壞了滑蚯，都想把你的缺點也說出來報復你［后果］浪蹂。
你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來［行為］告材，晚飯泡湯了坤次，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害斥赋，覺得你不在乎我［感受］缰猴。
【A1-描述自己的相關經(jīng)驗】
反思：上周末我出外學習，老公一個人帶娃灿渴。晚上回到家洛波，女兒已經(jīng)在老公的照顧下睡著，本來心里很感謝他的支持骚露。去到廚房看到垃圾桶有幾罐啤酒蹬挤，我立馬氣就來了。馬上跑到客廳棘幸，插起腰對老公說焰扳，你怎么總是這樣，一點自律都沒有误续，你看看你的肚子吨悍，都快要撐破了，還隔三差五喝酒蹋嵌，你不是答應過女兒監(jiān)督你嗎育瓜，轉(zhuǎn)頭又恢復舊樣，怎樣言傳身教栽烂？
我把情緒發(fā)泄出來躏仇。本來和睦的家庭燃起了火星恋脚。老公一般吃軟不受硬，他沒有直接反駁我焰手，但采取了冷暴力——不說話糟描。我們這種對話關系也會影響到女兒的情緒，有時候她也很爆书妻。
我表達不滿船响，內(nèi)心里是很關心他，希望他能夠有健康身體躲履。但這樣指責語言完全沒有效果见间，我只是困在他和了酒這個事件上。
如果我這樣說：
老公工猜，你說過缤剧，以后不再和啤酒并且讓女兒監(jiān)督自己，剛才我在垃圾桶看到了好幾個啤酒易拉罐域慷，你是不是忍不住喝了【行為】？我看到有擔心汗销，還有憤怒犹褒，覺得你沒有重視我們【感受】。我很生氣弛针，很想踹你一腳叠骑，啤酒會導致你的尿酸又增高，痛的還是你自己削茁；同時宙枷，如果孩子知道你偷喝酒，她會怎樣想呢茧跋？【后果】
今天把這個說法告訴老公慰丛，他回：老婆，我對不起你們瘾杭。
【A2-以后我怎么用】
看了XYZ這個模式诅病，讓我想起一句話：“先談情后說愛“，用這個模式粥烁，可以更有效溝通贤笆。
知道到做到
1，情緒來了讨阻，先深呼吸芥永，冷靜三秒。
2钝吮，陳述觸發(fā)自己情緒發(fā)生的是人事物的具體行為埋涧。這個具體是用數(shù)字板辽，名詞，動詞來表達陳述飞袋，不可以用形容詞概括戳气。
3，說出自己的感受巧鸭，主語是”我“
檢視：每日做人生日志瓶您。
獎勵：接下來一個月少于等于1次跟老公發(fā)脾氣，和他一起吃一頓三文魚刺身纲仍。如果大于1次呀袱，不可以說話3天。
第一次修改：
上周末我出外學習郑叠，老公一個人帶娃夜赵。晚上回到家，女兒已經(jīng)在老公的照顧下睡著乡革，本來心里很感謝他的支持寇僧。去到廚房看到垃圾桶有幾罐啤酒，我立馬氣就來了沸版。馬上跑到客廳嘁傀，插起腰對老公說，你怎么總是這樣视粮，一點自律都沒有细办，你看看你的肚子，都快要撐破了蕾殴，還隔三差五喝酒笑撞，你不是答應過女兒監(jiān)督你嗎，轉(zhuǎn)頭又恢復舊樣钓觉，怎樣言傳身教茴肥？
我把情緒發(fā)泄出來。本來和睦的家庭燃起了火星议谷。老公一般吃軟不受硬炉爆，他沒有直接反駁我，但采取了冷暴力——不說話卧晓。我們這種對話關系也會影響到女兒的情緒芬首，有時候她也很爆。
我表達不滿逼裆，內(nèi)心里是很關心他郁稍，希望他能夠有健康身體。但這樣指責語言完全沒有效果胜宇，我只是困在他和了酒這個事件上耀怜。
如果我這樣說：
老公恢着，你說過，以后不再和啤酒并且讓女兒監(jiān)督自己财破，剛才我在垃圾桶看到了好幾個啤酒易拉罐掰派，你是不是忍不住喝了【行為】？我看到有擔心左痢，還有憤怒靡羡，覺得你沒有重視我們【感受】。我很生氣俊性，很想踹你一腳略步，啤酒會導致你的尿酸又增高，痛的還是你自己定页；同時趟薄，如果孩子知道你偷喝酒，她會怎樣想呢典徊？【后果】
今天把這個說法告訴老公杭煎，他回：老婆，我對不起你們卒落。
看了XYZ這個模式岔帽，讓我想起一句話：“先談情后說愛“，用這個模式导绷，可以更有效溝通。
下次我的團隊團隊里有人遲到的時候屎飘，我可以嘗試這樣：
現(xiàn)在是9點30分妥曲，你遲到了半小時【行為】，剛才你沒有接電話钦购，我們很擔心【感受】開始調(diào)研部分很重要檐盟，等一會小鐘犧牲下課時間給你補一下【后果】。
ZYX檢視：每日做人生日志時押桃，有一條設計這個思維葵萎。
第二次修改：
A1
上周末我出外學習，老公一個人帶娃唱凯。晚上回到家羡忘，女兒已經(jīng)在老公的照顧下睡著，本來心里很感謝他的支持磕昼。去到廚房看到垃圾桶有幾罐啤酒卷雕，我立馬氣就來了。馬上跑到客廳票从，插起腰對老公說漫雕，你怎么總是這樣滨嘱，一點自律都沒有，你看看你的肚子浸间，都快要撐破了太雨，還隔三差五喝酒，你不是答應過女兒監(jiān)督你嗎魁蒜，轉(zhuǎn)頭又恢復舊樣囊扳，怎樣言傳身教？
我把情緒發(fā)泄出來梅惯。本來和睦的家庭燃起了火星宪拥。老公一般吃軟不受硬，他沒有直接反駁我铣减，但采取了冷暴力——不說話她君。我們這種對話關系也會影響到女兒的情緒，有時候她也很爆葫哗。
我表達不滿缔刹，內(nèi)心里是很關心他，希望他能夠有健康身體劣针。但這樣指責語言完全沒有效果校镐，我只是困在他和了酒這個事件上。
如果我這樣說：
老公捺典，你說過鸟廓，以后不再和啤酒并且讓女兒監(jiān)督自己，剛才我在垃圾桶看到了好幾個啤酒易拉罐襟己，你是不是忍不住喝了【行為】引谜？我看到有擔心，還有憤怒擎浴，覺得你沒有重視我們【感受】员咽。我很生氣，很想踹你一腳贮预，啤酒會導致你的尿酸又增高贝室，痛的還是你自己；同時仿吞，如果孩子知道你偷喝酒滑频，她會怎樣想呢？【后果】
今天把這個說法告訴老公唤冈，他回：老婆误趴，我對不起你們。
A2
看了XYZ這個模式务傲，讓我想起一句話：“先談情后說愛“凉当，用這個模式枣申，可以更有效溝通。
希望我們的團隊這個月的會議是準時出勤看杭。
下次我的團隊團隊里有人遲到的時候忠藤，我可以嘗試這樣：
現(xiàn)在是9點30分，你遲到了半小時【行為】楼雹，剛才你沒有接電話模孩，我們很擔心【感受】開始調(diào)研部分很重要，等一會小鐘犧牲下課時間給你補一下【后果】贮缅。
檢視：準時到人數(shù)榨咐。
