作為通用電氣前CEO拍顷，杰克 · 韋爾奇在全球享有盛名撼港，他被譽(yù)為“全球第一CEO”绅作、“二十世紀(jì)最佳經(jīng)理人”芦圾、“美國當(dāng)代最成功、最偉大的企業(yè)家”俄认。
在擔(dān)任通用電氣CEO的20年里个少，韋爾奇通過大刀闊斧的改革，使通用電氣的年營業(yè)額從上任前的250億美元成長到1400億美元眯杏，獲利由15億美元上升到127億美元稍算。
他深刻的管理思想和睿智的表述風(fēng)格，對世界各地的經(jīng)理人都產(chǎn)生了巨大的影響役拴，也深刻地影響了中國的企業(yè)管理糊探。
在他的卸任演講中，韋爾奇用最言簡意賅的方式河闰，分享了關(guān)乎企業(yè)未來的10個重要經(jīng)營原則科平，涵蓋價值觀、變革姜性、領(lǐng)導(dǎo)力瞪慧、人才培養(yǎng)和組織結(jié)構(gòu)等。在這次演講中部念，我們會了解到掌舵一家有幾十萬員工的百年跨國企業(yè)需要的能力與見地弃酌。
以下為演講內(nèi)容：
昨晚氨菇，看著杰夫接管了公司，這是我一生中最為激動的時刻之一妓湘。
杰夫的父親為通用電氣工作了38年查蓉，你們可以想到他會多自豪。我在和杰夫的父親打賭榜贴，看誰更為杰夫的繼任而高興豌研，這真的是件令人激動的事。
大家還得繼續(xù)耐心聽我說幾句唬党，因為這是我第33次鹃共，也是最后一次參加管理層會議，是成為CEO后的第20次會議驶拱。我想跟大家分享10個關(guān)鍵點霜浴，供你們在繼續(xù)前進(jìn)的過程中思考。
我不想懷舊或講些陳年往事蓝纲，我要講的是決定我們明天的東西阴孟，關(guān)乎未來的東西。
誠信不僅僅是守法
首先驻龟，誠信温眉。
公司以及所有員工的核心價值觀缸匪，就是誠信翁狐。有人問過我最擔(dān)心公司的什么事，什么會讓我夜不能寐凌蔬。我擔(dān)心的不是我們的業(yè)務(wù)露懒，而是有人會做出違法的蠢事，玷污了公司的聲譽(yù)砂心，并且毀了自己的前途和家人的幸福懈词。
我們要永遠(yuǎn)用心保持這一價值觀，絕不讓公司里你的任何一個下屬辩诞，在這一價值觀上坎弯，懷疑你的立場如何。
但誠信可不僅僅是守法而已译暂，這是必須永遠(yuǎn)指引我們的價值觀抠忘。我們要做正確的事，而不僅是合法的事外永。你的員工在你手下工作崎脉，在他們職業(yè)生活的每一方面，你都必須以自己的誠信行事伯顶，你絕不能讓他們失望囚灼。
在GE骆膝，員工人手一本公司誠信政策手冊，每到年末灶体，公司便與員工簽署“員工個人的誠信承諾”阅签。GE的誠信政策不僅要求自己的員工嚴(yán)格遵守，還要求所有代表公司的第三方赃春，如代理愉择、銷售代表、經(jīng)銷商等承諾執(zhí)行织中。
所以锥涕，在GE，如果有好的業(yè)績也有好的誠信狭吼，將是被提拔的對象层坠；如果沒有好的業(yè)績但有好的誠信，將會多一點機(jī)會刁笙；但是破花，如果只有好的業(yè)績而沒有誠信，或沒有業(yè)績也沒有誠信疲吸，都會被開除座每。
變革不是壞事
第二點，變革摘悴。
對于你們峭梳，最關(guān)鍵的一點是：要一直認(rèn)為變革是好事，別因為擔(dān)憂自己不能掌控一切而夜不能寐蹂喻。變革不是壞事葱椭，有了變革每一刻都有新的機(jī)會。變革不是危機(jī)口四，你們要跨越變革孵运，顯示你們的領(lǐng)導(dǎo)力，讓你的組織不至于在它面前陷入癱瘓蔓彩。
變革有可能會讓組織里人心惶惶治笨，要勇敢作出變革，并且享受這些激勵人心興奮的事件赤嚼。我認(rèn)為這將轉(zhuǎn)換為一個公司的強(qiáng)大優(yōu)勢旷赖，要好好把握它。
顧客導(dǎo)向精神探膊，是偉大企業(yè)的特征
第三點杠愧，顧客。
這是我們公司發(fā)家的開始逞壁，大型企業(yè)往往把時間都花在內(nèi)耗上了流济。
