人們常說乡革，工作和生活要分開寇僧，不然容易失去平衡。上班你可能是一名程序員沸版，下班后就變成好丈夫好爸爸嘁傀。你不會想著編程解決問題，你可能只想陪孩子一起去散步视粮，或是做一個可口的晚餐细办。一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，就算離開了工作崗位蕾殴，生活中也會帶著一種產(chǎn)品思維去看世界笑撞。
記得一開始想轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品時，很多前輩都會給這樣的建議：首先你要轉(zhuǎn)變原來的思維模式钓觉，學(xué)會站在用戶的角度上去看問題茴肥。
一開始覺得很簡單，但慢慢地發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變長期養(yǎng)成的固有的思維模式是很難的荡灾。這好比原來你是技術(shù)出身瓤狐，現(xiàn)在要把工程思維轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品思維瞬铸，不能再從自己想當(dāng)然的角度出發(fā)；或者你是做運營的础锐，要開始注重用戶需求嗓节，不能整天想著寫文案做運營。無論從哪個崗位轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品郁稍，首先要做的就是改變你原有的思維模式赦政。
那什么是產(chǎn)品思維？在回答這個問題之前耀怜，我們先來看看產(chǎn)品的定義恢着。
百度百科說：
產(chǎn)品是指能夠供給市場，被人們使用和消費财破，并能滿足人們某種需求的任何東西掰派，包括有形的物品、無形的服務(wù)左痢、組織靡羡、觀念或它們的組合。產(chǎn)品是為人而服務(wù)俊性，是滿足人們需求的載體略步。
于是我們可以這樣理解：產(chǎn)品思維，是指針對用戶的某方面需求定页，用產(chǎn)品的形態(tài)來滿足用戶需求的一種思維模式趟薄。
《用戶體驗要素》一書中提到了用戶體驗開發(fā)流程中包含的五個要素：戰(zhàn)略層，范圍層典徊，結(jié)構(gòu)層杭煎，框架層和表現(xiàn)層，特別是在戰(zhàn)略層有這樣的描述：產(chǎn)品目標(biāo)+用戶需求卒落，它清晰地告訴我們做產(chǎn)品的目標(biāo)和要點羡铲。說得簡單點，產(chǎn)品思維就是從用戶需求開始儡毕，貫穿于用戶體驗開發(fā)流程中的五個層面也切，到最終產(chǎn)品完成過程中所使用的思維模式。其過程通過嚴(yán)謹(jǐn)辯證的邏輯推演腰湾、設(shè)計判斷贾费，結(jié)果得到一個綜合的解決方案。產(chǎn)品思維是一個抽象的概念檐盟，它的表現(xiàn)形式包含了諸如解決問題，同理心押桃，從表面看本質(zhì)葵萎，逆向性思維和批判性思維等等，如下圖所示。
接下來羡忘，我想通過以上產(chǎn)品思維的幾種表現(xiàn)形式谎痢，去分析下班后遇到的生活小事。
一卷雕、批判性思維：尋找極致的用戶體驗
1. KTV點歌
不知道朋友有沒有這樣的體驗：當(dāng)你用App或顯示屏點歌节猿，然后歡心等待終于輪到自己時，旁邊總會閃出一個小伙伴說：“這是誰點的漫雕？”然后不等有人回答就自嗨地唱起來滨嘱。此時你也只好干瞪眼，擺手說不知道了浸间。
