5月21日，2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上騰訊發(fā)布了題為《全觸點(diǎn)零售時代》的新型零售最強(qiáng)音——在“人貨場融合”的趨勢下吭狡，零售將進(jìn)入一個以用戶為中心的數(shù)字化全觸點(diǎn)時代尖殃。未來企業(yè)增長有兩大路徑，一是“現(xiàn)有業(yè)態(tài)的客流數(shù)字化”划煮；二是以小程序為載體分衫，以社交為血管的“新增業(yè)態(tài).com 2.0”，通過品牌官方小程序般此、官方導(dǎo)購、超級社群三種形式牵现，幫助商家構(gòu)建可規(guī)念戆茫化的全渠道私域業(yè)態(tài) ，形成新的業(yè)態(tài)矩陣瞎疼。

全觸點(diǎn)智慧經(jīng)濟(jì)時期開始科乎，以人中為中心的消費(fèi)主權(quán)時代到來，品牌路在何方贼急？

浪子_劍心原創(chuàng)內(nèi)容茅茂，轉(zhuǎn)載請注明作者及出處，違者必究太抓。

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互聯(lián)網(wǎng)時代的新型零售再進(jìn)化空闲，以用戶為中心的數(shù)字化全觸點(diǎn)時代來臨

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?在互聯(lián)網(wǎng)的時代之前，企業(yè)與消費(fèi)者是不對等的關(guān)系走敌，那時的零售其實就是以“場”為中心——選擇在哪里開店碴倾，賣我希望能夠推銷的商品，所以很長一段時間，零售是渠道為王跌榔，得渠道者得天下异雁。

互聯(lián)網(wǎng)時代，零售不斷進(jìn)化僧须，很多人都在講要讓消費(fèi)者重新回到商業(yè)世界的中心纲刀，或者說叫“消費(fèi)主權(quán)崛起”，即消費(fèi)者不再是產(chǎn)業(yè)鏈的最后一環(huán)担平，看似有很多選擇示绊，但其實是沒有選擇的，因為他們選擇的產(chǎn)品驱闷，都是大規(guī)模生產(chǎn)耻台、大規(guī)模傾銷的產(chǎn)物，就連廣告媒體聲量也是由大企業(yè)空另、大品牌控制的盆耽，這是一種嚴(yán)重的信息不對稱的關(guān)系。

那么扼菠，以用戶為中心是什么意思呢摄杂？就是消費(fèi)者的需求，將決定商家的生產(chǎn)和供應(yīng)鏈循榆，這一點(diǎn)在過去看來簡直是天方夜譚析恢，因為沒人能摸清消費(fèi)者的需求，而個性化定制在很長一段時間都是個偽命題秧饮，得不到比較好的實施映挂。

是什么能讓消費(fèi)者回到舞臺中央盗尸？其實是當(dāng)零售行業(yè)具備了物理世界向數(shù)據(jù)世界切換能力的時候柑船，消費(fèi)者的個性需求才會真正得到重視和尊重，并且真正延伸的品牌的產(chǎn)供鏈上泼各，成為現(xiàn)實的商品鞍时，這個過程中，品牌主不再是商品的載體扣蜻，它演變成了用戶服務(wù)的載體逆巍，為用戶提供需求定制。

互聯(lián)網(wǎng)智慧零售時代莽使，給零售帶來最大的變化其實是結(jié)構(gòu)性的變革锐极。就我們常說的零售三要素人、貨芳肌、場溪烤，都應(yīng)該以人為中心重新做一次觸點(diǎn)的梳理味咳，有線下、線上的觸點(diǎn)檬嘀，有來自于物品槽驶，有來自于人本身社交網(wǎng)點(diǎn)的觸點(diǎn)、商業(yè)化的觸點(diǎn)鸳兽。這些觸點(diǎn)在過去有些存在實體店掂铐，有些存在于線上，我們怎么把這些觸點(diǎn)整合起來揍异，以人為核心進(jìn)行合理優(yōu)化再分配全陨，更好的滿足用戶需求，這就是全觸點(diǎn)智慧零售的理論基礎(chǔ)衷掷。

30年零售業(yè)態(tài)再升級辱姨，以人和觸點(diǎn)的深度連接為價值的零售模式需要重新構(gòu)建

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中國改革開放30年，從零售發(fā)展周期來看戚嗅，第一個階段是用產(chǎn)品去找需求雨涛；第二個階段是用需求去優(yōu)化市場運(yùn)營結(jié)構(gòu)；第三個階段是零售上線懦胞；第四個階段就是數(shù)據(jù)化的智慧零售替久，這是未來的發(fā)展大趨勢。