我認(rèn)為有兩點能把通用電氣的顧客導(dǎo)向和滿意度推向新高锐锣，第一點是顧客服務(wù)的跨度，這是將所有一切聯(lián)系起來的首要大事绳瘟，從工廠到顧客手里雕憔，從接到訂單或貨物出庫；其次是我們的新董事長糖声，他真的是一位以顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)人斤彼，這價值觀奔涌在它的血液里，我相信他會在全公司上下將這一價值觀貫徹到前所未有的地步蘸泻。
真正的顧客導(dǎo)向精神是偉大企業(yè)的特征琉苇，我們過去在這點上取得了長足的進(jìn)步，但我仍希望看到現(xiàn)在的新領(lǐng)導(dǎo)班子能取得革命性的巨大進(jìn)步悦施，能真正理解顧客的需求并扇。
利用好大規(guī)模的優(yōu)勢
第四點，是組織規(guī)模和結(jié)構(gòu)抡诞。
你們要意識到大企業(yè)有著自己的固有缺陷穷蛹，但也要利用好我們的規(guī)模。我們每年都要進(jìn)行一百多次兼并昼汗，都習(xí)以為常了肴熏，要利用好它們。
我們要在技術(shù)上顷窒，下賭注冒風(fēng)險蛙吏，不斷勇敢嘗試，因為這是你們有的一個優(yōu)勢蹋肮。你們被允許放手嘗試的機(jī)會出刷，可比那些小企業(yè)多多了璧疗，你可以一直不停去出擊坯辩，因為我們有著巨大的資源。所以當(dāng)你們做事時崩侠，利用好自己的規(guī)模漆魔。
你們要全力拼搏，給小企業(yè)做榜樣却音，讓每個員工感到身在其中改抡；要廣泛分發(fā)獎勵，不斷慶祝員工取得的成功系瓢；要憎惡官僚主義阿纤，每天都鄙夷它，而且不要害怕表達(dá)你的憎惡之情夷陋，嘲笑那幫官老爺作風(fēng)的人欠拾；減少管理層次胰锌，嘲笑臃腫的機(jī)構(gòu)設(shè)置，拿它們開玩笑藐窄，太多層次會拖慢效率资昧，隔離開領(lǐng)導(dǎo)和員工。
自信荆忍，是最重要的領(lǐng)導(dǎo)才能
第五點格带，關(guān)于自信、簡化以及效率刹枉。
自信是非常重要的因素叽唱，人的自信是通過種種人生經(jīng)驗得來，從能從媽媽的膝蓋上爬起來走路微宝，從學(xué)校尔觉、從分?jǐn)?shù)，從種種一切得到自信芥吟。
但你可以培養(yǎng)員工的自信心侦铜，我見過毫無自信心的通用電氣員工，但通過不斷獲得經(jīng)驗變得自信了钟鸵。但你必須讓員工們有機(jī)會嘗試钉稍，去冒風(fēng)險，從而取得成功棺耍。因為每一次勝利锡足，都是給每一個人建立自信，添磚加瓦托享。
這是我們身為領(lǐng)導(dǎo)的一項職責(zé)玄坦，就是要不斷給人注入自信，因為自信的人不可或缺害幅。自信是最重要的領(lǐng)導(dǎo)才能消恍，它讓人勇于大膽行動，用言簡意賅的語言交流以现，而不需要用商業(yè)術(shù)語狠怨，復(fù)雜的圖表或冗長的報告。這些破圖表里的信息邑遏，還沒有針尖上的灰塵多佣赖。
自信的人說話簡潔明了，沒時間把簡單的問題復(fù)雜化记盒。當(dāng)今世界變化太快憎蛤，沒時間搞復(fù)雜化。在全球化背景下纪吮，速度就是一切俩檬，自信和簡明即是速度的關(guān)鍵栏豺，需要大膽而直接的行動起來。
所以豆胸，你們的工作就是幫助員工建立自信奥洼，是不斷地要求他們簡明扼要地思考和行動，你的工作是不斷的向員工展示速度晚胡。
在誠信的基礎(chǔ)上灵奖，構(gòu)建四項領(lǐng)導(dǎo)力
第六點，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力估盘。
它是建立在誠信的基礎(chǔ)之上瓷患，但除此之外你們還需要四種力，這四種力是我們都知道的：
一是應(yīng)對快速全球化的精力遣妥；
二是調(diào)動組織積極性的號召力擅编；
三是作出艱難抉擇的魄力；
四是貫徹到底的執(zhí)行力箫踩，傳達(dá)決策爱态，不讓人失望。
這些是衡量員工和你自己的四個標(biāo)準(zhǔn)境钟。
在管理他人時锦担，想想你自己，根據(jù)經(jīng)理人的類型來評估你的團(tuán)隊慨削。你們大多數(shù)可能還記得洞渔，我們以前講過的4種經(jīng)理人類型：