分析：既然用APP點歌太雨，能否把頭像顯示在屏幕的左上角呢？或者屏幕發(fā)出報幕的聲音魁蒜？這樣就能明確知道是誰點的歌囊扳，也不怕其它小伙伴蹭歌了。（結(jié)果還真有一家KTV這樣做了……）
2. 電影院的座椅
有一次去看電影兜看，開場沒過多久锥咸，坐在前面的兩個帥哥不由分說地吵了起來。原因是他們兩個都喜歡把手臂搭在椅子的扶手上细移，因為扶手不夠而發(fā)生爭執(zhí)搏予。后來我觀察了一下座椅，發(fā)現(xiàn)兩個相鄰的座椅之間只有三個扶手葫哗，這就意味著總有一個人只能單手搭在扶手上缔刹。于是我開始用產(chǎn)品思維去想一些點子：
- 把座椅位置調(diào)寬，兩只手難以同時搭在扶手上劣针。這估計商家不會同意校镐，因為位置少了，人數(shù)就會減少捺典，利潤就降低鸟廓；
- 扶手內(nèi)嵌小扶手，用的時候拉出來襟己；
- 轉(zhuǎn)移需求引谜，只要用戶第一次坐上座椅，扶手會發(fā)出聲音：為了你和他人的健康擎浴，一人一扶手哦员咽。
分析：這三個點子不分好壞，它只是從批判性思維出發(fā)贮预，不斷地改變思維角度贝室，往更加合理優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品方向去滿足用戶需求契讲，不斷提高用戶體驗。
從以上兩個例子來看滑频，用戶遇到的問題其實就是用戶的需求捡偏。即使產(chǎn)品滿足了一般用戶的核心需求，有問題還是說明產(chǎn)品的體驗做的不夠好峡迷，因為從人性出發(fā)银伟，用戶的需求是永無止境的。對于這種情況绘搞，我需要不斷地用批判性的思維去看待現(xiàn)有的產(chǎn)品彤避，滿足用戶需求，提高用戶體驗看杭。
那如何去滿足用戶需求呢忠藤？《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》一書中提到過滿足需求有三種方式：改變現(xiàn)狀，降低理想楼雹，轉(zhuǎn)移需求模孩。
- 改變現(xiàn)狀：從現(xiàn)有的產(chǎn)品出發(fā)，進(jìn)行功能改進(jìn)贮缅。
- 降低理想：通過與其它競品的對比榨咐，降低用戶對產(chǎn)品的要求，但是對于現(xiàn)今被極致的用戶體驗養(yǎng)成習(xí)慣的用戶來說谴供，他們是不會接受這套的块茁。
- 轉(zhuǎn)移需求：不改變現(xiàn)有產(chǎn)品的功能，通過一些途徑轉(zhuǎn)移用戶的目標(biāo)需求桂肌。
由此可以看出数焊，除了座椅扶手發(fā)出聲音是轉(zhuǎn)移需求外，其它產(chǎn)品的點子都是改變現(xiàn)狀去滿足用戶需求崎场。
二佩耳、從表面看本質(zhì)：用戶需求和產(chǎn)品需求
“這件衣服怎么這么便宜啊谭跨？”
在YISHION專賣店里干厚，我對著一個服務(wù)員問道。
服務(wù)員抬頭看了我一眼說：
“公司規(guī)定的螃宙！”
然后就默默走開了蛮瞄。我看了看她的背影，也默默地離開了谆扎。
分析：雖然表面上我是問價格挂捅，但其實內(nèi)心想的是衣服會容易褪色嗎？因為它的價格很便宜堂湖，感覺像次品闲先。要知道周瞎，服務(wù)是一個無形的產(chǎn)品，也是為了解決用戶的需求饵蒂。
作為服務(wù)行業(yè)的銷售員，你就像是一個產(chǎn)品經(jīng)理酱讶，你的服務(wù)就是產(chǎn)品退盯。你不僅要注重服務(wù)質(zhì)量，更要仔細(xì)地從語言表象中挖掘用戶真正的需求泻肯，找到產(chǎn)品需求的本質(zhì)渊迁，因為用戶需求和真正實施的產(chǎn)品需求是不一樣的。