智慧零售階段是依托全數(shù)據(jù)化的躏尉、“以用戶需求為中心”的零售運(yùn)營體系蚯根，對傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，有兩個方向需要去持續(xù)升級：一是“現(xiàn)有業(yè)態(tài)的客流數(shù)字化”胀糜，二是怎么把商業(yè)往線上延展颅拦，通過這兩個操作模式互相融合、彼此交融教藻，能夠形成的其實是一個全新的零售數(shù)字化矩距。這一些觸點(diǎn)數(shù)字化下能夠得到的更好用戶體驗，能夠得到的業(yè)績增長怖竭，能夠進(jìn)一步幫助企業(yè)得到數(shù)字資產(chǎn)的積累。

拿萬達(dá)廣場舉例陡蝇，不管你從停車場出來還是從大門進(jìn)入萬達(dá)廣場痊臭，有很多提示讓用戶拿出手機(jī)掃碼進(jìn)入小程序，使用小程序過程中可以得到萬達(dá)廣場各式各樣推廣信息登夫，帶來的結(jié)果是人流更自然的流轉(zhuǎn)广匙，給店家更多客流的引流，以及人在商場里面找到想要去的地方恼策；優(yōu)衣庫在官方的商城在小程序上線鸦致，去年第三季度到現(xiàn)在實現(xiàn)了非常的成長潮剪，透過用戶在公眾平臺上面跟小程序的連接以及在門店里面進(jìn)一步的運(yùn)用小程序做掃碼、端碼的連接分唾，線上線下連接起來抗碰，同時讓用戶找到優(yōu)衣庫的網(wǎng)址——他的電商網(wǎng)址就是小程序官方商城。

所以绽乔，零售數(shù)字化弧蝇，建立以用戶為中心的全觸點(diǎn)管理矩陣，讓品牌更好的為用戶服務(wù)折砸，帶來更加智慧和良好的交互體驗看疗，線上線下一盤棋，是未來零售企業(yè)需要關(guān)注的方向睦授，這個趨勢基本是不可逆的两芳，沒有最好，只有更好去枷。

無邊界品牌價值生態(tài)重構(gòu)怖辆，全觸點(diǎn)零售需要企業(yè)重新定位、塑造品牌管理體系

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提到品牌體驗沉填，我們直觀聯(lián)想大多就是產(chǎn)品以疗隶、門店環(huán)境，再就是服務(wù)熱情與反饋效率，其實這在互聯(lián)網(wǎng)時代，是非常粗放的理解方式昼扛。再以零售被全面數(shù)據(jù)化的今天膘掰，智慧零售撲面而來，零售變得更加人性化稍味、科技化和靈動化，我們身處一個更加智慧的零售消費(fèi)環(huán)境之中，代表一個品牌的是綜合服務(wù)能力荒叶，而不再是一個單一的觸點(diǎn)——這就是全觸點(diǎn)智慧零售的魅力。

那么输虱，這對于品牌的建設(shè)和塑造意味著什么呢些楣？是不是還要延續(xù)傳統(tǒng)的塑造品牌方式呢？

很顯然宪睹，全渠道愁茁、全觸點(diǎn)、全媒體亭病、全場景的零售時代鹅很，品牌的邊界被打破了，從品牌價值管理的角度來說罪帖，需要品牌具備生態(tài)基因促煮，品牌不再是一個商品標(biāo)識邮屁，應(yīng)該變成連接場景、連接生活方式菠齿、連接消費(fèi)文化佑吝、連接用戶的載體——換言之，在以用戶為中心的智慧零售時代泞当，沒有連接能力的品牌迹蛤，是沒有價值的。

這里面最有力的一個佐證就是襟士，品類營銷正在失效（因為其完全是基于商品的垂直細(xì)分去劃定自己的目標(biāo)市場的）盗飒，而跨界營銷、異業(yè)聯(lián)合正在成為主流的營銷方式陋桂，品牌正在建立新的逆趣、更廣泛更深入的用戶連接能力——誰的品牌具備更強(qiáng)的連接能力，品牌力就越強(qiáng)嗜历，這幾乎成為一個品牌是否健康良性發(fā)展的標(biāo)志宣渗。

因此，企業(yè)必須圍繞全新的零售環(huán)境梨州，從品牌建立之初就為其注入生態(tài)DNA痕囱，并在其用生態(tài)構(gòu)建力能、跨界營銷能力暴匠、IP化品牌形象化以及用戶的連接管理等維度鞍恢，展開系統(tǒng)的思考、研究與實踐每窖，才能在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中立于不敗之地帮掉。

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后記：

固執(zhí)己見、固步自封的倨傲要不得窒典，過去的榮耀和輝煌終究只代表過去蟆炊。

智慧零讓粗放式零售正式終結(jié)，一切的思維模式都要打散重構(gòu)瀑志，從0開始——以數(shù)據(jù)流作為基礎(chǔ)設(shè)施的“消費(fèi)主權(quán)時代”正式來臨涩搓，品牌要建立更強(qiáng)品牌無界生態(tài)基因，更要有全觸點(diǎn)的零售管理能力和品牌新物種的構(gòu)建能力劈猪，才能立于不敗之地昧甘。

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