基于K-means給客戶分群
一仇箱、背景描述
1县恕、我們的想要將客戶進(jìn)行分類，分類后是為了對(duì)不同的客戶進(jìn)行分類管理剂桥，給與不同的營銷資源于不同的客戶忠烛，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
二权逗、本次目標(biāo)
- 使用任意聚類算法實(shí)現(xiàn)將用戶分類
- 對(duì)比不同用戶的客戶價(jià)值美尸、并制定不同的營銷策略
- 將分類數(shù)據(jù)整理為可展示的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，做可視化展現(xiàn)斟薇，并可導(dǎo)出相關(guān)用戶
三师坎、分析思路
計(jì)劃使用經(jīng)典的RFM模型進(jìn)行分層，如果使用幾十個(gè)特征去做聚類會(huì)有不能解釋的情況堪滨，但不同的是我們會(huì)針對(duì)電商的場(chǎng)景使用額外2個(gè)維度
最大消費(fèi)金額胯陋、高優(yōu)惠訂單占比，用來體現(xiàn)這個(gè)客戶的單次消費(fèi)能力和優(yōu)惠敏感程度。
執(zhí)行步驟
- 數(shù)據(jù)清洗和特征工程
- 結(jié)論輸出
- 未來優(yōu)化思路
根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析
分群
- 消費(fèi)金額：用戶消費(fèi)金額遏乔，越大代表消費(fèi)越高
- 消費(fèi)訂單數(shù)：用戶下單數(shù)义矛，越高代表下單越多
- 最近一次距今支付日期：最近一次距今下單天數(shù)，越大代表越久沒下單
- 最大支付訂單金額：周期內(nèi)最大的一次訂單金額盟萨，越大說明最大下單金額越高
- 平均訂單優(yōu)惠金額：平均每單的優(yōu)惠金額凉翻，越大代表用戶越是對(duì)優(yōu)惠越敏感
- 群體0（潛力用戶）：消費(fèi)能力一般，對(duì)優(yōu)惠敏感度高鸯旁，購買周期較長
- 群體1（VIP用戶）：消費(fèi)能夠力最強(qiáng)噪矛，對(duì)優(yōu)惠最不敏感，購買周期最短
- 群體2（薅羊毛用戶）：低消費(fèi)能力铺罢，最高的優(yōu)惠敏感度艇挨，相當(dāng)于有優(yōu)惠才買沒優(yōu)惠就不買
- 群體3（一般用戶）：消費(fèi)能力較高，人數(shù)也最多韭赘，對(duì)優(yōu)惠屬于正常響應(yīng)度（有沒有都會(huì)買）
結(jié)論
- 對(duì)VIP用戶缩滨，這類客戶消費(fèi)能力最強(qiáng)，對(duì)優(yōu)惠完全不敏感泉瞻，公司應(yīng)優(yōu)先將資源投放到他們身上脉漏，維持這類用戶的忠誠度
- 對(duì)一般用戶，消費(fèi)金額和消費(fèi)頻率較為穩(wěn)定袖牙，沒有過高過低的情況侧巨，對(duì)這類用戶可以嘗試刺激提高下單頻率。
- 對(duì)薅羊毛用戶鞭达，要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控司忱，這類用戶不多，但是一旦出現(xiàn)損失較大畴蹭。
- 對(duì)潛力用戶坦仍，優(yōu)惠敏感度較高，購買頻率不高叨襟，可以在需要提升下單人數(shù)時(shí)繁扎，單獨(dú)對(duì)這個(gè)群體進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)刺激。
后續(xù)可優(yōu)化點(diǎn)
- 發(fā)現(xiàn)消費(fèi)金額和消費(fèi)訂單數(shù)較為相似糊闽，可以合并這兩維度梳玫，作為用戶消費(fèi)能力維度。
- 多個(gè)群體右犹，像薅羊毛用戶分布不均
- 可以嘗試用多個(gè)聚類算法去測(cè)試效果
步驟
PS：jupyter notebook轉(zhuǎn)MD格式很有問題汽纠，HTML代碼都帶出來了，而且不能正確顯示傀履，只好截個(gè)圖了虱朵。
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