第一類，既認(rèn)同公司價值觀又有業(yè)績缚态，給他們升職磁椒；第二類，既不認(rèn)同公司價值觀又沒有業(yè)績玫芦，炒掉浆熔；三是認(rèn)同企業(yè)價值觀，但還沒有業(yè)績的姨俩，再給他們一次機(jī)會蘸拔。
第四種是你工作中必須小心的师郑，就是不認(rèn)同公司價值觀环葵，但卻有業(yè)績的。這類人絕對不可以出現(xiàn)在這里宝冕，這樣的人會吸干任何組織的活力张遭。無論是學(xué)校、企業(yè)地梨、機(jī)關(guān)以及其他任何地方菊卷，到處都有自私的人缔恳，業(yè)績非常好看，以犧牲他人為代價洁闰，自己永遠(yuǎn)排在第一位歉甚，總是朝上爬媚上欺下。
你們都見過并找出了他們扑眉，但還有漏網(wǎng)之魚纸泄，我們已經(jīng)拿出了顯微鏡，一定要把他們找到腰素，因為他們是每個機(jī)構(gòu)中的毒瘤聘裁，對他們零容忍，企業(yè)必須把他們徹底清除弓千。
我覺得我們已經(jīng)清理了大部分衡便，但我們必須時刻保持警惕。你每天都必須緊繃這一根弦洋访，不能有一天懈怠镣陕，要睜大眼睛把他們揪出來，絕對絕對不要放松警惕姻政。
能左右局勢的工具：六西格瑪
第七點茁彭，關(guān)于培訓(xùn)。
對于通用電氣這樣的多元化企業(yè)扶歪，要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)更困難理肺。財務(wù)的培訓(xùn)一直做得不錯，現(xiàn)在更有進(jìn)步善镰，財務(wù)培訓(xùn)人人都需要妹萨，所有業(yè)務(wù)都用得上。
管理和審計部門的培訓(xùn)炫欺，是全公司做得最好的乎完。在座很多都是通過這些平臺成長的，因為這種培訓(xùn)很重要品洛，這一直是全公司最好的平臺树姨，并且會越來越好∏抛矗克頓維爾管理學(xué)院充滿了活力帽揪，人們在這里了解我們的企業(yè)，了解領(lǐng)導(dǎo)力辅斟，了解自己转晰，建立起一輩子的友誼，這也讓培訓(xùn)更有價值。
（注：韋爾奇將通用電氣轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織查邢，將原有企業(yè)內(nèi)的教育中心投入經(jīng)費(fèi)改造為克頓維爾管理學(xué)院蔗崎。通用電氣許多中高階主管皆到過此學(xué)院學(xué)習(xí)。）
但現(xiàn)在扰藕，我們有一個能左右局勢的機(jī)會缓苛，我們有一個面向所有人的培訓(xùn)項目，六西格瑪（注：1996年起邓深，韋爾奇推動“六標(biāo)準(zhǔn)差”將通用電氣產(chǎn)品的不良率降低到千萬分之34）他嫡。我覺得我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了能左右局勢的工具，我相信通用電氣的下一任CEO庐完，會是一個黑帶學(xué)員钢属，這是毫無疑問的。
批判性思維和基本技能门躯，每個部門都要確保部門前20％的人淆党，都接受過2年的黑帶任務(wù)。我覺得三年后讶凉，在第三年到第六年間染乌，每個有潛力的人都要接受黑帶任務(wù)，這樣我們就能建立起像馬克·彼得懂讯、蓋瑞·鮑威爾等人一樣的批判性思維荷憋。
失去最優(yōu)秀的前20％人才，是領(lǐng)導(dǎo)的失敗
第八點褐望，關(guān)于員工勒庄。
你們的工作就是吸收全球最優(yōu)秀的人才，你們是優(yōu)勢的團(tuán)隊瘫里、最棒的團(tuán)隊实蔽、最受敬仰的團(tuán)隊的一部分。所以谨读，作為領(lǐng)導(dǎo)者局装，你每天的問題就是，我的手下是最棒的嗎劳殖？我的團(tuán)隊是最棒的嗎铐尚？
你需要集結(jié)全球最棒的團(tuán)隊，你有最好的口碑可以雇傭他們哆姻，我們有資源去集結(jié)最棒的人才宣增。貪圖方便省事，隨便雇人的那些人是可恥的填具，我們只需要最好的人才统舀，那是你作為領(lǐng)導(dǎo)人的義務(wù)匆骗。