- 用戶需求：用戶從自身出發(fā)灶挟，以為自己的需求就是產(chǎn)品的需求琉朽，必須要按照我提的需求去做。
- 產(chǎn)品需求：從用戶需求出發(fā)稚铣，經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析箱叁，找到用戶真正的需求本質(zhì)，然后轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求惕医。
他們的關(guān)系如下圖所示：
其實有時候用戶也不知道自己表達(dá)的是否就是真實愿望耕漱，作為一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，或者需求分析師抬伺，要把自己放空螟够，撥開云霧看真理，結(jié)合產(chǎn)品思維去分析用戶的真實訴求峡钓，進(jìn)而更好地抓住產(chǎn)品需求妓笙。
最后，我覺得服務(wù)員可以這樣回答：
說句實話吧能岩，很多牛仔衫洗久后都會褪色寞宫，但是告訴你一個延緩?fù)噬霓k法：買回去后前幾次洗衣服不要使用洗衣液，只用清水去沖洗捧灰；也不要太用力去搓衣服淆九，把衣服翻動幾次過幾遍清水即可。這樣你站在我的立場上考慮問題毛俏，同時給我解決方案炭庙，我會毫不猶豫地下單。
三煌寇、同理心-換位思考解決溝通問題
“兒子焕蹄？”
“媽，什么事阀溶？”
“找女朋友沒？今年過年要帶一個回家看看胺质荨船老！”
“……”
分析：哎，老媽又打來了連環(huán)奪命call做鹰，我已經(jīng)開始有一種回家恐懼感。但仔細(xì)想想鼎姐，如果我是我媽的話钾麸，可能也會這樣做。畢竟老媽是過來人炕桨，知道早點成家的好處饭尝，她只是單純想兒子過得更好而已。經(jīng)過換位思考献宫，我慢慢地理解了媽媽的心意钥平，于是馬上翻開通訊錄找女朋友去。
很多時候姊途，產(chǎn)品經(jīng)理是一個團(tuán)隊里面的溝通核心涉瘾，要跟開發(fā)，設(shè)計吭净，測試和其他部門打交道睡汹，有時會出現(xiàn)受委屈的情況。如果產(chǎn)品經(jīng)理沒有一種同理心寂殉，不站在對方的角度上去考慮問題囚巴，或者只是覺得自己想當(dāng)然去執(zhí)行的話，很容易會造成溝通不順暢友扰，大家都會帶著情緒工作彤叉，造成工作效率低下。如果產(chǎn)品經(jīng)理善于用同理心去思考問題村怪，換位思考秽浇，則團(tuán)隊里很容易就形成一個同心圓，最大化地提高凝聚力甚负，為牛逼的產(chǎn)品打下最堅實的人和基礎(chǔ)柬焕。
在生活中，換位思考能解決很多溝通問題梭域，平時要多問自己：如果我是你的話斑举，我會怎么做？
四病涨、解決問題：問題越大富玷，機(jī)會越大
“啊！”在飯店吃飯赎懦，服務(wù)員不小心把茶水撒在了我的身上雀鹃，我痛得喊了一聲。
“不好意思励两！”服務(wù)員見狀后趕緊給我紙巾擦拭黎茎，然后滿臉通紅地站在那里，不知所措当悔。我抬頭看了看她工三，發(fā)現(xiàn)她胸前掛著一個實習(xí)生的牌子。此時經(jīng)理聽到后馬上跑過來跟我道歉先鱼，說給我免單，然后等我OK沒事后奸鬓，才把她拉到一邊教育焙畔。
