一祈坠、目標(biāo)
- 1净薛、實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)在線投訴及建議功能
- 2、各個(gè)老師負(fù)責(zé)所教班級(jí)及學(xué)員管理俘闯，最好最快的處理家長(zhǎng)的問(wèn)題述求
- 3潭苞、教培服務(wù)平臺(tái)的登錄有不同的權(quán)限，權(quán)限不同所能看見(jiàn)的家長(zhǎng)投訴也不同真朗，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人能查看所有班級(jí)的投訴此疹，老師只能看到自己班級(jí)訴求
- 4、教培服務(wù)平臺(tái)有家長(zhǎng)投訴及建議提醒功能遮婶，以滿足及時(shí)知曉處理蝗碎。
二、小程序平臺(tái)家長(zhǎng)端
- 1旗扑、家長(zhǎng)登錄小程序平臺(tái)在下拉菜單“我”里可以進(jìn)入“我要投訴”的界面
- 2蹦骑、進(jìn)入“我要投訴”的界面，用戶填寫投訴內(nèi)容臀防。包括：用戶姓名眠菇、用戶性別、聯(lián)系電話袱衷、投訴類型捎废、備注內(nèi)容。
- 3祟昭、若當(dāng)前家長(zhǎng)沒(méi)有綁定手機(jī)號(hào)則要求家長(zhǎng)選擇孩子所在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缕坎，然后進(jìn)行姓名電話驗(yàn)證是否屬于此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客戶，否則不予投訴建議篡悟。
- 4、填寫完畢之后發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證碼匾寝，驗(yàn)證之后提示客戶投訴已提交搬葬，我們將盡快為您處理。
- 5艳悔、投訴類型：設(shè)備的投訴急凰；服務(wù)態(tài)度的投訴；教學(xué)質(zhì)量的投訴猜年；突發(fā)事件的投訴等抡锈；
三、小程序平臺(tái)老師及校長(zhǎng)端
- 1乔外、機(jī)構(gòu)人員登錄小程序平臺(tái)在首頁(yè)大廳里可以點(diǎn)擊進(jìn)入“投訴及建議”的界面
- 2床三、進(jìn)入“投訴及建議”的界面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷當(dāng)前登錄人員的角色是老師還是校長(zhǎng)杨幼。
- 3撇簿、若是老師則顯示的是所負(fù)責(zé)班級(jí)的家長(zhǎng)投訴及建議內(nèi)容聂渊，然后給以及時(shí)處理。
- 4四瘫、若是校長(zhǎng)則顯示所有班級(jí)的投訴情況汉嗽，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。
四找蜜、機(jī)構(gòu)端系統(tǒng)平臺(tái)的投訴及建議功能需求
- 1饼暑、此功能使用對(duì)象為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的校長(zhǎng)或者相關(guān)負(fù)責(zé)人：
- 2、客訴內(nèi)容可以按時(shí)間洗做、客訴類型撵孤、班級(jí)、處理類型等進(jìn)行分類查看
- 3竭望、當(dāng)客訴超過(guò)3小時(shí)呈黃色邪码； 當(dāng)客訴超過(guò)6小時(shí)呈紅色。
- 4咬清、當(dāng)有客訴時(shí)有提醒功能（后臺(tái)可設(shè)置開(kāi)關(guān)）闭专，
客訴超過(guò)3小時(shí)有提醒功能（后臺(tái)可設(shè)置開(kāi)關(guān)），
客訴超過(guò)6小時(shí)有提醒功能（后臺(tái)可設(shè)置開(kāi)關(guān)）旧烧。 - 5影钉、客訴類型分為“未處理客訴”、“處理中客訴”和“已處理客訴”
- 6掘剪、查看客訴可點(diǎn)擊“開(kāi)始處理客訴”平委，則“未處理客訴”變?yōu)椤疤幚碇锌驮V”
- 7、“處理中客訴”“確認(rèn)處理完成”后需填寫“處理備注”夺谁，填寫完成即可確認(rèn)為“已處理客訴”
- 8廉赔、客訴可以進(jìn)行變更，將客訴變?yōu)槠渌驮V類型
- 9匾鸥、用戶的意見(jiàn)反饋
處理完客訴后會(huì)對(duì)用戶發(fā)送信息詢問(wèn)其對(duì)處理客訴的滿意程度：處理完投訴后蜡塌，需要給用戶一條信息，填寫此次處理的滿意度：非常滿意勿负、基本滿意馏艾、不滿意。