你一定得熱愛擁抱你最好的手下劳景，并給他們金錢上的獎勵誉简，營造令人激動的激勵人心的工作氛圍。失去最優(yōu)秀的前20％人才盟广，是領(lǐng)導(dǎo)者的失敗闷串，留住最差的10％也是一種過錯。
為什么總需要繼任者來做清理工作筋量？因為我們?nèi)说谋拘圆辉敢饷鎸λ?/p>
但我要告訴你們烹吵，在人們年輕時就告訴他們（自身的缺陷），那是你能為他們做的最大的善事桨武。殘酷的是他們的繼任者來時肋拔，他們都已經(jīng)50多歲了，你卻告訴他們呀酸，他們的能力不夠好凉蜂。虛假的善良，是世界上最蠢的事性誉，也是世界上最殘忍的事窿吩。
“隨意度”翻倍后，就是極大的競爭優(yōu)勢
第九點大家都明白了错览，“隨意”（注：informal纫雁，這里韋爾奇希望強(qiáng)調(diào)此詞非正式、非官僚化的含義）這一點的價值倾哺。
把“隨意度”翻倍后就是極大的競爭優(yōu)勢轧邪。我們相信彼此，我們不能忍受自大的行為或者是自大的混蛋們羞海。公司里的35萬人每個人都彼此直呼其名闲勺，每個人都有話語權(quán)，那是個極大的優(yōu)勢扣猫。
我們一定要保持住“隨意”這一點菜循，如果你看到有人坐在辦公室里一副“我是經(jīng)理”的自大模樣，就把他趕走申尤。這不是你想要的癌幕，你想要的是一個“隨意”的公司。這里的每個人昧穿，不管頭銜是什么勺远，都能處理問題。大多數(shù)大公司都不具備這個競爭優(yōu)勢时鸵，千萬不要丟掉它胶逢。
向全球去學(xué)習(xí)
最后第十點厅瞎，對我來說，是通用電氣最了不起的一個特點初坠，全球的學(xué)習(xí)公司和簸。
我認(rèn)為那是過去20年最大的改革，我知道我們可以互相學(xué)習(xí)碟刺，可以向其他公司學(xué)習(xí)锁保，公司內(nèi)部、外部半沽、上上下下互相學(xué)習(xí)爽柒。世界的知識都是我們的，因為我們在不斷地尋找者填。
很多年前浩村，豐田教會我們投資管理，摩托羅拉和安奈特讓我們開始用六西格瑪占哟，思科幫我們實現(xiàn)了數(shù)字化心墅。每天我們起床后，必須要記得每天都要找到提高的辦法重挑，千萬不要讓老一套的嗓化，不是我們發(fā)明的，這種說法再出現(xiàn)谬哀。那是最嚴(yán)重的錯誤刺覆，大公司都有這個通病，而且想繼續(xù)有這毛病史煎。
我們是有著多樣化國際業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)型公司谦屑，這給了我們一個全球獨特的商業(yè)實驗室，一個創(chuàng)意工廠篇梭。這是個多好的機(jī)會氢橙，讓我們學(xué)習(xí)、實驗恬偷，這是個多好的地方悍手，讓我們借鑒全球的創(chuàng)意，讓我們每年都能達(dá)到新的高度袍患。
這就是我要分享的最重要的10點內(nèi)容坦康。我希望你們能把這些當(dāng)作以后管理這個偉大公司時的基本準(zhǔn)則。從歷史角度講它們沒有價值诡延，只有當(dāng)它們能幫你們把這個公司帶到新的高度時滞欠，它們才有價值。這些只是些積木塊肆良，它們需要被改造筛璧、改革逸绎。
我們雖然很大程度上改變了這個公司，你們和杰夫?qū)⑿枰任覀兏斓那斑M(jìn)夭谤。數(shù)字化和全球化棺牧，讓世界變得需要大家行動起來，比5年前更加積極進(jìn)取沮翔，更別說20年以后了陨帆。
那些有著期待的人認(rèn)為什么有趣呢曲秉？改變采蚀。你們無疑是世界上最棒的公司里最棒的管理團(tuán)隊，我百分之一千的肯定承二。接下來的20年榆鼠，你們有全球最棒的領(lǐng)導(dǎo)來帶領(lǐng)你們。
這是我最后一次參加全公司會議亥鸠，我感謝你們所有人所獲得的成就妆够，更期待你們未來將獲得的更大的成就。我對自己的新生活感到激動和樂觀负蚊，對你們的新生活也是一樣的看法神妹。
20年前的今天，我說我是世界上最快樂最幸運(yùn)的人家妆，20年后的今時今日我還是一樣的感覺鸵荠，只是年齡大了點。我還要加上伤极，我是世界上最自豪的人蛹找，我自豪是因為你們所有人，你們所達(dá)到的成就哨坪。我衷心的感謝你們庸疾，祝你們和你們的家人好運(yùn)！