分析：如果一般人遇到這種情況的話，估計一下子就甩出罵娘的“xxx”了串远。但經(jīng)理在這件事情的處理上做得很好宏多，他第一步想的并不是抱怨服務(wù)員，而是先想著解決問題澡罚，把客戶的心情平復(fù)下來伸但，這體現(xiàn)了一種良好的解決問題至上的思維模式，也說明了他擁有一種積極開放的良好心態(tài)留搔。他把他的服務(wù)當(dāng)做是一種產(chǎn)品更胖，努力地經(jīng)營著。
生活和工作中隔显，我們的周圍都充滿著許多困難的問題却妨。例如當(dāng)你因為公司的管理混亂或者工作遇到難題想辭職時，很多領(lǐng)導(dǎo)都會這樣跟你說：“正因為公司存在著問題括眠，才需要你去解決問題彪标，不然公司招你來是干什么？難道是要你整天在抱怨嗎掷豺？”這句話說得沒錯捞烟，如果你把這問題解決了，幫公司賺到錢当船，那說明你的能力很強(qiáng)题画，領(lǐng)導(dǎo)會開始賞識你，給你更大的發(fā)展平臺生年。問題越大婴程，機(jī)會越大。
對于自身來說抱婉，有錯誤我們就要改正档叔，別想著尋找其它借口去掩蓋錯誤桌粉，這對于問題本身是沒有任何好處的。先解決問題衙四，再說責(zé)任铃肯，勇敢地去面對失敗和錯誤。
以后遇到問題传蹈，我都會心生感恩押逼，開心地對自己說：機(jī)會又來了！
五惦界、發(fā)散性思維
前天去朋友家挑格，見到他的兩個小孩子，都是四五歲左右沾歪，很可愛漂彤。于是我走過去跟他們玩了起來。
“你們說哥哥手上抓的是什么東西灾搏？”我拿起一個掃把說挫望。
“孫悟空的金箍棒】褚ぃ”
“數(shù)字1媳板。”
聽到他們天真的回答泉哈，我不禁笑了起來蛉幸。我看的是掃把，小朋友看的卻是天馬行空的東西丛晦，這就是典型的發(fā)散性思維巨缘。
分析： 發(fā)散性思維指的就是在人解決問題的思維過程中，對某一問題的解決采呐，要求產(chǎn)生多種可能的解決方法若锁，而不是單一方法的思維方式。又或者是人對一種事物斧吐，不止有一種看法又固，通過聯(lián)想可得到多種不一樣的結(jié)果。如下圖所示煤率。
一種事物仰冠，如果用發(fā)散性思維去看待的話，會有利于促進(jìn)聯(lián)想蝶糯，引發(fā)創(chuàng)新洋只。為什么會引發(fā)創(chuàng)新呢？這里非常容易理解：你看上圖，一把掃把识虚，如果我把它和科技聯(lián)系在一起肢扯，把芯片和傳感器（例如攝像頭做圖像識別）植入掃把里，然后它會自動根據(jù)家里的環(huán)境情況自動清掃担锤，并能把每天的打掃日志通過APP傳給主人蔚晨，同時也可遠(yuǎn)程操控，這樣肛循，一種智能掃把不就出來了嗎铭腕？難道這不是創(chuàng)新？
發(fā)散性思維具有流暢性多糠，變通性累舷，獨特性和多感官性的特點。由于發(fā)散性思維的多維度思考夹孔，它要求我們：打破常規(guī)看問題笋粟，要勇敢地質(zhì)疑一切，敢于直面?zhèn)鹘y(tǒng)的僵化思想析蝴，不要想著存在即合理。
六绿淋、逆向性思維
過年回家闷畸，我們幾個朋友約起來打麻將。雖然我打得并不好吞滞，但還是湊合著玩佑菩。
“哇塞，一個對子都沒裁赠，好爛的牌殿漠！”旁邊站著的老牛指著我的牌大聲嘲笑道。
我抬頭看了看他佩捞，笑著說：“你們別看我一個對子都沒有绞幌，正因為我一個對子都沒有，我下次摸牌就很有可能與我臺上的牌湊成一對呢一忱×”說完，手一模牌帘营，六筒票渠，剛好湊成一對！
分析：如果你看到臺上的牌一個對子都沒有芬迄，你會怎么想问顷？按照常規(guī)思維你會覺得，哎，這盤我可能會輸了杜窄；而逆向思維思考則會覺得肠骆，雖然臺上的牌雜亂無章，但是這才剛開始呢羞芍，下次摸到的牌就很有可能成對子了哗戈，過幾輪我就會贏了。同樣一副牌荷科，從不同的思維角度去思考唯咬，就會出現(xiàn)不一樣的結(jié)果。逆向思維要求我們畏浆，要善于克服思維定勢胆胰，破除由經(jīng)驗和習(xí)慣造成的僵化的認(rèn)識模式。
在工作生活中刻获，我們總會遇到各種各樣的難題蜀涨，按照一般的常規(guī)思維去想，有可能會進(jìn)入一個死胡同蝎毡。但如果能反方向思考的話厚柳，則會有另外一片天空。逆向性思維可分為以下幾種類型：
1. 反轉(zhuǎn)型
它指從已知事物的相反方向進(jìn)行思考沐兵，產(chǎn)生發(fā)明構(gòu)思的途徑别垮。
“事物的相反方方向”常常從事物的功能、結(jié)構(gòu)扎谎、因果關(guān)系等三個方面作反向思維碳想。上面的例子就是這樣。
2. 轉(zhuǎn)換型
這是指在研究一問題時毁靶，由于解決該問題的手段受阻胧奔，而轉(zhuǎn)換成另一種手段，或轉(zhuǎn)換思考角度思考预吆，以使問題順利解決的思維方法龙填。如歷史上被傳為佳話的司馬光砸缸救落水兒童的故事就是一個例子。
3. 缺點型
這是一種利用事物的缺點拐叉，將缺點變?yōu)榭衫玫臇|西觅够，化被動為主動，化不利為有利的思維發(fā)明方法巷嚣。如盲人對于一個正常的人來說喘先，其缺點是眼睛看不見；但是正因為他看不見廷粒，他的耳朵會對聲音會非常靈敏窘拯，善于做對聲音處理的工作红且。
塞翁失馬焉知非福，換個角度看問題涤姊，海闊天空暇番。
七、空杯思維
我的叔公今年已經(jīng)七十歲了思喊，他當(dāng)過兵壁酬，做過司機(jī)和生意人，人生閱歷很豐富恨课。每次我去他家串門舆乔，他總愛跟我們聊天和玩耍。他常常跟我說：“雖然我已經(jīng)活了七十年剂公，人生經(jīng)驗也很豐富希俩，但是時代和環(huán)境在不斷地變化，如果我一直以自己的幾十年經(jīng)驗自居的話纲辽，肯定跟不上時代的步伐了颜武。”現(xiàn)在的他不僅開了微信和QQ拖吼，還經(jīng)常發(fā)博客學(xué)新知識鳞上，他說要活到老學(xué)到老，我很尊敬他吊档。
分析：作為一個產(chǎn)品經(jīng)理篙议，也許本身你知識體系很豐富，溝通能力也很強(qiáng)籍铁，很多時候會依仗自己的產(chǎn)品經(jīng)驗去看待用戶需求，會想當(dāng)然地認(rèn)為應(yīng)該這樣設(shè)計趾断。但是互聯(lián)網(wǎng)時代信息變化太快了拒名，如果不保持空杯心態(tài)，則會容易驕傲自滿芋酌，固步自封增显，脫離了用戶真正的需求。
所以脐帝，當(dāng)我面對產(chǎn)品時同云，我會按照空杯心態(tài)去做：
1.謙虛開放，用心去看待用戶需求堵腹，找到產(chǎn)品需求的本質(zhì)炸站；
2.嘗試歸零，把自己當(dāng)成是“傻瓜”疚顷，把用戶也當(dāng)成“傻瓜”旱易，把用戶體驗做到極致禁偎；
3.學(xué)到老活到老，面對比你厲害的人或者新知識時阀坏，要放下自己的姿態(tài)如暖，不恥下問；
4.不斷挑戰(zhàn)自我忌堂，跟隨內(nèi)心的聲音盒至，把每一天都當(dāng)成是你生命中的最后一天。
海乃百川士修，有容乃大枷遂。要想裝得更多，則要懂得放手和放空李命。
產(chǎn)品思維包含的范圍很廣登淘，以上列舉的只是一小部分。它不只體現(xiàn)在工作中封字，應(yīng)該成為我們工作和生活的思維利器黔州。好的，下班了阔籽，咱們產(chǎn)品思維去流妻！
